Wie man ein E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2026 ausbaut 

E-Commerce-Unternehmer streben stets danach, mehr Kunden zu gewinnen. Was sie jedoch nicht vorhersehen, sind die Herausforderungen, die mit der Bewältigung der wachsenden Nachfrage einhergehen.

Kunden erwarten schnellen Versand, unkomplizierte Rücksendungen, maßgeschneiderte Erlebnisse und personalisierte Kommunikation. Das ist einfach, wenn man jeden Monat nur eine Handvoll Kunden hat. Ganz anders sieht es aus, wenn man Tausende von Kunden anzieht.

Bestandsmanagement, Logistik und nicht skalierbare Technologielösungen machen das Wachstum sowohl für deine Marke als auch für ihre Kunden zu einem Albtraum. Diese Herausforderungen können es unmöglich machen, das Wachstum aufrechtzuerhalten.

Dieser Artikel stellt acht Wege vor, wie du dein E-Commerce-Geschäft im Jahr 2026 skalieren kannst. Ich zeige dir, wie du deine Maßnahmen zur Kundengewinnung optimierst, personalisierte Kundeninteraktionen aufrechterhältst und deine Fulfillment- sowie Lagerabläufe rationalisierst, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

1. Investiere in eigene Marketingkanäle

Eine der größten Beschwerden von Online-Unternehmen im Jahr 2026 ist, dass Googles KI-Funktionen ihren Traffic aufgezehrt haben. Der KI-Modus und die KI-Übersichten haben die Zahl der potenziellen Kunden reduziert, die direkt mit Marken interagieren.

KI-Suchplattformen wie ChatGPT sind auch nicht besser – Berichten zufolge experimentiert die Plattform damit, bald eigene Checkout-Prozesse einzuführen. Im Gegenzug erwarten sie einen Anteil am Umsatz.

Was bedeutet das alles für Online-Shops?

Der beste Weg, um nachhaltiges Wachstum in der Zukunft zu sichern, ist die Investition in eigene Marketingkanäle. Ich spreche von E-Mail, SMS sowie Web- und mobilen Push-Benachrichtigungen.

Es ist an der Zeit, dass E-Commerce-Unternehmer gezielter daran gehen, First-Party-Daten zu erfassen und zu nutzen, um Wachstum zu generieren. Nutze Strategien zur Lead-Generierung wie „Exit-Intent“-Pop-ups, um die E-Mail-Adressen und Telefonnummern deiner Kunden zu erfassen.

Mac Cosmetics bietet seinen Nutzern unterdessen Anreize, sowohl dem Treueprogramm beizutreten als auch sich für SMS-Benachrichtigungen anzumelden.

Du kannst deine Kunden auch durch Willkommensrabatte dazu motivieren, diese Daten anzugeben. Setze diese Rabatte in deinen Exit-Intent-Pop-ups und während des Bezahlvorgangs ein, um Käufer dazu zu bewegen, ein Kundenkonto anzulegen und ihre Kontaktdaten anzugeben, anstatt als Gast zu bezahlen.

Diese Kanäle helfen dir dabei, ein stabiles Geschäft aufzubauen und vorhersehbares Wachstum zu erzielen, das nicht von algorithmischen Änderungen oder steigenden Kosten für bezahlte Anzeigen beeinflusst wird – was auf Plattformen von Drittanbietern häufig vorkommt.

Nutze die gesammelten Kontaktdaten zusammen mit anderen First-Party-Daten wie der Kaufhistorie und dem Kundenverhalten auf deiner E-Commerce-Website (z. B. dem Browserverlauf), um personalisierte Kampagnen zu erstellen. Das Beste daran ist, dass du die Kampagnen über alle eigenen Kanäle hinweg automatisieren kannst, wie ich dir im Folgenden zeigen werde.

