Los dueños de negocios de ecommerce siempre quieren atraer a más clientes. Pero lo que no se esperan son los retos que conlleva tener que satisfacer una demanda cada vez mayor.
Los clientes esperan envíos rápidos, devoluciones sencillas, experiencias a medida y comunicaciones personalizadas. Esto es fácil de conseguir cuando solo tienes unos pocos clientes al mes. Pero la cosa cambia por completo cuando atraes a miles de clientes.
La gestión de inventario, la logística y las soluciones tecnológicas que no se pueden escalar convierten el crecimiento en una pesadilla tanto para tu marca como para tus clientes. Estos retos pueden hacer que sea imposible mantener el crecimiento.
En este artículo te cuento ocho formas de hacer crecer un negocio de ecommerce en 2026. Te mostraré cómo optimizar tus esfuerzos de captación de clientes, mantener interacciones personalizadas con ellos y agilizar tus operaciones de gestión de pedidos e inventario para lograr un crecimiento sostenible.
1. Invierte en canales de marketing propios
Una de las mayores quejas de los negocios online en 2026 es que las funciones de IA de Google les han quitado tráfico. El modo IA y los resúmenes de IA han reducido el número de clientes potenciales que interactúan directamente con las marcas.
Las plataformas de búsqueda con IA como ChatGPT tampoco son mejores; hay informes que sugieren que la plataforma está probando la posibilidad de ofrecer pronto procesos de pago nativos. A cambio, esperan llevarse una parte de las ventas.
¿Qué significa todo esto para las tiendas online?
La mejor forma de garantizar un crecimiento sostenible en el futuro es invertir en canales de marketing propios. Me refiero al correo electrónico, los SMS y las notificaciones push web y móviles.
Es hora de que los propietarios de negocios de ecommerce se tomen más en serio la recopilación y el uso de datos propios para impulsar el crecimiento. Usa estrategias de generación de clientes potenciales, como las ventanas emergentes de intención de salida, para conseguir las direcciones de correo electrónico y los números de contacto de tus clientes.
Por su parte, Mac Cosmetics ofrece incentivos para que los usuarios se unan a su programa de fidelización y se suscriban a las alertas por SMS.
También puedes animar a tus clientes a que te faciliten estos datos con descuentos de bienvenida. Aplica estos descuentos en tus ventanas emergentes de intención de salida y durante el proceso de pago para animar a los compradores a crear una cuenta de cliente y facilitar sus datos de contacto, en lugar de pagar como invitados.
Estos canales te ayudarán a construir un negocio sólido y a lograr un crecimiento predecible que no se vea afectado por los cambios algorítmicos ni por el aumento de los costes de la publicidad de pago, algo que ocurre con frecuencia en las plataformas de terceros.
Utiliza la información de contacto recopilada junto con otros datos propios, como el historial de compras y el comportamiento de los clientes en tu web de ecommerce (por ejemplo, el historial de navegación), para crear campañas personalizadas. Lo mejor es que puedes automatizar las campañas en todos los canales propios, como te voy a mostrar a continuación.
Además de crear una lista de SMS y correo electrónico, quizá también te interese invertir en una aplicación móvil. Los estudios muestran que los usuarios pasan 9,15 minutos en la aplicación, frente a los 2,34 minutos en el ordenador y los 1,26 minutos en las páginas web para móviles.
Una app móvil bien diseñada te ayuda a crear una experiencia de cliente más personalizada. Puedes usar contenido almacenado en caché para asegurarte de que cada cliente vea sus categorías de productos favoritas cada vez que abra la app, por ejemplo.
Estas apps también ofrecen oportunidades adicionales de interacción con los clientes a través de notificaciones push. Eso te ayuda a llegar a tus clientes mucho más rápido. No es de extrañar que las apps móviles de ecommerce superen tanto a los sitios web de escritorio como a los móviles en cuanto a conversiones e ingresos.
El mismo estudio mencionado anteriormente muestra que las aplicaciones móviles generan el 39,5% de los ingresos, frente al 33,8% de los sitios web para ordenador y el 26,7% de los sitios web para móvil. ¿Lo más interesante? ¡Las aplicaciones móviles representan el 30,30% de los usuarios activos, frente al 54,3% de los sitios web para móvil!
