Una importante táctica de comunicación que se ha ido consolidando en el ecommerce y en las páginas web corporativas es la de utilizar las thank you page, es decir, las páginas de agradecimientos.
Una vez que un cliente se decidió por tu producto y finalmente lo compró, o respondió una encuesta, automáticamente se le muestra una nueva página, con el objetivo de agradecer la compra o las respuestas enviadas.
No obstante, la mayoría de los que utilizan esta herramienta para agradecer muchas veces se pierden la oportunidad de generar una mayor interacción con las thank you pages. Al fin y al cabo, estas herramientas son excelentes espacios para fomentar la relación del usuario con la marca, generando mayor conversión, fidelidad o ventas a largo plazo.
En este artículo te contaré más sobre esta estrategia y cómo aplicarla en tus procesos de automatización de marketing. ¡Acompáñame!
¿Qué es una Thank you page?
Partamos por lo primero, definir este concepto: thank you page o una página de agradecimiento, como es su traducción al español, es una página que se envía a los usuarios luego de que hayan realizado una acción específica en tu web, como suscribirse a tu newsletter, descargar un ebook, comprar un producto o registrarse para ver un webinar.
A diferencia de las landing pages, que son usadas para convertir clientes, lás páginas de agradecimiento aparecen en la última etapa del proceso de conversión.
Por eso, sin importar el objetivo final, hay que llevar el visitante a tu thank you page inmediatamente después de la acción que concluyó, luego de llenar un formulario online, por ejemplo.
La página de agradecimiento es una acción de marketing sencilla, pero que presenta una gran oportunidad. Porque no es solo agradecer por la compra o el pedido, es además, conectar con ese visitante y pedirle que mantenga contacto.
Ya sea a través de una newsletter, una guía gratis, una serie de artículos del blog u otros formatos. Lo importante es que mantenga la marca en su radar.
Por otro lado, puede ocurrir también que si la página no es lo suficientemente atractiva, deje una mala sensación al visitante, influyendo en sus futuras decisiones de suscripción o compra en ese mismo sitio web.
Por lo que es muy importante no olvidar que si alguien llegó hasta esa etapa en tu página web es porque hay algún interés, ya sea en tus productos o la misma empresa. Entonces, ¡hay que aprovechar al máximo ese valioso espacio!
A continuación te diré por qué una Thank You Page puede generar mayores posibilidades de compra y fidelidad con futuros clientes.
¿Por qué es importante contar con una Thank You Page?
Poner una página de agradecimiento no es solo una acción para terminar la visita en tu sitio web. Es también una ventana que te permite interactuar con los visitantes y entender mejor sus preferencias.
Y, además, es un gran recurso para que los usuarios avancen tus embudos de conversión y ventas. Después de todo, el objetivo que queremos lograr con todos estos cambios y estrategias de marketing es aumentar las ventas e ingresos, ¿cierto?
En una thank you page veremos probablemente textos como: “gracias por suscribirte” o “tu pedido ha sido confirmado”.
Cuando las páginas de agradecimiento son deficientes, pueden incidir negativamente en el engagement que adquirió el visitante. Si compró un producto o se suscribió a la newsletter, podría cancelar el pedido o su suscripción. ¡A veces ni siquiera incluyen una thank you page y dejan al usuario sin una confirmación concreta!
Pero, cuando la página de agradecimiento es amigable, se puede sacar provecho de ella. En primer lugar, va a convencer al usuario de que vale la pena seguir explorando el sitio web.
Una alternativa es que le ofrezcas, por ejemplo, contenido relacionado a lo que estaba viendo o productos similares que de seguro serán de su interés.
Otra buena idea es invitarlo a que te siga en las redes sociales para que haya una mayor interacción con tu marca y quede conectado. Veamos bien las razones por las que una thank you page es un elemento crucial de las páginas web.
3 principales ventajas de una thank you page
1. Confirmar las acciones de los clientes
Lo hemos mencionado varias veces, pero este es uno de los principales objetivos de las páginas de agradecimiento: notificar a los usuarios que la acción se realizó correctamente. Es una manera rápida y objetiva de practicar la transparencia en la comunicación.
2. Fomentar el engagement entre los clientes y la marca
Una vez que el visitante realiza una acción en el sitio, es porque se interesó en el producto o servicio que se está ofreciendo. Con una página de agradecimiento estimulas la interacción con el sitio web, asegurando que el usuario comprenda mejor lo que hace la marca.