Neben dem Aufbau einer SMS- und E-Mail-Liste solltest du vielleicht auch in eine mobile App investieren. Untersuchungen zeigen, dass Nutzer 9,15 Minuten in der App verbringen, verglichen mit 2,34 Minuten auf dem Desktop und 1,26 Minuten auf mobilen Websites.

Eine gut gestaltete mobile App hilft dir dabei, ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu schaffen. Du kannst zum Beispiel zwischengespeicherte Inhalte nutzen, um sicherzustellen, dass jeder Kunde bei jedem Öffnen der App seine Lieblingsproduktkategorien sieht.

Diese Apps bieten zudem zusätzliche Möglichkeiten zur Kundeninteraktion durch Push-Benachrichtigungen. So kannst du deine Kunden viel schneller erreichen. Kein Wunder, dass E-Commerce-Apps sowohl Desktop- als auch mobile Webseiten in Sachen Konversionen und Umsatz übertreffen.

Die gleiche Studie wie oben zeigt, dass mobile Apps 39,5 % des Umsatzes generieren, verglichen mit 33,8 % bei Desktop-Seiten und 26,7 % bei mobilen Websites. Das Interessanteste daran? Mobile Apps machen 30,30 % der aktiven Nutzer aus, gegenüber 54,3 % bei mobilen Websites!

2. Nutze Automatisierung

Die Skalierung eines E-Commerce-Unternehmens bedeutet nicht zwangsläufig, die Mitarbeiterzahl zu erhöhen. Automatisierung kann dir helfen, nachhaltiges Wachstum zu erzielen, ohne die Gemeinkosten zu steigern. Auch beim Kundenerlebnis musst du keine Kompromisse eingehen.

Du kannst Automatisierungstools in verschiedenen Unternehmensbereichen einsetzen, darunter Marketing, Bestandsverwaltung und Kundensupport.

Für das Marketing benötigst du eine zuverlässige E-Commerce-Marketing-Automatisierungslösung wie GetResponse, die eine tiefe Integration in deine bestehende Technologieumgebung unterstützt. GetResponse lässt sich in große E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce, Shopify und Magento integrieren. Außerdem lässt es sich mit beliebten CRM-Lösungen und Online-Zahlungssystemen verbinden.

Der Vorteil dieser Integrationen besteht darin, dass die Plattform Kundenaktivitäten auf deiner E-Commerce-Website nachverfolgen und maßgeschneiderte Erlebnisse bieten kann. So kannst du automatisierte Marketing-Workflows für Kampagnen erstellen, beispielsweise zur Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe, für Willkommens-E-Mails und für Kampagnen nach dem Kauf wie Cross-Selling und Up-Selling.

Die Plattform kann zudem erkennen, welche Produkte Kunden sich ansehen. Diese Daten werden genutzt, um automatisierte Produktempfehlungen bereitzustellen, die in der Regel hohe Konversionsraten erzielen. So erzielte beispielsweise der europäische Einzelhändler Eveline Cosmetics mit einer einzigen E-Mail-Kampagne einen monatlichen Umsatz von 13.000 $. Produktempfehlungen im Wert von etwa 7.000 $ wurden durch diese Kampagne in den Warenkorb gelegt.

Erfahre hier mehr über diese Kampagne.

Unsere Lösung bietet außerdem automatisierte Transaktions-E-Mail-Dienste. Damit kannst du E-Mail-Marketingkampagnen wie Bestellbestätigungen, Versand- und Lieferbenachrichtigungen sowie E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts automatisch versenden.

Du solltest die Bestandsverwaltung automatisieren, um eine Produktsynchronisierung in Echtzeit, Nachfrageprognosen und eine intelligente Bestandszuweisung zu gewährleisten und so Konversionen und Gewinnmargen zu optimieren.

Die Automatisierung des Kundensupports durch Chatbots eliminiert zudem mühsame, aber wichtige manuelle Aufgaben und sorgt so für ein hervorragendes Kundenerlebnis.

