En esta guía encontrarás 10 ejemplos concretos de marketing automation que ya utilizan empresas, tiendas online y creadores de contenido: desde los correos de bienvenida hasta la recuperación de carritos abandonados, pasando por campañas de venta cruzada y de fidelización.
En cada ejemplo descubrirás cuándo utilizarlo, qué objetivo persigue y por qué puede generar resultados medibles a lo largo del recorrido del cliente.
¿Qué es el marketing automation y por qué es importante?
El marketing automation automatiza las comunicaciones y los procesos repetitivos, mejorando la eficiencia, la personalización, las conversiones y la gestión de los contactos a lo largo de todo el funnel.
Si ya estás familiarizado con el marketing digital, seguro que sabes qué es marketing automation y lo importante que es para cualquier empresa con presencia online.
De hecho, consiste en utilizar plataformas y herramientas para automatizar tareas de marketing que suelen ser aburridas y repetitivas, y que inevitablemente nos quitan tiempo y energía muy valiosos. De hecho, paradójicamente, al usar marketing automation, incluso puedes reducir el riesgo de errores humanos y mejorar la productividad. No debería sorprendernos que la utilicen más del 56% de las empresas de todo el mundo.
En la práctica, algunos ejemplos concretos de marketing automation son:
- secuencias automáticas de correos electrónicos cuando un usuario abandona la compra tras haber añadido el producto al carrito de una tienda online (carrito abandonado);
- publicación automática de contenidos en varias redes sociales, sin tener que crear publicaciones individuales para cada plataforma;
- mensajes automáticos con motivo de fiestas como Navidad, Año Nuevo o el cumpleaños de nuestros clientes potenciales.
Gracias a la automatización, todos estos procesos, que requerirían tiempo y atención, se pueden gestionar de forma mucho más sencilla y sin que tengas que intervenir directamente.
Según numerosos estudios del sector, como el «State of Marketing Report» de HubSpot y el «State of Marketing» de Salesforce, las empresas que usan estrategias de automatización combinadas con la segmentación por comportamiento obtienen mejores resultados que con las comunicaciones genéricas. De hecho, la automatización permite enviar mensajes más relevantes en función de las acciones que realizan los usuarios, lo que aumenta la relevancia de las campañas.
¿Cuáles son los ejemplos más eficaces de marketing automation?
Los correos automáticos, el «lead nurturing», la recuperación de carritos abandonados, el seguimiento y las campañas de fidelización se encuentran entre las automatizaciones más utilizadas para mejorar los resultados y aumentar las ventas.
La pregunta es: «¿cómo poner todo esto en práctica?»
¡No hay problema!
En esencia, implementar marketing automation significa crear uno o varios flujos de trabajo, es decir, diagramas de flujo que, según las distintas condiciones y filtros que se configuren, sugieren qué acción debe activarse (por ejemplo, enviar un correo electrónico tras el registro de un contacto).
El envío de correos electrónicos automatizados es precisamente el ámbito ideal para crear estos flujos de trabajo. Hablamos, más concretamente, de marketing automation por correo electrónico.
Hay varios ejemplos de flujos de automatización que podemos crear en este ámbito. Aquí tienes algunos ejemplos eficaces de automatización de marketing ya implementados.
🛠️ Los ejemplos que siguen se han creado con la herramienta de creación de flujos de trabajo de GetResponse. Te ayudarán a mejorar tu rendimiento y a ahorrar un tiempo muy valioso.
1. Envío de correos electrónicos de bienvenida automatizados
El correo de bienvenida se envía justo después de la suscripción y ayuda a presentar la marca, generar confianza y aumentar el compromiso inicial.
¿A quién no le gusta recibir una cálida bienvenida?
Cuando alguien se suscribe a nuestro newsletter, es fundamental no subestimar esta primera fase; es importante empezar con buen pie.
¡Basta con pensar que los correos de bienvenida tienen una tasa de apertura cuatro veces superior a la de los correos tradicionales!
Como en el ejemplo de abajo, el primer correo debe ser de «Bienvenida», en el que le des las gracias a tu nuevo contacto por suscribirse.
Después, al cabo de 1 o 2 días, puedes reforzar el mensaje con un segundo correo de valor o promocional (según tu objetivo), para que puedas empezar a construir una relación de confianza con tus contactos.
2. Automatizar la calificación de los leads
La calificación automática de clientes potenciales asigna puntuaciones y segmenta a los contactos según su comportamiento, lo que facilita unas actividades comerciales más eficaces.
No todos los que se suscriben a tu newsletter interactúan de la misma manera: por eso es fundamental poder asignarles una puntuación, en función de la cual adoptar diferentes estrategias.
