Qual è la differenza tra il canale e-mail e quello web nel marketing automation?

GetResponse Marketing Automation ora supporta due canali distinti: l’email (basata sugli iscritti) e il nuovo web (basato sui visitatori). Questi canali differiscono nel modo in cui tracciano e interagiscono con gli utenti, nonché nel modo in cui i flussi di lavoro vengono eseguiti e gestiti.

Finora, marketing automation in GetResponse si basava sull’elaborazione degli iscritti, in cui l’identificatore primario era l’ID dell’iscritto.

Stiamo introducendo un nuovo canale: Web, in cui i workflow vengono eseguiti direttamente nel browser web del cliente. Questi flussi non richiedono il contesto dell’iscritto, poiché l’identificatore principale è l’UUID del visitatore, memorizzato nel cookie gaVisitorUuid.
L’esecuzione del ciclo di automazione nel canale Web è gestita dallo script WebConnect in esecuzione nel browser dell’utente.

Quando dovrei usare il canale Web o Email

Utilizza il canale Email quando il tuo obiettivo è interagire con i contatti noti della tua mailing list, ad esempio per inviare follow-up, taggare gli iscritti o attivare azioni in base al comportamento email o alla cronologia degli acquisti.

Utilizza il canale Web quando desideri interagire con visitatori anonimi o identificati direttamente sul tuo sito, ad esempio mostrando popup, richiedendo notifiche push o reagendo a comportamenti web come URL visitati o prodotti apprezzati/visualizzati.

Di seguito, spieghiamo tutte le principali differenze tra il canale Web e quello Email.

Trasferimenti del percorso cross-canale

Un percorso è un singolo tracciato all’interno del grafo di automazione. Una singola persona può avere più percorsi attivi contemporaneamente all’interno dello stesso grafo.

Sebbene entrambi i canali possano essere eseguiti parallelamente, il passaggio diretto di una persona da un canale all’altro all’interno dello stesso percorso è limitato.

🔄 Da e-mail a Web: non supportato

Al momento, non è possibile trasferire un percorso dal canale Email al canale Web.
Ciò significa che, se una persona entra in un workflow attraverso una condizione basata sull’email, non è possibile collegare elementi web successivamente nello stesso tracciato.

Se si tenta di aggiungere un elemento basato sul web (come ad esempio “Mostra popup” o “Richiedi notifica push”) dopo un percorso avviato tramite email, il sistema mostrerà un avviso e non consentirà quella configurazionenell’automazione.

Tuttavia, è comunque possibile creare automazioni che reagiscono sia al comportamento degli iscritti che a quello dei visitatori, utilizzando più condizioni di partenza all’interno dello stesso workflow.
Ad esempio, una condizione può attivarsi quando qualcuno si iscrive alla tua lista email (canale Email) e un’altra quando un visitatore mostra interesse per un prodotto specifico (canale Web).

Ogni condizione avvia un percorso separato all’interno dello stesso grafo di automazione.

🔄 Dal Web all’Email – supportato

Il trasferimento da un percorso basato sul Web al canale Email è possibile, ma solo a una condizione: il visitatore deve essere identificato come iscritto.

L’identificazione del visitatore avviene automaticamente quando un utente accede al tuo store o portale clienti e la tua integrazione invia a GetResponse il suo indirizzo email insieme all’ID visitatore (gaVisitorUuid).
In alternativa, è possibile identificare i visitatori manualmente utilizzando il metodo GrTracking oppure tramite il tracciamento dei clic su link.

Per saperne di più sulle opzioni di tracciamento disponibili e su come implementarle, consulta questo articolo nel nostro Help Center.

Nel momento in cui viene attivato il trasferimento, il sistema verifica se il visitatore è già collegato a un iscritto. In caso contrario, tenterà di nuovo il trasferimento a intervalli progressivamente crescenti, per un periodo di circa 30 minuti.

Per migliorare l’affidabilità del trasferimento, è possibile inserire il filtro “Iscritto all’email” prima del passaggio: questo verifica se il sistema riesce a riconoscere il visitatore come iscritto, in base ai dati disponibili nel browser.

Aggiungere contatti esistenti a un workflow

Nell’automazione tradizionale basata sulla posta elettronica, puoi includere i contatti che fanno già parte del tuo elenco prima dell’inizio del workflow:

Nelle automazioni Web, questo tipo di inserimento manuale non è disponibile. I workflow Web si basano interamente sul comportamento in tempo reale dei visitatori.
Non è possibile precaricare o importare utenti esistenti in un workflow basato sul Web.

Segmentazione

Il canale Web attualmente non supporta la segmentazione basata sui dati della lista dei contatti.