Como toda estrategia de marketing y ventas, es fundamental contar con ciertos eventos que capten la atención de los compradores. En este caso, hablamos del Buen Fin. Básicamente, se trata de una fecha comercial importante en el mercado mexicano, y que se asemeja a la Black Friday en algunos aspectos.
La promesa de precios más bajos en el período del Buen Fin hace que muchas empresas quieran aprovechar la demanda temporal que el evento genera cada año para conquistar un boom de ventas y hacerse presentes en las mentes de nuevos consumidores.
Por suerte, hay tácticas súper eficientes para realizar campañas que alcancen los KPI de ventas de un ecommerce u otros negocios que quieran aprovechar esa oportunidad de oro. ¡Sigue leyendo para ver 6 tips de marketing para conseguir más clientes en el Buen Fin!
¿Qué es el Buen Fin?
El Buen Fin es un evento comercial que se realiza todos los años en México con el objetivo de reactivar la economía nacional e incentivar el consumo. También se conoce como el Black Friday mexicano porque el público tiene la posibilidad de acceder a productos y servicios a través de promociones especiales.
La propuesta se fundamenta en una repartición de beneficios para comerciantes y consumidores. En esta fecha las empresas toman ventaja de un momento específico para fidelizar clientes. Del mismo modo, los compradores disfrutan de descuentos y cómodas modalidades de pago que no consiguen el resto del año.
La iniciativa del Buen Fin comenzó en 2011 gracias a un proyecto del Consejo Coordinador Empresarial en el cual colaboró el Gobierno Federal. Desde su lanzamiento, el volúmen de participantes se ha incrementado notoriamente.
Durante la primera jornada se contó con la presencia de 40 mil empresas con un resultado de 39 millones de pesos mexicanos en ventas. Para el año 2021 la cantidad se elevó sobre los 191 millones de pesos. Es por esto que se ha convertido en uno de los acontecimientos comerciales más importantes de la economía mexicana.
Un informe de la Confederación de Cámaras de Comercio, Servicios y Turismo proyecta que se podrán generar hasta 135 mil millones de pesos en ventas durante esos días. Algunos de los sectores que más esperan resultados son los de moda, electrónicos y colchones.
6 tips para triunfar en el Buen Fin 2022
La octava edición del Buen Fin del 2022 se celebrará desde el 18 al 21 de noviembre. Se espera que este año se superen las marcas máximas de las ediciones anteriores. A pesar de que esta favorable perspectiva aumenta las oportunidades, también se eleva la competencia de manera proporcional.
En este sentido, estar preparados con una estrategia de marketing bien consolidada determinará el éxito individual de las empresas que acudirán al encuentro.
Destacar en medio de marcas con amplia trayectoria en el mercado es un reto difícil pero conquistable. A continuación explicamos 7 tips simples pero cruciales para triunfar en el Buen Fin del 2022.
1. Ofrece contenido de valor, no solo promociones
El marketing de la vieja escuela se enfoca en ir hacia el cliente ofreciéndole promociones constantemente. Por lo general, esta práctica termina confundiendo al cliente. Sin embargo, tras muchos estudios se descubrió una metodología más orgánica de atraer al consumidor: el marketing de contenidos.
Lo que se determinó sobre la base del comportamiento de la audiencia es que las personas buscan información relevante. Desean que les hablen de sus necesidades o inconvenientes con autoridad, desde la experticia. El público busca que alguien exponga sus problemas, empatice con ellos y les confiera una solución.
Dicho contenido no tiene la finalidad directa de vender inmediatamente, sino de transmitir un mensaje muy importante que es: “sabemos de lo que estamos hablando”. De esta manera, el cliente confía y se acerca a la marca sin generar resistencias.
Cuando detrás de un producto existe investigación, recomendaciones de especialistas y profesionalismo, las personas empiezan a ver sus necesidades cubiertas.
Por lo tanto, se recomienda generar material que propague el conocimiento acerca de las distintas aristas relacionadas con aquello que ofrece la marca. Un contenido atractivo, sencillo y que toque los puntos de dolor del consumidor favorece la meta de captar nuevos leads y clientes. Asimismo, ayuda a generar tráfico a través de distintos medios digitales.
