Agradecer faz parte de qualquer processo de conversão comercial. Quando vai a uma loja, você compra uma água e já espera um “muito obrigado”. Na internet, isso não é diferente.
Pelo contrário, o agradecimento é natural em qualquer estratégia de vendas digitais. Raramente um negócio deixa a thank you page de lado.
Na prática, assim que um lead conclui alguma ação, seja a inscrição em um formulário, a compra de determinado produto, o download de um material rico, entre outros tantos exemplos, ele é redirecionado para a página de agradecimento.
Nela, além de congratular o lead pela iniciativa, a empresa precisa usar esse momento estratégico para reter a atenção e indicar um próximo passo.
Em vez de um simples pop up de “o seu material foi enviado ao e-mail”, é comum que apareça uma landing page completa, entregando a melhor experiência possível ao usuário.
Inclusive, vale a pena destacar ainda que pesquisas apontam que o atendimento está diretamente relacionado à fidelização dos clientes.
De acordo com uma pesquisa da provedora de pagamentos Adyen em parceria com a KPMG, 70% dos brasileiros não voltam a comprar com marcas que oferecem experiências de compra ruins.
Isso faz todo o sentido, afinal o mundo inteiro se viu obrigado a ficar em casa, isolado devido à pandemia de Covid-19. Portanto, faz sentido que os consumidores busquem experiências positivas de compra.
Nesse cenário, a página de agradecimento se destaca por ser uma forma de reconhecer o voto de confiança que o potencial cliente deposita na sua marca.
E o melhor de tudo: a thank you page está longe de requerer altos investimentos. Pelo contrário, com uma ferramenta, basta tomar certos cuidados para tirá-la do papel e obter resultados. Neste artigo, mostro os passos para criar uma página de agradecimento eficiente e o que não pode faltar na sua. Vem comigo!
O que é uma thank you page?
A thank you page é uma landing page que, como o próprio nome sugere, tem o objetivo de agradecer o lead por realizar uma determinada ação. Hoje, você costuma ser redirecionado para uma página assim ao cumprir alguma ação no site, como cadastro, compra, download e outras.
Essa nova página pode trazer informações complementares, sugestões de passos a seguir, dicas de como aproveitar melhor o conteúdo, feedbacks de leads anteriores. As possibilidades são infinitas.
Com os pop-ups de agradecimento em mente, ter uma página para felicitar o usuário faz muito mais sentido. Para entender melhor, faça o exercício de pensar em dois cenários distintos.
No primeiro, após preencher um formulário para baixar o guia de como automatizar o email marketing, você vê uma janela pop-up escrita “Agradecemos o download. O seu conteúdo estará na sua caixa de entrada em breve!”.
No outro, depois de concluir o requisito de baixar, você é redirecionado para uma página de agradecimento. Nela, além de ser avisado do material no email, encontra dicas, opiniões e exemplos práticos para extrair o máximo do material.
Entre os dois cenários, qual recompensa melhor o usuário? A resposta deixo para você!
O que não pode faltar em uma thank you page
A página precisa agradecer e confirmar o objetivo do seu lead. Portanto, ao preencher um formulário ou realizar alguma compra, além de receber o seu agradecimento, o visitante deve ser instruído sobre os próximos passos.
Logo, o primeiro ponto que não deve ficar de fora é a mensagem de agradecimento em si. Nesse aspecto, a simplicidade é fundamental. Não precisa incluir um longo discurso motivacional para demonstrar gratidão pela confiança. Só deixe claro o seu reconhecimento e passe para os próximos assuntos.
Imediatamente após o agradecimento, foque nos próximos passos, que variam de acordo com o que o lead pretendeu com a ação.
Se comprar no site, ele quer saber da confirmação do pedido e o que esperar da continuação do processo de compra, como os links de acompanhamento da entrega.
Se preencher um formulário para baixar um ebook, por exemplo, o usuário precisa encontrar o material rico com facilidade. Caso se inscreva em algum webinar, informações sobre datas e horários são indispensáveis.
Neste tópico, tudo sempre depende do propósito do lead.
Além das boas práticas que mencionei, o que você pode fazer para criar thank you pages melhores que as dos seus concorrentes?
Tente acrescentar:
- leituras de artigos relacionados,
- materiais ricos igualmente úteis e complementares,
- vídeos que mostram o material, produto ou ferramenta na prática,
- depoimentos de outras pessoas que se tornaram clientes,
- respostas para perguntas frequentes sobre o tema
- e mais.
