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As mudanças na autenticação do Gmail e do Yahoo: tudo o que você precisa saber

8 min
Atualizado:

O Gmail e o Yahoo! anunciaram grandes modificações nos seus requerimentos de autenticação de email e nas políticas de prevenção de spam.

As novas condições devem valer a partir de fevereiro de 2024 e podem causar um impacto real no sucesso das suas próximas campanhas de email marketing. Por isso, é crucial que você esteja por dentro das alterações e que entenda os passos para obter bons resultados em 2024.

A boa notícia é que não precisa esperar tanto para ajustar a sua estratégia ao cenário que vem por aí.

Queremos ajudar a sua empresa em cada etapa desse processo!

Primeiro, vamos repassar as adaptações propostas pelo Gmail e o Yahoo e quem elas atingiriam.

A autenticação do Gmail e do Yahoo em 2024: principais mudanças

  • Enviar emails com o seu próprio domínio personalizado, em vez de usar terminações gratuitas como @gmail.com no seu endereço de remetente.
  • Autenticar cada email com DKIM e DMARC.
  • Manter as taxas de reclamação de spam abaixo de 0.3%.
  • Permitir o cancelamento da assinatura com um clique e cumprir os pedidos de cancelamento em até dois dias.

Vale notar que essas ações são consideradas boas práticas para melhorar a entregabilidade de email há muito. A diferença está no fato de que agora elas serão obrigatórias.

Confira aqui o nosso guia completo sobre como autenticar o seu domínio de email e ajuste a sua estratégia às novas recomendações do mercado!

Quem será impactado?

Por um lado, o Google especifica claramente que os remetentes massivos são “aqueles que enviam mais de 5,000 mensagens a endereços do Gmail em um único dia”. Por outro, o Yahoo! não explica a sua definição de forma completa.

Aqueles que disparam menos de 5,000 emails em um dia podem pular o cancelamento de inscrição com um clique e o DMARC, optando apenas pelo SPF ou o DKIM.

Entretanto, por precaução, recomendamos que qualquer pessoa que faça email marketing – independentemente do tamanho das suas listas ou da periodicidade dos disparos — se adapte a essas regras.

Como você deve se adaptar a essas alterações?

Chegou a hora de conhecer cada uma das novas exigências nos mínimos detalhes. Também vamos compartilhar alguns materiais úteis e explicar como a GetResponse pode colaborar.

1. Comece a enviar mensagens com o seu próprio domínio personalizado

Usar domínios gratuitos de email como @gmail.com ou @aol.com no seu endereço ‘De’ nunca foi uma boa ideia. Além de prejudicar a experiência dos destinatários com a sua marca, agora esse método pode fazer com que os seus emails sejam rejeitados ou caiam na caixa de spam.

Esses riscos existem por causa da mudança na política de DMARC do Gmail para “p=quarantine”. Usar endereços do Gmail para disparar mensagens a partir de plataformas externas, como a GetResponse, provoca marcações de spam.

Da mesma forma, colocar endereços do Yahoo (como yahoo.com, aol.com, etc.) pode levar à rejeição do email.

Para a nossa alegria, conseguir um domínio personalizado é fácil e relativamente barato.

Nesta página, você encontra um passo a passo para criar um endereço de email corporativo na sua conta GetResponse.

Dica de craque: você pode comprar um domínio personalizado para as suas campanhas pela própria GetResponse. É uma alternativa para economizar tempo, já que vamos cuidar da autenticação dos seus emails automaticamente.

2. Autenticar os emails com SPF, DKIM e DMARC

Os métodos de autenticação de mensagens são úteis para verificar que um email realmente foi enviado pela pessoa ou organização que afirma ser a responsável pelo envio. 

Em outras palavras, eles previnem o spam, as tentativas de phishing e outras atividades maliciosas que podem ferir a reputação da sua marca ou a credibilidade dos seus emails aos olhos dos destinatários.

Portanto, ainda que pareça assustador, o Gmail e o Yahoo têm bons motivos para exigir que os remetentes apliquem boas práticas de autenticação. Afinal, eles prezam pela segurança dos usuários.

como funciona o processo de autenticação de email

Se você ainda não conhece esses termos completamente, aqui estão alguns artigos da nossa Central de Ajuda que os explicam.

Dica de craque: caso esta etapa pareça muito complicada tecnicamente, sugerimos que você compre um domínio na própria GetResponse. Escolhendo essa opção, nós vamos autenticar o seu domínio de forma automática e proteger as suas campanhas. Além disso, ao contratar um plano de 12 ou 24 meses, você pode conseguir um domínio customizado de email de graça!

3. Manter as taxas de reclamação de spam abaixo de 0.3%

Altos índices de denúncias de spam são sinais claros de que algo está errado.

