Как поддерживать гигиену списка?

Гигиена списка — это набор методик, которые обеспечивают высокое качество вашей базы. В платформе GetResponse так называется функция, которая помогает удалять контакты или добавлять их в список заблокированных.

Практики гигиены списка включают, но не ограничиваются следующими мерами:

• регулярное удаление неактивных контактов, которые не взаимодействовали с вашим контентом более 3–6 месяцев
• блокировку нежелательных адресов электронной почты и доменов, которые могут негативно повлиять на доставляемость писем
• обеспечение того, чтобы одному подписчику не отправлялись несколько копий одного и того же сообщения — со временем это может привести к блокировкам и возвратам
• проверку, чтобы ваш список не содержал ботов или поддельных адресов — это можно обеспечить с помощью reCaptcha и двойного подтверждения подписки (double opt-in).

Однако гигиена списка начинается еще до добавления контактов в учетную запись. Ваша база должна пополнятся контактами, предоставившими свое согласие. Не добавляйте контакты только для увеличения размера базы. В этом вопросе важно качество, а не количество.

Забота о качестве базы контактов повышает доставляемость, увеличивает показатели открытий и кликов и улучшает вовлечение пользователей.

Пожалуйста, проверьте свой список на наличие нежелательных адресов перед загрузкой. Удалите возвраты, отписавшихся и недействительные адреса.

Что следует делать, чтобы качество вашего списка оставалось высоким

Регулярно удаляйте неактивные контакты

Любой список, независимо от уровня вовлеченности, содержит контакты, которые не проявляют никакой активности. Они не кликают по ссылкам и не открывают ваши сообщения. Причины могут быть разными — в большинстве случаев адрес электронной почты был заброшен, что со временем приведет к удалению почтового ящика и появлению ошибок доставки «пользователь не найден».
Поскольку большинство интернет-провайдеров (ISP) ориентируются на показатели вовлеченности при классификации сообщений, крайне важно поддерживать высокий уровень взаимодействия, чтобы ваши письма не попадали в спам.

С учетом вышесказанного, важно регулярно проводить очистку списка и удалять всех контактов, которые не открывали письма в течение последних 3–6 месяцев, как можно скорее.

Никогда не пытайтесь обмануть контакты, чтобы они оставались в списке

Следует избегать следующих действий:

• скрывать ссылку для отписки,
• усложнять процесс отписки,
• добавлять собственную ссылку для отписки в сообщения GetResponse (в них она уже есть по умолчанию).
  Примечание: При желании можно добавить дополнительную ссылку для отписки GetResponse, вставив [[remove]] в тело письма — лучше в начале сообщения.

Если кто-то решает покинуть ваш список, он сделает это так или иначе. Например, если пользователь не сможет отписаться обычным способом, он, скорее всего, отметит ваше сообщение как спам, чтобы больше не получать письма.

Поддерживайте интерес аудитории с помощью регулярных рассылок

Регулярные письма помогают предотвратить потерю интереса и обеспечивают, чтобы ваши подписчики помнили, кто вы. Нерегулярная коммуникация повышает риск того, что пользователи забудут о подписке, что может привести к отпискам и жалобам на спам. Не существует единой «правильной» частоты — всё зависит от вашей отрасли и аудитории, — но хорошее правило — отправлять письма хотя бы несколько раз в год. Если это невозможно, обязательно проведите кампанию по реактивации перед возобновлением регулярных рассылок.

Подумайте дважды, прежде чем импортировать старые неактивные списки

Если вы переносите контакты с другой платформы, важно сначала оценить качество этого списка. Избегайте импорта контактов, которые не проявляли активности в течение последних 3–6 месяцев — особенно если вы давно им не писали. Импорт низкого качества может ухудшить вашу репутацию отправителя и состояние аккаунта GetResponse. Удаление неактивных адресов не только улучшает доставляемость и вовлеченность, но и снижает расходы — так как GetResponse взимает плату в зависимости от общего числа контактов в списке.

Иногда возможно восстановить «устаревший» список с помощью кампании реактивации

Если вы не хотите удалять неактивные контакты, но замечаете признаки усталости списка, рассмотрите возможность проведения кампании подтверждения подписки.

Вы можете исключить активные контакты из этой рассылки. Рекомендуется предложить небольшой бонус тем, кто подтвердит подписку — это может быть промокод, подарок или что-то, что, по вашему мнению, заинтересует ваших подписчиков. Через несколько дней удалите тех, кто не подтвердил подписку.

Помните, что такую кампанию следует проводить только с теми списками, которые хотя бы периодически получали ваши письма. Она не сработает с сегментами, которые не получали контактов в течение многих месяцев или лет — в этом случае отправка сообщений, скорее всего, приведет к большому количеству ошибок доставки «пользователь не найден».

Нужно ли добавлять в список заблокированных контакты с низким вовлечением?

Блокировать следует только те адреса электронной почты и домены, которые вы действительно хотите предотвратить от повторной подписки или добавления в список.
Рекомендуется использовать собственное усмотрение при создании правил блокировки.

Неактивные контакты блокировать не следует — их нужно лишь удалять после определенного периода бездействия. В будущем они могут решить повторно подписаться, и тогда смогут снова присоединиться к вашему списку без ограничений.