El ROI del email marketing mide los beneficios que obtienes de tus campañas de correo electrónico en relación con lo que gastas, y se calcula así: ROI = [(Ingresos totales − Coste total) / Coste total] × 100. El correo electrónico es conocido por ofrecer una rentabilidad excepcionalmente alta: varios estudios sitúan la media entre 36 y 40 dólares por cada dólar gastado, y algunas campañas alcanzan una rentabilidad de hasta el 3.600%.
Esta guía te muestra cómo calcular el ROI del email marketing, cómo hacer un seguimiento de los ingresos usando Google Analytics 4 o la atribución integrada de GetResponse, y seis estrategias para mejorarlo: define un objetivo SMART, segmenta tu lista, personaliza tus correos, usa la automatización, elige el software adecuado y realiza pruebas A/B.
Entender el ROI del email marketing
El retorno de la inversión (ROI) es una métrica financiera que se utiliza para evaluar la rentabilidad de una inversión.
El ROI del email marketing se refiere a los beneficios que obtienes de tus inversiones en diversas iniciativas de email marketing, como crear tu lista de correo, llevar a cabo campañas de correo electrónico dirigidas y pagar por herramientas de email marketing.
El email marketing es conocido por su alto ROI. Según una encuesta de Upcity, más del 50% de los profesionales del marketing confirman que obtienen un ROI medio de entre 21 y 40 dólares por cada dólar gastado en email marketing. Eso supone un rendimiento de entre el 2.100% y el 4.000%, lo que convierte al correo electrónico en uno de los canales de marketing más rentables.
Varios estudios también confirman que el ROI medio del correo electrónico se sitúa entre 36 y 40 dólares por cada dólar gastado. Así que, si buscabas un punto de referencia para evaluar la calidad de tus ingresos por correo electrónico, ese es un buen punto de partida.
Como especialista en email marketing, tu ROI te ayudará a entender cómo están funcionando tus campañas. Un ROI más alto indica que tus inversiones merecen la pena, ya que los beneficios son buenos. Los beneficios, en este caso, dependen de tus objetivos clave. Por ejemplo, tu objetivo de email marketing podría ser:
- Generar nuevos clientes potenciales
- Aumentar las ventas y las conversiones
- Aumentar el tráfico de la web, o
- Conseguir mayores tasas de apertura
Además, ten en cuenta que tu ROI puede variar en función de la eficacia de tu estrategia de email marketing o de la calidad de tu lista de correo.
Sin embargo, con unos objetivos claros de email marketing, calcular tu ROI será más sencillo. Esto nos lleva a la siguiente sección.
Cómo calcular el ROI
En primer lugar, el ROI del email marketing se calcula utilizando la siguiente fórmula:
ROI = [(Ingresos totales – Coste total) / Coste total] × 100
Por ejemplo, si una empresa gasta $1.000 en una campaña de email marketing y genera $15.000 en ingresos totales, así es como calcularías tu ROI:
ROI = [($15 000 – $1 000) / 1 000] x 100%
ROI = (14 000 / 1 000) x 100%
ROI = 14 x 100%
ROI = 1400%
Esto significa que la empresa generó $14 de beneficio por cada dólar gastado.
Para calcular el ROI del email marketing, tienes que tener en cuenta el dinero que has gastado en tus campañas y los beneficios que han generado.
En cuanto a los costes, solo tienes que sumar lo que has gastado en lo siguiente:
- Software de correo electrónico
- Creación de contenido: diseño de correos, redacción de textos, etc., si se han subcontratado.
- Integraciones con terceros
- Costes de creación y mantenimiento de tu lista de correo
Podría haber más, dependiendo del esfuerzo que le hayas dedicado a la campaña de correo electrónico. Por ejemplo, si tu equipo interno se encargó de la campaña, deberías tener en cuenta el tiempo que le dedicaron. Para ello, calcula el número de horas que cada miembro del equipo dedica a la campaña de correo electrónico y multiplícalo por su tarifa por hora.