3. Konzentriere dich auf die Kundenbindung

Die Kosten für die Kundenakquise sind in den letzten zehn Jahren um 222 % gestiegen! Das macht die Kundenbindung unschätzbar wertvoll.

Der einzige Weg zu nachhaltigem Wachstum für deinen E-Commerce-Shop besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Käufer, der einen Kauf tätigt, zum Stammkunden wird. Das erhöht den Customer Lifetime Value und damit auch deine Rentabilität.

Du hast bestimmt schon von der Studie von Bain & Company gehört, die ergab, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % den Gewinn um bis zu 95 % steigern kann.

Verbessere das Erlebnis nach dem Kauf, wenn du willst, dass Kunden wiederkommen. Das kannst du durch zeitnahe E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf erreichen. Schicke deinen Kunden pünktlich E-Mails zur Bestell-, Versand- und Lieferbestätigung, damit sie dein Support-Team nicht wegen dieser Details hinterherlaufen müssen.

Neben den transaktionsbezogenen E-Mails solltest du herzliche Dankes-E-Mails und SMS-Nachrichten versenden. Bleibe dann über eine Newsletter-Strategie mit deinen Kunden in Kontakt, die hilfreiche Inhalte mit gelegentlichen Werbe-E-Mails kombiniert.

Der Aufbau eines Kundenbindungsprogramms ist eine weitere effektive Möglichkeit, die Abwanderung zu verringern und Wiederholungskäufe zu fördern. Und belohne deine Kunden nicht nur, wenn sie einen Kauf tätigen. Auch andere wichtige Kundenaktionen verdienen Treuepunkte.

Zum Beispiel sollten Kunden Punkte sammeln, wenn sie einen Freund weiterempfehlen oder eine aufschlussreiche Produktbewertung schreiben. Das fördert das Kundenengagement und zeigt den Kunden, dass du ihren Beitrag schätzt – nicht nur ihr Geld.

Genau das macht Mac Cosmetics mit seinem beliebten Treueprogramm. Schau dir das mal an.

Außerdem beflügelt ein solches Programm dein Wachstumsrad. Wenn du Kunden für Empfehlungen und hilfreiche Bewertungen belohnst, empfehlen sie dir mehr Freunde und hinterlassen noch mehr Bewertungen, mit denen du neue Kunden gewinnen kannst.

Wir haben einen aufschlussreichen Leitfaden zur Kundenbindung im E-Commerce. Schau ihn dir hier an, um mehr darüber zu erfahren, wie du Kunden binden kannst.

4. Verbessere den Kundenservice

Ein schlechter Kundenservice ist einer der einfachsten Wege, damit deine E-Commerce-Marke aus den falschen Gründen in den sozialen Medien zum Trend wird. 13 % der Kunden erzählen 15 oder mehr Personen von ihren Erfahrungen, wenn sie mit einer Marke unzufrieden sind.

Deshalb musst du dem Kundenservice bei der Entwicklung deiner E-Commerce-Wachstumsstrategie Priorität einräumen.

Stell sicher, dass du über mehrere Kundensupport-Kanäle verfügst. Kunden sollten dich über die für sie bequemsten Kanäle erreichen können.

Stärke anschließend dein Kundensupport-Team mit den richtigen Schulungen und Ressourcen. Es sollte in der Lage sein, so viele Kundenanfragen wie möglich bereits beim ersten Kontakt zu lösen. Das verbessert das Kundenerlebnis und hilft dir, das Vertrauen und die Zufriedenheit deiner Kunden zu gewinnen.

Du kannst sogar so weit gehen, dass Kundendienstmitarbeiter den Kunden nach der Bearbeitung bestimmter Arten von Kundenbeschwerden Rabatte oder Gutscheincodes gewähren dürfen.

