32.300 €

de chiffre d’affaires récupéré grâce à l’automatisation des paniers abandonnés en 4 mois 

5.100 €

valeur des produits recommandés ajoutés aux paniers en 1 mois  

1.377

paniers récupérés en 4 mois 

À propos de Tortli 

Tortli est une marque polonaise d’e-commerce spécialisée dans les produits personnalisés et les cadeaux créatifs pour toutes les occasions : cadeaux pour un premier anniversaire, pour la fête des Pères, pour les amoureux des chiens, ainsi que des tote bags personnalisés pour la fête des Grands-Parents. 

Son catalogue comprend des t-shirts, des mugs, des décorations murales, des coussins et de nombreux autres produits que les clients peuvent personnaliser pour eux-mêmes, leurs proches ou des événements particuliers. 

Le défi : améliorer la délivrabilité et mieux exploiter la base de contacts 

Avant de passer à GetResponse, l’un des principaux défis de Tortli concernait la délivrabilité des e-mails. Avec sa plateforme précédente, la marque rencontrait des difficultés à atteindre les clients utilisant des adresses e-mail de fournisseurs polonais. 

Tortli recherchait une solution capable de : 

• améliorer significativement la délivrabilité des e-mails,  
• réactiver les contacts inactifs,  
• récupérer les paniers abandonnés grâce à l’automatisation e-commerce,  
• augmenter la valeur vie client (LTV) grâce aux recommandations de produits basées sur l’IA,  
• mieux exploiter le trafic du site web et les leads acquis.  

La solution : un email marketing performant, une automatisation e-commerce efficace et une délivrabilité fiable 

Après sa migration vers GetResponse, Tortli a pu rétablir une communication par e-mail performante et toucher à nouveau les destinataires utilisant des services de messagerie polonais. 

L’accompagnement de l’équipe GetResponse — sur les volets technique, stratégique et onboarding — a joué un rôle déterminant dans la réussite de cette migration. Les experts ont aidé Tortli à définir les solutions à déployer en priorité et les automatisations offrant le plus fort potentiel de génération de chiffre d’affaires. 

Tortli a mis en place les fonctionnalités GetResponse suivantes : 

• le marketing par e-mail, 
• l’automatisation e-commerce pour la récupération des paniers abandonnés,  
• les recommandations de produits basées sur l’IA,  
• les landing pages et formulaires d’inscription,  
• le SMS marketing.  

Récupération des paniers abandonnés : transformer les hésitations en ventes 

« Il semble que vous ayez laissé un bel article dans votre panier. N’oubliez pas de finaliser votre achat. » – Exemple d’e-mail de relance de panier abandonné utilisé par Tortli pour récupérer des ventes qui auraient pu être perdues. 

La récupération des paniers abandonnés est l’un des leviers les plus performants de la stratégie GetResponse de Tortli. 

En quatre mois, cette automatisation a généré : 

• 32,3 k€ de chiffre d’affaires récupéré,  
• un taux de conversion de 17 %.  

Sur cette période, 1 377 paniers abandonnés ont été récupérés. 

Ces résultats montrent comment l’automatisation peut devenir une source fiable de revenus récupérés en incitant les clients à revenir finaliser leurs achats. 

Recommandations de produits basées sur l’IA : maximiser les opportunités d’upsell 

Tortli utilise activement plusieurs types de recommandations de produits. Voici un exemple de la recommandation « Vous pourriez aussi aimer » affichée dans sa boutique en ligne. 

Les recommandations de produits basées sur l’IA permettent à Tortli de mieux exploiter le trafic de son site en proposant des suggestions personnalisées pendant que les visiteurs parcourent la boutique en ligne. 

En seulement un mois, cette fonctionnalité a généré : 

• 330 000 affichages de recommandations de produits,  
• 5,1 k€ de produits recommandés ajoutés aux paniers,  
• un taux de conversion de 9,36 % pour les recommandations.  

Messages automatisés : engager les abonnés dès le premier jour 

Exemple d’e-mail de bienvenue accueillant les nouveaux abonnés avec un ebook gratuit et une remise exclusive. 

