En un mercado cada vez más competitivo, ¿cómo puede un comercio electrónico de tamaño medio competir en igualdad de condiciones con los grandes actores internacionales?
La respuesta está en las herramientas de marketing adecuadas: plataformas que integran datos, automatizan procesos y permiten ofrecer experiencias personalizadas sin tener el presupuesto de un gigante.
Cuando se habla de herramientas de marketing para el comercio electrónico, hay al menos cinco nombres en el mercado: GetResponse, Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign y Brevo.
Estas plataformas de marketing permiten incluso a un comercio electrónico bien establecido (o a empresas más pequeñas pero ambiciosas) competir con los grandes del sector, ya que ofrecen herramientas capaces de integrar, automatizar y escalar tu negocio.
En esta guía analizaremos de cerca las mejores herramientas de marketing para el comercio electrónico en 2026. Descubrirás cómo seleccionarlas en función de tus necesidades y cómo utilizarlas para crecer de forma sostenible y rentable.
Por qué las herramientas de marketing son esenciales para escalar un comercio electrónico
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¿Qué categorías de herramientas no pueden faltar en el kit de herramientas de marketing de tu e-commerce?
En el centro siempre está el email marketing, que con la automatización se convierte en un motor de crecimiento continuo gracias a flujos como el carrito abandonado, la posventa y las campañas de retención.
Además, se necesitan soluciones para gestionar los datos de los clientes (CRM/CDP) y personalizar al máximo las comunicaciones, plataformas de publicidad y retargeting para optimizar las inversiones publicitarias, herramientas de análisis y atribución para medir el impacto de las campañas y, por último, canales omnicanal como chat, SMS o WhatsApp, indispensables para ofrecer una experiencia fluida y receptiva.
Si gestionas un comercio electrónico de tamaño medio, probablemente ya estés utilizando varias herramientas de marketing: una plataforma de marketing por correo electrónico, un CRM independiente, herramientas para ADS y quizás incluso software de análisis.
Pero, ¿cuál es el problema? A menudo, estas herramientas no se comunican entre sí. Te encuentras con datos dispersos que debes interpretar individualmente, campañas inconexas y, en consecuencia, una inmensa dificultad para medir el ROI de tus inversiones.
Y aquí es donde la elección de la plataforma de marketing adecuada para tu tienda online marca realmente la diferencia. Por dos razones fundamentales.
Por un lado, reduces los costes de adquisición y aumentas la retención de los clientes existentes.
Por otro lado, creas experiencias personalizadas que transforman una compra esporádica en una relación duradera.
En un mercado como el español o latinoamericano, es decir, competitivo, fragmentado y con márgenes cada vez más reducidos, estas herramientas se convierten en el verdadero motor del crecimiento.
Para los comercios electrónicos en crecimiento, las herramientas adecuadas también representan una forma de mantenerse al día con los grandes actores: de hecho, gracias a las plantillas preestablecidas, el uso de la inteligencia artificial, los flujos de trabajo listos para usar y los precios asequibles, incluso un equipo pequeño puede implementar estrategias avanzadas sin necesidad de tener un departamento de IT interno.
En resumen, si quieres escalar tu comercio electrónico en 2026, ya no puedes conformarte con herramientas genéricas o desconectadas, sino que necesitas un ecosistema integrado, capaz de ahorrarte tiempo, aumentar el ROI y, sobre todo, crecer de forma sostenible.
Integración entre sistemas: conectar plataformas de venta, CRM y herramientas de marketing ya no es opcional. Solo con datos unificados puedes tener una visión completa del cliente y diseñar campañas multicanal coherentes.
Automatización inteligente: los flujos para el carrito abandonado, la posventa, los programas de fidelización o los recordatorios de bienes consumibles ya no deben gestionarse manualmente. Deben activarse por sí solos, en el momento adecuado, con el mensaje adecuado. No puedes pensar en seguir haciendo todo manualmente.
Omnicanalidad: email, SMS, WhatsApp, redes sociales… el cliente no piensa por compartimentos separados y tu marketing ya no puede hacerlo. Necesitas un hub único que te permita comunicar de manera coherente en todos los canales.