Du musst außerdem proaktive Maßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel den Aufbau einer Wissensdatenbank und die Vorab-Weitergabe wichtiger Informationen. Nutze zum Beispiel E-Mails nach dem Kauf, um Kunden über dein Rückgaberecht und Lieferfristen zu informieren, damit sie nicht gezwungen sind, den Kundenservice zu kontaktieren.

Die Investition in Chatbots ist eine weitere Möglichkeit, einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Chatbots sorgen für eine schnellere Problemlösung und reduzieren Kundenbeschwerden.

5. Mach aus bestehenden Kunden Markenbotschafter

Bestehende Kunden zu nutzen, um neue zu gewinnen, ist eine der effektivsten Methoden, um die Kundenakquisitionskosten zu senken. Geworbene Kunden konvertieren besser, da moderne Kunden ihren Gleichaltrigen mehr vertrauen als der Markenwerbung. 40 % der Käufer der Generation Z vertrauen bei Produktempfehlungen am meisten ihren Freunden und ihrer Familie.

Analysiere deine Kundendaten, um deine treuesten Kunden zu identifizieren. Das sind Kunden mit einer hohen Wiederkaufrate und einem hohen LTV. Sprich sie gezielt mit besonderen Anreizen an, um sie zu ermutigen, ihren Freunden von deiner Marke zu erzählen.

Ein Empfehlungsprogramm mit doppeltem Anreiz funktioniert hier besonders gut. Belohne sowohl den bestehenden Kunden als auch den von ihm empfohlenen Neukunden mit einem attraktiven Anreiz.

Erwähne dieses Programm in wichtigen Kampagnen wie E-Mails nach dem Kauf, die in der Regel hohe Interaktionsraten erzielen.

Denk daran, dieses Empfehlungsprogramm mit deinem Kundenbindungsprogramm zu verknüpfen, um die Teilnahme zu fördern – d. h., Kunden können mehr Treuepunkte sammeln oder in höhere Treuestufen aufsteigen, wenn sie mehr Freunde empfehlen.

Schließlich sollte ein gutes Empfehlungsprogramm einfach zu teilen sein. Egal, ob du einen Empfehlungslink oder einen Code verwendest – stelle sicher, dass es das Teilen mit einem Klick unterstützt, um unnötige Reibungsverluste zu vermeiden, die die Teilnahme verringern könnten.

6. Optimiere die Bestandsverwaltung

Lagerengpässe frustrieren deine Kunden und bieten der Konkurrenz die Chance, deine entgangenen Umsätze zu gewinnen. Gleichzeitig willst du keine Überbestände anlegen und deinen Cashflow in Lagerbeständen binden, was auf Kosten von Marketing und anderen Betriebsabläufen geht. Außerdem steigen dadurch deine Lagerkosten.

Nutze daher ein Bestandsmanagementsystem (IMS), um genaue und aktuelle Lagerbestände zu gewährleisten. Die besten Systeme beziehen Daten aus deinen verschiedenen Verkaufskanälen – z. B. Website, Ladengeschäft und Online-Marktplätze – in Echtzeit, um sicherzustellen, dass dein Lagerbestand stets auf dem neuesten Stand ist.

Ein gutes IMS-Tool unterstützt zudem die Nachfrageprognose anhand saisonaler Trends und historischer Verkaufsdaten. So kannst du Veränderungen in der Kundennachfrage vorhersehen und dich darauf vorbereiten.

7. Lagere die Auftragsabwicklung und den Versand aus

Eine effiziente Auftragsabwicklung wird schnell zum Albtraum, wenn dein Unternehmen wächst. Sie ist teuer und sehr fehleranfällig. Ein internes Team aufzubauen, das sich darum kümmert, kann schnell kostspielig werden. Die bessere Strategie ist es, diesen Teil deines Geschäfts auszulagern.

Außerdem kann die Auslagerung der Auftragsabwicklung deine Kosten pro Bestellung senken, wenn sie in großem Maßstab erfolgt.