O seu processo de inscrição pode ter falhas que atraem as pessoas equivocadas à sua lista, algo que também acontece muito em listas de email compradas como um pacote, uma tática que você nunca deve aplicar.

Também pode ser que o seu conteúdo não atinge o nível de qualidade que os destinatários esperavam na hora do cadastro.

Talvez você tenha passado períodos longos sem enviar nada ao público e, por isso, estranham quando recebem uma mensagem sua. Ou podem ter dificuldades para cancelar a assinatura na sua newsletter.

Seja qual for o caso, você precisa ter atenção às suas reclamações de spam e aplicar as boas práticas que ajudem a minimizá-las.

Para monitorar essas queixas com eficiência, pode consultar os relatórios da sua plataforma de email marketing. Esses painéis mostram uma perspectiva ampla ou uma análise de campanhas individuais. As ferramentas Postmaster do Google oferecem uma visão ainda mais específica das suas taxas de spam.

exemplo de relatório de spam na getresponse
Relatório de Email Marketing que mostra a performance das suas próprias campanhas de email recentes — visão geral
relatório de desempenho de spam de uma campanha de email na getresponse
Relatório de Email Marketing que mostra os dados de reclamação de spam em campanhas específicas

Ao monitorar essas taxas de spam, também é importante observar as informações de cancelamento de assinatura. Nelas, você pode identificar os motivos pelos quais as pessoas abandonam a sua lista de email.

motivos pelos quais os usuários deixam uma lista de email
Report de Email Marketing que revela o desempenho das suas próprias campanhas de email recentes em envios específicos

Deixando de lado o monitoramento das taxas de spam, vamos pensar em como garantir que elas nunca fiquem altas.

Para confirmar que você está alinhado com os seus destinatários, deve seguir algumas técnicas eficientes para gerenciar listas de email, segmentar o seu público e limpar a sua base de dados frequentemente.

4. Facilite o cancelamento de assinatura com um clique e atenda os pedidos de saída em até dois dias

Alguns profissionais de marketing gostam de esconder os seus links de cancelamento da inscrição no conteúdo do email. Outros mudam a cor e o tamanho do texto de um hiperlink para que seja mais difícil encontrá-lo.

Por fim, muitos convidam o usuário a fazer login em um aplicativo para processar o pedido de cancelamento de inscrição.

Todas essas abordagens erram, porque forçar os destinatários a permanecer em uma lista é uma péssima ideia. A imagem da marca fica queimada diante do público, as taxas de spam aumentam e os problemas de entregabilidade também. Principalmente, os usuários do Gmail e do Yahoo não gostam de ser coagidos.

Para evitar esses tropeços, os dois provedores de caixas de entrada agora obrigam os remetentes a implementar o cancelamento de inscrição com um clique e a confirmar a saída do usuário em menos de dois dias.

Se estiver usando a GetResponse, você vai gostar de saber que o cancelamento com um clique é habilitado automaticamente em todos os emails enviados pela plataforma.

Caso tenha a sua própria infraestrutura de email, você deve seguir o guia oferecido pelo Google para ativar esse método de cancelamento simples.

Depois disso, os seus inscritos vão encontrar o link de abandono da lista no topo de cada email, junto ao endereço ‘De’.

Veja como funciona no Gmail:

exemplo de um email autenticado pela getresponse no gmail

Aqui está a opção de cancelamento com um clique na caixa de entrada do Gmail.

Quem faz email marketing com a GetResponse não precisa se preocupar com a gestão dos pedidos de cancelamento, porque nós fazemos esse processo automaticamente.

Mas se você tem o seu próprio sistema de email, usa um provedor diferente ou envia mensagens a partir de diferentes plataformas ao mesmo tempo, é importante garantir que todas estejam em sincronia.

Também convém ficar de olho no uso das listas de exclusão e supressão, para garantir que as suas mensagens só cheguem aos destinatários que autorizaram recebê-las.

Estamos aqui para você

Muitos fatores mudam no email marketing, exceto um: a nossa presença constante para ajudar!

Se tiver qualquer pergunta, dúvida ou solicitação, sempre pode entrar em contato com o time de Sucesso do Cliente da GetResponse, disponível 24/7!


Michal Leszczynski
Michal Leszczynski
Michal Leszczynski é um profissional experiente no desenvolvimento, na implementação e condução dos mais diversos projetos de marketing de conteúdo, atuando como Head de Marketing de Conteúdo e Parcerias na GetResponse. Ele tem uma trajetória de mais de 9 anos no marketing digital, com um diploma de Mestrado Científico em Marketing Estratégico e Consultoria pela Universidade de Birmingham (Reino Unido). Michal é o autor de mais de 100 artigos, ebooks e cursos da GetResponse e de outros sites renomados, como Crazy Egg e Social Media Today. Você o encontra no LinkedIn. Conheça mais sobre o Michal.