ROI y valor del ciclo de vida del cliente: los márgenes se reducen y los costes de adquisición aumentan. Por eso, no basta con fijarse solo en las ventas inmediatas, sino que debes medir el rendimiento global y aumentar el valor a largo plazo de cada cliente.
Estos elementos te permiten no solo atraer más ventas, sino también construir relaciones sólidas con los clientes, reduciendo la rotación y creando una ventaja competitiva a lo largo del tiempo.
Clasificación de las mejores herramientas de marketing para el e-commerce en 2026
Una vez identificadas las áreas clave para el crecimiento de tu tienda online, pasemos ahora a analizar de cerca las mejores herramientas de marketing para facilitar dicho crecimiento.
Cada plataforma tiene sus puntos fuertes, pero la verdadera diferencia se nota cuando analizamos las necesidades de las diferentes realidades. Por este motivo, para cada solución, enumeraremos las ventajas y desventajas encontradas tanto por los comercios electrónicos más estructurados como por los de pequeño tamaño.
GetResponse
En los últimos años, GetResponse se ha convertido en una de las plataformas más completas para el e-commerce, con un enfoque “todo en uno” que combina email marketing, automatizaciones avanzadas, SMS, landing pages, formularios, embudos y publicidad. La diferencia con respecto a otros competidores es la capacidad de ofrecer una herramienta flexible: sencilla y accesible para los pequeños comercios electrónicos, pero lo suficientemente potente como para dar soporte también a empresas de tamaño medio en fuerte crecimiento.
Un punto fuerte muy apreciado es la integración masiva de las funciones clásicas de marketing con la inteligencia artificial: desde el Generador de Emails con IA, que redacta borradores de campañas en pocos segundos, hasta funciones de optimización como Perfect Timing (envío en el momento más probable de apertura para cada contacto individual) y el Generador de líneas de asunto con IA, que ayuda a mejorar las tasas de apertura.
Para los equipos pequeños, esto significa ahorrar tiempo; para los equipos más estructurados, significa aumentar la productividad y el ROI sin multiplicar los recursos.
Pequeños e-commerce: GetResponse se percibe como la plataforma más accesible para quienes quieren empezar de inmediato con la automatización. Interfaz en español, incorporación rápida y automatizaciones listas para usar (carrito abandonado, series de bienvenida, promociones de temporada). Las integraciones sin código con WooCommerce, PrestaShop y Shopify, CMS utilizados por la mayoría de los comercios electrónicos, permiten conectar la tienda online en pocos clics. El precio sigue siendo competitivo (< 100 € al mes) e incluye una prueba gratuita completa.
E-commerce estructurados: GetResponse ofrece la combinación perfecta entre potencia y facilidad de uso. Las automatizaciones complejas con ramificaciones, condiciones y múltiples canales (correo electrónico, SMS, web push) se complementan con un sistema de segmentación flexible, ideal para estrategias de retención, flujos VIP y recordatorios para bienes consumibles. Además, gracias a la asistencia en español y al acompañamiento dedicado durante la fase de migración, se convierte en una válida alternativa a herramientas avanzadas como Klaviyo, pero ofreciendo una relación calidad/precio mucho más competitiva.
Mailchimp
Mailchimp es desde hace años uno de los nombres más populares en lo que se refiere al email marketing, sobre todo porque fue uno de los primeros en ofrecer un plan freemium accesible y una interfaz fácil de usar.
Muchos pequeños e-commerce lo han elegido como herramienta “inicial“, atraídos por la simplicidad y la notoriedad de la marca.
Pequeñas tiendas online: Mailchimp funciona muy bien para dar los primeros pasos. La curva de aprendizaje es baja y la plataforma ofrece un ecosistema bastante amplio (desde correos electrónicos hasta anuncios, pasando por plugins para pequeñas tiendas online). Sin embargo, pronto surgen algunas limitaciones: el plan gratuito es muy restrictivo, los costes aumentan rápidamente a medida que crece el número de contactos y la asistencia no está localizada (como lo reflejan las numerosas reseñas poco favorables). Además, falta una verdadera atención al mercado hispano, con plantillas e integraciones menos específicas que las de otros competidores.
