¿Por qué mis contactos no han recibido mi newsletter?
A partir de febrero de 2024, Gmail y Yahoo están implementando nuevos requisitos de autenticación que requieren el uso de un dominio personalizado autenticado DKIM con DMARC reforzado.
GetResponse recomienda firmemente a todos los remitentes usar direcciones de email de sus propios dominios de envío como campo “de”, y configurar tanto DKIM como DMARC.
Para más detalles sobre estas modificaciones, consulte nuestra entrada de blog:
Los cambios en la autenticación de Yahoo! y Gmail: todo lo que necesitas saber
Hay algunas razones posibles por las que un mensaje de newseltter no se ha enviado. Compruebe los pasos siguientes para ver por qué puede haber ocurrido.
Cargos pendientes en su cuenta
Puede comprobarlo en Perfil > Facturación.
- Si puede ver el botón Pagar el saldo, significa que su cuenta tiene un saldo negativo
- Si el botón de pagar el saldo no está ahí, todo está en orden. Puedes pasar al siguiente paso.
Verificación de identidad
Otra razón por la que se puede bloquear el envío de mensajes es si nuestro Equipo de Cumplimiento está llevando a cabo una revisión de identidad en su cuenta.
Los mensajes no se enviarán hasta que concluya la revisión. Más información sobre las revisiones de cuentas.
Si no ves una notificación de revisión en tu tablero, tu cuenta está activa. Continúe con el siguiente paso.
Estado de su mensaje
Es una buena idea comprobar si tu mensaje no está programado o guardado como borrador. Puedes comprobarlo yendo a Email Marketing.
- Si ves “Programado” en el estado del mensaje, significa que has configurado el mensaje para que salga en una fecha y hora determinadas. Por favor, espere a la fecha programada para ver si ha salido correctamente.
- Si en el estado de los mensajes aparece “Enviando”, significa que el mensaje aún se está enviando. Por favor, espere a que el proceso termine antes de comprobando las estadísticas.
- Si no ve su mensaje en Newsletter, es posible que esté guardado como borrador. Para comprobarlo, vaya a Borrador.
Si utiliza funciones de programación como Time Travel o Perfect Timing, tenga en cuenta que el mensaje puede tardar hasta 24 horas en enviarse. Estos ajustes se basan en pruebas para ayudar a determinar la mejor hora del día para enviar el mensaje a tus contactos.
Dirección de remitente
Compruebe que la dirección del remitente -la dirección de correo electrónico que utiliza para el envío- no tiene una advertencia DMARC. Las direcciones de correo electrónico que han adoptado la política DMARC pueden rebotar cuando se envían a través de un servidor. Algunas direcciones de correo electrónico de dominio público – como Gmail, Yahoo!, AOL, Mail.ru, – devolverá una advertencia DMARC.
Si está utilizando una dirección de correo electrónico de dominio público y ve una advertencia DMARC, puede ser una buena idea cambiar a una dirección de correo electrónico de dominio privado. Esto mejorará su capacidad de entrega.
Selección de destinatarios
Otra posible razón por la que un contacto no ha recibido su mensaje es porque no estaba en la lista de destinatarios. Es una buena idea comprobar que el mensaje se envió a su dirección.
Puede visualizar estos contactos mediante la búsqueda avanzada. Utilice la condición de Mensaje enviado para comprobar si el mensaje se ha enviado a tus contactos previstos. Si no están, reutilice el mensaje y selecciónelos como destinatarios. Más información sobre el uso de las condiciones de búsqueda avanzada.
Direcciones de correo electrónico de los destinatarios
Si un contacto informa de que no ha recibido su mensaje y no puede localizarlo utilizando los métodos anteriores- es posible que su dirección de correo electrónico esté permanentemente ilocalizable. Esto dará lugar a un rebote duro. Otra posibilidad es que el contacto se haya dado de baja o haya sido eliminado de su lista. En cada caso, su dirección de correo electrónico se elimina de la lista de contactos activos y se traslada a los contactos inactivos. Esto significa que ya no forman parte de sus listas y no pueden utilizarse como destinatarios.
Aprenda a encontrar contactos inactivos.
Si está seguro de que un contacto pertenece a sus contactos activos, y sigue diciendo que no recibe su mensaje, aconséjele que:
- compruebe las otras carpetas de su bandeja de entrada, además de la carpeta de “basura” o “spam
- añada su dirección de origen a su libreta de direcciones
- Agregue a la blanca las IP de GetResponse:
104.160.64.0/24
104.160.65.0/24
104.160.67.128/25
104.160.68.224/27
104.160.69.0/26
Otros problemas
Nuestro equipo de éxito del cliente estará encantado de ayudarle. Asegúrese de tener a mano la siguiente información para agilizar los trámites:
- el nombre del mensaje
- la(s) lista(s) que ha seleccionado como destinatarios de su mensaje
- la dirección de correo electrónico del contacto individual que no recibió su mensaje (o algunos ejemplos si hay más de uno)