Por ejemplo, cada vez que uno de nuestros suscriptores abra tu newsletter y haga clic en un enlace que aparezca en él, podemos aumentar su puntuación en 2 puntos, ya que muestra un nivel de interacción muy alto.
Por otro lado, a todos los suscriptores que no abran los enlaces, les podemos restar un punto, ya que han mostrado menos interés.
Después, podremos crear campañas promocionales específicas solo para aquellos que tengan una puntuación alta, para recompensar su participación.
3. Campaña automatizada de fidelización de contactos
Las campañas de fidelización mantienen activos a los clientes actuales mediante comunicaciones personalizadas basadas en sus intereses y comportamientos.
Siguiendo con el tema de las puntuaciones, podemos aprovecharlas para crear mensajes que recompensen la fidelidad y el interés de nuestros contactos, aumentando aún más nuestras ventas.
En este ejemplo, he creado tres mensajes diferentes según los puntos que hayan conseguido los contactos, ofreciendo descuentos y recompensas cada vez más interesantes a medida que aumenta la puntuación.
Esta es una forma estupenda de premiar a tus clientes más fieles, hacerles sentir parte integrante de tu empresa y animarles indirectamente a seguir comprando tus servicios y productos.
4. Automatizar el seguimiento posventa
Los seguimientos automáticos mejoran la experiencia del cliente, aumentan la satisfacción y fomentan las reseñas, las nuevas compras y las recomendaciones.
Cualquier buen profesional del marketing sabe perfectamente que hay que fidelizar a los clientes en la fase denominada “posventa”.
La automatización del marketing en esta fase puede ser una herramienta realmente útil. Por ejemplo, una secuencia muy eficaz podría ser algo así:
- un correo de agradecimiento justo después de la compra;
- un correo para pedir tu opinión sobre el producto o servicio comprado, un par de días después de la compra.
No solo demuestras que te importa su opinión, sino que también tienes la oportunidad de obtener una valiosa opinión de forma totalmente automatizada. Así es como se ve este razonamiento:
5. Recuperar carritos abandonados con marketing automation
Los correos automáticos de recuperación recuerdan la compra inconclusa y ayudan a recuperar una parte significativa de las ventas perdidas.
Si gestionas una tienda online, seguro que sabes lo frustrante que es cuando tus visitantes están a punto de comprar uno de tus productos o servicios y, justo en el mejor momento, abandonan de repente su carrito con el artículo ya seleccionado.
En estos casos, no todo está perdido: el email marketing puede, de hecho, salvarte la venta.
Según el último estudio sobre el sector del comercio electrónico realizado por Shopify, la recuperación de carritos abandonados es uno de los usos más comunes de la automatización del marketing, ya que capta a usuarios que ya han mostrado una gran intención de compra. Automatizar los recordatorios te permite actuar rápidamente cuando el interés aún es alto.
Una serie de dos o tres correos electrónicos puede ayudarte a recuperar el carrito abandonado y a reclasificar mejor a tus clientes potenciales. De hecho, podrás asignarles etiquetas específicas según su comportamiento, aprovechando un flujo de trabajo muy sencillo como este:
6. Promocionar cursos online con secuencias de correos automáticas
Las automatizaciones te permiten acompañar a los usuarios desde el registro hasta la compra mediante contenidos educativos y recordatorios específicos.
Gracias a la automatización de marketing, puedes promocionar tus cursos en línea de una forma mucho más rápida y eficaz.
En concreto, el ejemplo que te mostramos a continuación consta de estas acciones:
- un newsletter dirigido a los contactos más activos;
- un correo en el que ofrecemos información y valor si el cliente potencial hace clic en el enlace del newsletter; si no lo hace, un correo con un título un poco más llamativo para captar su atención;
- si el contacto ignora también este último, se le clasificará como “inactivo”; de lo contrario, recibirá el otro tipo de correo electrónico.
En este ejemplo de automatización de marketing (también creado con GetResponse) no tienes que crear correos específicos ni respuestas automáticas estándar, sino que puedes diferenciar tus mensajes según el comportamiento de tus contactos.
7. Envío automático de correos tras un webinar
Las secuencias posteriores al webinar mantienen alta la atención de los participantes y favorecen las conversiones tras el evento.
Una herramienta muy utilizada por las empresas para lanzar una novedad o dar información valiosa es el webinar.
Pero para maximizar su eficacia, sobre todo cuando se presenta un nuevo producto, es fundamental combinarlo con una estrategia de marketing email marketing.
Supongamos, por ejemplo, que hemos creado un webinar para lanzar nuestro nuevo curso sobre IA; podemos asignar a los participantes una etiqueta específica.