Comercio electrónico estructurado: la situación se complica. Los comercios electrónicos más estructurados suelen percibir Mailchimp como “demasiado básico”. Las automatizaciones son limitadas, la segmentación poco refinada y la integración con CRM o sistemas ERP resulta complicada. En resumen, está bien para gestionar newsletters y campañas sencillas, pero no da la talla cuando se trata de flujos de trabajo complejos, estrategias de retención o marketing omnicanal. Para las empresas que apuestan por crecer, Mailchimp corre el riesgo de convertirse más en un lastre que en un acelerador.
Klaviyo
En los últimos años, Klaviyo se ha impuesto como una de las herramientas más populares en el mundo del comercio electrónico, especialmente en el mercado anglosajón. Su principal fortaleza es la combinación de automatizaciones muy avanzadas, análisis predictivo y una integración muy estrecha con Shopify, lo que lo ha convertido en la elección natural para muchas marcas internacionales de moda y belleza.
Pequeños comercios electrónicos: el potencial de Klaviyo es indiscutible, pero difícilmente explotable por equipos pequeños. La plataforma es cara desde los primeros umbrales de contactos y la interfaz, disponible solo en inglés, supone una barrera para quienes no tienen experiencia o recursos dedicados al marketing. La curva de aprendizaje es pronunciada y a menudo desalienta a las empresas con pocos empleados, que buscan simplicidad y rapidez de ejecución.
Comercio electrónico estructurado: para este público objetivo, Klaviyo muestra lo mejor de sí mismo. Es especialmente apreciado en ámbitos como la moda y la belleza, donde la personalización y el seguimiento del CLV (valor del ciclo de vida del cliente) son fundamentales. Las automatizaciones avanzadas, los flujos multicanal y las funciones de segmentación lo convierten en una herramienta potente para quienes ya trabajan de forma estructurada. Sin embargo, también en este segmento surgen algunas limitaciones: el precio se considera elevado y la plataforma es menos atractiva para quienes no utilizan Shopify Plus como base de su comercio electrónico.
Brevo (ex Sendinblue)
Brevo, conocido hasta hace poco como Sendinblue, se ha hecho con una cuota de mercado gracias a un enfoque accesible y a uno de los planes gratuitos más generosos del sector. Se trata de una herramienta multicanal (correo electrónico SMS) con interfaz en español y plena conformidad con el GDPR, lo que la hace especialmente interesante para quienes operan en Europa y, por consiguiente, para los comercios electrónicos españoles.
Pequeños comercios electrónicos: Brevo es a menudo la opción preferida para quienes buscan un punto de entrada económico y sencillo. El plan gratuito permite empezar de inmediato, la interfaz es intuitiva y la presencia del idioma español reduce la barrera de entrada. Sin embargo, el CRM interno es muy básico, las plantillas preestablecidas no son numerosas y las funciones dedicadas al comercio electrónico siguen siendo inferiores a las de competidores como GetResponse o Klaviyo.
Comercio electrónico estructurado: Brevo puede funcionar como una alternativa de bajo coste para las empresas que desean una solución sencilla con SMS integrados. El problema surge cuando el negocio crece: las automatizaciones son menos sofisticadas, la escalabilidad es limitada y los flujos de trabajo complejos se vuelven difíciles de gestionar. Para equipos estructurados que apuestan por la retención, la omnicanalidad y las segmentaciones avanzadas, Brevo no puede seguir el ritmo de otros programas de marketing para comercio electrónico vistos hasta ahora.
ActiveCampaign
ActiveCampaign es una plataforma que a lo largo de los años se ha distinguido por la potencia de sus automatizaciones y por la integración nativa con un CRM interno, lo que la hace muy interesante para quienes desean gestionar el marketing y las ventas en un único entorno. A diferencia de otras herramientas, sin embargo, requiere cierta competencia técnica y recursos dedicados para aprovecharla al máximo.
Pequeños comercios electrónicos: se considera una herramienta potente, pero no siempre inmediata. Se valora mucho la relación calidad-precio y la posibilidad de crear flujos de trabajo avanzados, pero para la mayoría de los pequeños comercios electrónicos resulta complejo de configurar. La documentación está en inglés, la asistencia local es limitada y los costes son más elevados que los de soluciones como GetResponse o Brevo. Esto hace que solo sea adecuado para un subconjunto de pequeñas empresas con un mínimo de conocimientos internos.