En resumen:
| Paso | Acción | Detalle |
| 1 | Suma tus costes | Incluye el software de correo electrónico, la creación de contenido (diseño/redacción si se subcontrata), las integraciones con terceros, la creación y el mantenimiento de listas, y las horas del equipo interno × tarifa por hora |
| 2 | Haz un seguimiento de tus ingresos | Atribuye las ventas de la campaña —a través de Google Analytics 4 (parámetros UTM y eventos de conversión) o una plataforma como GetResponse que registre los ingresos directamente en los informes de correo electrónico |
| 3 | Aplica la fórmula del ROI | ROI = [(Ingresos totales − Coste total) / Coste total] × 100 |
| 4 | Interpreta el resultado | Un ROI más alto significa que tu inversión está dando sus frutos; un ROI bajo indica que hay que ajustar algo |
Ahora, para calcular tus ingresos, tendrás que hacer un seguimiento de todas las ventas que hayan surgido de tu campaña de correo electrónico.
Hay varias formas de hacerlo. Una de las más habituales es usar Google Analytics 4 (GA4), que registra lo que ocurre después de que alguien haga clic en un enlace de tu correo.
Por otra parte, algunas plataformas de email marketing —como GetResponse— te permiten hacer un seguimiento de los ingresos directamente en tus informes de correo electrónico, sin necesidad de herramientas externas.
Empecemos con el método de GA4:
Cómo medir el ROI del email marketing con GA4
Paso 1. Integra GA4 con tu software de email marketing:
GetResponse ofrece integración directa con GA4. Solo tienes que activar la botón de seguimiento de Google Analytics al crear un correo para poder utilizarlo.
Cuando Google Analytics esté activado, añadirá automáticamente parámetros UTM a todos tus enlaces de correo electrónico.
Por ejemplo, tendrás algo como:
https://www.example.com/landing-page?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=campaign_name)
Si quieres un seguimiento más preciso, ve a la pestaña “Integraciones” de tu página web. Verás un formulario de Google Analytics como el de arriba. Úsalo para personalizar tus parámetros UTM (fuente, medio, campaña, etc.)
Paso 2. Configura los eventos de conversión
Una vez realizada la integración, también tienes que configurar eventos de conversión en GA4 para hacer un seguimiento de las acciones clave (por ejemplo, envíos de formularios, compras, etc.). Usarás estos datos para calcular los ingresos generados por las campañas de correo electrónico.
Paso 3. Supervisa el rendimiento de la campaña
Para hacer un seguimiento del rendimiento de tu campaña, ve a Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico. Filtra el tráfico por Fuente/Medio. A continuación, elige la fuente con el parámetro “correo electrónico/newletter” para ver todo el tráfico procedente del correo electrónico. Deberías ver una tabla como esta:
Multiplica las conversiones por su valor para obtener una estimación adecuada de los ingresos generados durante un periodo determinado —al menos un mes—.
Una vez que sepas los ingresos totales y el coste de la campaña, usa la fórmula del ROI para calcular el resultado. Para obtener estimaciones rápidas, también puedes usar herramientas como la Calculadora de ROI de email marketing.
Cómo hacer un seguimiento del ROI del email marketing con GetResponse
Hacer un seguimiento del ROI del correo electrónico con Google Analytics puede ser muy útil, pero a menudo requiere una configuración manual, parámetros UTM y una interpretación cuidadosa de los datos en varias herramientas.
Con GetResponse, puedes hacer un seguimiento de los ingresos generados por el correo electrónico directamente desde tu plataforma de email marketing, siempre y cuando tu tienda esté conectada.
Paso 1. Conecta tu tienda de comercio electrónico
Para activar el seguimiento de ingresos, primero tendrás que integrar tu tienda online (por ejemplo, Shopify, WooCommerce, Magento) con GetResponse.
Una vez conectada, tu tienda envía los datos de pedidos y compras a tu cuenta, lo que permite atribuir los ingresos a tus campañas de correo electrónico.
Paso 2. Activa la atribución de ingresos para tus correos
GetResponse te permite activar el seguimiento de ingresos para newsletters, autoresponders y mensajes de automatización. Al configurarlo, solo tienes que seleccionar la tienda que quieres rastrear.
A partir de ahí, la plataforma realiza automáticamente un seguimiento de los ingresos que genera cada correo electrónico.
Paso 3. Realiza un seguimiento automático de las conversiones
Cuando un suscriptor hace clic en un enlace de tu correo, GetResponse abre una ventana de atribución.
