¿Qué implicaciones tienen las nuevas normas sobre píxeles de seguimiento en Francia e Italia para los usuarios de GetResponse?
Tanto Italia como Francia han adoptado nuevas directrices sobre el uso de píxeles de seguimiento de apertura (imágenes invisibles que se usan para registrar cuándo un destinatario abre un correo electrónico) en los correos de marketing. En resumen, las autoridades de protección de datos de ambos países tratarán un píxel de seguimiento de apertura igual que tratan una cookie, lo que significa que, en la mayoría de los casos, se necesita el consentimiento del destinatario.
Las nuevas interpretaciones afectan al seguimiento de la tasa de apertura si envías correos electrónicos a contactos que se encuentran en Italia o Francia, o si tú, como remitente, te encuentras en Italia o Francia. No afecta al seguimiento de clics, que funciona de forma diferente y no entra dentro del ámbito de aplicación de ninguna de las dos directrices.
Este artículo tiene únicamente fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. La forma en que estas normas se aplican a tu organización depende de tu configuración específica. Consulta a tu responsable local de protección de datos o a tu asesor jurídico para confirmar qué debes hacer.
Quién debe cumplir estas normas
Tienes que prestar atención a estas directrices cuando:
- tu empresa tenga su sede en Italia o Francia y envíes correos electrónicos que contengan un píxel de seguimiento de aperturas a destinatarios que se encuentren en Italia o Francia,
- envías correos electrónicos que contienen un píxel de seguimiento de aperturas a destinatarios con sede en Italia o Francia, independientemente de dónde tenga su sede tu empresa,
- tu empresa tiene su sede en Italia o Francia y envías correos electrónicos que contienen un píxel de seguimiento de aperturas a destinatarios con sede en otros países, ya que estás sujeto a las auditorías de las autoridades de control nacionales (italianas o francesas).
Ciertos usos de un píxel de seguimiento suelen estar exentos de consentimiento, como las estadísticas de tasa de apertura anónimas y agregadas (no vinculadas a una persona concreta) y los píxeles utilizados estrictamente con fines de seguridad, autenticación o para algunas transacciones, aunque en algunos aspectos las autoridades nacionales francesas e italianas tienen puntos de vista diferentes.
¿Qué está cambiando en Italia?
La autoridad italiana de protección de datos (Garante per la Protezione dei Dati Personali) ha aprobado la Disposición n.º 284, sus primeras directrices específicas sobre los píxeles de seguimiento en el correo electrónico. Las directrices se publicaron en el Boletín Oficial el 29 de abril de 2026, lo que abre un plazo de transición de seis meses.
Fecha límite: 28 de octubre de 2026
Qué se exige: información previa sobre el seguimiento de aperturas y consentimiento expreso antes de usar un píxel de seguimiento de aperturas que identifique a un destinatario concreto, a menos que se aplique una exención específica. El Garante permite que el consentimiento para el seguimiento se recabe junto con el consentimiento para recibir correos de marketing, siempre que los fines del tratamiento sean los mismos. Para los contactos que ya estén en la lista tras la publicación oficial de las directrices, los remitentes tienen un plazo de seis meses para informar a los destinatarios sobre el seguimiento de aperturas en los correos electrónicos y ofrecerles una forma de darse de baja del seguimiento. Esto se puede hacer en el siguiente correo electrónico habitual que se envíe a esos contactos. No hace falta enviar un aviso aparte.
Fuente: https://www.garanteprivacy.it/home/docweb/-/docweb-display/docweb/10241943
¿Qué cambia en Francia?
La autoridad francesa de protección de datos (CNIL) aprobó la Deliberación n.º 2026-042, una recomendación sobre los píxeles de seguimiento en los correos electrónicos, publicada el 14 de abril de 2026.
Nota: El texto de la CNIL es una recomendación oficial. Explica cómo interpreta y aplica la CNIL el artículo 82 de la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés), que ya exige el consentimiento para leer o escribir información en el dispositivo de un usuario. La CNIL ha dicho que empezará a comprobar que se cumple esta interpretación de la ley una vez que termine el periodo de transición que se indica a continuación.
