Как отслеживать открытия сообщений в системах автоматизации маркетинга?

Используйте условие Письмо открыто, чтобы отслеживать, кто открывает отправляемые вами сообщения. Это условие вызовет срабатывание следующего шага в процессе на основе того, что с ним сделают контакты. У условия есть соединительные элементы “если да” (зелёный) и “если нет” (красный). Если вы присоедините действие к выходу “если да”, действие будет выполнено только для контактов, которые откроют письмо. Контакты, которые не открыли письмо, пойдут через соединительный элемент “если нет”.

К примеру, вы хотите переместить всех, кто открыл сообщение, в конкретный список. Вы также хотите присвоить тег “неактивный” тем, кто не открыл письмо. Чтобы сделать это, присоедините действие Переместить в список к выходу “если да”, и действие Тег к выходу “если нет”.

Проверяться на наличие открытия может конкретное или любое письмо. Вы также можете указать как долго условие будет ожидать выполнения действия.

Какие типы сообщений можно использовать в условии Письмо открыто?

Можно выбрать следующие типы сообщений:

• Рассылка.
• Автоответчик.
• A/B Тест.
• Сообщение автоматизации.

Настройки условия могут быть обобщенными либо конкретными, в зависимости от того, какое открытие вы выберете.

• Если вы хотите, чтобы условие срабатывало при открытии любого сообщения, выберите Любое.
• Если вы хотите, чтобы действие происходило при открытии сообщения конкретного типа, выберите этот тип сообщения. Далее в выпадающем меню выберите Любое.
• Если вы хотите, чтобы действие происходило после открытия конкретного сообщения, выберите тип сообщения, затем само сообщение в списке доступных сообщений.

Открытое согласие на отслеживание в автоматизации маркетинга

Чтобы условие Сообщение открыто распознало открытие, отслеживание открытий должно быть включено для сообщения, а открытие конкретного контакта должно отслеживаться индивидуально. Если вы используете настройку Отслеживать открытия только с согласия, статус согласия контакта также влияет на то, по какой ветке он может пройти. Подробнее о том, как согласие влияет на отслеживание открытий.

Ниже вы найдете ответы на наиболее важные вопросы, касающиеся согласия на открытое отслеживание и его влияния на работу рабочих процессов автоматизации и используемых в них сообщений.

Для получения дополнительной информации о согласии на отслеживание в открытом доступе нажмите здесь.

В1: Я создаю новый рабочий процесс. Могу ли я использовать сообщение с отключенным отслеживанием открытия в условии Сообщение открыто?

Нет. Сообщение с отключенным отслеживанием открытия отображается в выпадающем списке сообщений, но оно выделено серым цветом и не может быть выбрано. Подсказка объясняет, почему сообщение недоступно.

Вкратце: вы не можете использовать сообщение без отслеживания открытия в состоянии Сообщение открыто.

В2: Что произойдет, если у меня уже есть активный рабочий процесс, и отслеживание открытий сообщения отключено после публикации рабочего процесса?

Активный рабочий процесс не останавливается автоматически. Поскольку сообщение больше не генерирует события открытия, контакты не будут вызывать условие Сообщение открыто. После истечения заданного временного окна все контакты перейдут на отрицательный путь.

В3: Могу ли я редактировать рабочий процесс, в котором отслеживание открытий было отключено после публикации?

Да. Вы можете открывать и редактировать рабочий процесс как обычно, и ничто не блокируется. Однако есть одно важное ограничение: если вы отредактируете условие и выберете другое сообщение, вы не сможете снова выбрать исходное сообщение, пока отслеживание его открытия остается отключенным.

B4: Могу ли я опубликовать черновик, если после выбора сообщения отслеживание его открытия было отключено?

Да. Если вы сначала выбрали сообщение и создали черновик, а затем отслеживание открытий было отключено, публикация черновика не блокируется. Рабочий процесс будет работать так, как описано выше: поскольку сообщение не генерирует события открытия, контакты перейдут по отрицательному пути после истечения заданного временного окна.

B5: Как согласие контакта на отслеживание открытий влияет на условие «Сообщение открыто»?

Если настройка Отслеживать открытия только с согласия включена, контакт может пройти по зелёной ветке («если да») только в том случае, если его открытие отслеживается индивидуально:

• Согласие дано: Открытия отслеживаются индивидуально и могут запустить зелёную ветку.
• Статус согласия неизвестен + Не отслеживать открытия или в согласии отказано: Открытия не отслеживаются и не могут запустить условие.
• Статус согласия неизвестен + Продолжать отслеживание: Открытия отслеживаются индивидуально, пока контакт не ответит, поэтому они могут запустить зелёную ветку.
• Статус согласия неизвестен + Отслеживать анонимно: Открытия могут учитываться в показателе Всего открытий в отчётах, но не могут запустить условие, поскольку GetResponse не может определить, кто открыл сообщение.

Если условие не получит событие индивидуального открытия для контакта, по истечении заданного времени ожидания контакт перейдёт по красной ветке.