Cualquier compra que se realice durante ese tiempo se asigna al correo que generó el clic.
Esto significa que:
- No hace falta añadir etiquetas UTM manualmente
- No hace falta combinar datos de varias herramientas
- Tendrás una visión clara de qué correos electrónicos generan ventas
Paso 4. Consulta los ingresos directamente en tus informes
En lugar de tener que ir juntando datos, puedes ver:
- Los ingresos generados por cada correo electrónico
- Número de pedidos
- Valor medio de los pedidos
Todo esto está disponible directamente en los informes de tus campañas, para que puedas identificar rápidamente qué correos electrónicos generan ingresos de verdad, y no solo interacción.
👉 Para saber más sobre cómo funciona, echa un vistazo a la atribución de ingresos por correo electrónico.
El éxito del ROI en el sector
El email marketing ha demostrado ser muy eficaz para las empresas y sigue generando un importante retorno de la inversión.
| Fuente / contexto (según se cita) | ROI declarado |
| Encuesta de Upcity (el 50% de los profesionales del marketing) | ~entre 21 y 40 dólares por cada dólar gastado (≈2.100%–4.000%) |
| Varios estudios (referencia del artículo) | Entre 36 y 40 dólares por cada dólar gastado |
| Comercio minorista, comercio electrónico y bienes de consumo (Statista) | $45 por cada $1 gastado |
| Marcas que usan pruebas A/B (Litmus) | 48:1 (4.800%) frente a 35:1 sin ellas |
Aquí tienes algunas estadísticas sobre el ROI del email marketing que confirman el papel fundamental que desempeña el correo electrónico en el marketing de contenidos en todos los sectores.
- Se espera que el tamaño del mercado global del email marketing alcance unos 46 100 millones de dólares en 2033, con un crecimiento anual compuesto del 14,9%.
- Para 2027, se prevé que los ingresos por email marketing superen los 9.5 mil millones de dólares.
- La encuesta de Statista revela que alrededor del 52% de los profesionales del marketing observaron una mejora del 100% en el retorno de la inversión (ROI) de su email marketing.
- Datos de Emarsys muestran que casi el 81% de las pequeñas empresas usan el email marketing para captar clientes. Además, el 80% de los encuestados dice que usa el email marketing para fidelizar a los clientes.
- El 95% de los profesionales del marketing dicen que el email marketing les ha ayudado a alcanzar sus objetivos empresariales.
Sectores como el comercio minorista, el comercio electrónico, los viajes, las tecnologías de la información y las telecomunicaciones pueden presumir de un retorno de la inversión (ROI) del email marketing aún mayor. Por ejemplo, en los sectores del comercio minorista, el comercio electrónico y los bienes de consumo, el ROI medio es de 45 dólares por cada dólar gastado, según según Statista.
Pero, ¿qué es lo que contribuye a que el ROI del email marketing sea tan alto?
Hay varios factores, pero estos son los tres principales:
- Personalización: los correos electrónicos son mucho más personales que otras formas de marketing online. Puedes llegar a los clientes potenciales directamente a su bandeja de entrada y presentarles tus ofertas. Esto aumenta tus posibilidades de conseguir que realicen la acción deseada o que entren en tu embudo de ventas. Según un estudio de SmarterHQ confirma que el 51% de los consumidores prefiere que se pongan en contacto con ellos por correo electrónico.
- La automatización es otra razón importante por la que el ROI del email marketing sigue siendo tan alto. Incluso según nuestros nuestros indicadores de referencia de email marketing, queda claro que un correo de marketing automatizado supera a los newsletters habituales en cuanto a aperturas, clics y tasas de clics.
- Integraciones: La mayoría de las herramientas de email marketing se integran a la perfección con CRM, redes sociales, comercio electrónico y otras plataformas. Esto facilita a las empresas optimizar sus campañas de marketing y aumentar sus posibilidades de éxito. La integración también permite a las plataformas de correo electrónico utilizar los datos de clientes existentes para ayudarte a llevar a cabo campañas eficaces.
Además, las herramientas de email marketing ahora incluyen potentes funciones de análisis que te permiten medir el rendimiento de tus campañas y hacer ajustes para mejorar tu retorno de la inversión.