E-commerce estructurados: ActiveCampaign se vuelve mucho más competitivo. Las empresas con equipos de marketing estructurados pueden beneficiarse de los flujos de trabajo avanzados, la fuerte integración con el CRM y las opciones de personalización. Sin embargo, no faltan los puntos débiles: la curva de aprendizaje es pronunciada, la interfaz puede resultar poco intuitiva y, en comparación con plataformas como GetResponse, la asistencia en español es limitada. En otras palabras, es una buena opción para quienes buscan potencia y granularidad, pero requiere tiempo y recursos para ser realmente eficaz.
Cómo elegir la herramienta de marketing adecuada para tu e-commerce: tabla resumen
En resumen, la plataforma adecuada es aquella que no solo se adapta a tus necesidades actuales, sino que te prepara para el crecimiento. Y esto se aplica tanto a las pequeñas empresas que quieren crecer como a aquellas que buscan consolidar y optimizar sus procesos.
En la siguiente tabla se resumen los puntos fuertes y débiles de las seis plataformas analizadas, tanto en función de las necesidades de los comercios electrónicos más pequeños como de las de las tiendas online más estructuradas.
| Herramienta | Ventajas | Desventajas |
| GetResponse | Comercio electrónico pequeño Interfaz en italiano, todo en uno, funciones avanzadas de IA, automatizaciones listas para usar, precio competitivo, prueba gratuita disponible Comercio electrónico estructurado Automatizaciones avanzadas pero sencillas, IA para correos electrónicos y líneas de asunto, Perfect Timing, integraciones WooCommerce / Shopify / PrestaShop, asistencia local, excelente relación calidad/precio | Comercio electrónico pequeño Menos sofisticado que herramientas específicas como Klaviyo Comercio electrónico estructurado Informes menos detallados para empresas |
| Mailchimp | Comercio electrónico pequeño Fácil de usar, marca conocida, plan freemium disponible Comercio electrónico estructurado Amplia base de usuarios, integración con anuncios y complementos de tienda, curva de aprendizaje baja | Comercio electrónico pequeño Soporte mejorable, freemium limitado, costes elevados a medida que aumentan los contactos Comercio electrónico estructurado Automatizaciones limitadas, poca personalización, no escalable para estrategias avanzadas |
| Klaviyo | Comercio electrónico pequeño Automatizaciones potentes, análisis predictivo, segmentación avanzada Comercio electrónico estructurado Excelente para el sector de la moda y la belleza, análisis y seguimiento avanzado del CLV, integración superior con Shopify Plus | Comercio electrónico pequeño Caro desde los primeros umbrales, solo en inglés, curva pronunciada Comercio electrónico estructurado Soporte local débil, precios elevados, menos adecuado fuera del ecosistema Shopify |
| Active Campaign | Comercio electrónico pequeño Automatizaciones avanzadas, buena relación calidad-precio para equipos con conocimientos tecnológicos Comercio electrónico estructurado Potentes flujos de trabajo, integración CRM, adecuado para equipos estructurados | Comercio electrónico pequeño Curva de aprendizaje pronunciada, documentación en inglés, costes más elevados que GetResponse/Brevo Comercio electrónico estructurado Soporte local limitado, interfaz compleja, demasiado técnico para algunos |
| Brevo | Comercio electrónico pequeño Plan gratuito generoso, interfaz en español, compatible con el RGPD Comercio electrónico estructurado Buena alternativa de bajo coste, SMS integrados, fácil de usar | Comercio electrónico pequeño CRM básico, pocas funciones de comercio electrónico, menos plantillas Comercio electrónico estructurado Automatizaciones limitadas, escalabilidad reducida para equipos grandes |
La elección de la herramienta de marketing para tu tienda online nunca debe basarse únicamente en el precio o la popularidad de la marca. Para un comercio electrónico que quiera crecer de forma sostenible, se necesitan criterios más concretos que te permitan comprender qué plataforma te acompañará realmente a largo plazo.