Crea hoy mismo tus propios canales de marketing con GetResponse
Deja de depender de plataformas de terceros impredecibles. Empieza a crear tus listas de correo electrónico y SMS con potentes herramientas de automatización que se adaptan al crecimiento de tu negocio.
2. Aprovecha la automatización
Hacer crecer un negocio de ecommerce no tiene por qué significar aumentar la plantilla. La automatización puede ayudarte a mantener un crecimiento sostenible sin aumentar los gastos generales. Tampoco tendrás que sacrificar la experiencia del cliente.
Puedes implementar herramientas de automatización en varias funciones del negocio, como el marketing, la gestión de inventario y la atención al cliente.
En cuanto al marketing, necesitarás una solución fiable de automatización de marketing para ecommerce, como GetResponse, que permita una integración profunda con tu infraestructura tecnológica actual. GetResponse se integra con las principales plataformas de ecommerce, como WooCommerce, Shopify y Magento. También se conecta con soluciones CRM populares y sistemas de procesamiento de pagos en línea.
La ventaja de estas integraciones es que la plataforma puede realizar un seguimiento de las actividades de los clientes en tu tienda online y ofrecerles experiencias personalizadas. Te permite crear flujos de trabajo de marketing automatizados para campañas como la recuperación de carritos abandonados, correos de bienvenida y campañas posteriores a la compra, como ventas cruzadas y ventas adicionales.
La plataforma también puede ver qué productos consultan los clientes. Estos datos se utilizan para implementar recomendaciones de productos automatizadas que suelen generar altas tasas de conversión. Por ejemplo, la tienda europea Eveline Cosmetics generó $13 000 dólares en ventas mensuales con una sola campaña de correo electrónico. Gracias a esta campaña, se añadieron al carrito recomendaciones de productos por valor de unos $7 000 dólares.
Descubre más sobre esa campaña aquí.
Nuestra solución también ofrece servicios automatizados de correo electrónico transaccional. Esto te ayuda a enviar automáticamente campañas de email marketing, como confirmaciones de pedidos, alertas de envío y entrega, y correos para restablecer contraseñas.
Deberías automatizar la gestión de inventario para garantizar la sincronización de productos en tiempo real, la previsión de la demanda y la asignación inteligente de existencias, con el fin de optimizar las conversiones y los márgenes de beneficio.
Automatizar la atención al cliente mediante chatbots también elimina tareas manuales tediosas pero fundamentales, lo que te permite ofrecer una experiencia de cliente excelente.
Tu atajo hacia un ecommerce más inteligente
Si estás harto de hacerlo todo manualmente, es hora de escalar de forma más inteligente. Este ebook gratuito te muestra 15 automatizaciones para ecommerce que te permiten ahorrar horas cada semana y aumentar tus ventas.
* Disponible en inglés
3. Céntrate en la retención de clientes
¡Los costes de captación de clientes han aumentado un 222% en la última década! Por eso, la retención de clientes tiene un valor incalculable.
La única forma de lograr un crecimiento sostenible para tu tienda de ecommerce es asegurarte de que cada comprador que realiza una compra se convierta en un cliente habitual. Esto aumenta el valor del ciclo de vida del cliente y, con ello, crece tu rentabilidad.
Seguro que has oído hablar del estudio de Bain & Company, que reveló que un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar los beneficios hasta en un 95%.
Mejora la experiencia tras la compra si quieres que los clientes vuelvan. Puedes conseguirlo mediante campañas de correo electrónico oportunas tras la compra. Envía a tus clientes correos electrónicos de confirmación de pedido, envío y entrega a tiempo, para que no tengan que estar persiguiendo a tu equipo de atención al cliente para obtener estos detalles.
Además de los correos transaccionales, envía correos y SMS de agradecimiento cordiales. Después, mantén el contacto con tus clientes mediante una estrategia de newsletters que combine contenido útil con correos promocionales ocasionales.