En vigor desde: el 14 de abril de 2026, fecha en la que se publicó la recomendación. Para los contactos que ya figuran en tu lista, la CNIL establece un periodo de transición de tres meses —hasta el 14 de julio de 2026— durante el cual debes informar a los destinatarios sobre el seguimiento de las aperturas y permitirles darse de baja; no se trata de un plazo legal, sino de la fecha a partir de la cual la CNIL dice que empezará a comprobar el cumplimiento. Cualquier nueva dirección de correo electrónico recopilada después del 14 de abril de 2026, cuyas aperturas se vayan a rastrear, necesita información sobre el rastreo y un consentimiento válido desde el principio, sin periodo de transición.
Lo que se exige: un consentimiento previo y libre antes de usar un píxel de seguimiento individualizado, obtenido por separado del consentimiento de marketing, además de una forma sencilla para que los destinatarios puedan retirarlo en cualquier momento.
Fuente: https://www.cnil.fr/fr/recommandation-pixel-suivi-courriels
Cómo cumplir con la normativa y qué está haciendo GetResponse al respecto
Conocemos las directrices sobre el uso de píxeles de seguimiento de aperturas en las comunicaciones por email y estamos trabajando activamente en los cambios necesarios en el producto para cumplir con los requisitos que establecen.
GetResponse te ofrece varias formas de gestionar el seguimiento de aperturas de emails. La opción adecuada depende de dónde estéis tú y tus contactos y de cómo utilices los datos de aperturas. Revisa tu estrategia con tu equipo jurídico o de protección de datos.
- Obtén el consentimiento para el seguimiento individual de aperturas. Ve a Perfil > Gestionar cuenta > Consentimiento de seguimiento de aperturas y activa la opción Seguir aperturas solo con consentimiento. Esta configuración se aplica a todas tus listas.
- Elige qué ocurre antes de que un contacto responda. Los contactos que no hayan respondido tienen el estado Desconocido. Puedes Realizar un seguimiento anónimo (contar sus aperturas solo en el Total de aperturas), No realizar seguimiento de las aperturas o Seguir realizando un seguimiento individual hasta que respondan. Nota: Comprueba si la opción de seguir realizando el seguimiento es adecuada para los contactos a los que envías emails.
- Pide el consentimiento al registrarse. Añade la casilla de verificación Consentimiento para el seguimiento de aperturas de emails a los formularios de registro que elijas, incluidos los de landing pages, sitios web y webinars. Al activar la configuración de la cuenta, la casilla de verificación estará disponible en el editor; no se añade automáticamente a los formularios.
- Deja que los contactos existentes gestionen su elección. Los contactos pueden dar o cambiar su respuesta a través de la sección de consentimiento y permisos, a la que se accede desde un enlace en tus emails. Su respuesta se aplica a todas tus listas. Si se niegan, GetResponse deja de hacer un seguimiento de sus aperturas y elimina su actividad de aperturas individuales registrada anteriormente.
- Desactiva el seguimiento de aperturas para un mensaje. Si no quieres recopilar datos de aperturas, desactiva Aperturas en la configuración de seguimiento de un newsletter concreto, un autoresponder, una prueba A/B o un mensaje de automatización.
- Desactiva el seguimiento de aperturas para una campaña de ecommerce. En una campaña de Bajada de precios o de Carrito abandonado, desactiva el Seguimiento de aperturas de emails (solo emails de marketing). Esto detiene el seguimiento de aperturas para los emails de marketing de esa campaña. Los emails transaccionales y el seguimiento de clics no se ven afectados.
- Segmenta los contactos por estado de consentimiento. Puedes crear un segmento de contactos con un estado específico. Recuerda que las aperturas anónimas no pueden incluir a un contacto en un segmento basado en las aperturas de email. Si un contacto deniega el consentimiento, se eliminan sus aperturas individuales registradas anteriormente, por lo que ya no aparecerá en los segmentos basados en aperturas.
- Importa el estado de consentimiento para el seguimiento de aperturas. Si ya tienes un registro de la respuesta de cada contacto, puedes incluir ese estado al importar los contactos en lugar de actualizarlos uno por uno.