Escalabilidad: el error más común es fijarse solo en las necesidades actuales y no en las de los próximos 12-24 meses. Una herramienta que funciona con 5000 contactos podría resultar inmanejable (o demasiado cara) con 50 000. Asegúrate de que la herramienta elegida pueda crecer contigo, sin tener que enfrentarte a una migración compleja al cabo de unos meses.
Integración con WooCommerce, Shopify y PrestaShop: en España, estos tres CMS cubren la mayor parte del mercado del comercio electrónico. La posibilidad de conectarlos con unos pocos clics, sin desarrolladores externos ni complicaciones, es fundamental. Las mejores plataformas también permiten activar automatizaciones basadas en eventos reales: compras, abandono del carrito, productos visualizados.
Facilidad de uso: para un comercio electrónico, no basta con tener funciones potentes: si tu equipo no puede utilizarlas de forma intuitiva, quedarán sin usar. Los editores de arrastrar y soltar, los flujos de trabajo visuales y las plantillas ya preparadas marcan la diferencia, especialmente para los equipos más pequeños o menos técnicos.
Soporte local: un aspecto a menudo subestimado pero crucial en el mercado hispano. Poder contar con asistencia en tu idioma, incorporación guiada y recursos localizados (casos prácticos, cursos, guías prácticas) significa reducir los tiempos de adopción y acelerar los resultados.
Coste: por último, el presupuesto. Pero no solo en términos de “cuánto gasto al mes”, sino como relación entre el coste y el valor generado. Algunas herramientas son económicas al principio, pero se vuelven insostenibles a medida que aumentan los contactos. Otras requieren una mayor inversión, pero ofrecen un mayor retorno de la inversión gracias a funciones avanzadas y una mejor retención de clientes.
Mejores prácticas para escalar tu e-commerce con las herramientas elegidas
Una vez elegida la herramienta adecuada, lo que realmente marca la diferencia son las estrategias que implementas en ella. Tener una herramienta potente y no aprovecharla significa desperdiciar potencial. A continuación te presentamos algunas prácticas recomendadas fundamentales para transformar la tecnología en crecimiento real.
Aprovecha las automatizaciones indispensables
Las automatizaciones son el núcleo del e-commerce marketing. Si no las aprovechas adecuadamente, corres el riesgo de quedarte atrás con respecto a tus competidores y sacrificar un tiempo valioso.
Algunos flujos de trabajo que nunca deberían faltar en la estrategia de tu comercio electrónico:
- Serie de bienvenida: la secuencia de bienvenida es el primer paso para convertir a un visitante en cliente. Debe presentar la marca, ofrecer un valor inmediato e incentivar la primera compra.
- Carrito abandonado: sigue siendo uno de los flujos con mayor ROI. Recupera ventas perdidas, reduce los costes de adquisición y mejora el margen.
- Retención y posventa: correos electrónicos de seguimiento, recordatorios de productos consumibles, programas VIP o de fidelización. Son fundamentales para aumentar la frecuencia de recompra y el valor del ciclo de vida del cliente.
- Venta cruzada y venta adicional: ofrecer productos complementarios o actualizaciones en el momento adecuado es una de las formas más eficaces de aumentar el ticket medio. Nunca subestimes esta estrategia.
Medir el ROI y optimizar
No basta con configurar los flujos y esperar que funcionen por sí solos: debes medirte, analizarte y mejorar constantemente. Estos son algunos de los KPI que todo comercio electrónico debería supervisar:
- Tasa de apertura y CTR: indican el nivel de interacción del público.
- Tasa de conversión por automatización: mide el impacto real de cada flujo (por ejemplo, % de carritos recuperados).
- Valor del ciclo de vida del cliente (CLV): la métrica clave para comprender si tus estrategias realmente aumentan el valor a largo plazo de los clientes.
- ROI global de las campañas: compara las inversiones y los ingresos generados por cada canal o herramienta.
Las plataformas más avanzadas integran sistemas de informes claros y, en algunos casos, algoritmos de inteligencia artificial que sugieren cómo optimizar el tiempo, la segmentación y el contenido. Esto permite a los equipos, tanto pequeños como grandes, no limitarse a “enviar correos electrónicos”, sino impulsar un crecimiento medible y sostenible.