Crear un programa de fidelización de clientes es otra forma eficaz de reducir la pérdida de clientes y fomentar los pedidos recurrentes. Y no te limites a recompensar a tus clientes solo cuando compren. Otras acciones importantes de los clientes también merecen puntos de fidelidad.
Por ejemplo, los clientes deberían ganar puntos cuando recomiendan a un amigo o publican una reseña detallada sobre un producto. Esto fomenta la participación de los clientes y les demuestra que valoras sus opiniones, no solo su dinero.
Eso es lo que hace Mac Cosmetics con su popular programa de fidelización. Échale un vistazo.
Además, este tipo de programa impulsa tu ciclo de crecimiento. Recompensar a los clientes por las recomendaciones y las reseñas útiles hace que recomienden a más amigos y dejen aún más reseñas que puedes usar para ganar nuevos clientes.
Tenemos una guía muy útil sobre la retención de clientes en el ecommerce. Échale un vistazo aquí para obtener más detalles sobre cómo retener a los clientes.
Los costes de captación de clientes han aumentado un 222% en la última década. Un aumento del 5% en la retención de clientes puede incrementar los beneficios hasta en un 95%.
Publica en LinkedIn 4. Mejora el servicio de atención al cliente
Una mala experiencia de atención al cliente es una de las formas más fáciles de que tu marca de ecommerce se haga viral en las redes sociales por las razones equivocadas. El 13% de los clientes le contará a 15 o más personas su experiencia cuando no estén contentos con una marca.
Por eso debes dar prioridad al servicio de atención al cliente a la hora de crear tu estrategia de crecimiento de ecommerce.
Asegúrate de contar con varios canales de atención al cliente. Los clientes deben poder encontrarte en los canales que les resulten más cómodos.
A continuación, dales las herramientas necesarias a tu equipo de atención al cliente con la formación y los recursos adecuados. Deben poder resolver el mayor número posible de consultas de los clientes en el primer contacto. Esto mejora la experiencia del cliente y te ayuda a ganarte su confianza y su buena voluntad.
Incluso puedes llegar a permitir que los representantes de atención al cliente ofrezcan descuentos o códigos promocionales tras gestionar ciertos tipos de reclamaciones.
También debes tomar algunas medidas proactivas, como crear una base de conocimientos y compartir información importante por adelantado. Por ejemplo, usa los correos electrónicos posteriores a la compra para informar a los clientes sobre tu política de devoluciones y los plazos de entrega, para que no se vean obligados a ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente.
Invertir en chatbots es otra forma de ofrecer una atención al cliente excelente. Los chatbots permiten resolver los problemas más rápido y reducen las quejas de los clientes.
5. Convierte a tus clientes actuales en embajadores de la marca
Utilizar a los clientes actuales para atraer a otros nuevos es una de las formas más eficaces de reducir los costes de captación de clientes. Los clientes recomendados se convierten mejor porque los clientes de hoy en día confían más en sus conocidos que en la publicidad de las marcas. El 40% de los compradores de la Generación Z confía más en sus amigos y familiares a la hora de recibir recomendaciones de productos.
Analiza los datos de tus clientes para identificar a los más fieles. Son aquellos con una alta tasa de compras recurrentes y un LTV elevado. Dirígete a ellos con incentivos especiales para animarlos a hablarles a sus amigos de tu marca.
Un programa de recomendaciones con doble incentivo funciona muy bien en este caso. Recompensa tanto al cliente actual como al nuevo cliente que recomiende con un incentivo atractivo.
Menciona este programa en campañas clave, como los correos electrónicos posteriores a la compra, que suelen tener altas tasas de interacción.
Recuerda vincular este programa de recomendaciones a tu programa de fidelización para fomentar la participación; es decir, los clientes pueden ganar más puntos de fidelidad o ascender a niveles superiores del programa cuando recomienden a más amigos.
Por último, un buen programa de recomendaciones debe ser fácil de compartir. Tanto si usas un enlace como un código de recomendación, asegúrate de que se pueda compartir con un solo clic para evitar complicaciones innecesarias que puedan reducir la participación.
