Cosa sono i rimbalzi?

Un rimbalzo è un messaggio restituito al mittente perché non poteva essere consegnato per qualche motivo. I rimbalzi si dividono in due categorie: rimbalzi duri e rimbalzi morbidi.

• Rimbalzi duri (hard bounces) sono permanenti. Possono occorrere quando un indirizzo email non esiste più, o quando il destinatario ti blocca come mittente. Rimuoviamo tali indirizzi dalla tua lista automaticamente.
• Rimbalzi morbidi (soft bounces) sono temporanei. Occorrono quando la posta in arrivo di un destinatario è piena o temporaneamente indisponibile. Consentiamo fino a 4 rimbalzi morbidi nel corso di 32 giorni prima che tale indirizzo venga rimosso dalla tua lista.

Quali sono i motivi più comuni dei rimbalzi?

Quando un messaggio viene restituito al mittente, di solito il server fornisce il motivo del rimbalzo:

• Autenticazione DMARC non riuscita: la consegna è stata rifiutata in base alle impostazioni dei criteri DMARC per l’indirizzo del mittente. Assicurati di autenticare il dominio sul tuo indirizzo Da con un record DKIM corretto.
• L’indirizzo non esiste: l’indirizzo email di destinazione non esiste.
• Indirizzo riciclato: l’indirizzo e-mail è stato abbandonato dal suo proprietario e il fornitore di servizi e-mail ha riciclato questo indirizzo, rendendolo disponibile a un’altra persona.
• Casella di posta piena: il fornitore di servizi di posta elettronica non può consegnare la tua email perché la casella di posta del destinatario ha raggiunto il limite di archiviazione.
• Contenuto bloccato: il fornitore di servizi di posta elettronica del destinatario ha bloccato la tua email in base al contenuto del messaggio. Ad esempio, il contenuto può essere riconosciuto come spam.
• Timeout della posta in arrivo: il fornitore di servizi di posta elettronica del destinatario non è in grado di accettare il messaggio a causa di un timeout o di una scarsa qualità della connessione. Ciò accade quando i tentativi di consegna superano i tempi di consegna accettabili.
• Bloccato per altri motivi: consegna non riuscita a causa di problemi di reputazione, con risposta troppo generica per rientrare in una delle categorie sopra indicate.
• Soft bounce – altri motivi – errore temporaneo di consegna che non può essere classificato in alcuna descrizione precedente, oppure il feedback fornito è troppo generale per assegnargli una categoria.
• Hard bounce – altri motivi – errore di consegna permanente che non può essere classificato in alcuna descrizione precedente o il feedback fornito è troppo generale per assegnargli una qualsiasi categoria. Gli indirizzi email classificati in questo modo vengono rimossi dall’elenco dopo 4 tentativi di consegna non riusciti nel corso di un periodo di 32 giorni.
• Blocco del limite di velocità: la consegna è stata rifiutata a causa della capacità limitata dei messaggi in entrata sul lato destinatario.
• Canale ISP bloccato: la consegna è stata rifiutata perché il canale o il dominio di invio è bloccato da un destinatario specifico.
• Blocco globale: la consegna è stata rifiutata perché il canale o il dominio di invio è elencato in una lista nera che influisce sulla consegna a più destinatari.
• Problema con l’autenticazione del mittente: la consegna è stata rifiutata a causa di un errore nei metodi di convalida DKIM o DMARC. È correlato alle restrizioni di Gmail e Yahoo ed è controllato solo dal proprietario dell’indirizzo e-mail “Da”.
• Mittente rifiutato: il messaggio è stato rifiutato dal server ricevente a causa della scarsa reputazione del mittente del messaggio.
• La posta in arrivo non risponde: il dominio di destinazione non dispone di un server di posta reattivo. Ciò può essere dovuto a problemi temporanei di connessione, problemi di configurazione o all’interruzione del servizio di posta su questo dominio.

Come faccio a accedere alla lista degli indirizzi rimbalzati?

Per trovare i rimbalzi nella sezione Contatti inattivi:

1. Vai a Dashboard e seleziona Contatti.
2. Clicca su Cerca.
3. Sotto Tutti i contatti, clicca su Inattivi.
4. Sulla pagina Contatti inattivi, seleziona la scheda Rimbalzati.

Dove si trovano le statistiche dei rimbalzi?

I report ti danno l’informazione specifica sulla frequenza di rimbalzo e sui motivi per cui i tuoi messaggi hanno rilevato rimbalzi.

1. Vai sulla Dashboard e seleziona Report.

2. Seleziona Newsletters o Autoresponder o messaggi Automation a seconda del tipo del messaggio che vuoi controllare.

3. Nella pagina Email marketing, Autoresponder o Messaggi di automation, seleziona la lista/e collegate.

4. Imposta l’intervallo del tempo

5. Seleziona il tuo messaggio o messaggi. Nella stessa pagina vedrai un report generale.

Per sapere perché un messaggio ha rimbalzato:

1. Nella pagina Report sui messaggi di Email marketing, Autoresponder o Automation, scorrere fino alla sezione Messaggi inviati e fai clic sul nome del messaggio. Si apriranno statistiche dettagliate.
2. Vai alla sezione ‘Rimbalzi’.
3. Scorri verso il basso fino a Motivi dei rimbalzi.

La mia frequenza di rimbalzo è alta

Se hai notato una frequenza di rimbalzo aumentata, invia un ticket al nostro Deliverability Team nella sezione I miei ticket.

Per inviare un ticket al nostro Deliverability Team:

1. Clicca sul pulsante Invia nuova email.
2. Seleziona Deliverability dal menu Seleziona una categoria per la tua domanda.
3.  Compila l’Oggetto e Descrivi il problema in modo più dettagliato.
4. Allega i file se necessario.
5. Clicca sul pulsante Invia.