Cosa sono i rimbalzi?

Un rimbalzo è un messaggio restituito al mittente perché non poteva essere consegnato per qualche motivo. I rimbalzi si dividono in due categorie: rimbalzi duri e rimbalzi morbidi.

  • Rimbalzi duri (hard bounces) sono permanenti. Possono occorrere quando un indirizzo email non esiste più, o quando il destinatario ti blocca come mittente. Rimuoviamo tali indirizzi dalla tua lista automaticamente.
  • Rimbalzi morbidi (soft bounces) sono temporanei. Occorrono quando la posta in arrivo di un destinatario è piena o temporaneamente indisponibile. Consentiamo fino a 4 rimbalzi morbidi nel corso di 32 giorni prima che tale indirizzo venga rimosso dalla tua lista.

Quali sono i motivi più comuni dei rimbalzi?

Quando un messaggio viene restituito al mittente, di solito il server fornisce il motivo del rimbalzo:

  • Autenticazione DMARC non riuscita: la consegna è stata rifiutata in base alle impostazioni dei criteri DMARC per l’indirizzo del mittente. Assicurati di autenticare il dominio sul tuo indirizzo Da con un record DKIM corretto.
  • L’indirizzo non esiste: l’indirizzo email di destinazione non esiste.
  • Indirizzo riciclato: l’indirizzo e-mail è stato abbandonato dal suo proprietario e il fornitore di servizi e-mail ha riciclato questo indirizzo, rendendolo disponibile a un’altra persona.
  • Casella di posta piena: il fornitore di servizi di posta elettronica non può consegnare la tua email perché la casella di posta del destinatario ha raggiunto il limite di archiviazione.
  • Contenuto bloccato: il fornitore di servizi di posta elettronica del destinatario ha bloccato la tua email in base al contenuto del messaggio. Ad esempio, il contenuto può essere riconosciuto come spam.
  • Timeout della posta in arrivo: il fornitore di servizi di posta elettronica del destinatario non è in grado di accettare il messaggio a causa di un timeout o di una scarsa qualità della connessione. Ciò accade quando i tentativi di consegna superano i tempi di consegna accettabili.
  • Bloccato per altri motivi: consegna non riuscita a causa di problemi di reputazione, con risposta troppo generica per rientrare in una delle categorie sopra indicate.
  • Soft bounce – altri motivi – errore temporaneo di consegna che non può essere classificato in alcuna descrizione precedente, oppure il feedback fornito è troppo generale per assegnargli una categoria.
  • Hard bounce – altri motivi – errore di consegna permanente che non può essere classificato in alcuna descrizione precedente o il feedback fornito è troppo generale per assegnargli una qualsiasi categoria. Gli indirizzi email classificati in questo modo vengono rimossi dall’elenco dopo 2 tentativi di consegna non riusciti nel corso di un periodo di 32 giorni.
  • Blocco del limite di velocità: la consegna è stata rifiutata a causa della capacità limitata dei messaggi in entrata sul lato destinatario.
  • Canale ISP bloccato: la consegna è stata rifiutata perché il canale o il dominio di invio è bloccato da un destinatario specifico.
  • Blocco globale: la consegna è stata rifiutata perché il canale o il dominio di invio è elencato in una lista nera che influisce sulla consegna a più destinatari.
  • Problema con l’autenticazione del mittente: la consegna è stata rifiutata a causa di un errore nei metodi di convalida DKIM o DMARC. È correlato alle restrizioni di Gmail e Yahoo ed è controllato solo dal proprietario dell’indirizzo e-mail “Da”.
  • Mittente rifiutato: il messaggio è stato rifiutato dal server ricevente a causa della scarsa reputazione del mittente del messaggio.
  • La posta in arrivo non risponde: il dominio di destinazione non dispone di un server di posta reattivo. Ciò può essere dovuto a problemi temporanei di connessione, problemi di configurazione o all’interruzione del servizio di posta su questo dominio.

Come faccio a accedere alla lista degli indirizzi rimbalzati?

Se invii messaggi a un indirizzo e-mail e questo genera un soft bounce 4 volte nel corso di 32 giorni, l’indirizzo e-mail verrà rimosso automaticamente dall’elenco. Solo allora sarai in grado di vedere l’indirizzo email contrassegnato come soft bounce sotto Contatti inattivi o sotto Ricerca avanzata.

Per trovare i rimbalzi nella sezione Contatti inattivi:

  1. Vai a Dashboard e seleziona Contatti.
  2. Clicca su Cerca.
  3. Sotto Tutti i contatti, clicca su Inattivi.
  4. Sulla pagina Contatti inattivi, seleziona la scheda Rimbalzati.

Dove si trovano le statistiche dei rimbalzi?

I report ti danno l’informazione specifica sulla frequenza di rimbalzo e sui motivi per cui i tuoi messaggi hanno rilevato rimbalzi.

  1. Vai sulla Dashboard e seleziona Report.
  1. Seleziona Newsletters o Autoresponder o messaggi Automation a seconda del tipo del messaggio che vuoi controllare.
  1. Nella pagina Email marketing, Autoresponder o Messaggi di automation, seleziona la lista/e collegate.
  1. Imposta l’intervallo del tempo
  1. Seleziona il tuo messaggio o messaggi. Nella stessa pagina vedrai un report generale.

Per sapere perché un messaggio ha rimbalzato:

  1. Nella pagina Report sui messaggi di Email marketing, Autoresponder o Automation, scorrere fino alla sezione Messaggi inviati e fai clic sul nome del messaggio. Si apriranno statistiche dettagliate.
  2. Vai alla sezione ‘Rimbalzi’.
  3. Scorri verso il basso fino a Motivi dei rimbalzi.


La mia frequenza di rimbalzo è alta

Se hai notato una frequenza di rimbalzo aumentata, invia un ticket al nostro Deliverability Team nella sezione I miei ticket.

Per inviare un ticket al nostro Deliverability Team:

  1. Clicca sul pulsante Invia nuova email.
  2. Seleziona Deliverability dal menu Seleziona una categoria per la tua domanda.
  3.  Compila l’Oggetto e Descrivi il problema in modo più dettagliato.
  4. Allega i file se necessario.
  5. Clicca sul pulsante Invia.

A partire da febbraio 2024, Gmail e Yahoo stanno introducendo nuovi requisiti di autenticazione che richiedono l’utilizzo di un dominio personalizzato autenticato con DKIM e con DMARC rinforzato.

GetResponse consiglia vivamente a tutti i mittenti di utilizzare gli indirizzi e-mail dei propri domini di invio come campo mittente e di configurare sia DKIM che DMARC.

Per ulteriori dettagli su queste modifiche, fare riferimento al nostro post sul blog:
Modifiche all’autenticazione di Gmail e Yahoo: tutto quello che devi sapere

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