À quoi servent les modèles d’engagement et de rétention ?
Les modèles d’engagement et de rétention peuvent vous aider à maintenir l’intérêt de vos clients et contacts pour votre offre. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des modèles qui vous aident à créer des flux de travail qui les récompensent pour être revenus dans votre boutique, leur présentent des offres alternatives lorsqu’ils cessent de visiter votre site Web, ou gardent une trace des clients que vous avez reconquis et que vous souhaitez cibler avec des offres sur mesure.
Récompensez les clients fidèles
Le modèle Récompensez les contacts fidèles vous permet d’utiliser les scores des contacts pour proposer des offres personnalisées en fonction des niveaux d’engagement. Ce modèle peut être augmenté ou réduit, en fonction de votre système de notation et de votre plan de récompense.
Retargeting des contacts
Vous devez utiliser le flux de travail de retargeting des contacts lorsque vous souhaitez réduire le nombre de contacts qui se désabonnent de vos listes. Configurez les éléments du modèle pour les remplir avec une série de messages qui encouragent vos contacts à participer à d’autres offres connexes. Ce modèle permet de construire un flux de travail qui :
- envoie un message suggérant une offre élargie basée spécifiquement sur les intérêts et le comportement des contacts,
- vous permet de cibler les clients qui souhaitent recevoir davantage de nouveaux contenus,
- envoie des messages de suivi à un rythme déterminé. Remarque : nous vous recommandons d’utiliser le délai prédéfini utilisé dans l’élément Attendre dans ce flux de travail.
Vous pouvez augmenter ou diminuer ce modèle, en fonction du nombre de ressources que vous souhaitez partager avec les contacts.
Retargeting de clients
Vous pouvez utiliser le modèle de retargeting de clients pour atteindre les clients qui ont déjà consulté ou acheté un produit spécifique. Les paramètres de l’élément vous permettent de personnaliser le modèle et de le remplir avec du contenu qui fonctionne bien pour les acheteurs qui achètent pour la première fois ou qui reviennent. Ce modèle aide à construire un flux de travail qui :
- envoie un message aux clients 5 jours après qu’ils aient été marqués comme prêts pour le retargeting. Remarque : le délai dans le filtre Attendre a été fixé à une valeur recommandée,
- vous permet de suivre les ventes,
- marque vos clients en fonction de la façon dont ils ont répondu à votre stratégie de remarketing. Vous pouvez utiliser ces informations pour planifier des campagnes spécifiques à leur intention.
Regagnez leur intérêt
Le modèle Regagnez leur intérêt est utile lorsque vous souhaitez atteindre les contacts qui semblent se désintéresser de votre contenu. Ce modèle permet de construire un flux de travail qui :
- envoie automatiquement des messages aux contacts qui sont en retard dans leur engagement,
- marque des contacts qui sont toujours intéressés. Vous pouvez utiliser ces informations pour envoyer des offres ciblées à ce groupe,
- supprime de votre compte les contacts qui ne répondent pas.
Entretien de liste avec tags et scores
Le modèle Entretien de liste avec tags et scores vous aide à construire un flux de travail qui supprime de votre compte les contacts qui ne se sont pas engagés avec vos messages.