Una encuesta de la empresa Brightlocal trae un impactante dato: el 90% de las personas consultan reviews en Internet antes de concluir sus compras. Ese comportamiento indica que la información sobre un negocio, un producto o servicio es clave para determinar el proceso de decisión de compra de los consumidores actuales.
Teniéndolo en cuenta, es muy probable que en fechas como el Buen Fin haya más consumidores haciendo búsquedas en Google, por ejemplo, para obtener información sobre lo que consideran comprar.
En ese sentido, si creas contenidos de calidad sobre los tipos de productos o servicios que vendes y los optimizas para que lleguen a la cima de los buscadores con estrategias de SEO, también aumentan tus posibilidades de atraer a esos usuarios.
También puedes utilizar el poder del email marketing para “calentar” a los contactos que ya tienes en tu base de datos.
Si vendes paquetes de viajes, por ejemplo, aprovecha las semanas previas al Buen Fin para compartir información sobre destinos turísticos interesantes en tu newsletter. Así, ya vas preparando el terreno en la mente del consumidor para una venta cuando llegue la tan esperada fecha.
2. Sigue analíticas para medir el comportamiento de tu competencia
Como se ha adelantado, se espera un evento especial para la octava edición del Buen Fin. Acudirán grandes y pequeñas empresas que se medirán ante un público bastante exigente. Pero, lo que definirá la grandeza de los participantes, no es la magnitud de la corporación sino la atención a los datos.
Por consiguiente, hacer un seguimiento de la competencia es clave para plantear la estrategia de marketing ideal. Actualmente, todas las decisiones de marketing se toman con base en la información disponible. De modo que revisar las métricas más importantes debería ser una actividad central del análisis de los contrincantes.
Una manera de avanzar en esa investigación es buscar las campañas que realizaron tus otras empresas en las ediciones anteriores del Buen Fin.
Puedes utilizar softwares de analítica como SEMRush o Similarweb para saber qué palabras clave los usuarios buscaron para llegar a los sitios web de tus competidores y, así, aplicar esos términos a tus propias páginas.
Dichas herramientas también ofrecen datos sobre las fuentes de tráfico (redes sociales, email, google) de otros negocios, para que los compares con los tuyos y ajustes tus campañas según tus prioridades de atracción de clientes.
Para analizar el comportamiento de tus competidores en el Buen Fin que se acerca, algunas plataformas pueden ser útiles:
- Google Alerts: escribe los términos que te gustaría monitorear, como el nombre de una marca rival, para recibir notificaciones por email sobre páginas que la mencionan. Así puedes estar al tanto de qué estrategias están implementando para llamar la atención de los usuarios en Internet.
- Minderest: es un software de monitoreo de precios de la competencia, que te arrojará información en tiempo real sobre sus ofertas y brindará insights sobre cómo ajustar tus propios precios con base en el mercado.
- Metricool: esta herramienta trae análisis bien completos sobre el engagement de tu competencia en las diferentes redes sociales.
- Biblioteca de anuncios de Facebook: aquí puedes averiguar las campañas de Facebook Ads que una determinada fanpage ha lanzado, con unos pocos clics.
No te olvides de analizar tu propio desempeño en las fechas comerciales anteriores también, por supuesto. Si no tienes tus resultados documentados, empieza a hacerlo este año para que puedas definir lo que hay que mejorar para el Buen Fin 2023.
3. Crea una landing page atrayente y bien optimizada
Las landing pages son muy importantes para construir un plan de marketing efectivo. El término traduce “página de aterrizaje” o “página de destino”. Es decir, es una URL a la que van los usuarios luego de presionar clic en un link, un anuncio, un email o en alguna publicidad de redes sociales.
Los objetivos de una landing page pueden variar dependiendo de cuál es la meta que perseguimos con esta herramienta. Entre ellas está la descarga de un lead magnet, completar un formulario o la inscripción a un webinar. Pero, teniendo en cuenta el contexto de el Buen Fin, la mayoría de las marcas buscarán captar nuevos leads y vender un producto.
