Ein Unternehmen ist nur so viel wert, wie die Höhe der Zufriedenheit seiner Kund*Innen. Das ist eine Devise, der wir bei GetResponse folgen. Deshalb interessiert uns, was Ihr über uns denkt.
Mit ein paar von Euch hatten wir bereits per Mail oder live bei Messen Kontakt und wir wollen Euch wissen lassen, dass wir Euer Feedback hören und uns eingehend damit beschäftigen. Deshalb gibt es diesen Post.
Wir haben uns Eure Reviews auf den Portalen OMR Reviews, Trustpilot und Capterra angesehen und zu Herzen genommen und hoffen, Euch mit diesem Beitrag etwas weiterhelfen und offene Fragen aus dem Weg räumen zu können.
Was waren also Eure GetResponse Erfahrungen? Was gefällt Euch gut und was tun wir, um uns zu verbessern? Auf diese Fragen möchte ich im folgenden Text eingehen.
Was Nutzer*Innen an GetResponse lieben
Was sind die Dinge, die GetResponse zur E-Mail Marketing Software Eurer Wahl machen? Worin unterscheiden wir uns zur Konkurrenz? Sowohl für uns als Team als auch für Euch als User*Innen ist es wichtig innezuhalten und sich dies vor Augen zu führen.
Ein paar Faktoren werden nämlich besonders oft genannt, wenn es darum geht, warum GetResponse das EINE unter allen E-Mail Marketing Tools dort draußen ist, das Euch begeistert:
Benutzerfreundlichkeit
Es ist uns wichtig, dass sowohl Anfänger*Innen im E-Mail Marketing als auch Erfahrenere sich in unserem Tool zurecht finden. Deshalb legen wir besonders großen Wert darauf, unsere Funktionen besonders nutzerfreundlich und einfach verständlich zu gestalten. All unsere Editor sind deshalb per Drag and drop Funktion zu bedienen und komplexere Tools wie unsere Automatisierungs-Funktionen möglichst visuell einleuchtend dargestellt.
Stets ausbauen wollen wir deshalb auch unseren deutschsprachigen Hilfecenter-Bereich und unsere Tutorials. Es freut uns jedoch zu hören, dass die meisten von Euch sich bereits ganz ohne Hilfe weiterzuhelfen wissen.
Free Plan & 30-tägiger Zugriff auf Premium-Funktionen
Unseren Free Plan gibt es noch gar nicht soo lange. Und doch haben wir gemerkt, dass er viel genutzt wird – sei es als Einsteiger-Basis oder als dauerhafte Lösung für Euer E-Mail Marketing. Selbstverständlich sind wir nicht das einzige E-Mail Marketing Tool mit einem kostenfreien Preispaket.
Im Vergleich zu anderen kostenlosen Newsletter-Tools bieten wir jedoch zusätzlich zu einem dauerhaft kostenlosen Plan die Möglichkeit, auch unsere Premium-Funktionen 30 Tage lang zu testen. So können Nutzer*Innen nach der Testphase selbst entscheiden, ob Ihnen der FREE Plan ausreicht oder ob sich ein umfangreicheres Paket eher für sie lohnt.
Vielseitiges Tool für Unternehmen aller Größen und Arten
Beim Recherchieren unserer Reviews ist mir vor allem aufgefallen, aus wie vielen verschiedenen Unternehmen und Branchen Ihr alle kommt. Das spiegelt glücklicherweise wieder, was wir als GetResponse sein wollen: ein E-Mail Marketing Tool, das die nötigen Marketinginstrumente für Menschen verschiedenster Beschäftigung und Erfahrung im Marketing bietet: von Marketing Manager*Innen bis hin zu Freelancer*Innen, Coaches und Affiliate Marketer*Innen.
Preis-Leistungs-Verhältnis
Der Markt rund um E-Mail Marketing Software ist hart umkämpft, so gibt es Tools verschiedenster Preisklassen. Unsere Preise richten sich vor allem nach Funktionsvielfalt unserer Plattform wie auch nach Kontaktlistengröße unserer User*Innen. Doch obwohl wir unserer Zielgruppe den besten Preis-Leistungs-Deal ermöglichen wollen, gehen Ereignisse wie Inflation, Konkurrenzsteigerung etc. nicht spurlos an uns vorbei.
