¿Qué son los rebotes?

Un rebote es un email que es devuelto al remitente, debido a que no puede ser entregado por alguna razón. Los rebotes se dividen en dos categorías básicas: rebotes permanentes y rebotes temporales

• Los rebotes permanentes son bloqueos permanentes, como una dirección de email que no existe, ha sido eliminada, o cuando el usuario le ha bloqueado como remitente. Eliminamos esas direcciones de tu lista automáticamente.
• Los rebotes temporales. Ocurren cuando el buzón del destinatario está lleno o no está disponible temporalmente. Permitimos hasta cuatro rebotes temporales durante 32 días para una dirección de correo electrónico determinada antes de eliminarla de su lista de contactos.

¿Cuáles son las razones más comunes de los rebotes?

Cuando un correo electrónico es devuelto al remitente, el servidor de correo electrónico suele indicar el motivo del rebote:

• La dirección no existe – la dirección de correo electrónico de destino no existe.
• Dirección reciclada – la dirección de correo electrónico fue abandonada por su propietario y el proveedor de servicios de correo electrónico ha reciclado esta dirección, poniéndola a disposición de otra persona.
• Buzón lleno – el proveedor de servicios de correo electrónico no puede entregar su correo porque la bandeja de entrada del destinatario ha alcanzado su límite de almacenamiento.
• La bandeja de entrada no responde – el dominio de destino no tiene un servidor de correo que responda. Esto puede deberse a problemas temporales de conexión, a problemas de configuración o a que el servicio de correo de este dominio se ha interrumpido.
• Fallo en la autenticación DMARC – la entrega fue rechazada en base a la configuración de la política DMARC para la dirección del remitente. Asegúrese de autenticar el dominio en su dirección del remitente con un registro DKIM correcto.
• Problema con la autenticación del remitente – la entrega fue rechazada debido a un fallo en los métodos de validación DKIM o SPF.
• Tiempo de espera en la bandeja de entrada – el proveedor de servicios de correo electrónico del destinatario no puede aceptar su mensaje debido a un tiempo de espera o a la mala calidad de la conexión. Esto ocurre cuando los intentos de entrega superan el tiempo de entrega aceptable.
• Contenido bloqueado – el proveedor de servicios de correo electrónico del destinatario ha bloqueado su correo electrónico basándose en el contenido del mensaje. Por ejemplo, el contenido puede ser reconocido como spam.
• Remitente rechazado – el mensaje fue rechazado por el servidor receptor debido a la mala reputación del remitente del mensaje.
• Bloqueo por límite de tasa – la entrega fue rechazada debido a la capacidad limitada de los mensajes entrantes en el lado del receptor.
• Canal ISP bloqueado – la entrega fue rechazada porque el canal o dominio de envío está bloqueado por un receptor específico.
• Bloqueo global – la entrega fue rechazada porque el canal o el dominio de envío está incluido en una lista negra que afecta a la capacidad de entrega a múltiples receptores.
• Bloqueado por otras razones – la entrega falló debido a un problema de reputación, con una respuesta demasiado general para calificar como cualquiera de las categorías anteriores.
• Los rebotes temporales – otras razones – fallo de entrega temporal que no puede ser categorizado por ninguna descripción anterior, o la información proporcionada es demasiado general para asignarle alguna categoría.
• Los rebotes permanentes – otras razones – fallo de entrega permanente que no puede ser categorizado por ninguna descripción anterior, o la información proporcionada es demasiado general para asignarle alguna categoría. Las direcciones de email así clasificadas se eliminan de la lista después de 2 intentos de entrega fallidos en el transcurso de un período de 32 días.

¿Cómo puedo acceder a una lista de direcciones de correo rebotadas?

En su cuenta, puede encontrar todos los rebotes permanentes y temporales para ver qué direcciones de correo electrónico dejarán de recibir mensajes suyos. Puede acceder a las direcciones de correo electrónico rebotadas en Contactos inactivos.

Para encontrar rebotes en los contactos inactivos:

1. Vaya a Contactos.
2. Haga clic en Buscar.
3. Debajo de Todos los contactos, haga clic en Inactivos.

4. En la página Contactos inactivos, seleccione la pestaña Rebotado.

¿Dónde puedo encontrar las estadísticas de rebote?

Los informes le ofrecen información detallada sobre su tasa de rebote y las razones por las que su email ha sido rechazado.

1. Vaya Informes.

2. Seleccione Email Marketing, Autoresponders o Mensajes de automatización, según el tipo de mensaje que desee comprobar.

3. En la página de Email Marketing, Autoresponders o Mensajes de automatización seleccione la lista vinculada.

4. Establezca el rango de fechas.

5. Elija su mensaje o mensajes. En la misma página, verás las estadísticas generales de los mensajes.

Para comprobar por qué un email específico ha sido rebotado:

1. En la página de Email Marketing, Autoresponders o Mensajes de automatización, desplácese hasta la sección de Mensajes enviados y haga clic en el nombre del mensaje. Se abrirán las estadísticas detalladas.

2. Vaya a la pestaña Rebotes.

3. Desplácese hacia abajo hasta Razones de los rebotes.

Mi tasa de rebote es alta

Si ha notado un aumento de la tasa de rebote, cree un ticket para nuestro equipo de Entregabilidad en la sección Mis tickets

Para crear un ticket a nuestro equipo de entregabilidad:

1. Haga clic en el botón Enviar nuevo email.
2. Elija la opción de Preguntas Generales el menú desplegable Seleccione una categoría para su pregunta.
3. Rellene los campos Asunto y Describa el problema con más detalle.
4. Adjunte archivos si es necesario.
5. Haga clic en el botón Enviar.