Entonces, para que el material funcione de la manera esperada tiene que estar bien optimizado. Se deberán aplicar ciertas prácticas de diseño y prácticas para generar el impacto necesario en la mente del consumidor. Algunas son:
- Encapsulación: es una técnica que se usa para destacar el mensaje principal de la página. Se emplean cajones, sombreados, colores y contrastes.
- Unique selling proposition: es una oración persuasiva que se divide en headline, sub headline, frase de refuerzo y una llamada a la acción.
- Hero shot: una imagen atractiva del servicio o producto.
Si vas a promocionar tu landing page en anuncios de Google o Instagram, por ejemplo, es crucial que selecciones de manera inteligente las palabras clave o hashtags a las que vas a direccionar tu campaña. Al final, no quieres que el usuario se decepcione al llegar a una página que no tiene nada que ver con la información que buscaba cuando le dio clic al link.
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4. Adopta una segmentación de datos correcta
Para contar con una estrategia de marketing digital debes saber a quién te vas a dirigir. Conocer al público objetivo contribuirá a establecer el tono comunicativo y el contenido. Recuerda que estar en completa sintonía con tus clientes es lo que va a empezar a fortalecer la relación entre la marca y tus seguidores.
Para ello, debemos hacernos una serie de preguntas que nos ayudarán a segmentar los datos del público. Algunas de ellas podrían ser:
- ¿Dónde residen?
- ¿Qué lugares frecuentan?
- ¿Cuál es su rango de edad?
- ¿Qué lenguaje utilizan?
- ¿Cuáles son sus preferencias?
Respondiendo estas y otras interrogantes podremos ir reduciendo el radio de clientes hasta quedarnos con los que tienen mayores probabilidades de comprar. Es importante hacer un bosquejo nítido de nuestro consumidor ideal. Incluso, si es posible, darle un nombre, una apariencia y ubicarlo en un contexto específico.
Usando esta metodología tendremos la certeza de atacar a la población de interés. Podremos establecer un vínculo más duradero porque hablamos mediante el mismo discurso y conocemos el alcance de las campañas. Y no solo eso.
Las empresas más exitosas saben que no todos están interesados en sus productos y servicios; por ello, segmentar los ayuda a conocer a su cliente ideal y ser más eficientes en ventas.
En cuanto a tus listas de contactos, lo ideal es combinar los datos que tengas para planear cada campaña en sus respectivos canales. ¿Quieres un ejempo? Puedes enviar emails con códigos especiales de descuento a los usuarios que ya compraron algo en tu ecommerce, con el objetivo de retenerlos al máximo.
Otra opción es incluir cajas de conversión rápida, solicitando apenas la dirección de email del usuario, en tus páginas de productos, para que sepas exactamente qué tipo de página lo había atrapado y enviarle mensajes compatibles con ese comportamiento de navegación.
5. Crea sorteos y cupones de descuento que de verdad aporten valor
Los mexicanos esperan el Buen Fin para comprar los mejores productos al mejor precio. Efectivamente, no pueden faltar las promociones en un día como este. Una excelente idea es usar un newsletter como cupón de descuento electrónico.
Puedes incentivar a tus clientes enviando un boletín para cambiar en la tienda física el día del evento. El descuento podría ser un monto de la cantidad total a pagar o una cifra parcial de dicha compra. Pero, también es conveniente precisar un porcentaje que suele ser una táctica llamativa para este tipo de ocasiones.
De igual manera, el email marketing es una herramienta que funciona muy bien en estos casos debido a que se basa en un sistema de difusión masivo. Lograrás llegar a una población enorme que previamente había demostrado su atención en tu marca.
Y, si un comercio no tiene una tienda física, no hay problema. Estas estrategias son igual de efectivas. Las personas pueden aprovechar estos códigos de descuento por vía digital.
Adicionalmente, los sorteos con registro están a la orden del día. Distribúyelo en tus redes sociales y newsletters para que los usuarios dejen sus correos electrónicos que después puedes utilizar para fidelizar clientes.