En general, el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más eficaces para establecer relaciones con los clientes y mejorar las ventas a largo plazo. Sea cual sea tu sector, puedes estar seguro de que obtendrás grandes beneficios al invertir en campañas de correo electrónico.
Estrategias para mejorar el ROI
Aquí tienes algunas estrategias eficaces de email marketing para mejorar el ROI y potenciar tus campañas.
| # | Estrategia | Idea principal |
| 1 | Define un objetivo | Establece un objetivo SMART y alinéalo con los KPI relevantes del correo electrónico |
| 2 | Utiliza la segmentación de correo electrónico | Agrupa tu lista según atributos comunes (datos demográficos, ubicación, historial de compras, intereses, interacción) |
| 3 | Envía correos personalizados | No te limites al nombre de pila: céntrate en los puntos débiles, haz ventas adicionales o cruzadas, y usa llamadas a la acción a medida |
| 4 | Usa la automatización del correo electrónico | Activa correos (de bienvenida, carrito abandonado, cumpleaños, reactivación) en función de acciones o según horarios |
| 5 | Usa el software de correo electrónico adecuado | Elige herramientas fáciles de usar que ofrezcan segmentación, personalización, automatización, integraciones y análisis |
| 6 | Haz pruebas A/B | Prueba un elemento cada vez (asuntos, llamadas a la acción, imágenes, texto) para ver cuál funciona mejor |
1. Define un objetivo
El primer paso para mejorar el ROI de tu email marketing es tener un objetivo claro. Con un objetivo claro, sabrás dónde centrar tus esfuerzos y en qué debes centrarte.
Los objetivos también te ayudan a saber en qué fijarte a la hora de medir la eficacia de tus campañas. Por ejemplo, puedes alinear tus objetivos con los KPI de correo electrónico relevantes (indicadores clave de rendimiento) para ayudarte a hacer un seguimiento de tu tasa de éxito.
Tus objetivos de email marketing deben ser: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo determinado.
Así que, en lugar de decir que quieres “aumentar la interacción con los correos”, un objetivo más claro sería “aumentar las tasas de apertura de los correos en un 15% durante los próximos cuatro meses”.
Con un objetivo así, crear una estrategia de correo eficaz resulta más fácil. Por ejemplo, podrías centrarte más en el asunto del correo o plantearte enviar tus correos en las horas de mayor actividad para obtener los mejores resultados.
2. Usa la segmentación de correos
Otra cosa que te conviene hacer es organizar tu lista de correo en segmentos más pequeños y específicos. Usa los atributos comunes entre tus suscriptores que se ajusten a tus objetivos de email marketing para segmentar tu lista.
La segmentación te permite enviar mensajes personalizados que conecten con los clientes potenciales de los distintos grupos. Esto es mucho mejor que enviar a todo el mundo correos de marketing genéricos.
Con correos más personalizados, puedes captar el interés de tus clientes potenciales y animarlos a interactuar. Así tendrás más posibilidades de conseguir un mejor retorno de la inversión (ROI) en las campañas de email marketing que envíes.
Algunas categorías de segmentación habituales son:
- Datos demográficos
- Ubicación
- Historial de compras
- Intereses
- Niveles de interacción
Segmentar tu lista de correo empieza desde el principio, cuando recopilas sus direcciones de correo electrónico. Es recomendable crear un formulario de registro de correo electrónico que recopile los datos clave que necesitas para la segmentación. Aquí tienes un ejemplo de un formulario que incluye datos de ubicación:
La forma de segmentar a tu público dependerá del tipo de productos o servicios que ofrezcas. Una empresa B2B, por ejemplo, podría recopilar datos como el tamaño de la empresa, el sector o el cargo. Echa un vistazo a este ejemplo de Intouch Insight.
Además, puedes determinar segmentos de clientes potenciales en función de su actividad en tu página web. Por ejemplo, qué páginas visitan y qué compran o buscan en tu tienda.
Supervisa y actualiza tus segmentos a medida que las preferencias de los usuarios se vayan definiendo con el tiempo, sobre todo en función de cómo respondan a tus correos electrónicos.
3. Envía correos personalizados
Para ello, necesitas una lista de correo bien segmentada.