Em resumo, veja abaixo o checklist do que não deve ficar de fora da thank you page:
- mensagem objetiva de agradecimento;
- instruções claras sobre os próximos passos;
- informações complementares, como sugestões de conteúdos e materiais, vídeos, opiniões, FAQ, etc;
- call to action (CTA) consistente e alinhado com o objetivo do lead.
Seguindo esses passos, toda página de agradecimento pode ser um recurso poderoso para reforçar a identidade da sua marca e estimular o usuário a interagir mais com ela.
Você também pode utilizar a thank you page para direcionar tráfego qualificado a alguma página relevante do seu site e reter o usuário, aumentando as chances de conversão.
Ideias de thank you page para aumentar engajamento e conversões
Como falei mais acima, há uma infinidade de possibilidades para a thank you page e em comum todas essas alternativas tornam a experiência do lead melhor. Contudo, não vou poupar nenhum detalhe!
Decidi reunir as principais ideias para as suas páginas de agradecimento e, claro, mostrar como colocá-las em prática. Antes de seguirmos em frente, volto a afirmar que a página precisa ser construída a partir da expectativa do lead.
Portanto, não cogite colocar tudo em prática de uma só vez, mas sim tirar o joio do trigo. Isto é, ponha as ideias que mais fazem sentido e experimente com elas. Lembrando que você sempre pode alterar suas páginas e lançar testes A/B para implementar melhorias de resultados.
Vejamos as principais ideias de thank you page e como cada uma pode ajudar você a converter mais.
1. Agradeça de forma clara
Seja sucinto e coloque uma mensagem de agradecimento que não deixe dúvidas, como:
“Obrigado por baixar o nosso material/se inscrever no nosso webinar/comprar na nossa loja”.
Acima de tudo, evite enrolar nesse ponto. Muitas vezes, há textos mais emocionados ou que falam mais da empresa do que de fato se mostram gratos.
“Somos gratos pelo seu voto de confiança e vamos fazer tudo para que o desejo seja realizado!”
Esse tipo de conteúdo pode despertar a insegurança. O lead não está interessado em saber do seu esforço enquanto ele não é comprovado com resultados. Ao mesmo tempo, você enquanto empresa não deve se explicar, mas sim entregar o que foi prometido, seja um material, notícias úteis e outros.
“Obrigado por baixar/se inscrever/comprar conosco. A nossa empresa está desde 2002 ao lado dos principais gestores de marketing do país e de lá até aqui […]”.
O agradecimento seguido pela bio da empresa também não tem um efeito muito construtivo. Definitivamente, a thank you page não é o lugar para isso!
Portanto, opte sempre pelo caminho da objetividade e clareza.
2. Forneça dicas práticas
Logo após o seu agradecimento, você deve informar o que o usuário precisa fazer para acessar o que solicitou. Especialmente nesta etapa, tudo depende do objetivo do lead.
Se você prometeu algum material gratuito após preencher um formulário, logo após o obrigado, a sua thank you page precisa entregar o guia baixado. Ainda no exemplo do conteúdo, um botão para download precisa estar visível e fácil ao lead.
Ou, caso prefira enviar o material por email, deixe claro que vai fazer isso e informe o momento em que o conteúdo vai chegar: “Você vai receber o seu guia gratuito na caixa de entrada em até X horas.”
Considere incluir um email de contato na mensagem, para que possam reportar alguma dificuldade com o acesso ao material.
3. Reforce o valor da sua promessa
Agregue valor à sua oferta original. Por exemplo, imagine que o lead quer um calendário de datas relevantes para o ecommerce.
Ele preencheu um breve formulário, chegou à página de agradecimento e clicou no botão para baixar o conteúdo. Mas você também pode realizar algumas ações para estimular que ele efetivamente queira ler o ebook que pediu.
Apresente dados sobre quem produziu o material, informe o processo de pesquisa e as referências consultadas, ressalte as vantagens do calendário, traga exemplos práticos que mostrem um aperitivo do que ele vai encontrar ou de como utilizar o material.
E qual a vantagem de enriquecer a thank you page de um material gratuito dessa forma? Simples: você constrói uma maior autoridade junto ao lead e, futuramente, as chances de conversão são maiores, desde que o material realmente tenha sido útil a ele.
Acima de tudo, dar um melhor contexto sobre o conteúdo, serviço ou produto imediatamente após a conversão do site evita a fadiga pós-compra, efeito em que o visitante pode se arrepender de ter tomado determinada decisão.
