Que sont les pièges à spam et les listes de blocage ?

Pour maintenir la bonne réputation de votre domaine, vous devez vous assurer que votre liste ne contient pas d’adresses figurant sur des listes de blocage ni de contacts indésirables. Il existe une catégorie spécifique de ces adresses, appelées spamtraps (pièges à spam) : ces adresses existent uniquement pour détecter le trafic d’e-mails indésirable. L’envoi de messages à ces adresses entraîne inévitablement de graves problèmes de délivrabilité et de réputation.

Pièges à spam

Les spamtraps sont des adresses e-mail créées ou gérées par des fournisseurs de services Internet (FAI/ISP). Il existe plusieurs types de spamtraps, chacun ayant une fonction différente :

– Spamtraps « pristines » : ces adresses sont conçues pour ne jamais s’abonner à des newsletters ni à des listes de diffusion. Elles sont publiées à divers endroits afin de servir de « honeypots » (pièges à spammeurs). Leur présence dans votre liste indique que celle-ci a été collectée à partir de sources publiques (scraping) et/ou qu’elle contient du trafic automatisé (bots).

– Spamtraps recyclées : ce sont d’anciennes adresses valides devenues inactives. Elles sont désormais utilisées pour identifier les expéditeurs qui envoient des e-mails à des listes obsolètes ou non mises à jour.

– Spamtraps issues d’erreurs de frappe (typo) : ces adresses contiennent des fautes de saisie courantes (par exemple « gmial.com » au lieu de « gmail.com ») et servent à détecter l’absence de filtrage adéquat ou de pratiques d’hygiène de liste appropriées chez l’expéditeur.

Contrairement aux plaintes pour spam ou aux soft bounces, les spamtraps sont un indicateur très précis de non-conformité. L’envoi de messages ne serait-ce qu’à quelques-unes de ces adresses peut entraîner l’inscription de votre domaine sur une liste de blocage (blocklist) par les principaux FAI, nuisant gravement à votre réputation et pouvant même empêcher totalement la livraison de vos e-mails.
Dans les cas les plus graves, cela peut même conduire à l’inscription de l’un des canaux d’envoi de GetResponse sur une liste de blocage, affectant ainsi un grand nombre de nos utilisateurs.

En raison de l’efficacité des spamtraps, leur identité ne peut pas être divulguée.

Listes de blocage

Une liste de blocage désigne, dans la plupart des cas, un répertoire de domaines ou d’adresses IP identifiés comme malveillants ou liés à des activités de spam. Les expéditeurs inscrits sur une telle liste sont généralement dans l’incapacité totale de livrer leurs messages, ce qui porte gravement atteinte à leur réputation et à leurs performances de délivrabilité.
Ces listes sont créées et maintenues par les fournisseurs de services Internet (FAI), ce qui rend leur suppression difficile. Un domaine ou une adresse IP n’en est retiré qu’après avoir démontré un comportement conforme pendant une certaine période, ce qui nécessite souvent d’importants ajustements dans les pratiques d’e-mail marketing de l’expéditeur.

GetResponse surveille également les adresses indésirables, telles que les hard bounces confirmés et les spamtraps/honeypots connus, à l’aide de sa propre liste interne de blocage d’adresses.
Si votre importation a été rejetée, cela signifie que le fichier contenait un trop grand nombre d’adresses présentes sur cette liste interne.

Pourquoi des adresses électroniques valides se retrouvent-elles sur des listes de blocage

Les adresses électroniques valides peuvent parfois se retrouver sur une liste de blocage suite à des rebonds durs répétés ou à d’autres mesures de sécurité que nous avons mises en place pour protéger votre réputation d’expéditeur.

Si l’une de vos adresses valides se retrouve sur notre liste de blocage, contactez notre Équipe Customer Success et fournissez l’adresse e-mail bloquée. Nous vérifierons ce qu’il est possible de faire pour supprimer cette adresse de la liste de blocage.

Comment éviter les listes de blocage et les pièges à spam

Afin d’éviter que votre domaine ou votre adresse IP ne soit inscrit sur une liste de blocage et de garantir que votre fichier ne contienne pas de spamtraps ni d’autres contacts indésirables, vous pouvez :

• Supprimer les contacts qui n’ont pas été engagés depuis plus de 6 mois.
• Surveiller vos résultats en matière de rebonds et de plaintes de spam.
• Vérifier votre liste avec des outils externes avant de la télécharger dans GetResponse.
• Réagir aux demandes de désabonnement qui vous sont envoyées directement.
• N’utiliser pas de listes achetées ou empruntées.