¿Por qué mis contactos no han recibido mi newsletter?

Hay algunas razones posibles por las que un mensaje de newseltter no se ha enviado. Compruebe los pasos siguientes para ver por qué puede haber ocurrido.

¿Hay cargos pendientes en su cuenta?

Puede comprobarlo en Perfil > Facturación.

• Si puede ver el botón Pagar el saldo, significa que su cuenta tiene un saldo negativo
• Si el botón de pagar el saldo no está ahí, todo está en orden. Puedes pasar al siguiente paso.

¿Se verifica su identidad?

Otra razón por la que se puede bloquear el envío de mensajes es si nuestro Equipo de Cumplimiento está llevando a cabo una revisión de identidad en su cuenta.

Los mensajes no se enviarán hasta que concluya la revisión. Más información sobre las revisiones de cuentas.

Si no ves una notificación de revisión en tu tablero, tu cuenta está activa. Continúe con el siguiente paso.

¿Cuál es el estado de su mensaje?

Es una buena idea comprobar si tu mensaje no está programado o guardado como borrador. Puedes comprobarlo yendo a Email Marketing.

• Si ves “Programado” en el estado del mensaje, significa que has configurado el mensaje para que salga en una fecha y hora determinadas. Por favor, espere a la fecha programada para ver si ha salido correctamente.

• Si en el estado de los mensajes aparece “Enviando”, significa que el mensaje aún se está enviando. Por favor, espere a que el proceso termine antes de comprobando las estadísticas.
• Si no ves tu mensaje en Newsletter, es posible que esté guardado como borrador. Para comprobarlo, vaya a Borrador.

¿Su dirección de origen está limpia?

Compruebe que la dirección del remitente -la dirección de correo electrónico que utiliza para el envío- no tiene una advertencia DMARC. Las direcciones de correo electrónico que han adoptado la política DMARC pueden rebotar cuando se envían a través de un servidor. Algunas direcciones de correo electrónico de dominio público – como Gmail, Yahoo!, AOL, Mail.ru, – devolverá una advertencia DMARC.

Si está utilizando una dirección de correo electrónico de dominio público y ve una advertencia DMARC, puede ser una buena idea cambiar a una dirección de correo electrónico de dominio privado. Esto mejorará su capacidad de entrega.

¿Ha seleccionado los destinatarios correctos?

Otra posible razón por la que un contacto no ha recibido tu mensaje es porque no estaba en la lista de destinatarios. Es una buena idea comprobar que el mensaje se envió a su dirección.

Puede visualizar estos contactos mediante la búsqueda avanzada. Utiliza la condición de Mensaje enviado para comprobar si el mensaje se ha enviado a tus contactos previstos. Si no están, reutiliza el mensaje y selecciónalos como destinatarios. Más información sobre el uso de las condiciones de búsqueda avanzada.

¿Están activas las direcciones de correo electrónico de sus destinatarios?

Si un contacto informa de que no ha recibido tu mensaje -y no puedes localizarlo utilizando los métodos anteriores- es posible que su dirección de correo electrónico esté permanentemente ilocalizable. Esto dará lugar a un rebote duro. Otra posibilidad es que el contacto se haya dado de baja o haya sido eliminado de tu lista. En cada caso, su dirección de correo electrónico se elimina de tu lista de contactos activos y se traslada a los contactos inactivos. Esto significa que ya no forman parte de tus listas y no pueden utilizarse como destinatarios.

Aprende a encontrar contactos inactivos.

Si estás seguro de que un contacto pertenece a tus contactos activos, y sigue diciendo que no recibe tu mensaje, aconséjale que lo haga:

• comprobar las otras carpetas de su bandeja de entrada, además de la carpeta de “basura” o “spam
• añadir tu dirección de origen a su libreta de direcciones
• Lista blanca de los espacios IP de GetResponse:

104.160.64.0/24
104.160.65.0/24
104.160.67.128/25
104.160.68.224/27
104.160.69.0/26

¿Sigue sin funcionar?

Nuestro equipo de éxito del cliente estará encantado de ayudarle. Asegúrese de tener a mano la siguiente información para agilizar los trámites:

• el nombre del mensaje
• la(s) lista(s) que ha seleccionado como destinatarios de su mensaje
• la dirección de correo electrónico del contacto individual que no recibió su mensaje (o algunos ejemplos si hay más de uno)