4. Recomende mais leituras ou materiais
Outra ideia para melhorar a thank you page é colocar leituras e links complementares àquilo que o lead busca. Especialmente no caso de materiais ricos, o usuário está propenso a pesquisar e aprender. Portanto, nada mais justo do que apontar conteúdos similares.
O critério de seleção não precisa ser tão restrito. Inclua os conteúdos mais visitados do site, por exemplo, ou aqueles que mais se relacionam com o tema central da oferta que gerou a conversão.
Acima de tudo, julgue quais conteúdos se mostram indispensáveis para alcançar a promessa que você fez ao lead.
Por exemplo, imagine que ele baixou um guia de como criar fluxos de nutrição.
Caso não conheça nenhuma plataforma de automação de marketing, tenha pouca familiaridade com email e saiba poucos termos, a experiência inevitavelmente será prejudicada.
Neste sentido, você consegue inserir leituras essenciais e complementares. Assim que surgir uma dúvida, ele saberá onde consultar.
5. Faça um convite para conhecer as redes sociais
As redes sociais deixaram de ser um espaço exclusivo de pessoas há muito tempo. Hoje, empresas têm milhares de seguidores, debatem temas e divulgam dicas muito valiosas.
Especialmente se você produz conteúdos exclusivos para as redes sociais, um convite para o lead acompanhar o seu negócio faz todo sentido.
Coloque links para os perfis das suas redes no rodapé e no topo. Para deixar o convite mais interessante, informe o que há por ver nos seus canais e, se possível, apresente materiais úteis que já publicou. Com isso, dificilmente o lead não ficará tentado em ao menos conhecer as páginas do seu negócio.
6. Bônus por indicar um amigo
Boas ideias são sempre bem-vindas. No Brasil, as promoções de “indique um amigo” estão entre as mais populares e costumam ser uma forma de conseguir bons descontos.
Em uma página de agradecimento, esse tipo de ação faz todo o sentido. Afinal, imagine: você cria uma conta, chega à thank you page e descobre que a experiência fica melhor caso indique um colega. Se ele estiver à procura de algo parecido, todos ganham!
Porém, esse tipo de oferta precisa ser compatível com o objetivo da conversão.
Hoje, essas promoções “indique um amigo” costumam estar relacionadas com vendas diretas. Portanto, materiais ricos não são tão interessantes, porque em geral são mais informativos.
Outro ponto diz respeito ao prêmio por indicar um amigo. Nesse caso, você deve se voltar à conversão do lead e pensar em algum modo de turbinar a experiência. Amostras grátis, avaliação liberada, cupom de desconto e conteúdo extra são alguns exemplos de recompensas.
7. Insira feedbacks e depoimentos relevantes
Você conhece o conceito de prova social?
Ela representa a dependência de aceitação de uma ou mais pessoas para que um indivíduo veja a importância de algo ou alguém.
Aqui, vale a pena trazer um novo exercício. Você procura algum ebook sobre a LGPD aplicada ao email marketing. Encontra um, mas não vê nenhuma avaliação. Neste caso, comprar esse infoproduto seria um tiro no escuro, afinal ele pode não solucionar o seu problema.
Agora, caso haja uma prova social, na forma de comentários favoráveis sobre o ebook, a compra tende a ser mais segura, pois vem após uma referência positiva.
Felizmente, adicionar provas sociais é bastante simples. Peça comentários dos clientes e simplesmente insira o feedback positivo na sua página de agradecimento. Desta forma, você diminui a chance de fadiga pós-compra e reforça a sensação de que o lead fez um bom negócio.
O mais interessante de trabalhar com feedbacks é a flexibilidade. Os comentários servem como atestado de qualidade e funcionam para tudo: materiais gratuitos, ferramentas, produtos, serviços, entre outros tantos exemplos.
Quando estrategicamente inseridos na thank you page, esses comentários impulsionam o avanço dos seus seguidores dentro do funil de conversão.
8. Adicione um campo de comentários
Além da prova social, um campo de comentários pode ser útil na página de obrigado, porque possibilita comentários orgânicos.
Esse espaço engaja os seus usuários e cria uma área para solucionar dúvidas que realmente tenham. E claro, também funciona como um atestado de qualidade.
Adicione um campo de comentários em páginas de agradecimento dos seus produtos, serviços e materiais gratuitos. Especialmente ao oferecer iscas digitais, dar um campo para que os leitores concordem e acrescentem ao conteúdo traz ainda mais valor à oferta.