Ab und an müssen auch wir unsere Preispakete anziehen. Deshalb freut es uns umso mehr, dass viele von Euch GetResponse für eine kostengünstige Alternative zu anderen Anbietern halten.
E-Mail Vorlagen
Mit unseren Newsletter-Vorlagen habt Ihr die Chance, eine Menge Zeit und Arbeit für das Design Eurer E-Mails zu sparen. Deshalb wollten wir sie für jede*n zugänglich machen, unabhängig vom Preispaket.
Und auch, wenn unsere Designer*Innen durchaus beschäftigt sind, versuchen wir, die Vorlagen-Bibliothek für Euch stets up to date zu halten. Nichtsdestotrotz sind wir offen für Eure Wünsche und Bedürfnisse, was E-Mail Designs angeht. Fehlt Euch also Etwas, kontaktiert unser Team und wir werden sehen, was wir für Euch tun können.
E-Mail Marketing Vorlagen ansehen
Perfect Timing
Das perfekte Timing ist sowohl im echten Leben als auch beim E-Mail Marketing nicht immer leicht zu finden. Deshalb haben wir eine KI entworfen, die Euch dabei hilft, den Versand-Zeitpunkt Eurer Marketing-E-Mails zu finden, an dem Eure Kontakte am ehesten aktiv und bereit für Eure Nachrichten sind.
In vielen Reviews wird dieses Feature lobend erwähnt. Toll, dass wir Euch helfen können, Eure Öffnungsrate möglichst hoch zu halten.
Funktionsumfang
“Mehr als E-Mail Marketing…” Das ist, was uns ausmacht und genau deshalb ist unser Team konstant dabei, neue Funktionen für Euch und Eure erfolgreichen Kampagnen zu entwerfen. Wie wir mitbekommen haben, liebt Ihr unseren Landing Page Editor und auch die zahlreichen Möglichkeiten, die Euch unser Automation Tool bietet. Doch auch Conversion Funnel und Pop-Ups werden vielfach in Verbindung mit unseren ausgereiften E-Mail Marketing Funktionen genutzt.
Wir wollen, dass Ihr mit unserem Toolkit alles bekommt, um eine channelübergreifende Kampagne zu erstellen. Der Weg dafür ist lang und die Möglichkeiten zahlreich, jedoch beweist uns Euer Feedback, dass wir auf dem richtigen Pfad sind.
E-Mail Analytics
Eine Kampagne ist noch lange nicht abgeschlossen, wenn sie ausläuft. Das wissen wir als Marketing-Expert*Innen am besten. Und wir wissen auch, dass Reportings zu erstellen ewig dauern kann. Deshalb gibt es unser übersichtliches Analytics/Berichte Dashboard, auf dem Ihr alle wichtigen Kennzahlen und Statistiken Eurer E-Mail-Marketing-Kampagnen auf einen Blick verfolgen könnt. Freut uns zu hören, dass es vielen von Euch hilft, Eure E-Mail-Marketingstrategie noch besser zu machen.
KI-Funktionen von GetResponse
Der KI Hype zieht definitiv nicht an GetResponse vorbei. Statt uns vor den Herausforderungen, vor die uns künstliche Intelligenzen stellen, zu fürchten, haben wir uns einige KI-Funktionen zunutze gemacht, um unser eigenes Tool zu verbessern. Darunter:
- den KI Newsletter Editor, der Euch langes Texteschreiben und Designen von E-Mails komplett abnimmt
- den KI Website Builder, mit denen Ihr eine ganze Website in nur wenigen Minuten erstellen könnt
- Personalisierte KI Produktempfehlungen, die in unseren GetResponse MAX Paketen verfügbar sind
Was wir besser machen können
Schön wäre es zwar, aber wir geben zu, auch wir sind nicht perfekt. Das wissen wir und es gibt einige Dinge, die wir sicher noch besser machen können. Besonders oft finden wir in Reviews zu unserer Software folgende hilfreiche Kritik.
