Comment maintenir l’hygiène de la liste ?

L’hygiène des listes est un ensemble de pratiques que vous utilisez pour garantir la bonne qualité de votre liste. Dans votre compte GetResponse, c’est également le nom d’une fonctionnalité qui vous donne la possibilité de supprimer et de bloquer des contacts de vos listes.

Remarque : il est préférable de ne pas limiter vos activités d’hygiène de liste aux options que nous proposons dans la fonctionnalité Entretien de liste.

Les bonnes pratiques d’hygiène de liste incluent, sans s’y limiter :

• supprimer régulièrement les contacts inactifs qui n’ont pas interagi avec votre contenu depuis plus de 3 à 6 mois
• bloquer toute adresse e-mail ou tout domaine indésirable pouvant nuire aux performances de vos envois
• s’assurer de ne pas envoyer plusieurs copies du même message à un seul abonné – à long terme, cela peut entraîner des blocages et des rebonds
• veiller à ce que votre liste ne contienne pas de trafic automatisé (bots) ni de fausses adresses, ce qui peut être évité grâce à l’ajout de reCaptcha et à la double confirmation d’inscription (double opt-in).

L’hygiène de la liste commence avant même que les contacts n’arrivent sur votre compte. Avant de les importer, votre liste doit être basée sur des autorisations. Évitez d’ajouter des contacts dans le seul but d’augmenter la taille de votre liste. L’important, c’est la qualité, pas la quantité.

Prendre soin de la qualité de votre base de données de contacts améliore la délivrabilité, augmente les taux d’ouverture et de clics, et favorise l’engagement des clients.

Veuillez vérifier votre liste pour détecter les adresses indésirables avant de la télécharger. Supprimez les rebonds, les désinscriptions et les adresses invalides.

Que devez-vous faire pour vous assurer que la qualité de votre liste reste élevée

Débarrassez-vous régulièrement des contacts non engagés

Chaque liste, aussi engagée soit-elle, contient des contacts qui ne montrent aucun signe d’activité. Ils ne cliquent pas sur les liens, n’ouvrent pas vos messages. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. L’une d’entre elles peut être que l’adresse e-mail a été abandonnée, ce qui signifie qu’ils finiront par se transformer en rebonds de l’utilisateur inconnu. Étant donné que de plus en plus de FAI ont tendance à se concentrer sur les mesures d’engagement afin de classer les messages, il est essentiel que votre engagement soit aussi élevé que possible afin que vos messages ne soient pas filtrés comme du spam. En définitive, si un contact reste sur votre liste sans activité pendant plus de 6 mois, nous vous recommandons de le supprimer. Veillez à le faire tous les six mois.

N’essayez jamais de tromper vos contacts pour qu’ils restent sur la liste

Vous devez éviter les pratiques suivantes :

• cacher le lien de désinscription
• rendre le processus de désinscription plus difficile qu’il ne devrait l’être
• ajouter votre propre lien de désabonnement à vos messages GetResponse, car ils en contiennent déjà un par défaut. Remarque : vous pouvez ajouter un lien de désabonnement GetResponse supplémentaire dans le corps du message, de préférence en haut.

Si quelqu’un décide de quitter votre liste, il le fera d’une manière ou d’une autre. Par exemple, s’il n’est pas en mesure de se désabonner de la manière habituelle, il signalera probablement votre message comme étant du spam afin de ne plus recevoir de messages de votre part.

Gardez votre audience engagée grâce à une communication régulière

Envoyer régulièrement des e-mails à votre audience aide à éviter la désaffection et garantit que vos contacts se souviennent de vous. Une communication sporadique augmente le risque que les abonnés oublient leur inscription, ce qui peut entraîner des désabonnements et des plaintes pour spam. Il n’existe pas de fréquence “idéale” unique – elle dépend de votre secteur et de votre audience – mais une bonne base consiste à envoyer au moins quelques fois par an. Si cela n’est pas possible, envoyez une campagne de réactivation avant de reprendre vos envois réguliers.

Réfléchissez à deux fois avant d’importer d’anciennes listes inactives

Si vous transférez vos contacts depuis une autre plateforme, il est important d’évaluer d’abord la qualité de cette liste. Évitez d’importer des contacts qui n’ont pas interagi depuis 3 à 6 mois – surtout si vous ne leur avez pas écrit récemment. Des importations de mauvaise qualité peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur et à la santé de votre compte GetResponse. Supprimer les adresses inactives améliore non seulement la délivrabilité et l’engagement, mais permet également de réduire les coûts – puisque GetResponse facture en fonction du nombre total de contacts de votre liste.

Il est parfois possible de remédier à une liste périmée en menant une campagne de réactivation

Si vous préférez ne pas supprimer les contacts non engagés, mais que vous constatez toujours des signes de lassitude dans votre liste, vous pouvez envisager de mener une campagne de reconfirmation.

Vous pouvez laisser tous les contacts actifs en dehors de cet envoi. C’est une bonne idée d’offrir une incitation supplémentaire à ceux qui reconfirment. Il peut s’agir d’un code promo, d’un cadeau, ou de toute autre chose qui pourrait intéresser vos contacts. Après quelques jours, supprimez ceux qui n’ont jamais confirmé.

Un autre élément qui peut améliorer la qualité et l’efficacité de l’ensemble du processus est l’option de réabonnement. Il vous suffit d’ajouter à votre message des informations sur la manière dont les contacts peuvent se réinscrire à votre liste à l’avenir, s’ils décident de le faire.

Dois-je bloquer les contacts non engagés ?

Vous ne devez bloquer que les adresses électroniques et les domaines que vous souhaitez empêcher de se réabonner ou d’être ajoutés à votre liste. Nous vous recommandons de faire preuve de discernement lorsque vous créez des règles de blocage. Les contacts non engagés ne doivent pas être bloqués, mais seulement supprimés après un certain temps d’inactivité. Il se peut qu’ils décident de se réinscrire, ce qui leur permettra de rejoindre à nouveau votre liste.