Wofür stehen die Zahlen am oberen, unteren und am oben rechten Rand jedes Elements in meinem Workflow?
Über die Zahlen
Diese Zahlen zeigen Ihnen, wie viele Kontakte ein bestimmtes Element in Ihrem Workflow erreicht haben, wie viele sich aktuell in diesem Element befinden und wie viele es bereits wieder verlassen haben.
Die Zahl oben im Element gibt die Gesamtzahl der Kontakte an, die dieses Element betreten haben.
Die Zahl oben rechts im Element zeigt an, wie viele Kontakte sich derzeit in diesem Element befinden. Diese Information ist besonders hilfreich bei Elementen, die in den eigenschaften die Einstellung „Wann wurde die Bedingung nicht erfüllt?“ anbieten, sowie beim Warten‑Element.
Die Zahl am unteren Rand des Elements zeigt an, wie viele Kontakte dieses Element im Workflow bereits durchlaufen haben.
Nachdem Sie Ihren Workflow veröffentlicht haben (d. h. ihn aktiv geschaltet haben), können Sie diese Zahlen beobachten, um die Dynamik des gesamten Prozesses besser nachzuvollziehen. Außerdem helfen Ihnen die Zahlen dabei, Schritte im Workflow zu identifizieren, die den Ablauf möglicherweise blockieren.
Wenn die Zahlen nicht übereinstimmen
Die Zahlen, die in ein Element hinein- und aus ihm herausführen, zeigen an, wie viele Kontakte dieses Element insgesamt durchlaufen haben. Wenn Sie ein Element bearbeiten, werden diese Zahlen nicht gelöscht. Wenn Sie zum Beispiel mit einem Block Nachricht gesendet für Nachricht A beginnen, werden alle Kontakte, die Nachricht A erhalten haben, dem Workflow hinzugefügt, sobald die Nachricht gesendet wurde.
Wenn Sie anschließend in den Eigenschaften des Blocks Nachricht A durch Nachricht B ersetzen, werden alle Kontakte, die Nachricht Berhalten haben, nach deren Versand ebenfalls dem Workflow hinzugefügt. Die Zahl im Block zeigt dann die Summe aller Kontakte, die Nachricht A und Nachricht B erhalten haben. Dadurch kann es so wirken, als wäre Nachricht B an deutlich mehr Kontakte gesendet worden, als tatsächlich der Fall war.
Wenn Sie jedoch einen Block löschen und durch einen neuen ersetzen, werden die Zahlen auf null zurückgesetzt, und alle Kontakte, die sich zu diesem Zeitpunkt im Block befanden, werden aus dem Workflow entfernt. Angenommen, 30 Personen verlassen einen Bedingungs‑Block und wechseln in einen Aktions‑Block, den Sie später ersetzen. Der neue Block zeigt zu diesem Zeitpunkt 0 eingehendeund 0 ausgehende Kontakte an – die 30 Personen, die zuvor den alten Block betreten hatten, erscheinen in den Zahlen des neuen Blocks nicht mehr. Es kann daher den Eindruck erwecken, als wären diese 30 Personen „verschwunden“, was jedoch nicht zwangsläufig der Fall ist. Wenn zum Beispiel eine E‑Mail an sie gebounced ist oder sie sich nach Erhalt der im Workflow definierten E‑Mail abgemeldet haben, wurden sie ebenfalls aus der Automation entfernt. Aus diesen Gründen kann es zu Abweichungen zwischen den Zahlen der eingetretenen und ausgetretenen Kontakte kommen.
Ein weiterer Aspekt ist die Verwendung der Option Wiederkehrend. Mit Wiederkehrend kann ein Kontakt einen Block mehrmals durchlaufen. Ein Beispiel: Beim Aktions‑Block Tag zugewiesen wird ein Tag nicht erneut vergeben, wenn der Kontakt diesen bereits besitzt. In diesem Fall erhöht der Kontakt zwar die Zahlen der Personen, die in den Block hinein- und aus ihm herausgehen, jedoch nicht die Anzahl der Kontakte, die Sie über die Erweiterte Suche finden können.
Ein weiterer Fall tritt ein, wenn Sie einen Block nachträglich hinzufügen. Wenn ein Workflow bereits eine Zeit lang aktiv war und Sie einen Block ergänzen, nachdem einige Kontakte den Workflow bereits vollständig abgeschlossen haben, werden diese Kontakte nicht erneut aktiviert. Sie erreichen den neuen Block daher nicht. Dadurch entsteht ein deutlicher Unterschied zwischen den Zahlen im neuen Block und denen im vorherigen Block. Die „fehlenden“ E‑Mails erscheinen anschließend in den Statistiken unter Abgeschlossen.
Wie Sie sehen, gibt es viele Situationen, in denen die Zahlen nicht übereinstimmen. Das bedeutet jedoch nicht, dass der Workflow selbst nicht korrekt funktioniert. Wenn Sie dieselbe Nachricht in mehreren Blöcken oder Workflows verwenden, wird die Gesamtzahl der versendeten Nachrichten höher sein als die Zahl, die in einem einzelnen Block angezeigt wird.