Unser Kundenservice
Viele Beschwerden, die uns erreichen, drehen sich um unseren Kundensupport. Das trifft uns besonders, denn unser Kundenservice wurde mehrfach für seine Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft ausgezeichnet.
Natürlich kann es sein, dass es bei manchen Problemen zu Misskommunikation kommt. Dabei ist ein Hindernis vielleicht auch, dass unser Chat Support nur auf englisch verfügbar ist und das bedauern wir sehr. Bevor Eure Probleme sich jedoch nicht von allein lösen und dazu führen, dass Ihr Euch ganz von GetResponse abmeldet, nutzt die richtigen Möglichkeiten, Hilfe zu finden:
- In unserem Hilfecenter beantworten wir die meisten Fragen zur Software und praktischen Anwendungsfällen
- 24/7 Chat Support (auf englisch) für schnelle Lösung von Problemen
- deutscher E-Mail Kundenservice für komplexere Fragen, die etwas mehr Erklärung bedürfen
- Video-Tutorials (vorrangig auf englisch) helfen Euch bei konkreten Anwendungsfällen unserer Software
Teilweise nicht ins deutsche übersetzte Seiten
Wir haben vermehrtes Feedback dazu gefunden, dass einige Teile unserer App oder unserer Website nicht 100%-ig auf deutsch übersetzt wurden. Und tatsächlich stoßen auch wir immer wieder auf Teile unserer Software oder unserer Seite, bei denen die deutsche Übersetzung unzureichend ist. Auch kann es sein, dass einige Elemente z.B. innerhalb des Tools oder in unseren Kundenpflege-E-Mails in der formellen Sie-Form formuliert sind, während der Großteil unserer Kommunikation in lockerem Du gestaltet sind.
Dazu können wir nur sagen, dass wir über die letzten Jahre mehr deutsche Mitarbeitende eingestellt haben, die darauf bedacht sind, die Sprache unserer Services nach und nach zu verbessern. Allerdings könnt Ihr Euch sicher vorstellen, dass es eine Heidenarbeit ist, all unsere Assets zu überprüfen. Der größte Teil der Software, Website und E-Mails sollte mittlerweile in perfektem Deutsch sein. Solltet Ihr jedoch auf eine störende Formulierung oder halb übersetzte Seiten stoßen, meldet dies gern unserem Kundenservice.
Fehlende Integrationen
Immer wieder erreichen uns Eure Wünsche nach mehr Integrationen von GetResponse mit anderen Apps. Wir wissen auch, dass die Erweiterung unserer E-Commerce Integrationen um eine Shopware Verknüpfung sehr gefragt ist. Wir sind ständig dabei, unser Integrationen-Portfolio zu erweitern. So arbeiten wir auch an einer guten Shopware-Integration für Euch. Damit diese aber so ausgereift und nutzerfreundlich wie möglich ist, nehmen wir uns die Zeit, sie bis ins Detail auszuarbeiten.
E-Mail Vorlagen könnten anpassbarer sein
Unser E-Mail Editor und die professionell designten Newsletter-Vorlagen sind 2 Dinge, auf die wir besonderen Wert legen. Deshalb ist dieses Feedback, dass manche von Euch sich mehr Spielraum in der Gestaltung der Vorlagen wünschen, sehr hilfreich für uns.
Allerdings bieten wir Euch im Newsletter Editor auch die Möglichkeit, eine leere Vorlage komplett mit Euren Inhalten zu füllen. Dies dauert unter Umständen etwas länger, macht Eure Marketing-Mails aber individueller.
Und selbst, wenn Ihr eine Vorlage wählt, hilft Euch unsere Software, Euren Brand-Wiedererkennungswert einzubinden. Beispielsweise könnt Ihr Element-Blöcke nach Euren Wünschen hinzufügen, löschen oder bearbeiten und auch die Farben könnt Ihr in jedem Design individuell wählen. Unser KI E-Mail Generator hilft Euch sogar dabei, ganz einzigartige E-Mails automatisch zu generieren, in dem Ihr ihm nur ein paar essentielle Infos an die Hand gebt.