Para uma experiência mais completa, inclusive, o seu conteúdo pode contar com CTA justamente para o comentário, redirecionando à página de agradecimento.
9. Insira uma newsletter
É interessante convidar o usuário a conferir a newsletter da sua empresa após o agradecimento e as instruções, reforçando a proximidade entre lead e empresa.
Teoricamente, após a etapa em questão, o lead reconhece o seu conteúdo, produto ou serviço de modo positivo. Logo, há um voto de confiança natural na sua newsletter.
Hoje, o envio desse tipo de email está entre as principais estratégias de pequenas, médias e grandes empresas. Afinal, uma boa curadoria do conteúdo demonstra a confiabilidade do seu negócio e prepara o terreno para vendas futuras.
10. Aplique o upsell
Especialmente para sites de ecommerce, uma confirmação de pedido sem contexto pode ser um tiro no pé. Assim você perde a oportunidade de recomendar produtos relacionados e com isso aumentar o valor gerado por cada cliente.
A estratégia de upsell é bem simples. Ela busca vender mais do que o cliente realmente deseja em um primeiro momento. Para isso, são apresentados produtos ou opções de assinatura mais caras e completas.
Uma thank you page para ecommerce limitada apenas à confirmação do produto, com agradecimento e instruções, perde o timing perfeito para indicar mais ofertas.
E como funciona na prática?
Imagine que você está à frente de um ecommerce especializado em produtos ergonômicos, como mesas, cadeiras, teclados, acessórios etc.
Ao vender uma cadeira ergonômica, em vez de agradecer e instruir, você pode adicionar produtos complementares, como descansos de mãos e suportes para os pés.
Assim, as chances de realizar mais uma venda aumentam.
E cai no engano quem acredita que o upsell na thank you page só fuciona para produtos. Especialmente em negócios SaaS, logo após concluir a escolha do cliente, você pode elencar as vantagens de planos mais caros.
Deste modo, a fadiga pós-compra pode ser utilizada positivamente para aumentar o ticket do lead.
11. Inclua vídeos
O vídeo está entre os principais recursos adicionais em páginas de agradecimento e pode ser responsável por mais conversões. Além de ser um conteúdo dinâmico, os elementos audiovisuais permitem explorar mais possibilidades e transmitir a mensagem com ainda mais precisão.
Para pôr em prática, você consegue produzir um conteúdo mais direcionado, pensando mais especificamente na proposta do produto, serviço ou isca digital. Manter um tom de voz alinhado é fundamental para colher bons resultados.
Ainda sobre o uso de vídeos, uma pesquisa do Google em parceria com Ipsos Global reforça bons resultados. Em How People Shop with YouTube, mais da metade dos compradores afirmam que vídeos online os ajudaram a optar por uma marca ou produto específico.
Nesse sentido, ter o vídeo na sua estratégia de marketing auxilia na experiência dos leads. Começar na thank you page para dar mais contexto é uma ótima forma de começar.
12. Mostre mais ofertas
Colocar ofertas na thank you page vale a pena. Os leads que já converteram tendem a voltar a fazer negócios em comparação com os clientes que ainda estão no meio do funil de vendas. Sendo assim, agradecer, instruir e adicionar ofertas faz sentido.
Você pode inserir um produto mais econômico ou em condição especial. Principalmente em serviços, ter algo a mais por um preço especial torna as chances de conversão mais altas.
Dependendo do tipo de serviço, o lead precisa de concentração. Logo, se ele já reservou um dia para determinado compromisso, faz sentido pagar para ter a mais e realizar tudo na mesma oportunidade. Para ter sucesso, selecione as ofertas com cuidado e coloque-as na página de agradecimento.
13. Convide para a conta freemium
Principalmente para empresas SaaS e com modelos freemium, um convite para criar a primeira conta não pode ficar de fora da página de agradecimento. Inclusive, o mais interessante deste tipo de convite é a praticidade de funcionar bem em qualquer tipo de ocasião.
Seja na conversão ou numa isca digital, as contas freemium funcionam bem porque permitem que o lead crie a sua conta, utilize diferentes recursos e por fim tome a sua decisão de seguir ou não com a ferramenta.
Em negócios com estratégias focadas em inbound marketing, esse convite precisa ser feito.
Contudo, há uma nota importante: o convite para freemium requer um formulário, assim como a newsletter. Para não saturar com formulários, escolha um modelo padrão, que inclua diferentes campos de dados para essas ocasiões.