6. Optimiza la gestión del inventario
La falta de existencias frustra a tus clientes y da a la competencia la oportunidad de hacerse con las ventas que tú pierdes. Al mismo tiempo, no te conviene tener exceso de existencias ni inmovilizar tu flujo de caja en el inventario a costa del marketing y otras operaciones. Además, aumenta tus costes de almacenamiento.
Por eso, usa un sistema de gestión de inventario (IMS) para mantener unos niveles de existencias precisos y actualizados. Los mejores sistemas recogen datos de tus distintos puntos de venta —por ejemplo, la web, la tienda física y los mercados online— en tiempo real, para garantizar que tu stock esté siempre al día.
Una buena herramienta de IMS también te ayuda a prever la demanda utilizando tendencias estacionales y datos históricos de ventas. Esto te permite anticiparte y prepararte para los cambios en la demanda de los clientes.
7. Externaliza la gestión de pedidos y los envíos
La gestión eficiente de los pedidos se convierte rápidamente en una pesadilla a medida que crece tu negocio. Es cara y muy propensa a errores. Crear un equipo interno para encargarse de esto puede salirte caro muy rápido. La mejor estrategia es externalizar esta parte de tu negocio.
Además, externalizar la gestión de pedidos puede reducir tus costes por pedido cuando se hace a gran escala.
Asóciate con un proveedor logístico externo (3PL) para gestionar tus pedidos. Así te ahorras el coste y el tiempo que supone crear una infraestructura de gestión de pedidos desde cero.
Elige un 3PL con ubicaciones estratégicas cerca de donde se encuentran la mayoría de tus clientes. También te conviene un 3PL cuya tecnología se integre con tu solución de ecommerce actual. Así te resultará más fácil hacer un seguimiento del inventario, el estado de los pedidos y el rendimiento de los envíos.
Por último, fíjate en su reputación y en la tasa de errores en los paquetes. Quieres un 3PL que te ayude a mejorar la experiencia del cliente, no a empeorarla.
Amplía tus operaciones de ecommerce con GetResponse
Desde la gestión de inventario hasta la comunicación con los clientes, la automatización es clave para crecer sin aumentar los gastos generales. Empieza por automatizar el email marketing para ver resultados inmediatos.
8. Haz encuestas periódicas a tus clientes
No te obsesiones con hacer crecer tu negocio de ecommerce y te olvides de la experiencia del cliente. Haz encuestas periódicas para asegurarte de que tus estrategias de crecimiento no solo te están trayendo nuevos clientes, sino que también mantienen contentos a los que ya tienes.
Envía encuestas de satisfacción en momentos clave de interacción con el cliente, como después de una compra o de una interacción con el servicio de atención al cliente. También debes programar recogidas periódicas de opiniones de los clientes. Recopila datos como el Net Promoter Score (NPS) y complétalos con comentarios cualitativos a través de preguntas abiertas y entrevistas.
La escucha en redes sociales también puede ayudarte a descubrir problemas (o elogios) de los clientes que hay que abordar.
Actúa en función de los comentarios y cierra el ciclo informando a tu base de clientes de que sus quejas se han resuelto. Esto demuestra que tu marca escucha.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa escalar un negocio de ecommerce en 2026?
Escalar significa hacer crecer las ventas y las operaciones sin perjudicar la experiencia del cliente. En la práctica, eso implica mantener envíos rápidos, devoluciones sencillas y comunicaciones personalizadas a medida que aumenta el volumen de pedidos, al tiempo que utilizas sistemas y automatización para que tus costes no suban al mismo ritmo que los ingresos.
¿Por qué deberían las marcas de ecommerce invertir en canales de marketing propios?
Los canales propios, como el correo electrónico, los SMS y las notificaciones push, te ayudan a reducir la dependencia de plataformas de terceros, donde los algoritmos y los costes publicitarios pueden cambiar de la noche a la mañana. Además, te permiten utilizar datos propios (como el historial de compras y el comportamiento de navegación) para crear campañas más personalizadas y lograr un crecimiento predecible.
¿Cómo puedo crear una lista de correo electrónico y SMS sin perjudicar las conversiones?
