Perché i miei contatti non hanno ricevuto la mia newsletter?
A partire da febbraio 2024, Gmail e Yahoo stanno introducendo nuovi requisiti di autenticazione che richiedono l’utilizzo di un dominio personalizzato autenticato con DKIM e con DMARC rinforzato.
GetResponse consiglia vivamente a tutti i mittenti di utilizzare gli indirizzi e-mail dei propri domini di invio come campo mittente e di configurare sia DKIM che DMARC.
Per ulteriori dettagli su queste modifiche, fare riferimento al nostro post sul blog:
Modifiche all’autenticazione di Gmail e Yahoo: tutto quello che devi sapere
Ci sono alcuni possibili motivi per cui un messaggio di newsletter non è stato inviato. Controlla i passaggi seguenti per vedere perché ciò potrebbe essere accaduto.
Spese in sospeso nel tuo l’account
Puoi verificarlo in Profilo >> Pagamenti.
- Se vedi un pulsante Paga il saldo, significa che il tuo account ha un saldo negativo ed è limitato. Per ricominciare a inviare messaggi, salda il pagamento.
- Se il pulsante Paga il saldo non è presente, è tutto in ordine. Puoi andare al passaggio successivo.
Verifica dell’identità
Un altro motivo per cui l’invio di messaggi può essere bloccato è se il nostro team di conformità sta conducendo una revisione dell’identità sul tuo account.
I messaggi non verranno inviati fino al termine della revisione. Ulteriori informazioni sulle revisioni dell’account.
Se non vedi una notifica di revisione sulla tua dashboard, il tuo account è attivo. Vai al passaggio successivo.
Stato del tuo messaggio
È una buona idea ricontrollare se il tuo messaggio non è programmato o salvato come bozza. Puoi verificarlo andando su Email Marketing.
- Se vedi Programmato sotto lo stato del messaggio, significa che hai impostato il messaggio in modo che esca in una data e un’ora specifiche. Si prega di attendere la data programmata per vedere se è uscito correttamente.
- Se vedi In programma in stato del messaggio, significa che il messaggio è ancora in uscita. Si prega di attendere il completamento del processo prima di controllare le statistiche.
- Se non vedi il tuo messaggio in Newsletter, potrebbe essere salvato come bozza. Per verificarlo, vai su Bozze.
Se utilizzi funzioni di pianificazione come Time Travel o Perfect Timing, tieni presente che l’invio del messaggio può richiedere fino a 24 ore. Queste impostazioni si basano sul test per determinare l’ora migliore della giornata per inviare il messaggio ai tuoi contatti.
Indirizzo e-mail del mittente
Verifica che l’indirizzo Da, l’indirizzo e-mail che usi per l’invio, non sia dotato di un avviso DMARC. Gli indirizzi e-mail che hanno adottato la politica DMARC potrebbero non essere respinti quando vengono inviati tramite un server. Alcuni indirizzi e-mail di pubblico dominio, come Gmail, Yahoo!, AOL, Mail.ru, restituiranno un avviso DMARC.
Se stai utilizzando un indirizzo e-mail di dominio pubblico e viene visualizzato un avviso DMARC, potrebbe essere una buona idea passare a un indirizzo e-mail di dominio privato. Ciò migliorerà la tua consegna.
Selezione dei destinatari
Un altro possibile motivo per cui un contatto non ha ricevuto il tuo messaggio è perché non era nell’elenco dei destinatari. È una buona idea ricontrollare che il messaggio sia stato inviato al loro indirizzo.
È possibile visualizzare questi contatti utilizzando la ricerca avanzata. Utilizzare la condizione Messaggio inviato per verificare se il messaggio è stato inviato ai contatti previsti. Se non sono presenti, riutilizza il messaggio e selezionali come destinatari. Ulteriori informazioni sull’utilizzo delle condizioni di ricerca avanzate.
Indirizzi email dei destinatari
Se un contatto segnala di non aver ricevuto il tuo messaggio e non riesci a individuarlo utilizzando i metodi sopra indicati, è possibile che il suo indirizzo email sia permanentemente irraggiungibile. Ciò si tradurrà in un forte rimbalzo. Un’altra possibilità è che il contatto abbia annullato l’iscrizione o sia stato rimosso dall’elenco. In ogni caso, il loro indirizzo e-mail viene rimosso dall’elenco dei contatti attivi e spostato invece nei contatti inattivi. Ciò significa che non fanno più parte delle tue liste e non possono essere utilizzati come destinatari.
Scopri come trovare contatti inattivi.
Se sei certo che un contatto appartenga ai tuoi contatti attivi e questi continuano a segnalare di non aver ricevuto il tuo messaggio, avvisali di:
- controlla le altre cartelle della loro casella di posta, oltre alla cartella “spam” o “spam”.
- aggiungi il tuo indirizzo da alla loro rubrica
- whitelist degli spazi IP di GetResponse:
104.160.64.0/24
104.160.65.0/24
104.160.67.128/25
104.160.68.224/27
104.160.69.0/26
Altri problemi
Il nostro Customer Success Team sarà lieto di aiutarti. Assicurati di avere le seguenti informazioni a portata di mano per velocizzare le cose:
- il nome del messaggio
- le liste che hai selezionato come destinatari del tuo messaggio
- l’indirizzo email del singolo contatto che non ha ricevuto il tuo messaggio (o alcuni esempi se ce ne sono più di uno)
