Como manter a higiene de lista?

A higiene da lista é um conjunto de práticas que você utiliza para garantir a boa qualidade de sua lista. Em sua conta GetResponse, é também o nome de um recurso que lhe dá a capacidade de remover e bloquear contatos de suas listas.

Nota: Não deverá limitar as suas atividades de higiene da lista às opções que oferecemos no recurso de Higiene da Lista.

As práticas de higiene de listas incluem, entre outras:

• remover regularmente contatos inativos que não interagem com o seu conteúdo há mais de 3 a 6 meses
• bloquear endereços de e-mail e domínios indesejados que possam impactar negativamente o desempenho dos seus envios
• garantir que você não envie várias cópias da mesma mensagem para um único assinante – com o tempo, isso pode causar bloqueios e rejeições
• assegurar que sua lista não esteja preenchida com tráfego de bots ou endereços falsos, o que pode ser evitado com o uso de reCaptcha e confirmação dupla de inscrição (double opt-in).

A higiene da lista começa mesmo antes dos contatos chegarem à sua conta. Antes de importá-los, sua lista precisa ser baseada em permissão. Evite adicionar contatos apenas para aumentar o tamanho de sua lista. É tudo uma questão de qualidade, não de quantidade.

Cuidar da qualidade da sua base de contatos melhora a capacidade de entrega, aumenta os índices de abertura e clique, e melhora o envolvimento do cliente.

Por favor, verifique sua lista em busca de endereços indesejados antes de carregá-la. Remova endereços inválidos, rejeições e cancelamentos de inscrição.

O que você deve fazer para garantir que a qualidade de sua lista permaneça alta

Livrar-se de contatos sem envolvimento regularmente

Toda e qualquer lista, não importa quão nível de envolvimento, contém alguns contatos que não mostram sinais de atividade. Eles não clicam nos links, não abrem suas mensagens. Pode haver várias razões para isso. Uma delas pode ser que o endereço de e-mail tenha sido abandonado, o que significa que eles acabarão se transformando em ressaltos desconhecidos. Como cada vez mais provedores tendem a se concentrar em métricas de envolvimento para classificar as mensagens, é crucial que seu envolvimento seja o mais alto possível para que suas mensagens não sejam filtradas como spam. O resultado final é, se um contato permanecer em sua lista sem atividade por mais de 6 meses, recomendamos que você o remova. Certifique-se de fazer isso a cada 6 meses.

Nunca tente enganar seus contatos para que fiquem na lista

Você deve evitar as seguintes práticas:

• ocultar o link de cancelamento da assinatura
• tornar o processo de opt-out mais difícil do que deveria ser
• adicionar seu próprio link de cancelamento de assinatura a suas mensagens na GetResponse, já que elas já contêm um por padrão.
  Nota: Você pode, ao invés disso, adicionar um link adicional GetResponse unsubscribe, incluindo [[remove]] no corpo da mensagem, de preferência na parte superior.

Se alguém decidir deixar sua lista, fará isso de uma forma ou de outra. Por exemplo, se alguém não for capaz de cancelar a inscrição regularmente, muito provavelmente recorrerá à denúncia de sua mensagem como spam, a fim de parar de receber mensagens de você.

Mantenha seu público aquecido com comunicação regular

Enviar e-mails regularmente para seu público ajuda a evitar a perda de engajamento e garante que seus contatos se lembrem de você. A comunicação esporádica aumenta o risco de que os assinantes esqueçam que se inscreveram, o que pode levar a cancelamentos e reclamações de spam. Não existe uma frequência “correta” única – ela depende do seu setor e público – mas uma boa base é enviar pelo menos algumas vezes por ano. Se isso não for possível, envie uma campanha de reativação antes de retomar os envios regulares.

Pense duas vezes antes de importar listas antigas e inativas

Se você estiver transferindo contatos de outra plataforma, é importante avaliar primeiro a qualidade dessa lista. Evite importar contatos que não interagiram nos últimos 3–6 meses – especialmente se você não enviou e-mails recentemente. Importações de baixa qualidade podem prejudicar sua reputação de remetente e a saúde da conta GetResponse. Remover endereços inativos não apenas melhora a entregabilidade e o engajamento, mas também reduz custos – já que o GetResponse cobra com base no número total de contatos da sua lista.

A reparação de uma lista obsoleta é às vezes possível através de uma campanha de reativação

Se você preferir não remover contatos com pouco envolvimento, mas ainda pode ver sinais de fadiga em sua lista, talvez deva considerar a realização de uma campanha de reconfirmação.

Você pode deixar todos os contatos ativos de fora deste envio. É uma boa idéia oferecer algum incentivo extra para aqueles que reconfirmam. Isto pode ser um código promocional, um freebie, qualquer coisa que você suponha que funcionaria para seus contatos. Depois de alguns dias, retire aqueles que nunca confirmaram.

Outra coisa que pode melhorar a qualidade e a eficácia de todo o processo é a opção de resubscrição. Basta adicionar informações à sua mensagem sobre como os contatos podem se inscrever novamente em sua lista no futuro, se eles decidirem fazê-lo.

Devo bloquear contatos que não têm qualquer envolvimento?

Você só deve bloquear aqueles e-mails e domínios que você deseja evitar de re-subscrever, ou de ser adicionado à sua lista. Recomendamos que você use seu próprio critério ao criar regras de lista de bloqueio. Os contatos sem envolvimento não devem ser bloqueados, apenas removidos após um certo tempo de inatividade. Eles podem decidir se inscrever novamente, e desta forma serão livres para se inscreverem novamente em sua lista.