3. Optimizar la captación de dados y el seguimiento de resultados
Las páginas de agradecimiento son muy interesantes si utilizas, por ejemplo, Google Analytics, ya que podrás perfeccionar el seguimiento de métricas de resultados.
No solo sabrás cuántas personas completaron alguna acción en tu sitio web, sino que también podrás conocer el comportamiento que tienen y cómo navegan por el sitio.
Descubrirás, por ejemplo, dónde hicieron clic, cuánto tiempo estuvieron navegando en el sitio web, la duración de la sesión, por qué dispositivo ingresaron, etc.
Además, si incluyes un mensaje más específico en la thank you page y estimulas la interacción del usuario con otros links para que haga clic, obtendrás más información sobre los tipos de contenidos o productos que buscan.
15 elementos fundamentales para que aproveches al máximo tus thank you pages
1. Recuerda que el momento es clave
En primer lugar, y a pesar de que suene obvio, el momento en que publicamos el agradecimiento cobra vital importancia. Como comentamos antes, la thank you page es el espacio en que se le confirma al usuario una acción.
Por lo tanto, debe ir al final. Ya sea luego de la compra de un producto o después de responder un cuestionario o encuesta. ¡Ten cuidado para no ponerla antes de la landing page en tu flujo de marketing automatizado!
2. Deja instrucciones de cómo continuar y qué hacer
Ahora, veamos qué puedes hacer para sacarle el mayor provecho a tu página de agradecimiento. Una vez que hayas dado las gracias, en la página deben ir las instrucciones de los próximos pasos, qué debe hacer el usuario y cómo seguir interactuando con la marca.
Por ejemplo: si el visitante acaba de descargar un ebook gratuito, hazle saber que está de camino a su bandeja de entrada y que puede esperarlo en breve. O bien, que incluya un botón claramente indicado y fácilmente visible que diga “Descarga aquí la guía”.
Sea lo que sea, asegúrate de que el visitante sepa qué hacer, de forma clara y sencilla. Puedes crear diferentes versiones de la thank you page, jugando con los colores y la identidad visual, para hacer pruebas A/B y descubrir cuál genera más interacciones.
3. No te olvides del llamado a la acción o CTA
Y no te olvides del llamado a la acción. El visitante deberá realizar algo más para continuar navegando por tu sitio. Por eso, el CTA (call-to-action) tiene que ser fácil de reconocer y llevar al visitante rápidamente al siguiente paso.
Puedes lograrlo, por ejemplo, con un recurso adicional (como una entrada de blog), de una demostración del producto o incluso un simple reenvío a la página de inicio.
Pero esto es solo el comienzo. Una buena página de agradecimiento generará mucho más valor y conexión con nuevos visitantes y futuros clientes.
No hay que olvidar que esto puede ser una oportunidad para dirigir el tráfico en tu sitio web, captar potenciales clientes y, por supuesto, lograr mayores ventas.
4. Reafirmar el valor de la oferta original
Es importante ser específicos en los productos que se ofrecen o las acciones que se realicen. Para eso, hay que dejar claro el valor de lo que atrajo al usuario.
Por ejemplo, si le brindas una guía en forma de ebook, hay que indicar de qué se trata, qué incluye, para qué sirve y qué aprenderá con el material.
No hay nada peor que una publicidad engañosa, ya que eso después genera rechazo a la marca y, además, menores conversiones futuras.
La persona que está detrás de lo que la marca ofrece es probable que haya dedicado importante tiempo a prepararlo y tenerlo listo.
Debes asegurarte de que el visitante quedó satisfecho con el producto. En caso de que sea un libro, que lo descargue y realmente lo lea.
Al reafirmar el valor con una descripción específica y clara, puedes frenar cualquier duda o “remordimiento del comprador”, y garantizar que aprovecharán el recurso al que accedieron.
5. Recomendar artículos adicionales u ofrecer otros recursos
La página de agradecimientos puede ser un muy buen link para entregar más contenido. Si la oferta al visitante le ha parecido muy atractiva es probable que esté interesado en otros contenidos que la marca pueda presentarle.
Para esto en la Thank you page tendrás la opción de añadir los artículos más populares de la página, o incluso puedes ser más específico y derivarlo a contenidos similares o relacionados con la oferta en cuestión.
Otra idea es que, si el usuario se acaba de suscribir a algún producto o servicio, incluyas recursos para ayudar y explicar cómo empezar a utilizarlo, preguntas frecuentes que puedan surgir, o también derivar a otras páginas relacionadas con la ayuda.