Tortli utilise des messages automatisés pour accueillir les nouveaux abonnés et les accompagner dès les premières étapes de leur relation avec la marque. 

Sur une période de quatre mois, ces messages ont enregistré : 

• un taux d’ouverture de 38 %,  
• un taux de clic de 6 %.  

Le taux moyen de délivrabilité a atteint 98,76 %. 

Chez Tortli, l’e-mail de bienvenue est particulièrement performant. Il présente la marque aux nouveaux abonnés, leur offre un ebook gratuit et inclut un code de réduction. 

Cet e-mail a obtenu : 

• un taux d’ouverture de 80 %,  

• un taux de clic de 14 %.  

Ce scénario de bienvenue montre comment l’automatisation permet de renforcer la relation client dès le premier jour et d’encourager les achats répétés. 

SMS, landing pages et formulaires : élargir la portée de votre communication 

Exemple de formulaire d’inscription utilisé par Tortli pour inciter les visiteurs à rejoindre sa communauté en mettant clairement en avant les avantages : inspirations, idées cadeaux et offres exclusives. 

Tortli utilise également le marketing par SMS, les landing pages et les formulaires d’inscription pour développer sa base de contacts et interagir avec ses clients sur plusieurs canaux. 

Une seule landing page d’inscription à la newsletter a permis de recruter 350 nouveaux abonnés en moins de trois mois. 

Résultats : avant et après 

Avant de collaborer avec GetResponse 

• Des problèmes de délivrabilité affectant les boîtes de réception des fournisseurs de messagerie polonais.  
• Certains abonnés étaient pratiquement impossibles à joindre par e-mail.  
• Des possibilités limitées pour réactiver les contacts inactifs.  
• Aucune automatisation e-commerce en place.  

« Après notre passage à GetResponse, nous avons commencé à utiliser des fonctionnalités que nous n’avions encore jamais testées, comme les blocs de recommandations de produits. Nous avons également constaté une nette amélioration de la délivrabilité de nos e-mails auprès des adresses de messagerie polonaises. C’est un avantage considérable pour nous, car nous rencontrions des difficultés sur ce point depuis longtemps. » 

Piotr Szyszka, CEO de Tortli

Avec GetResponse 

• Une amélioration significative de la délivrabilité, atteignant 99,4 %, et la possibilité de renouer avec les clients utilisant des services de messagerie polonais.  
• Une récupération efficace des paniers abandonnés, générant un volume important de chiffre d’affaires récupéré en très peu de temps.  
• Davantage d’opportunités d’upsell grâce aux recommandations de produits basées sur l’IA, affichées dans les e-mails comme sur la boutique en ligne.  
• Les newsletters sont devenues un canal clé pour générer des ventes, inspirer les clients et renforcer leur fidélité sur le long terme.  
• Une communication client étendue à plusieurs canaux, notamment l’e-mail, les SMS, les landing pages et les formulaires d’inscription.  
• Un accompagnement d’experts assuré par l’équipe GetResponse tout au long de l’onboarding, de la mise en œuvre et de l’optimisation des campagnes.  

GetResponse aide Tortli à construire un écosystème de communication unifié, dans lequel newsletters, automatisations, landing pages et SMS fonctionnent en parfaite synergie.

De la génération de leads aux messages de bienvenue, en passant par les recommandations de produits, la récupération des paniers abandonnés et les achats répétés, chaque canal contribue à accompagner le client tout au long de son parcours. 

Tortli à propos de son partenariat avec GetResponse 

« Je recommande vivement la plateforme GetResponse ainsi que l’équipe qui la développe. Pour nous, il est essentiel de pouvoir compter sur un partenaire compétent et fiable, et c’est exactement ce que nous avons trouvé dès notre première rencontre. 

Nous apprécions particulièrement les conseils de l’équipe et sa réactivité chaque fois qu’une question ou un problème se présente. Leur accompagnement est d’une valeur inestimable, notamment pour répondre aux besoins spécifiques de notre activité. » 

Piotr Szyszka, CEO de Tortli