Ejemplos de éxito con las herramientas de GetResponse
Ver cómo otras empresas han utilizado la automatización del marketing para crecer ayuda a comprender el impacto real de estas estrategias.
Aquí tienes tres casos concretos que muestran los resultados que se pueden obtener con GetResponse.
Würth MODYF: 46 % de pedidos, 72 % de facturación
La marca de ropa de trabajo implementó GetResponse MAX para automatizar campañas y nurturing basados en el comportamiento de los usuarios. En pocos meses registró un 46 % de pedidos y un 72 % de facturación, lo que demuestra el potencial de la segmentación avanzada y los flujos posteriores a la navegación.
Monday Group: 65,5 % de tasa de apertura, 38,5 % de CTR
Para la red de socios de Dell Technologies, Monday Group ha creado flujos de varios correos electrónicos con etiquetado dinámico. La personalización ha generado un 65,5 % de tasa de apertura y un 38,5 % de CTR, cifras que ponen de manifiesto la eficacia de la automatización basada en datos.
Csillagkönyv: 150 000 € de facturación en un año
Esta tienda online de libros ha transformado un proyecto secundario en un negocio internacional gracias a GetResponse: 150 000 € de facturación en un año y más de 20 000 suscriptores en la lista, gracias a la generación de leads y a las automatizaciones de retención a medida.
Como puedes ver, estos resultados demuestran que la automatización no es solo teoría: significa un ROI tangible, procesos más eficientes y un crecimiento sostenible.
La herramienta de marketing adecuada para tu e-commerce
Escalar un e-commerce no significa tener el mayor número posible de herramientas, sino saber elegir las adecuadas, integrarlas y hacer que trabajen juntas con un objetivo común: aumentar las ventas de forma sostenible y crear relaciones duraderas con los clientes.
Como hemos visto en este artículo, Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign y Brevo tienen cada uno sus puntos fuertes específicos, pero cuando se trata de encontrar el equilibrio adecuado entre potencia, facilidad de uso, automatización y soporte local, GetResponse se perfila como la solución más completa, especialmente para el mercado hispano.
Tanto si gestionas una pequeña tienda online que quiere dar un salto de calidad como un comercio electrónico que busca consolidar su crecimiento, necesitas un socio tecnológico que te ayude a simplificar los procesos, reducir los costes y aumentar el ROI.
Con herramientas avanzadas de email marketing, automatizaciones multicanal, integraciones y funciones de IA listas para usar, GetResponse te permite competir en igualdad de condiciones con los grandes actores del sector.
Y gracias a su prueba gratuita (que incluye todas las funciones premium), puedes despejar cualquier duda. Empieza hoy mismo: conecta tu tienda online y descubre cómo hacer crecer tu comercio electrónico sin complicaciones.
Preguntas frecuentes sobre las mejores herramientas para el e-commerce
¿Cuáles son las mejores herramientas de marketing para el e-commerce en 2026?
Entre las más apreciadas se encuentran GetResponse, Mailchimp, Klaviyo, ActiveCampaign y Brevo. Cada una tiene ventajas específicas dependiendo de si tu comercio electrónico está en fase de crecimiento o ya está estructurado.
¿Por qué las herramientas de marketing son esenciales para escalar un e-commerce?
Permiten integrar datos, automatizar procesos y crear experiencias personalizadas, reduciendo los costes de adquisición y aumentando la retención y el ROI.
¿Cómo elegir la herramienta de marketing adecuada para tu e-commerce?
Ten en cuenta factores como la escalabilidad, la integración con CMS (Shopify, WooCommerce, PrestaShop), la facilidad de uso, la asistencia local y la relación calidad-precio.
¿Qué automatizaciones no pueden faltar en un e-commerce?
Las más importantes son las series de bienvenida, la recuperación de carritos abandonados, la retención posventa, los programas de fidelización y los flujos de ventas cruzadas y ventas adicionales.
¿Cuál es la herramienta más adecuada para el mercado hispano?
GetResponse destaca por su combinación de automatizaciones avanzadas, IA, interfaz en español, asistencia local y una excelente relación calidad-precio, lo que la hace ideal tanto para comercios electrónicos ya estructurados como para pequeñas empresas.