Idealmente, sobre este último punto, es que las páginas sean del mismo sitio web, para retenerlo y captar más información sobre sus preferencias y necesidades.
Un último recurso que puede ser de gran utilidad es considerar cómo encajan tus páginas de agradecimiento en tu estrategia general de contenidos. Por ejemplo, quizás quieres establecer ventajas especiales para los usuarios que concluyan una conversión en particular.
Podría tratarse de un artículo (consejos útiles relacionados), una oferta gratis adicional (como un código de descuento) o un curso de video exclusivo para los que llegaron a esa thank you page.
Una vez que el visitante ve que hay una mayor exclusividad, creas una conexión más fuerte con él y le muestras que lo valoras.
6. Facilidad para compartir en redes sociales
Las redes sociales son una herramienta clave para el buen uso del marketing. Hoy en día la gran mayoría de las personas cuenta con al menos una red social, ya sea WhatsApp, Instagram o Facebook.
Utilizar estas herramientas es muy beneficioso para la marca, puede generar más posicionamiento y visibilidad para los productos y servicios que ofrece. Sin embargo, muchos fallan en esta estrategia tan sencilla de configurar.
Agregar botones que permitan compartir el sitio web facilita que los visitantes difundan lo que ofreces con sus conocidos de una forma muy fácil.
Lo ideal es configurar los botones de redes sociales para que compartan la landing page original (como la de registro al webinar, por ejemplo) y no la página de agradecimiento.
7. Invítalos a seguirte en redes sociales
Una manera de mantener contacto con los usuarios o visitantes de tu página es invitándolos a seguirte en redes sociales.
Para esto, una sugerencia es incluir algunos enlaces de los perfiles de las redes sociales e invitarlos a que te sigan y reciban actualizaciones de tu nuevo contenido.
8. Premia a tus visitantes para que hagan recomendaciones
¿Sabías que Dropbox se convirtió en la popular plataforma que conocemos hoy en día gracias a las recomendaciones? Era así: si recomendabas la plataforma de almacenamiento en la nube a un amigo y este se registraba, te ofrecían espacio adicional gratuito en Dropbox.
Incluso, crearon una campaña que se hizo viral en Internet, lo que aumentó considerablemente los seguidores y su popularidad.
Por lo mismo, te recomiendo aprovechar la thank you page para experimentar ese método.
Puedes utilizar un código de descuento, una muestra gratis, algún contenido adicional o entregas gratis para que los visitantes que llegaron a tu sitio web te compartan con sus amigos y les recomienden la página.
Este ejemplo invita a los visitantes a traer más amigos para conseguir productos gratis, compartiendo un enlace personalizado por email, Facebook o Twitter. La marca facilita el proceso al incluir un recurso de copiar y pegar y un mensaje súper atractivo.
9. Publica testimonios y experiencia de compradores o visitantes anteriores
Hoy en día las redes sociales entregan un gran aporte por medio de los comentarios de los mismos usuarios.
Aprovechar esta herramienta es muy beneficioso para potenciar tu thank you page, ya que cuando añades testimonios positivos, de personas reales, el visitante estará más seguro de la acción que realizó en tu sitio web y sentirá más confianza para seguir acompañándote.
10. Añade una función para dejar comentarios en la thank you page
En la misma página de agradecimientos puedes agregar una función que permita a tus visitantes añadir comentarios.
Esto puede generar una especie de foro o blog para que quienes pasen por la página de agradecimiento, los puedan leer y responder con nuevos comentarios.
11. Ofrece la posibilidad de que se inscriban a una newsletter
Si en tu sitio web cuentas con una newsletter para compartir novedades con tu público, en la página de agradecimiento ofréceles la suscripción al boletín y muéstrales la última edición que tengas.
El hecho de que los visitantes lleguen hasta esta parte de tu sitio confirma que están interesados en tu marca, lo que aumenta la posibilidad de que quieran leerte y recibir las novedades que compartes.
A propósito, te dejo el enlace de la súper biblioteca de plantillas de newsletter gratis de GetResponse, en caso de que no hayas creado la tuya o por si quieres empezar otra.
12. Permite que tus visitantes se creen una cuenta
Si tus usuarios ya aterrizaron en tu thank you page por alguna compra o solicitud que realizaron, es un excelente momento para conseguir que se registren en tu página y se creen una cuenta en tu página web.
