Qual é a diferença entre o canal de e-mail e o canal web na automação de marketing?

A GetResponse Marketing Automation agora suporta dois canais distintos: E-mail (baseado em assinantes) e o recém-introduzido Web (baseado em visitantes). Estes canais diferem na forma como rastreiam e interagem com os utilizadores, bem como na forma como os fluxos de trabalho são executados e geridos.

Até agora, a automação de marketing na GetResponse baseava-se no processamento de assinantes, em que o identificador principal era o ID do assinante.

Estamos agora a introduzir um novo canal: Web, onde os fluxos de trabalho são executados diretamente no navegador do cliente. Estes fluxos não requerem o contexto do subscritor, porque o principal identificador é o UUID do visitante, armazenado no cookie gaVisitorUuid. A execução do ciclo de automação no canal Web é gerida pelo script WebConnect em execução no navegador do utilizador.

Quando devo usar o canal Web ou Email

Usa o canal de e-mail quando o teu objetivo for interagir com contatos conhecidos da tua lista de e-mails — por exemplo, para enviar follow-ups, marcar assinantes ou acionar ações com base no comportamento de e-mail, ou no histórico de compras.

Usa o canal Web, quando quiseres interagir com visitantes anônimos ou identificados diretamente no teu site, como mostrar pop-ups, solicitar notificações push ou reagir a comportamentos na Web, como URLs visitadas ou produtos curtidos/visualizados.

Abaixo, explicamos todas as principais diferenças entre os canais Web e E-mail.

Caminhos negativos

No canal de e-mail, os elementos de condição podem incluir percursos negativos (vermelhos) se as condições não forem cumpridas em um intervalo de tempo especificado.

No canal Web, esta opção não está disponível. Em vez disso:

• Se um visitante não cumprir a condição, permanecerá no elemento por um período máximo de 30 dias.
• Se a condição ainda não for cumprida após 30 dias, o visitante é automaticamente removido do fluxo de trabalho.

Transferências de percursos entre canais

Uma jornada é um único caminho através do gráfico de automação. Uma única pessoa pode ter várias jornadas dentro do mesmo gráfico ao mesmo tempo.

Embora ambos os canais possam funcionar em paralelo, a transferência direta de uma pessoa de um canal para o outro em uma única jornada é limitada.

🔄 Do e-mail para a Web – não suportado

Neste momento, não é possível transferir uma jornada do canal de e-mail para o canal da Web. Isto significa que, se uma pessoa entrar num fluxo de trabalho mediante uma condição baseada em e-mail, não podes ligar elementos da Web mais tarde nesse mesmo caminho.

Se tentares adicionar um elemento baseado na Web (como «Mostrar pop-up» ou «Solicitar notificação push») após um caminho baseado em e-mail, o sistema exibirá um aviso e a automação não permitirá essa configuração.

No entanto, ainda podes criar automações que reajam tanto ao comportamento do subscritor como do visitante, usando várias condições de início no mesmo fluxo de trabalho — por exemplo, uma para quando alguém se inscreve na tua lista de e-mail (canal de e-mail) e outra para quando alguém gosta de um produto específico (canal da Web). Cada condição inicia uma jornada separada dentro do mesmo gráfico de fluxo de trabalho.

🔄 Da Web para o e-mail – suportado

É possível transferir de uma jornada baseada na Web para o canal de e-mail, mas apenas sob uma condição: o visitante deve ser identificado como assinante.

A identificação do visitante ocorre automaticamente quando um utilizador inicia sessão na tua loja ou no portal do cliente e a tua integração envia o endereço de e-mail e o ID do visitante (gaVisitorUuid) para a GetResponse. Em alternativa, podes identificar os visitantes utilizando manualmente o método GrTracking ou através do rastreio de cliques em links. Para saberes mais sobre as opções de rastreamento disponíveis e como implementá-las, consulta este artigo na nossa Central de Ajuda.

No momento em que a transferência é acionada, o sistema verifica se esse visitante já está associado a um assinante. Se não estiver, ele tentará novamente a transferência em intervalos gradualmente crescentes ao longo de um período de cerca de 30 minutos.

Para melhorar a fiabilidade da transferência, podes inserir o filtro “Assinante de e-mail” antes da transferência. Isto verifica se o sistema consegue reconhecer o visitante como um assinante com base nos dados disponíveis no navegador.

Adicionar contatos existentes a um fluxo de trabalho

Na automação tradicional baseada em e-mail, podes incluir contatos que já fazem parte da tua lista antes do fluxo de trabalho começar:

Na automação Web, este tipo de entrada manual não está disponível. Os fluxos de trabalho Web dependem inteiramente do comportamento dos visitantes em tempo real. Não podes pré-carregar ou importar utilizadores existentes para um fluxo de trabalho baseado na Web.

Segmentação

O canal Web atualmente não suporta segmentação com base nos dados da lista de contatos.