Utiliza opciones de suscripción basadas en el valor, como descuentos de bienvenida, ventanas emergentes de intención de salida e incentivos en la caja que animen a crear una cuenta. El objetivo es que suscribirse resulte una clara ventaja para el comprador, al tiempo que recopilas datos propios basados en el consentimiento que puedas usar para la retención y la personalización.
¿Qué automatizaciones son las más importantes a la hora de escalar un negocio de ecommerce?
Empieza por los flujos del ciclo de vida del cliente con mayor impacto: correos de bienvenida, recuperación de carritos abandonados, secuencias posteriores a la compra (actualizaciones de pedidos y envíos, información y ventas cruzadas/ventas adicionales) y recomendaciones personalizadas de productos basadas en el comportamiento de navegación y compra. Estas automatizaciones protegen los ingresos al tiempo que mantienen una experiencia coherente a gran escala.
¿Cómo puedo mejorar la retención a medida que aumentan los costes de captación de clientes?
Céntrate en la experiencia tras la compra: envía actualizaciones transaccionales puntuales, haz un seguimiento con mensajes de agradecimiento y mantén el contacto con un newsletter útil que combine valor con promociones ocasionales. Los programas de fidelización también ayudan, ya que premian los pedidos recurrentes y las acciones de interacción, como las recomendaciones y las reseñas.
¿Qué hace que un programa de recomendaciones funcione en el ecommerce?
Que sea fácil de compartir y que ofrezca incentivos claros. Una oferta de recomendación doble (que recompensa tanto a quien recomienda como al nuevo cliente) suele funcionar bien, sobre todo cuando se promociona en puntos de contacto con alta participación, como los correos tras la compra. Vincular las recomendaciones a los niveles de fidelidad también puede fomentar la participación repetida.
¿Cómo evito quedarme sin existencias sin acumular exceso de stock?
Utiliza un sistema de gestión de inventario (IMS) que sincronice las existencias en tiempo real en todos los canales y permita prever la demanda basándose en la estacionalidad y el historial de ventas. Esto te ayuda a mantener unos niveles de stock precisos, distribuir el inventario de forma más inteligente y proteger tanto las tasas de conversión como el flujo de caja.
¿Cuándo deberías externalizar la gestión de pedidos a un 3PL?
Externalízalo cuando la gestión de pedidos se convierta en un cuello de botella; por ejemplo, cuando el volumen haga que la preparación y el embalaje internos resulten demasiado costosos, lentos o propensos a errores. Elige un 3PL con centros cercanos a tus clientes, una buena integración con tu plataforma de ecommerce y una reputación de bajas tasas de error en el embalaje y un rendimiento fiable en las entregas.
¿Con qué frecuencia deberías hacer encuestas de satisfacción a los clientes?
Hazlas en momentos clave (después de la compra y tras las interacciones con el servicio de atención al cliente) y también de forma periódica para detectar tendencias a tiempo. Combina métricas cuantitativas, como la satisfacción del cliente y el NPS, con comentarios cualitativos de preguntas abiertas, entrevistas y escucha en redes sociales; luego, cierra el ciclo contándoles a los clientes qué has mejorado.
Para terminar
Tu negocio de ecommerce debe encontrar la forma de ir más allá de las audiencias alquiladas en plataformas de terceros impredecibles. Estas plataformas hacen todo lo posible por mantener a los usuarios dentro de sus propios ecosistemas. La única forma de garantizar cierto nivel de visibilidad es a través de la publicidad de pago, que además se está volviendo muy cara.
Invierte en canales propios de marketing y ventas, como el correo electrónico y los SMS, para proteger tu negocio y asegurar un crecimiento predecible. La automatización, la fidelización de clientes y las campañas de recomendación son otras herramientas que debes aprovechar para hacer crecer tu negocio de ecommerce.
A medida que tu negocio crezca, mantener la satisfacción de los clientes va a ser fundamental. Para ello, tendrás que ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, optimizar la gestión del inventario, externalizar la gestión de pedidos y recabar opiniones de los clientes con regularidad.