Por ejemplo, si es una tienda virtual, puedes incluir un formulario para que los visitantes abran una cuenta inmediatamente después de la compra y se suscriban en tu página. De esta manera no solo te aseguras de que reciban información que tú le envías sino también contarás con sus datos personales.
13. Incluye una encuesta y aprovecha la información
Utilizar tu Thank you page como una herramienta de información e investigación te puede entregar datos muy útiles y necesarios para tu marca.
Si los visitantes ya llegaron a este punto es porque están comprometidos, por lo que es mucho más probable que haya disposición a responder algunas preguntas, para que den su opinión o rellenen una encuesta, como en el siguiente ejemplo.
Con base en las respuestas de cada usuario, puedes añadirlos a diferentes listas de comunicación por email, por ejemplo, para organizar tus siguientes campañas.
14. Incluye recursos multimedia
Gracias a las redes sociales los elementos audiovisuales son claves para atraer visitas a un sitio web y conectar con ellos. A través de un video tienes la opción de mostrar a la empresa o exhibir un mensaje que no se puede transmitir solo por texto.
Por ejemplo, si quieres dar al visitante un conocimiento más profundo de la cultura de tu marca, el vídeo es una forma estupenda de mostrar la identidad y las características de tu equipo. O puedes utilizarlo como una oportunidad para educar al visitante sobre tu producto.
En efecto, estadísticas de Insivia indican que un 64% de los usuarios se sienten más estimulados a comprar un producto luego de haber visto un video que lo muestre.
15. Redirige automáticamente
En vez de optimizar la página de agradecimiento puedes encontrar que es una mejor opción redirigir al visitante a otra página unos segundos después de visitar la página de agradecimiento.
Esto funcionará también para el contenido adicional que puede prestarse a la oferta que el visitante se inscribió para recibir.
16. Ofrece la opción de añadir al calendario
Si les has ofrecido alguna actividad como un webinar gratuito o que participen en algún evento puedes considerar la opción “añadir al calendario” en tu misma “Thank you page.
De esta forma, aseguras que al menos recuerden el evento o lo vean en su propio calendario.
9 ejemplos de Thank you page para que te inspires y copies las mejores ideas
A continuación te dejaré algunos ejemplos de sitios web reales con Thank You Pages para que las conozcas. Sigue leyendo, búscalos y guarda este artículo para que sepas cómo ocupar esta herramienta cada vez que lo necesites.
1. Consulting Success: un saludo de su fundador
La página de agradecimiento de Consulting Success realiza una presentación luego de que el visitante se suscribe a una newsletter.
No solo da las gracias sino que el fundador de la marca aparece por medio de un video, en el que expresa su aprecio por la atención de los usuarios y señala lo que pueden esperar de la suscripción.
Aquí podemos ver un video bastante más atractivo que un texto y que permite mantener a los visitantes activos en la página web.
2. Fizzle: Artículos recomendados, video y oferta del director general
Una de las páginas de agradecimiento favoritas es Fizzle, ya que utiliza tres recursos muy atractivos. En primer lugar ofrece algunos artículos recomendados para que el visitante continúe navegando en el sitio web.
También muestran un vídeo que muestra su marca y quiénes son como empresa.
Por último, hay una nota del director general con una oferta especial para los suscriptores del blog. ¿Ves? Una thank you page puede convertirse en una verdadera landing page, con un potencial acumulado de conversión, si la trabajas bien.
3. Optimizely: oferta de productos gratuitos una vez ejecutada la acción
La página de agradecimiento de Optimizely no solo da las gracias sino que también aprovecha la oportunidad para presentar algunos recursos adicionales para involucrar aún más a los visitantes.
Por ejemplo, ofrece un conjunto adicional de herramientas para descargar de forma gratuita, dan la oportunidad de registrarse en un concurso que están ofreciendo y animan al visitante a explorar su comunidad.
Además y una regla muy importante a seguir en este tipo de estrategias es que entrega instrucciones claras sobre cómo el visitante recibirá su nueva guía (por correo electrónico), pero también le dan la opción de descargarla desde la página en forma de un botón azul grande y bien visible.
4. Uscreen: agradecimiento y una prueba gratuita
La thank you page de Uscreen se presenta después de suscribirse a un PDF gratuito. La página tiene un diseño similar al de la página de Optimizely mencionada anteriormente.
No solo da las gracias al visitante por la acción realizado sino que también aprovecha la oportunidad para ofrecerle una prueba gratuita. Este es un buen lugar para conseguir que el visitante se registre porque este ya está interesado.
