¿Cuál es la diferencia entre el canal Email y el canal Web en la automatización de marketing?
La Automatización de Marketing de GetResponse ahora admite dos canales distintos: Email (basado en suscriptores) y el nuevo canal Web (basado en visitantes). Estos canales difieren en cómo rastrean e interactúan con los usuarios, así como en cómo se ejecutan y gestionan los flujos de trabajo.
Hasta ahora, la automatización de marketing en GetResponse se ha basado en el procesamiento de suscriptores, donde el identificador principal era el ID del suscriptor.
Ahora estamos introduciendo un nuevo canal: Web, donde los flujos de trabajo se ejecutan directamente en el navegador web del cliente. Estos flujos no requieren el contexto de un suscriptor, porque el identificador principal es el UUID del visitante, almacenado en la cookie gaVisitorUuid. La ejecución del ciclo de automatización en el canal Web es gestionada por el script WebConnect que se ejecuta en el navegador del usuario.
Un visitante no necesita ser un suscriptor identificado para entrar en un flujo de trabajo en el canal Web.
¿Cuándo debo usar el canal Web o el canal Email?
Usa el canal Email cuando tu objetivo sea interactuar con contactos conocidos de tu lista de correo; por ejemplo, para enviar seguimientos, etiquetar suscriptores o activar acciones basadas en el comportamiento del correo electrónico o en el historial de compras.
Usa el canal Web cuando quieras interactuar con visitantes anónimos o identificados directamente en tu sitio, como mostrar pop‑ups, solicitar notificaciones push o reaccionar a comportamientos web como URLs visitadas o productos vistos/marcados con “me gusta”.
A continuación, explicamos todas las diferencias clave entre los canales Web y Email.
Caminos negativos
En el canal Email, los elementos de condición pueden incluir caminos negativos (rojos) si las condiciones no se cumplen dentro de una ventana de tiempo especificada.
En el canal Web, esta opción no está disponible. En su lugar:
- Si un visitante no cumple la condición, permanecerá en el elemento durante hasta 30 días.
- Si la condición aún no se cumple después de 30 días, el visitante se eliminará automáticamente del flujo de trabajo.
Transferencias de recorrido entre canales
Un recorrido es un camino único dentro del gráfico de automatización. Una misma persona puede tener múltiples recorridos dentro del mismo gráfico al mismo tiempo.
Aunque ambos canales pueden ejecutarse en paralelo, mover a una persona directamente de un canal a otro dentro de un mismo recorrido es limitado.
🔄 De Email a Web – no compatible
En este momento, no es posible transferir un recorrido desde el canal Email al canal Web. Esto significa que, si una persona entra a un flujo de trabajo mediante una condición basada en email, no puedes conectar elementos web más adelante en ese mismo camino.
Si intentas añadir un elemento basado en la web (como “Mostrar pop‑up” o “Solicitar notificación push”) después de un camino basado en email, el sistema mostrará una advertencia y la automatización no permitirá esa configuración.
Sin embargo, aún puedes crear automatizaciones que reaccionen tanto al comportamiento de suscriptores como de visitantes usando múltiples condiciones de inicio en el mismo flujo de trabajo; por ejemplo, una para cuando alguien se suscribe a tu lista de correo (canal Email) y otra para cuando alguien marca con “me gusta” un producto específico (canal Web). Cada condición inicia un recorrido independiente dentro del mismo gráfico de flujo de trabajo.
🔄 De Web a Email – compatible
La transferencia desde un recorrido basado en Web hacia el canal Email es posible, pero solo bajo una condición: el visitante debe estar identificado como suscriptor.
La identificación del visitante ocurre automáticamente cuando un usuario inicia sesión en tu tienda o portal de clientes y tu integración envía su dirección de correo electrónico y su ID de visitante (gaVisitorUuid) a GetResponse. Alternativamente, puedes identificar visitantes manualmente usando el método GrTracking o mediante el seguimiento de clics en enlaces. Para obtener más información sobre las opciones de seguimiento disponibles y cómo implementarlas, consulta este artículo en nuestro Centro de Ayuda.
En el momento en que se activa la transferencia, el sistema verifica si ese visitante ya está vinculado a un suscriptor. Si no lo está, intentará la transferencia nuevamente en intervalos gradualmente crecientes durante un período de aproximadamente 30 minutos.
Para ayudar a mejorar la fiabilidad de la transferencia, puedes insertar el filtro “Suscriptor de email” antes de la transferencia. Esto verifica si el sistema puede reconocer al visitante como suscriptor basándose en los datos disponibles en el navegador.
Agregar contactos existentes a un flujo de trabajo
En la automatización tradicional basada en Email, puedes incluir contactos que ya forman parte de tu lista antes de que el flujo de trabajo comience:
En la automatización Web, este tipo de incorporación manual no está disponible. Los flujos de trabajo Web dependen completamente del comportamiento del visitante en tiempo real. No puedes pre cargar ni importar usuarios existentes a un flujo de trabajo basado en Web.
Segmentación
El canal Web actualmente no admite la segmentación basada en datos de la lista de contactos.
El canal Web es una funcionalidad nueva y aún está en desarrollo activo. Estamos trabajando en expandir sus capacidades y en añadir más funciones en próximas actualizaciones.