¿Qué son los rebotes?

Un rebote es un email que es devuelto al remitente, debido a que no puede ser entregado por alguna razón. Los rebotes se dividen en dos categorías básicas: rebotes permanentes y rebotes temporales

  • Los rebotes permanentes son bloqueos permanentes, como una dirección de email que no existe, ha sido eliminada, o cuando el usuario le ha bloqueado como remitente. Eliminamos esas direcciones de tu lista automáticamente.
  • Los rebotes temporales. Ocurren cuando el buzón del destinatario está lleno o no está disponible temporalmente. Permitimos hasta cuatro rebotes temporales durante 32 días para una dirección de correo electrónico determinada antes de eliminarla de su lista de contactos.

¿Cuáles son las razones más comunes de los rebotes?

Cuando un correo electrónico es devuelto al remitente, el servidor de correo electrónico suele indicar el motivo del rebote:

  • La dirección no existe – la dirección de correo electrónico de destino no existe.
  • Dirección reciclada – la dirección de correo electrónico fue abandonada por su propietario y el proveedor de servicios de correo electrónico ha reciclado esta dirección, poniéndola a disposición de otra persona.
  • Buzón lleno – el proveedor de servicios de correo electrónico no puede entregar su correo porque la bandeja de entrada del destinatario ha alcanzado su límite de almacenamiento.
  • La bandeja de entrada no responde – el dominio de destino no tiene un servidor de correo que responda. Esto puede deberse a problemas temporales de conexión, a problemas de configuración o a que el servicio de correo de este dominio se ha interrumpido.
  • Fallo en la autenticación DMARC – la entrega fue rechazada en base a la configuración de la política DMARC para la dirección del remitente. Asegúrese de autenticar el dominio en su dirección del remitente con un registro DKIM correcto.
  • Problema con la autenticación del remitente – la entrega fue rechazada debido a un fallo en los métodos de validación DKIM o SPF.
  • Tiempo de espera en la bandeja de entrada – el proveedor de servicios de correo electrónico del destinatario no puede aceptar su mensaje debido a un tiempo de espera o a la mala calidad de la conexión. Esto ocurre cuando los intentos de entrega superan el tiempo de entrega aceptable.
  • Contenido bloqueado – el proveedor de servicios de correo electrónico del destinatario ha bloqueado su correo electrónico basándose en el contenido del mensaje. Por ejemplo, el contenido puede ser reconocido como spam.
  • Remitente rechazado – el mensaje fue rechazado por el servidor receptor debido a la mala reputación del remitente del mensaje.
  • Bloqueo por límite de tasa – la entrega fue rechazada debido a la capacidad limitada de los mensajes entrantes en el lado del receptor.
  • Canal ISP bloqueado – la entrega fue rechazada porque el canal o dominio de envío está bloqueado por un receptor específico.
  • Bloqueo global – la entrega fue rechazada porque el canal o el dominio de envío está incluido en una lista negra que afecta a la capacidad de entrega a múltiples receptores.
  • Bloqueado por otras razones – la entrega falló debido a un problema de reputación, con una respuesta demasiado general para calificar como cualquiera de las categorías anteriores.
  • Los rebotes temporalesotras razones – fallo de entrega temporal que no puede ser categorizado por ninguna descripción anterior, o la información proporcionada es demasiado general para asignarle alguna categoría.
  • Los rebotes permanentesotras razones – fallo de entrega permanente que no puede ser categorizado por ninguna descripción anterior, o la información proporcionada es demasiado general para asignarle alguna categoría. Las direcciones de email así clasificadas se eliminan de la lista después de 2 intentos de entrega fallidos en el transcurso de un período de 32 días.

¿Cómo puedo acceder a una lista de direcciones de correo rebotadas?

En su cuenta, puede encontrar todos los rebotes permanentes y temporales para ver qué direcciones de correo electrónico ya no recibirán mensajes suyos. Hay dos maneras de acceder a los correos electrónicos rebotados: en Contactos inactivos y a través de la Búsqueda avanzada.

