¿Qué implican las nuevas normas sobre píxeles de seguimiento en Francia e Italia para los usuarios de GetResponse?
Tanto Italia como Francia han adoptado nuevas directrices sobre el uso de píxeles de seguimiento de apertura (imágenes invisibles que se usan para registrar cuándo un destinatario abre un correo electrónico) en los correos de marketing. En resumen, las autoridades de protección de datos de ambos países tratarán un píxel de seguimiento de apertura igual que tratan una cookie, lo que significa que, en la mayoría de los casos, se necesita el consentimiento del destinatario.
Las nuevas interpretaciones afectan al seguimiento de la tasa de apertura si envías correos electrónicos a contactos que se encuentran en Italia o Francia, o si tú, como remitente, te encuentras en Italia o Francia. No afecta al seguimiento de clics, que funciona de forma diferente y no entra dentro del ámbito de aplicación de ninguna de las dos directrices.
Este artículo tiene únicamente fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. La forma en que estas normas se aplican a tu organización depende de tu configuración específica. Consulta a tu responsable local de protección de datos o a tu asesor jurídico para confirmar qué debes hacer.
Quién debe cumplir con estas normas
Tienes que prestar atención a estas directrices cuando:
- tu empresa tiene su sede en Italia o Francia y envías correos electrónicos que contienen un píxel de seguimiento de aperturas a destinatarios que se encuentran en Italia o Francia,
- envías correos electrónicos que contienen un píxel de seguimiento de apertura a destinatarios con sede en Italia o Francia, independientemente de dónde tenga su sede tu empresa,
- tu empresa tiene su sede en Italia o Francia y envías correos electrónicos que contienen un píxel de seguimiento de aperturas a destinatarios con sede en otros países, ya que estás sujeto a las auditorías de las autoridades de control nacionales (italianas o francesas).
Ciertos usos de un píxel de seguimiento suelen estar exentos de consentimiento, como las estadísticas de tasa de apertura anónimas y agregadas (no vinculadas a una persona concreta) y los píxeles utilizados estrictamente con fines de seguridad, autenticación o para algunas transacciones, pero en algunos aspectos las autoridades nacionales francesas e italianas tienen puntos de vista diferentes.
¿Qué está cambiando en Italia?
La autoridad italiana de protección de datos (Garante per la Protezione dei Dati Personali) ha adoptado la Disposición n.º 284, sus primeras directrices específicas sobre los píxeles de seguimiento en el correo electrónico. Las directrices se publicaron en el Boletín Oficial el 29 de abril de 2026, lo que abre un plazo de transición de seis meses.
Fecha límite: 28 de octubre de 2026
Qué se exige: información previa sobre el seguimiento de aperturas y consentimiento expreso antes de usar un píxel de seguimiento de aperturas que identifique a un destinatario concreto, a menos que se aplique una exención específica. El Garante permite que el consentimiento para el seguimiento se recabe junto con el consentimiento para recibir correos de marketing, siempre que los fines del tratamiento sean los mismos. Para los contactos que ya estén en la lista tras la publicación oficial de las directrices, los remitentes disponen de un plazo de seis meses para informar a los destinatarios sobre el seguimiento de aperturas en los correos electrónicos y ofrecerles una forma de darse de baja del seguimiento. Esto puede hacerse en el siguiente correo electrónico habitual que se envíe a esos contactos. No es necesario enviar un aviso por separado.
Fuente: https://www.garanteprivacy.it/home/docweb/-/docweb-display/docweb/10241943
¿Qué cambia en Francia?
La autoridad francesa de protección de datos (CNIL) aprobó la Deliberación n.º 2026-042, una recomendación sobre los píxeles de seguimiento en los correos electrónicos, publicada el 14 de abril de 2026.
Nota: El texto de la CNIL es una recomendación oficial. Explica cómo interpreta y aplica la CNIL el artículo 82 de la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés), que ya exige el consentimiento para leer o escribir información en el dispositivo de un usuario. La CNIL ha dicho que empezará a comprobar el cumplimiento de esta interpretación de la ley una vez que termine el periodo de transición que se indica a continuación.
En vigor desde: el 14 de abril de 2026, fecha en la que se publicó la recomendación. Para los contactos que ya figuran en tu lista, la CNIL establece un periodo de transición de tres meses —hasta el 14 de julio de 2026— durante el cual debes informar a los destinatarios sobre el seguimiento de aperturas y permitirles darse de baja; no se trata de un plazo legal, sino de la fecha a partir de la cual la CNIL dice que empezará a comprobar el cumplimiento. Cualquier nueva dirección de correo electrónico recopilada después del 14 de abril de 2026, cuyos aperturas se vayan a rastrear, necesita información sobre el rastreo y un consentimiento válido desde el principio, sin periodo de transición.
Lo que se exige: un consentimientoprevio y libre antes de usar un píxel de seguimiento individualizado, obtenido por separado del consentimiento de marketing, además de una forma sencilla para que los destinatarios puedan retirarlo en cualquier momento.
Fuente: https://www.cnil.fr/fr/recommandation-pixel-suivi-courriels
¿Qué está haciendo GetResponse al respecto?
Conocemos las directrices sobre el uso de píxeles de seguimiento de aperturas en las comunicaciones por correo electrónico y estamos trabajando activamente en los cambios necesarios en el producto para cumplir con los requisitos que establecen.
Puedes desactivar el seguimiento de aperturas directamente en la configuración del mensaje. Haz clic aquí para ver las instrucciones paso a paso sobre cómo hacerlo.
Si estás ejecutando una campaña de comercio electrónico con un escenario de Reducción de precio o Carrito abandonado, puedes desactivar el seguimiento de aperturas en la configuración de la campaña. Una vez desactivado, dejaremos de realizar el seguimiento de aperturas de todos los correos electrónicos de marketing enviados como parte de esa campaña. Los correos electrónicos transaccionales seguirán funcionando con normalidad y no se verán afectados.
Te iremos informando de más novedades. Todavía no podemos compartir detalles confirmados ni un calendario específico para cada uno de los cambios, pero sí podemos confirmar que habrá más ajustes en la función de seguimiento de aperturas.
Actualizaremos este artículo en cuanto esos cambios estén disponibles.