Comment fonctionne le support par chat pour les comptes MAX/MAX2 ? MAX
L’assistance par chat est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Chaque fois que vous êtes connecté à votre compte GetResponse MAX, vous pouvez cliquer sur la bulle de chat pour démarrer un chat avec l’un de nos agents de réussite client.
Quelles sont les langues dans lesquelles nous fournissons une assistance ?
L’assistance par chat est disponible dans les langues suivantes :
- Anglais
- Polonais
Les chats polonais sont disponibles les jours ouvrables entre 9:00 et 17:00 CET. Veuillez noter que la langue du chat auquel vous serez connecté dépend de la langue que vous avez définie dans votre compte.
Que pouvons-nous faire pour vous aider ?
- Questions générales sur les fonctionnalités de GetResponse
- Support de base pour les fonctionnalités d’entreprise telles que :
- Sous-comptes
- E-mails transactionnels
- SMS
- Importations FTP
- Problèmes globaux affectant votre compte
- Assistance de base pour les intégrations
- API / Contenu dynamique / Rappels
Qu’est-ce qui n’est pas pris en charge dans les chats ?
- Questions sur la délivrabilité
- Restauration des contacts / vérification des listes noires
- Questions relatives à la facturation / au contrat / aux questions juridiques
- Services supplémentaires payants
- Conseil en stratégie
- Planification d’appels avec votre Gestionnaire de l’Expérience Client
- Questions relatives à la configuration technique
- Questions sur la procédure de migration
- Questions sur les pieds de page personnalisés / les messages de confirmation personnalisés
Que faire si mon problème ne peut être résolu par des chats ?
Lorsque vous rejoignez le chat et que votre demande nécessite l’assistance de l’équipe MAX, nos agents de chat rassemblent tous les détails nécessaires et les transmettent à notre équipe. L’équipe MAX vous contactera alors par e-mail pour vous fournir une assistance supplémentaire.
Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance MAX directement par courrier électronique. Elle est disponible à l’adresse suivante
Si vous avez un compte MAX2, vous pouvez contacter directement votre Gestionnaire de l’Expérience Client. Ses coordonnées seront affichées en cliquant sur l’icône de profil de votre compte dans le coin supérieur droit.