Manche Funktionen könnten ausgereifter sein
In manchen Eurer Bewertungen drückt Ihr den Wunsch aus, dass ein paar unserer Funktionen noch weitaus ausgereifter sein könnten. Da stimmen wir euch zu. Wir arbeiten konstant daran, bestehende Funktionen noch besser zu machen. So erweiterten wir erst kürzlich unsere E-Mail Marketing Tools um KI-Funktionen, was Euch ebenfalls neue A/B Test Möglichkeiten eröffnet.
Und auch andere Tools wie die Webinar Funktion, E-Commerce Funktionen, Landing Pages oder unsere Automatisierung entwickeln wir stets weiter, um Euch mit der Zeit immer mehr bieten zu können.
Übrigens: Eure Unternehmensangaben zu ändern und Double-Opt-In-E-Mails sind fester Bestandteil unseres Portfolios. Mehr Infos dazu findet Ihr hier:
Wie hole ich das Einverständnis neuer und bestehender Kontakte ein?
Wie ändere ich die Postanschrift in der Fußzeile meiner Nachricht?
Häufige Fragen zu GetResponse
Wo stehen die Server von GetResponse?
Unsere Server stehen vorrangig in der EU.
Ist GetResponse dsgvo-konform?
Ja, bei GetResponse wird großen Wert auf Datenschutz und DSGVO-Konformität gelegt. Die Sicherheit und Privatsphäre unserer Kund*Innen ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Außerdem liegt es uns am Herzen, dass auch unsere Kund*Innen dsgvo-konforme E-Mail Marketing Kampagnen verschicken. Deshalb bieten wir Tools, Ressourcen und Webinare zum Thema Datenschutz im E-Mail Marketing an.
Wie kündige ich mein kostenpflichtiges Abonnement?
1. Logge dich in dein GetResponse Konto ein und gehe zu deinem Profil.
2. Gehe dann zu Abrechnung bzw. Zahlungsdetails.
3. Unten rechts im Feld findet Ihr die Option Abo kündigen.
4. Um die Kündigung abzuschließen, durchläufst du 3 Schritte.
5. Bei Schritt 3 von 3 bestätigst du, dass du dein Konto löschen möchtest, indem du auf den roten Button klickst. Alternativ hast du die Option, dich für einen günstigeren Preisplan zu entscheiden.
6. Es öffnet sich ein Pop-Up und du bestätigst final, dass du dein Konto schließen willst.
7. Dann erhältst du eine Bestätigungs-Mail und dein Konto ist gelöscht. Erst, wenn du alle Schritte durchlaufen hast, ist die Kündigung abgeschlossen.
Informationen zu Rückerstattungen, wenn du dein Konto löschst, findest du hier.
Mehr Details zu Account-Kündigungen
Wen kontaktiere ich, wenn ich ein Problem mit meinem GetResponse Account habe?
Bei einem Problem mit Eurem GetResponse Account, könnt Ihr zunächst den umfangreichen FAQ-Bereich in unserem Hilfecenter auschecken. Findet Ihr dort keine Antwort auf Eure Frage, dann wendet Euch per E-Mail (deutsch) oder Live Chat (englisch) an unseren Kundensupport.
Ich bin interessiert an einer Partnerschaft mit GetResponse. Wer sind die richtigen Ansprechpartner*Innen?
Wir freuen uns stets über neue Möglichkeiten, mit Euch zusammenzuarbeiten und Kontakte zu schließen. Für den deutschsprachigen Markt erreicht Ihr mich, Lisa, und Nadine Schmal per E-Mail. Unsere Verantwortungsbereiche teilen sich wie folgt auf:
Nadine kontaktiert Ihr für Messen & Events, Affiliates, Sponsored Partnerships, Mediapartnerschaften, Rezensionen, Speaker & Webinar Slots.
Lisa kontaktiert Ihr für Content Partnerschaften, alles bezüglich des GetResponse Blogs, Gastblogspots, Speaker & Webinar-Slots, SEO & Content Expertise.