Para encontrar rebotes en los contactos inactivos:

  1. Vaya al Panel de control y seleccione Listas.
  2. Haga clic en Mostrar todos los contactos.
  3. En Todos los contactos haga clic en Inactivo.
  4. En la página de contactos inactivos, elija la pestaña Rebotado.
contactos rebotados

Para encontrar rebotes a través de la Búsqueda Avanzada:

  1. Vaya al Panel de control y seleccione Listas.
listas
  1. Haga clic en Mostrar todos los contactos.
mostrar todos los contactos
  1. Haga clic en Búsqueda Avanzada.
búsqueda avanzada
  1. En la página de Búsqueda de contactos, haga clic en Añadir condición.
  1. Seleccione la categoría Acciones del contacto, en el siguiente desplegable elija Rebotado. Puede elegir una de las opciones: Todos, Buzón lleno, Otra razón, Dirección de email reciclada, Dirección desconocida.
acciones del contacto, rebotado

¿Dónde puedo encontrar las estadísticas de rebote?

Los informes le ofrecen información detallada sobre su tasa de rebote y las razones por las que su email ha sido rechazado.

  1. Vaya al Panel de control y seleccione Informes.
informes
  1. Seleccione Newsletters o Autoresponders, según el tipo de mensaje que desee comprobar.
newsletter, autoresponders en los informes
  1. En la página de Newsletters o de Autoresponders, seleccione la lista vinculada.
lista vinculada a informes de newsletter
  1. Establezca el rango de fechas.
rango de fechas en los informes
  1. Elija su mensaje o mensajes. En la misma página, verás las estadísticas generales de los mensajes.
mensaje en los informes

Para comprobar por qué un email específico ha sido rebotado:

  1. En la página de Newsletters o de Autoresponders, desplácese hasta la sección de Newsletters enviadas o Autoresponders enviados y haga clic en el nombre del mensaje. Se abrirán las estadísticas detalladas.
  2. Desplácese hasta la sección que enumera los motivos de los rebotes. Para listas más largas, pase el ratón por encima de la lista de rebotes para desplazarse hacia arriba y hacia abajo.

Mi tasa de rebote es alta

Si ha notado un aumento de la tasa de rebote, cree un ticket para nuestro equipo de Entregabilidad en la sección Mis tickets

Para crear un ticket a nuestro equipo de entregabilidad:

  1. Haga clic en el botón Enviar nuevo email.
  2. Elija la opción de Preguntas Generales el menú desplegable Seleccione una categoría para su pregunta.
  3. Rellene los campos Asunto y Describa el problema con más detalle.
  4. Adjunte archivos si es necesario.
  5. Haga clic en el botón Enviar.
Estadísticas de legado

Este artículo se refiere a una nueva versión de los informes de GetResponse. Esta sección cubre su versión anterior.

Para acceder a los nuevos informes, vaya a Panel de control > Informes > haga clic en Cambia aquí.

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¿Cómo puedo acceder a los informes de GetResponse?

  1. Vaya al Panel de control y seleccione Informes.
informes
  1. Se abrirá la página de Informes. Elija el tipo de mensaje que desea comprobar.
tipo de informes
  1. Establezca el rango de fechas.
rango de fechas
  1. Elija la lista vinculada.
lista vinculada en los informes
  1. Elija su mensaje.
mensaje elegido dentro de los antiguos informes
  1. En la misma página, se le presentarán las estadísticas generales. Haga clic en las diferentes pestañas para ver más detalles (1).
explicación sobre los informes

Las estadísticas se dividen en Resumen y Únicos (2). El resumen es el número total de veces que una dirección de correo electrónico específica abrió su mensaje. Se contabilizarán las aperturas múltiples de la misma dirección, así como todas las aperturas de los mensajes reenviados. La tasa de apertura única sólo cuenta cada dirección específica una vez. Lo mismo se aplica a los clics y a los clics únicos en la pestaña de clics.

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