Как создать кампанию для брошенных корзин (Abandoned Cart) в электронной коммерции? Видео
Кампания Abandoned Cart в электронной коммерции позволяет автоматизировать отправку напоминаний о товарах, которые твои клиенты оставили в корзинах, и побудить их завершить заказ и перейти на страницу оформления заказа.
Предлагаемое нами решение позволяет уведомлять покупателя о брошенной корзине, даже если он не авторизовался в магазине.
Примечание: хотя технически можно запускать кампании Брошенная корзина одновременно с потоками восстановления корзины в Marketing Automation, делать это не рекомендуется. В результате клиенты могут получать несколько сообщений об одной и той же корзине, что затруднит отслеживание эффективности каждой кампании. Чтобы обеспечить точную отчетность и оптимальный пользовательский опыт, при использовании кампании Брошенная корзина рекомендуется отключить сценарии восстановления корзины в Автоматизации.
Прежде чем начать
Обязательно подключи GetResponse к своему магазину. Кампании для электронной коммерции поддерживают Shopify, Prestashop, WooCommerce, Magento, Shoper и IdoSell.
Если ты уже используешь какой-либо из наших плагинов для электронной коммерции, убедись, что он обновлен до последней версии.
Создание новой кампании
Чтобы создать кампанию Abandoned cart, перейди в раздел Кампании >> Ecommerce Campaigns и нажми Создать кампанию. Ты можешь создать её с нуля или навести курсор на плитку Abandoned cart и нажать Начать, чтобы воспользоваться готовым шаблоном.
Чтобы создать кампанию Брошенная корзина с нуля:
- Наведи курсор на плитку Создать с нуля и нажми Начать.
- В разделе Общие настройки введи название, которое будет видно только тебе.
- (Необязательно) Отключить отслеживание открытий электронных писем (только для маркетинговых писем). Узнайте, в каких случаях может потребоваться отключить отслеживание открытий.
- (Необязательно) Включи переключатель Google Analytics, чтобы отправлять UTM-параметры в соответствии с настройками интеграции Google Analytics в твоей учетной записи GetResponse.
- В разделе Контент выбери триггер кампании: Брошенная корзина.
- Нажми Подтвердить.
- Теперь в разделе Контент появился триггер Abandoned cart. Нажми на него, чтобы раскрыть настройки триггера, где можно изменить время ожидания, по истечении которого корзина будет считаться брошенной.
- Нажми кнопку Добавить действие(Add action), чтобы определить, что произойдет после срабатывания триггера. Ты можешь добавить действие Ожидание, Отправить письмо или Отправить транзакционное письмо.
- В разделе Ожидание можно настроить задержку между каждым действием.
Примечание: Общая продолжительность кампании Брошенная корзина, включая все периоды ожидания и триггеры, не может превышать 21 день. - В разделе Отправить письмо наведи курсор на миниатюру письма и нажми Создать новое.
Примечание: по умолчанию сообщения отправляются только подписчикам рассылки (тем, кто дал согласие на получение маркетинговых сообщений). Однако ты также можешь включить опцию Отправлять письма неподписанным клиентам — в этом случае неподписанные получатели получат стандартное транзакционное письмо без какого-либо маркетингового контента. Подписанные получатели, от которых вы не получили маркетинговое согласие, также получат транзакционную версию.
- Ты можешь создать сообщение с нуля или воспользоваться готовыми или созданными шаблонами. Когда будешь готов, нажми Сохранить и использовать.
- Опубликуй свою кампанию.
Нажми здесь, чтобы узнать больше о том, как управлять и редактировать свою кампанию.
Важно: для кампаний электронной коммерции (включая сообщения о брошенных корзинах) требуется действительное согласие на получение маркетинговых сообщений, которое можно получить при импорте или синхронизации контактов из твоего магазина с помощью одного из наших плагинов.
Подписчики также могут управлять своим маркетинговым согласием через Центр настроек контактов (CPC).
Контакты без такого согласия не будут получать сообщения по электронной коммерции — даже если они являются активными подписчиками в твоём списке.
Если ты заметил, что письма о брошенных корзинах не отправляются, проверь, как собирается и хранится согласие. Использование пользовательских полей для управления согласием или копирование/перемещение контактов между списками вручную, с помощью автоматизации или через API не заменяет встроенное поле согласия, поддерживаемое интеграциями, и может помешать доставке сообщений.
Согласие следует получать с помощью поддерживаемых методов (например, при оформлении заказа, регистрации или в настройках аккаунта) и синхронизировать через интеграцию. Помни, что данные электронной коммерции и рассылки привязаны к одному списку — копирование или перемещение контактов за пределы этого списка приведет к остановке доставки кампании.
Дополнительная информация
- Поток Брошенная корзина автоматически завершается, как только клиент завершит покупку. Это гарантирует, что он больше не будет получать напоминаний о брошенной корзине.
- Кампания Брошенная корзина позволяет компаниям отправлять целевые сообщения подписчикам, которые дали согласие на получение маркетинговых сообщений. Эти сообщения могут содержать коды скидок, стимулирующие покупку, или персонализированные рекомендации по товарам.
- В то же время кампания Брошенная корзина позволяет охватить клиентов, не подписанных на рассылку, путем отправки им транзакционных сообщений.
- Система Брошенная корзина автоматически управляет разрешениями на получение маркетинговых сообщений, гарантируя, что рекламные письма получают только те клиенты, которые дали на это согласие. Она различает маркетинговые и транзакционные сообщения в зависимости от настроек согласия клиента.
- Корзины автоматически восстанавливаются, когда клиент нажимает на ссылку в письме о брошенной корзине, независимо от того, был ли он авторизован на сайте во время создания корзины.
- Подробная статистика по брошенным и восстановленным корзинам, а также по доходу, полученному от этих кампаний, доступна в разделе Отчеты >> Ecommerce >> Кампании Ecommerce. Это позволяет компаниям эффективно отслеживать и оптимизировать эффективность своих кампаний.