Arbeite mit einem externen Logistikdienstleister (3PL) zusammen, um deine Bestellungen abzuwickeln. Das spart dir die Kosten und die Zeit, die es kostet, eine Fulfillment-Infrastruktur von Grund auf aufzubauen.

Wähle einen 3PL mit strategischen Standorten, an denen sich die meisten deiner Kunden befinden. Außerdem solltest du einen 3PL wählen, dessen Technologie sich in deine bestehende E-Commerce-Lösung integrieren lässt. Das erleichtert die Nachverfolgung von Lagerbeständen, Bestellstatus und Versandleistung.

Schau dir schließlich auch den Ruf des Anbieters und die Fehlerquote bei der Verpackung an. Du brauchst einen 3PL, der dir hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern – und es nicht zu beeinträchtigen.

8. Führe regelmäßig Kundenbefragungen durch

Lass dich nicht so sehr von der Skalierung deines E-Commerce-Geschäfts mitreißen, dass du das Kundenerlebnis aus den Augen verlierst. Führe regelmäßig Umfragen durch, um sicherzustellen, dass deine Wachstumsstrategien dir nicht nur neue Kunden bringen, sondern auch deine bestehenden Kunden zufriedenstellen.

Versende Umfragen zur Kundenzufriedenheit an wichtigen Kontaktpunkten, zum Beispiel nach einem Kauf oder einem Kontakt mit dem Kundenservice. Du solltest außerdem regelmäßig Kundenfeedback einholen. Sammle Daten wie den Net Promoter Score und ergänze diese durch qualitatives Feedback mithilfe von offenen Fragen und Interviews.

Social Listening kann dir ebenfalls dabei helfen, Kundenprobleme (oder Lob) aufzudecken, die angegangen werden müssen.

Reagiert auf das Feedback und schließt den Kreis, indem ihr eurem Kundenstamm mitteilt, dass ihre Beschwerden bearbeitet wurden. Das signalisiert, dass eure Marke zuhört.

Häufig gestellte Fragen

Was bedeutet es, ein E-Commerce-Unternehmen im Jahr 2026 zu skalieren?

Skalierung bedeutet, Umsatz und Betriebsabläufe zu steigern, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. In der Praxis bedeutet das, dass der Versand schnell, die Rücksendung unkompliziert und die Kommunikation personalisiert bleibt, während dein Bestellvolumen steigt – und dass du dabei Systeme und Automatisierung einsetzt, damit deine Kosten nicht im gleichen Tempo steigen wie dein Umsatz.

Warum sollten E-Commerce-Marken in eigene Marketingkanäle investieren?

Eigene Kanäle wie E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen helfen dir, die Abhängigkeit von Drittanbieterplattformen zu verringern, bei denen sich Algorithmen und Werbekosten über Nacht ändern können. Außerdem kannst du damit First-Party-Daten (wie Kaufhistorie und Surfverhalten) nutzen, um personalisiertere Kampagnen zu erstellen und ein vorhersehbares Wachstum zu erzielen.

Wie baue ich eine E-Mail- und SMS-Liste auf, ohne die Konversionsrate zu beeinträchtigen?

Nutze wertorientierte Opt-ins wie Willkommensrabatte, Exit-Intent-Pop-ups und Anreize beim Bezahlvorgang, die zur Kontoeröffnung motivieren. Das Ziel ist es, das Opt-in für den Käufer wie einen klaren Gewinn erscheinen zu lassen und gleichzeitig einwilligungsbasierte First-Party-Daten zu sammeln, die du für Kundenbindung und Personalisierung nutzen kannst.

Welche Automatisierungen sind beim Ausbau des E-Commerce am wichtigsten?

Beginne mit den wirkungsvollsten Abläufen im Kundenlebenszyklus: Willkommens-E-Mails, Maßnahmen bei abgebrochenen Warenkörben, Sequenzen nach dem Kauf (Bestell- und Versand-Updates, Informationen und Cross-Selling/Up-Selling) sowie personalisierte Produktempfehlungen auf Basis des Surf- und Kaufverhaltens. Diese Automatisierungen sichern den Umsatz und sorgen gleichzeitig für ein einheitliches Kundenerlebnis auch bei steigendem Volumen.