14. Ofereça consultas e demonstrações
Especialmente para empresas de serviços e SaaS, as consultas e demonstrações gratuitas são um grande bônus para as páginas de agradecimento.
Aqui, você oferece consultas e demonstrações gratuitas através de botões que liguem o lead à equipe de vendas.
Por ser um encontro mais “exclusivo”, há uma oportunidade excelente de mostrar todos os benefícios da sua oferta e destacar bons argumentos de venda.
3 exemplos inspiradores de páginas de agradecimento
Ter bons exemplos de aplicação sempre ajudam na hora de começar. Justamente por isso, selecionei o que encontrei de melhor no mercado para inspirar você a criar uma thank you page eficiente. Vem comigo!
1. Consulting Success
Um dos bons exemplos da força do vídeo, a página de agradecimento da Consulting Success surge depois de se inscrever na newsletter da empresa. O mais interessante deste exemplo é que, em vez de encontrarmos um texto corrido, surge um vídeo.
Nele, o fundador da empresa aparece, cumprimenta o novo assinante e explica o que esperar dos conteúdos que serão enviados periodicamente.
Em comparação direta com o texto, o vídeo se destaca por ser mais envolvente e entregar uma experiência mais humanizada. Ainda sobre essa thank you page, o botão tem um grande destaque visual e facilita a interação.
Ao clicar no botão, os visitantes prosseguem e avançam para as próximas etapas do funil de vendas.
2. Neil Patel
Entre os nomes mais populares do marketing digital, Neil Patel adota uma página de agradecimento que surge logo após se inscrever em um webinar. Nesse exemplo, ideias em prática não faltam!
O grande destaque é a inserção de um vídeo de agradecimento pela inscrição e também o texto corrido, que traz detalhes sobre o evento em si e as razões de não perder o encontro online.
Além disso, há também integrações, como a possibilidade de adicionar ao calendário e receber alerta através de mensagem de texto. Tudo isso para garantir que o webinar não passe despercebido no seu dia.
Apesar de ter diferentes ideias em prática, os feedbacks seriam ótimos para funcionar como prova social. Além de dar mais seriedade ao evento, ver nomes que participaram de eventos anteriores mantém a construção de uma boa reputação entre os leads.
A propósito, caso você tenha interesse em realizar eventos online na sua estratégia de marketing, tenho um convite. A GetResponse tem uma plataforma completa de webinars, com ótimos recursos interativos e a possibilidade de gravar as transmissões para enviá-las aos usuários depois. Confira!
3. Optimizely
A Optimizely chama atenção pela simplicidade na página de agradecimento. Logo após o lead assinar o guia gratuito, eles falam obrigado e não perdem tempo em apresentar mais recursos.
Embora o conteúdo seja enviado via email, há um botão para fazer o download. Assim que o principal é concluído, a empresa não perde tempo e lança a provocação “pronto para aprender mais?”, mostrando outros materiais valiosos.
Para encerrar o design mais simples, a Optimizely traz marcas que já depositaram a confiança e colocam um breve rodapé, que traz informações de contato e as redes sociais da empresa.
Como criar uma thank you page do zero?
Certo, depois de toda a leitura, você sabe o que não pode faltar, as principais ideias e até mesmo os exemplos de como fica uma thank you page de sucesso.
Porém, depois de tudo isso, falta um ponto importante: como criar essa página do zero?
Para isso, há diferentes formas e entre todas as alternativas o criador de landing pages da GetResponse se destaca por ser uma ferramenta definitiva.
Com ele, você transforma ideias em realidade e consegue explorar todos os muitos exemplos criados por designers profissionais.
O processo é simples. Você escolhe um template de landing page da nossa biblioteca e o customiza para incluir os elementos que quiser, com um editor super intuitivo, que funciona com a tecnologia de “arrastar e soltar”. Não precisa saber de programação, inclusive.
Embora possa construir diferentes páginas de captura, inclusive a thank you page, a ferramenta serve para criar sites inteiros. Isso dá a dimensão do quão profunda e rica em possibilidades este recurso é.
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FAQ – Perguntas Frequentes
O que é uma thank you page?
A página de agradecimento é uma landing page que surge imediatamente após a conversão. Nela, a empresa agradece, instrui com os próximos passos e tenta deixar a experiência do lead ainda melhor.
Como criar a thank you page?
Para criar uma thank you page do zero, você pode formatá-la em HTML puro ou utilizar ferramentas próprias, baseadas no modelo “drag-and-drop”, para tirar uma landing page do papel.