La personalización de los correos electrónicos va más allá de dirigirte a tus destinatarios por su nombre de pila. Aunque eso ya es un buen primer paso. El correo que ves a continuación incluye una imagen con el nombre del destinatario. Sin duda, a tus clientes potenciales les encantará recibir algo así.
La personalización también implica adaptar tus correos a las preferencias y el comportamiento de tus destinatarios. Un buen truco para crear correos personalizados eficaces es centrarte en problemas concretos. ¿Cuál es ese problema que tu lector quiere resolver? ¿Cómo puedes ofrecer una solución convincente en tu correo?
Otro truco es hacer ventas adicionales o vender productos relacionados basándote en compras anteriores. Así que, si un usuario se ha comprado unos pantalones de chándal, estaría bien recomendarle unos pantalones cortos, una camiseta o una sudadera con capucha, como hace Mack Weldon a continuación.
O bien, puedes usar el historial de navegación del cliente potencial para avisarle cuando un producto que había buscado vuelva a estar disponible, como hace Nisolo a continuación:
Los correos personalizados también deberían incluir llamadas a la acción (CTA) específicas que se adapten a las necesidades del destinatario, ya que esto puede mejorar significativamente la interacción. Las llamadas a la acción deben ser claras, directas y que inciten a la acción.
También es recomendable utilizar llamadas a la acción directamente relacionadas con tus objetivos de email marketing. Así, basándonos en las llamadas a la acción de Brighland en el correo que ves a continuación, podemos decir que el objetivo era impulsar las ventas.
En todo esto, recuerda que tus correos siempre deben ofrecer algo valioso, ya sea información útil, un buen descuento o una recomendación de producto.
4. Usa la automatización de correos
La automatización del correo electrónico consiste en enviar correos activados en función de las acciones de los usuarios o de horarios predefinidos. Echa un vistazo a la ilustración de abajo:
Por ejemplo, puedes configurar un correo de bienvenida para que se envíe cuando nuevos usuarios se suscriban a tus boletines. También puedes configurar un correo de carrito abandonado para que se envíe unas horas después de que un usuario añada un producto a su carrito y no complete la compra.
Aquí tienes un ejemplo de Nomad:
Además de los correos de carrito abandonado y de bienvenida, aquí tienes otros tipos de correos automatizados que puedes usar:
- Correos de cumpleaños o aniversario
- Confirmaciones de pedido o actualizaciones de envío para informar a los compradores sobre el estado de sus pedidos.
- Correos de opinión en los que pides a los clientes que valoren una compra reciente.
- Correos para reactivar a los suscriptores que llevan un tiempo inactivos. Úsalos para reavivar su interés por tus productos o servicios.
Los correos electrónicos transaccionales automáticos no solo te ayudan a mantener a los usuarios interesados, sino que también pueden ser muy útiles para guiar a los clientes potenciales a través de tu embudo de ventas. Estos correos también son bastante eficaces cuando gestionas una lista de correo grande.
5. Usa el software de correo electrónico adecuado
El software de email marketing adecuado te facilita el trabajo. Estas herramientas cuentan con funciones que te ayudan a poner en práctica todas las estrategias que hemos comentado hasta ahora, es decir, crear y segmentar tu lista de correo, personalizar tus campañas y automatizar las secuencias de correo.
Utiliza un software de correo electrónico que sea fácil de usar. GetResponse, por ejemplo, tiene una interfaz de usuario intuitiva a la que te adaptarás rápidamente. Nuestra plataforma incluye un editor de correos electrónicos de “arrastrar y soltar” que simplifica el proceso de creación de tus mensajes. Además, hay un montón de plantillas que te ayudarán a diseñar y enviar contenido dinámico a tu público.
Además, los correos de GetResponse están bien optimizados y tienen altas tasas de entrega. Así que puedes estar seguro de que tus correos llegan a los clientes.
Si tienes una tienda de comercio electrónico, puedes integrarla con GetResponse y configurar la automatización para interactuar con tus clientes. Si eres un proveedor de servicios B2C o B2B, también puedes integrar GetResponse con plataformas CRM para gestionar los datos de tus clientes y mantener la comunicación con tu base de clientes.