Wie kann ich die Kundenbindung verbessern, wenn die Kundenakquisitionskosten steigen?

Konzentriere dich auf das Erlebnis nach dem Kauf: Versende zeitnahe Transaktions-Updates, schicke Dankesnachrichten und bleibe mit einem hilfreichen Newsletter präsent, der nützliche Inhalte mit gelegentlichen Werbeaktionen verbindet. Treueprogramme helfen ebenfalls, indem sie Wiederholungsbestellungen und Interaktionen wie Weiterempfehlungen und Bewertungen belohnen.

Was macht ein Empfehlungsprogramm im E-Commerce erfolgreich?

Einfaches Teilen und klare Anreize. Ein beidseitiges Empfehlungsangebot (das sowohl den Empfehlenden als auch den Neukunden belohnt) funktioniert in der Regel gut, besonders wenn es an Kontaktpunkten mit hoher Interaktion beworben wird, wie zum Beispiel in E-Mails nach dem Kauf. Die Verknüpfung von Empfehlungen mit Treuestufen kann zudem zur wiederholten Teilnahme anregen.

Wie vermeide ich Lieferengpässe, ohne zu große Lagerbestände anzuhäufen?

Nutze ein Bestandsmanagementsystem (IMS), das den Lagerbestand kanalübergreifend in Echtzeit synchronisiert und Bedarfsprognosen auf Basis von Saisonalität und historischen Verkaufszahlen unterstützt. So kannst du genaue Lagerbestände aufrechterhalten, den Bestand intelligenter zuweisen und sowohl die Konversionsraten als auch den Cashflow sichern.

Wann sollte ich die Auftragsabwicklung an einen 3PL auslagern?

Lagere die Auftragsabwicklung aus, wenn sie zum Engpass wird – zum Beispiel, wenn das Volumen die interne Kommissionierung und Verpackung zu kostspielig, zu langsam oder zu fehleranfällig macht. Wähle einen 3PL mit Standorten in der Nähe deiner Kunden, einer starken Integration in deine E-Commerce-Plattform und einem guten Ruf für niedrige Verpackungsfehlerquoten und zuverlässige Lieferleistung.

Wie oft sollte ich Kundenumfragen durchführen?

Führe sie zu entscheidenden Zeitpunkten durch (nach dem Kauf und nach Interaktionen mit dem Kundensupport) sowie regelmäßig, um Trends frühzeitig zu erkennen. Kombiniere quantitative Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und NPS mit qualitativem Feedback aus offenen Fragen, Interviews und Social Listening – und schließe den Kreis, indem du den Kunden mitteilst, was du verbessert hast.

Zum Schluss

Dein E-Commerce-Unternehmen muss einen Weg finden, über gemietete Zielgruppen auf unberechenbaren Plattformen von Drittanbietern hinauszukommen. Diese Plattformen tun ihr Bestes, um Nutzer in ihren eigenen Ökosystemen zu halten. Die einzige Möglichkeit, ein gewisses Maß an Sichtbarkeit zu garantieren, ist bezahlte Werbung, die zudem immer teurer wird.

Investiere in eigene Marketing- und Vertriebskanäle wie E-Mail und SMS, um dein Unternehmen zu schützen und ein vorhersehbares Wachstum zu sichern. Automatisierung, Kundenbindung und Empfehlungskampagnen sind weitere Hebel, die du nutzen solltest, um dein E-Commerce-Geschäft auszubauen.

Wenn dein Unternehmen wächst, wird es entscheidend sein, die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Dazu musst du einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, die Bestandsverwaltung optimieren, die Auftragsabwicklung auslagern und regelmäßig Kundenfeedback einholen.