¿Cómo se difunden estos sorteos y descuentos?
- A través de posts en redes sociales.
- Remarketing en anuncios de Facebook o Instagram.
- Landing pages.
- Blogs y home pages.
Otra táctica interesante para generar ventas rápidas es la de enviar emails que recuperen a los carritos de compra abandonados. Puede que el usuario haya salido de la página porque el precio final con la tasa de entrega lo sorprendió negativamente, por lo cual le puedes enviar un correo automático con un código de descuento extra con el fin de rescatarlo.
6. Fortalece la identidad de tu marca en las campañas
Finalmente, cuando hablamos de identidad de la marca nos referimos al branding o brand management. Este concepto implica construir la personalidad de una marca, es decir, sus valores, su historia, su tono comunicativo, entre otros aspectos. Las empresas necesitan una filosofía que construya un propósito y amalgame todas sus acciones.
Es preciso aclarar que una marca no es un logotipo o un slogan. Una marca no es solo identidad visual. En cambio, es una experiencia emocional. Finalmente, una persona se convierte en cliente porque ha empatizado con la marca a nivel personal. Esto se debe a que la empresa ha conseguido tocar la parte emocional del cerebro del consumidor.
El branding se encarga de gestionar todos los aspectos de la marca a través de una narrativa memorable y única en el mercado. Ese proceso de fabulación que hoy llamamos storytelling siembra una idea entrañable en el inconsciente del usuario.
El análisis de branding permite activar los detonadores emocionales del público para crear conexiones inmediatas que no pasen por el razonamiento lógico. De esta forma se traza un camino en el cual el individuo se deja seducir sin resistencias.
¿Cómo se puede usar la narrativa de la identidad de marca para captar clientes en el Buen Fin?
- Reforzar la identidad visual con colores atractivos y llamativos.
- Utilizar un copywriting cercano al perfil de tu audiencia y consistente en todos los canales.
- Aprovechar la temporalidad de la campaña para traer ofertas genuinamente relevantes y generar la imagen de que tu marca no engaña al consumidor con falsos descuentos.
Otros tips que las marcas suelen utilizar en el Buen Fin
La atención al cliente es un elemento primordial a la hora de vender. El buen trato, la capacidad para solucionar inconvenientes y el conocimiento sobre el producto son las cualidades básicas de un personal bien entrenado. Con estos tres pilares los usuarios pueden sentirse seguros y atendidos durante el proceso de compra.
Un tip significativo es no hacer promociones solo por vender. Parece una paradoja. Pero, desde el punto de vista del marketing no lo es. Una oferta de descuento que únicamente persigue la finalidad de vender, descuida al cliente, haciéndolo sentir abrumado y confundido. Las buenas promos garantizan una experiencia que las personas desean repetir, logrando así fidelizar a sus compradores.
Un aspecto al que se debe poner atención en los sorteos y promociones es el momento de difusión. La publicidad digital suele ser muy efímera en la mente del consumidor. En consecuencia, se recomienda usar plazos cortos para dar a conocer la oferta. En el caso de el Buen Fin un rango de tiempo razonable podría ser entre los 15 y 20 días.
Consideraciones finales
Este año la fecha comercial más esperada por los mexicanos viene con altas expectativas por parte de los consumidores. Pero, las personas no solo desean adquirir productos a bajo precio, a esto se suma la experiencia de compra. Los usuarios quieren que los traten bien, les presenten alternativas y les platiquen sobre las mejores opciones disponibles.
La frase del cliente es el rey, será la clave del triunfo en el Buen Fin del 2022. Además, debes enfocarte en pensar una estrategia de marketing digital coherente con el branding de tu empresa.
En esta nota solo hemos dado unos pequeños tips que puedes incorporar a tu plan. Sin embargo, estos consejos no sustituyen el trabajo de fondo y el análisis que se debe realizar antes de competir en el evento. El objetivo es sacar provecho de las herramientas del marketing digital y utilizarlas en un evento de gran magnitud como el Buen Fin.
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