¿Cómo poner en marcha el marketing por SMS en España?
A partir de septiembre de 2026, el regulador español de las telecomunicaciones, la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), exige que todos los nombres de remitentes de SMS enviados a números de teléfono españoles estén registrados y confirmados. Si tu nombre de remitente no está registrado, puede ser bloqueado y es posible que tus mensajes no lleguen a los destinatarios en España.
GetResponse colabora con su socio de envío de SMS, Vonage, para gestionar el registro en tu nombre. Para ello, Vonage necesita una autorización firmada por ti, junto con algunos datos sobre tu empresa u organización.
La función de SMS está disponible actualmente en:
- cuentas MAX
- cuentas de autoservicio (Starter, Marketer, Creator) con sede en Polonia
Este artículo se aplica únicamente a las cuentas MAX.
Debido al riesgo de que aumenten los ataques de envío masivo de SMS a escala global, ten en cuenta que cada vez que lances una campaña en un nuevo mercado, debes familiarizarte con las directrices específicas de ese mercado consultando directamente la web de nuestro proveedor, Vonage. No podemos garantizar una entrega óptima si nuestros clientes no cumplen esos requisitos; a menudo, esto implica contactar directamente con Vonage para tramitar los trámites necesarios:
Características y restricciones específicas de cada país – Soporte técnico de la API de Vonage
Paso 1: Firma una carta de autorización (LOA)
Antes de que Vonage pueda registrar tu nombre de remitente ante la CNMC, necesita que firmes una carta de autorización (LOA) en la que autorices a Vonage a actuar en tu nombre ante el organismo regulador. Sin una LOA firmada, no se podrá registrar tu nombre de remitente.
- Recibirás una plantilla de la LOA de nuestro equipo de atención al cliente, junto con instrucciones sobre cómo rellenarla.
- Rellena y firma la LOA.
Paso 2: Facilita tus datos de registro
Además de la LOA firmada, tendrás que proporcionar:
- Nombre del remitente: tu nombre de remitente (a veces llamado «ID de remitente») y cómo se relaciona contigo
- Tipo de titular: particular o empresa
- Número de identificación fiscal: NIF/NIE/pasaporte (particulares) o CIF/NIF (empresas)
- Nombre del titular: tu nombre legal
- Datos del representante: nombre, número de identificación fiscal, correo electrónico y número de teléfono
Paso 3: Espera a que se envíe tu registro
Una vez que hayas enviado la carta de autorización firmada y tus datos, GetResponse y Vonage tramitarán el registro y lo remitirán a la CNMC. No tienes que hacer nada más en esta fase.
Paso 4: Responde al correo de la CNMC
Una vez enviado tu registro, la CNMC se pondrá en contacto contigo directamente por correo electrónico para pedirte que inicies sesión en el portal de la CNMC (usando tu certificado digital) para:
- Subir una prueba de que eres el propietario de tu nombre de remitente.
- Aprobar a Vonage como tu proveedor registrado.
Una vez que la CNMC te lo notifique, dispones de 10 días laborables para subir la prueba de titularidad y otros 10 días laborables para aprobar a Vonage como tu proveedor. Si la CNMC solicita correcciones, tienes un plazo de 10 días para responder. Si no cumples con alguno de estos plazos, la solicitud puede caducar y tendrás que volver a empezar.
Nota: El correo electrónico de la CNMC proviene del propio organismo regulador, no de GetResponse ni de Vonage. Actúa siempre a través del portal oficial de la CNMC; nunca respondas directamente al correo electrónico. Si alguna vez tienes dudas sobre si un mensaje procede realmente de la CNMC, no hagas clic en ningún enlace que contenga y consulta primero con nuestro equipo de asistencia.
Paso 5: Espera a que la CNMC revise tu solicitud
A continuación, la CNMC valida la solicitud: normalmente tarda hasta un mes, pero puede llegar a los tres meses durante los primeros seis meses tras la entrada en vigor de la normativa (los registros de 2026 pueden prolongarse).
Una vez que la CNMC apruebe tu registro, tu nombre de remitente quedará autorizado para enviar mensajes SMS a destinatarios en España.
También puedes consultar las propias directrices de Vonage sobre este requisito.