La plataforma también incluye funciones de análisis detalladas que te permiten hacer un seguimiento del éxito y mejorar el rendimiento de tus campañas. Puedes empezar con una prueba gratuita o encontrar tu plan de precios preferido aquí.
6. Realiza pruebas A/B
Por último, deberías realizar pruebas A/B para determinar qué correos electrónicos tienen más probabilidades de funcionar mejor.
Según una encuesta de Litmus, las marcas que incluyen pruebas A/B en su programa de correo electrónico generan un ROI de 48:1, es decir, un 4.800%. Eso es mejor que el ROI de 35:1 que obtienen las que no lo hacen.
Con las pruebas A/B, enviarás diferentes versiones de un correo electrónico a pequeños segmentos de suscriptores.
Prueba distintos elementos, como el asunto, la llamada a la acción (CTA), las imágenes y el texto del correo, para ver qué funciona mejor. Prueba un solo elemento cada vez para tener una idea más precisa de qué es lo que marca la diferencia.
Cuando realices una prueba A/B, fíjate en cómo cada elemento influye en el rendimiento de tu correo y usa los resultados para mejorar tus futuros correos.
Conclusión
El ROI del email marketing es un indicador clave del éxito de tu campaña. Un ROI alto puede reflejar una generación de clientes potenciales eficaz, un aumento de las tasas de clics o resultados positivos en la interacción con tu público. Un ROI bajo significa que hay que hacer algunos ajustes.
Para mejorar el ROI de tu campaña de correo electrónico, debes fijarte un objetivo SMART. Además, divide a tu público en función de atributos comunes como la demografía, el historial o el comportamiento de compra. A continuación, personaliza tus correos electrónicos para que conecten con los suscriptores de los distintos segmentos.
A continuación, automatiza los correos electrónicos para interactuar de forma constante con tu público y guiarlos a través de tus embudos de ventas. Utiliza pruebas A/B para experimentar con diferentes contenidos de email marketing e identificar qué prefiere tu público.
Por último, asegúrate de utilizar el software de email marketing adecuado. Una plataforma como GetResponse ofrece una solución integral para fidelizar a tu base de clientes y mejorar el ROI del email marketing de tu marca.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el ROI del email marketing?
El ROI del email marketing es el beneficio que obtienes de tus inversiones en email marketing —como crear tu lista de suscriptores, lanzar campañas y pagar por herramientas— en relación con lo que gastas. Muestra el rendimiento de tus campañas.
¿Cómo se calcula el ROI del email marketing?
Usa la fórmula: ROI = [(Ingresos totales − Coste total) / Coste total] × 100. Por ejemplo, si una empresa gasta $1.000 y genera $15.000 en ingresos, el ROI es [($15.000 − $1.000 ) / $1.000 ] × 100 = 1.400%, lo que significa $14 de beneficio por cada dólar gastado.
¿Cuál es un buen ROI en el email marketing?
Varios estudios sitúan la media en torno a los 36–40 dólares por cada dólar gastado, así que ese es un punto de referencia útil. Algunas fuentes indican cifras más altas: el comercio minorista, el comercio electrónico y los bienes de consumo tienen una media de 45 dólares por dólar (Statista), y las marcas que utilizan pruebas A/B indican una proporción de 48:1.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de los ingresos del email marketing?
Hay dos métodos habituales: Google Analytics 4, que realiza un seguimiento de lo que ocurre después de que alguien haga clic en un enlace de un correo electrónico (utilizando parámetros UTM y eventos de conversión), o una plataforma como GetResponse, que atribuye los ingresos a correos electrónicos específicos directamente en los informes de tu campaña una vez que tu tienda esté conectada.
¿Cómo puedo mejorar el ROI de mi email marketing?
Define un objetivo SMART, segmenta tu lista de correo, envía correos personalizados, usa la automatización, elige el software de correo adecuado y realiza pruebas A/B para descubrir qué funciona mejor.
¿Qué factores contribuyen al alto ROI del correo electrónico?
Tres factores principales: la personalización (llegar a los clientes potenciales directamente a su bandeja de entrada), la automatización (los correos automatizados superan a los boletines habituales en cuanto a aperturas y clics) y las integraciones (con plataformas de CRM, redes sociales y comercio electrónico que optimizan las campañas y aprovechan los datos de clientes existentes).