A partir de ahí, podremos volver a crear secuencias de correo muy diferentes según cómo hayan interactuado esos participantes contigo antes y después del seminario web. También en este caso, puede ser muy útil enviar mensajes distintos, para filtrar a los participantes que realmente te interesan de los que aún no están listos para hacer una compra.
8. Venta cruzada automática
Las automatizaciones sugieren productos complementarios en función de las compras realizadas, lo que aumenta el valor medio de los pedidos.
Como me dedico al marketing de afiliados desde hace más de 4 años, te puedo asegurar que aprovechar el email marketing para hacer ventas cruzadas es una estrategia súper eficaz para maximizar las ventas.
A veces se tiende a subestimar la propia lista de correo. Sin embargo, gracias a una automatización de marketing bien orientada, se pueden obtener resultados realmente interesantes. En la imagen de abajo, he creado una secuencia dirigida a los suscriptores que habían comprado mi curso sobre marketing de afiliados, creando una etiqueta específica.
Ahora quiero promocionar un curso sobre inteligencia artificial, así que he creado un nuevo mensaje para enviarlo al cabo de 7 días.
Si el usuario interactúa, podré redirigirlo a una landing page de venta y clasificarlo como “activo”; de lo contrario, habrá una secuencia de correos dirigida a los menos activos.
9. Automatizar los correos promocionales
Las campañas promocionales automáticas envían ofertas relevantes en el momento adecuado, mejorando las aperturas, los clics y las conversiones.
Si usas GetResponse como software de email marketing, tendrás donde elegir en la categoría “Correos promocionales”.
Al elegir esta categoría concreta, por ejemplo, podrás crear una secuencia automatizada para promocionar uno de tus productos o servicios, asignando etiquetas específicas según cómo interactúen tus clientes potenciales con los correos.
En el ejemplo de abajo:
- si abren el primer correo y hacen clic en la URL que contiene, se les asignará la etiqueta “cliente”;
- en los demás casos, recibirán correos diferentes y, también en este caso, una etiqueta distinta según su comportamiento.
Este tipo de automatización es especialmente eficaz porque te permite enviar mensajes específicos según cómo interactúen tus contactos con tus correos electrónicos, clasificándolos por etiquetas.
10. Reactivar los contactos inactivos con ofertas especiales
Las campañas de reenganche ayudan a recuperar a los suscriptores inactivos mediante incentivos, contenidos personalizados y ofertas exclusivas.
Siguiendo con el ámbito promocional, la automatización de marketing nos echa una mano cuando queremos promocionar una oferta concreta, sobre todo en épocas como Navidad o el Black Friday.
En este otro ejemplo, he creado una secuencia de correos que, según el comportamiento de los contactos, me permite asignarles una puntuación y así clasificar mejor su grado de interés.
Cada vez que abran uno de mis correos, ganarán un punto; si no lo hacen, recibirán otro correo de seguimiento.
Así que he creado una secuencia de 3 correos; al final de la misma, si nunca se abren los enlaces de los mensajes, al cliente potencial se le asignará el estado de “inactivo”.
De esta forma, puedes crear diferentes tipos de listas y clientes según el nivel de interacción de los contactos, creando automatizaciones específicas para cada uno de ellos.
¿Qué herramientas usar para implementar marketing automation?
GetResponse, Hubspot y ActiveCampaign son plataformas muy útiles que te permiten crear flujos de trabajo, segmentar usuarios, automatizar correos electrónicos y hacer un seguimiento de las conversiones sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Después de ver estos ejemplos de automatización de marketing, seguro que estás deseando ponerte manos a la obra y probar nuevos flujos de trabajo.
Pues bien, solo queda un último paso: elegir la herramienta adecuada para llevar a cabo tu marketing automation.
Todos los ejemplos que hemos visto antes se han creado con GetResponse. Me llevó relativamente pocos minutos crearlos, gracias a lo fácil que es usar su editor de arrastrar y soltar.
De hecho, GetResponse no solo es uno de los mejores programas de automatización de marketing, con más de 40 plantillas listas para usar, sino que es un software “todo en uno” para gestionar las herramientas fundamentales para cualquier profesional del marketing.
Te permite crear respuestas automáticas, landing pages, sitios web, webinars e incluso campañas completas de marketing utilizando inteligencia artificial.
🛠️ Las funciones de marketing automation más utilizadas por nuestros clientes:
- Flujos de trabajo visuales de “arrastrar y soltar”
- Segmentación por comportamiento
- Desencadenantes basados en las acciones de los usuarios
- Puntuación de clientes potenciales
- Integración con el comercio electrónico
- Informes de conversiones
- Plantillas listas para usar
Puedes probar la herramienta gratis durante 14 días y usar todas sus funciones, incluida, por supuesto, la automatización de marketing.
