Como configurar o marketing por SMS em Espanha?
A partir de setembro de 2026, a entidade reguladora das telecomunicações de Espanha, a CNMC (Comissão Nacional dos Mercados e da Concorrência), exige que todos os nomes de remetentes de SMS enviados para números de telemóvel espanhóis estejam registados e confirmados. Se o teu nome de remetente não estiver registado, pode ser bloqueado e as tuas mensagens podem não ser entregues aos destinatários em Espanha.
A GetResponse trabalha com o seu parceiro de envio de SMS, a Vonage, para tratar do registo por ti. Para isso, a Vonage precisa de uma autorização assinada por ti, juntamente com alguns detalhes sobre a tua empresa ou organização.
A funcionalidade de SMS está atualmente disponível em:
- Contas MAX
- contas de autoatendimento (Starter, Marketer, Creator) sediadas na Polónia
Este artigo aplica-se apenas a contas MAX.
Devido ao risco crescente de ataques de envio massivo de SMS à escala global, lembra-te de que, sempre que lançares uma campanha num novo mercado, deves familiarizar-te com as diretrizes específicas desse mercado diretamente no site do nosso fornecedor, a Vonage. Não podemos garantir uma taxa de entrega de primeira sem que os nossos clientes cumpram esses requisitos; muitas vezes, isso implica contacto direto com a Vonage para tratar das formalidades:
Características e restrições específicas de cada país – Suporte da API da Vonage
Passo 1: Assina uma Carta de Autorização (LOA)
Antes de a Vonage poder registar o teu nome de remetente junto da CNMC, precisa de uma Carta de Autorização (LOA) assinada por ti, autorizando a Vonage a agir em teu nome perante a entidade reguladora. Sem uma LOA assinada, o teu nome de remetente não pode ser registado.
- Vais receber um modelo de LOA da nossa Equipa de Sucesso do Cliente, juntamente com instruções sobre como preenchê-la.
- Preenche e assina a LOA.
Passo 2: Fornece os teus dados de registo
Juntamente com a LOA assinada, terás de fornecer:
- Nome do remetente — o teu nome de remetente (às vezes chamado de ID do remetente) e como está associado a ti
- Tipo de titular – pessoa singular ou empresa
- Número de identificação fiscal – NIF/NIE/passaporte (pessoas singulares) ou CIF/NIF (empresas)
- Nome do titular – o teu nome legal
- Dados do representante – nome, número de identificação fiscal, e-mail e número de telefone
Passo 3: Espera que o teu registo seja enviado
Depois de devolvares a LOA assinada e os teus dados, a GetResponse e a Vonage tratam do registo e enviam-no para a CNMC. Não precisas de fazer mais nada nesta fase.
Passo 4: Responde ao e-mail da CNMC
Depois de o teu registo ser enviado, a CNMC vai contactar-te diretamente por e-mail, pedindo-te para iniciares sessão no portal da CNMC (usando o teu certificado digital) para:
- Carregar o comprovativo de titularidade do teu nome de remetente.
- Aprovar a Vonage como teu fornecedor registado.
Assim que a CNMC te notificar, tens 10 dias úteis para carregar o comprovativo de titularidade e mais 10 dias úteis para aprovar a Vonage como teu fornecedor. Se a CNMC solicitar correções, tens um prazo de 10 dias para responder. Se falhares em cumprir qualquer um destes prazos, o pedido pode caducar e terás de recomeçar o processo.
Nota: O e-mail da CNMC vem da própria entidade reguladora, não da GetResponse nem da Vonage. Age sempre através do portal oficial da CNMC — nunca respondendo diretamente ao e-mail. Se alguma vez tiveres dúvidas se uma mensagem é mesmo da CNMC, não cliques em nenhum link que ela contenha e verifica primeiro com a nossa equipa de apoio.
Passo 5: Espera pela análise da CNMC
A CNMC valida então o pedido: normalmente até 1 mês, mas até 3 meses durante os primeiros 6 meses após a entrada em vigor da regra (os registos de 2026 podem ser prolongados).
Assim que a CNMC aprovar o teu registo, o teu nome de remetente fica autorizado a enviar mensagens SMS para destinatários em Espanha.
Também podes consultar as orientações da própria Vonage sobre este requisito.