5. Kissmetrics: llamada a la acción clara con una prueba gratuita
Kissmetrics primero confirma que el visitante está suscrito con su thank you page. A continuación, utilizan la página para hablar más sobre su producto, describiendo las características y el valor que obtendrá al usarlo.
También incluyen una llamada a la acción clara para iniciar una prueba gratuita del producto.
Por último, los íconos de las redes sociales están presentes en la página para que los visitantes puedan seguir fácilmente a la marca.
6. Wordstream: detalles del producto
Además de seguir al pie de la letra los requisitos de una página de agradecimiento, Wordstream ofrece detalles adicionales para atraer aún más a los visitantes. En primer lugar, a través de un vídeo para conocer mejor su producto y las ventajas que aporta.
Luego incluye un formulario adicional para recibir un “Informe gratuito de rendimiento de Adwords”. Esto permite que Wordstream siga interactuando con los visitantes que pueden ser potenciales clientes y añadirlos a un workflow de automatización de email marketing, por ejemplo.
Por último, pueden hacer clic fácilmente en los iconos de las redes sociales para seguirlos en Facebook y Twitter.
7. Rock Content: instrucciones claras + mensaje de retención
Cuando el usuario descarga un ebook de Rock Content, empresa reconocida en el universo de Marketing en Latinoamérica, llega a una thank you page objetiva y ambiciosa a la vez.
Con el interés de mantener contacto con el visitante y seguir entendiendo sus preferencias de consumo de contenido, la marca lo invita a revisar materiales con temas complementarios.
Antes, le indica el camino correcto para acceder al ebook que había solicitado y le da un consejo para encontrar el archivo en caso de que no aparezca en su bandeja de entrada.
Es una combinación genial de tácticas, porque tienes la oportunidad de reforzar la identidad de tu marca y darle seguimiento a esa comunicación con tus usuarios, que puede resultar en conversiones más concretas y vínculos duraderos.
8. Maider Tomasena: Confianza y seguridad del producto
Como arriba mencioné, las Thank you page ayudan a gestionar expectativas o aumentar la confianza del visitante tras la acción realizada.
La página de la consultora de copywriting Maider Tomasena se enfoca en darle seguridad a la persona que iba a recibir lo que estaba buscando cuando se suscribió a su newsletter, dejándole claro cuáles eran los siguientes pasos y qué hacer en caso de algún problema.
¿Qué ganas reforzando la confianza y generando seguridad? Que las personas vuelvan a elegirte o decidan dar un paso más contigo porque saben que pueden confiar en ti y van a recibir lo esperado.
Además, en su thank you page Maïder aprovecha la ocasión para reforzar su valor y credibilidad profesional, afirmando que creó la primera comunidad específica sobre el tema en español.
9. CopyBlogger: sencillez y objetividad
Esta página de agradecimiento de CopyBlogger aparece cuando el usuario crea una nueva cuenta en la plataforma. Podemos ver que el diseño es minimalista, pero la marca consiguió cumplir algunos requisitos básicos.
Le dicen gracias al visitante por registrarse, incluyen detalles sobre lo que puede esperar de la membresía y ponen un CTA con un enorme botón rojo para seguir navegando por la página web.
Sin embargo, CopyBlogger podría haber aprovechado esta oportunidad para presentar otros artículos relevantes que escribieron, así guiarían al usuario hacia donde quieren llevarlo.
Asimismo, hubiera sido interesante colocar unos botones de “síguenos en nuestras redes sociales” para que el visitante siga acompañando la marca al instante.
Aprovecha la Thank you Page para conectar con tus visitantes
Gracias a toda la tecnología con la que hoy en día contamos hay cientos de herramientas que nos permiten facilitar procesos y sacar el mayor provecho a los productos, contenidos o servicios que ofreces.
Con este artículo ya sabes cómo aprovechar las páginas de agradecimiento y los elementos que necesitas para que estas sean buenas y atractivas.
Sácale el mayor provecho a esta estrategia siguiendo la lista de ideas y ejemplos que puedes copiar y poner en práctica.
Además si estás buscando una herramienta que te ayude a convertir tus ideas en realidad no dejes pasar la oportunidad y explora la biblioteca de plantillas de landing page de GetResponse. Podrás crear thank you pages increíbles con estos modelos, adaptándolos a la identidad de tu marca y sin tener que saber programar. ¡Aprovéchalas!