Obviamente, GetResponse no es el único programa de automatización de marketing que hay en el mercado.
Aunque se conoce principalmente como CRM, HubSpot cuenta con excelentes funciones de automatización de marketing. Te permite crear flujos de trabajo personalizados, correos de seguimiento e integrarlos con el CRM, maximizando así tu productividad.
Otra herramienta muy válida para la automatización del marketing es, sin duda, MailChimp, muy reconocida en el ámbito del email marketing. También en este caso, puedes crear flujos de trabajo configurando filtros, condiciones y desencadenantes, para personalizar al máximo las secuencias de automatización
Aunque es un poco menos fácil de usar que las alternativas anteriores, ActiveCampaign sigue siendo una herramienta estupenda para empezar a utilizar la automatización del marketing en tu negocio. Un aspecto en el que ActiveCampaign se centra mucho es ofrecer más de 250 plantillas de automatización, totalmente personalizables. Sin embargo, esto podría confundir a los menos expertos o a los más indecisos, por lo que resulta ser un arma de doble filo.
¿Cómo empezar a crear una estrategia de marketing automation?
Empezar con flujos de trabajo sencillos te permite obtener resultados rápidos, recopilar datos y desarrollar automatizaciones cada vez más sofisticadas con el tiempo.
Al igual que con la inteligencia artificial, aprender a sacar partido a la automatización del marketing es casi imprescindible para las empresas que de verdad quieren destacar en su sector y tener ventaja sobre sus competidores.
No hace falta ser un experto en marketing digital para crear los flujos de trabajo sencillos, pero igual de eficaces, que has visto en los ejemplos de marketing automation de este artículo: de hecho, si eliges una plataforma fácil de usar como GetResponse, todo esto te resultará… automático.
Por no hablar de que todo esto se simplifica aún más gracias a la interfaz totalmente en español, a las guías disponibles y a los tutoriales de YouTube que se ponen a disposición de los usuarios.
Preguntas frecuentes sobre los mejores ejemplos de marketing automation
¿Cuáles son los ejemplos más comunes de marketing automation?
Entre los ejemplos más habituales se encuentran los correos de bienvenida, el lead nurturing, la recuperación de carritos abandonados, el seguimiento posventa y las campañas de fidelización.
¿Cuándo enviar un correo de bienvenida automático?
El correo de bienvenida debería enviarse justo después de la suscripción. Es el momento en el que el interés del usuario está más alto y la probabilidad de interacción es mayor.
¿Cómo funciona la puntuación de clientes potenciales en marketing automation?
La puntuación de clientes potenciales asigna automáticamente una puntuación a los contactos en función de sus acciones, como la apertura de correos, los clics o las visitas a páginas específicas, lo que ayuda a identificar a los clientes potenciales más cualificados.
¿Funcionan de verdad los correos para recuperar carritos abandonados?
Sí. Los correos para recuperar carritos abandonados te permiten volver a contactar con usuarios que han mostrado interés por un producto sin completar la compra, lo que aumenta las oportunidades de conversión.
¿Cuándo usar una campaña de reenganche?
Las campañas de reactivación son útiles cuando una parte de la lista deja de interactuar con los correos y los contenidos. El objetivo es reactivar al contacto o identificar a los suscriptores que ya no están interesados.
¿Cómo automatizar el seguimiento después de un webinar?
Puedes crear una secuencia automática que envíe grabaciones, material de referencia y ofertas exclusivas a los participantes en los días posteriores al evento.
¿Qué productos ofrecer en las campañas de venta cruzada?
Las campañas de venta cruzada funcionan mejor cuando promocionan productos o servicios complementarios a los que ya ha comprado el cliente.
¿Cómo automatizar las promociones sin enviar demasiados correos?
La segmentación y los desencadenantes de comportamiento te permiten enviar ofertas solo a los usuarios más interesados, lo que reduce el riesgo de saturar la bandeja de entrada.
¿Cuál es el primer flujo de trabajo de marketing automation que hay que crear?
Para muchas empresas, el flujo de trabajo más sencillo y eficaz es una secuencia de bienvenida automática, seguida de actividades de nurturing y segmentación de contactos.
¿Cuánto tiempo se tarda en crear una estrategia de marketing automation?
Los primeros flujos de trabajo se pueden poner en marcha en unas pocas horas. Sin embargo, una estrategia completa requiere seguimiento, optimización y desarrollo progresivo a lo largo del tiempo.
