Goldman Sachs predijo un fuerte crecimiento de los ingresos y un enfriamiento de los tipos de interés para 2024, lo que tiene el poder de dar a tu negocio de ecommerce un impulso muy apreciado. Además, se espera que los ingresos mundiales del ecommerce alcancen más de 3,6 billones de dólares en 2024.
A medida que mejoran las condiciones y siguen aumentando las ventas minoristas en línea, es esencial que conozcas las principales tendencias del ecommerce para 2024, de modo que puedas asegurarte de que aprovechas al máximo esta oportunidad.
Tendencias del ecommerce en 2024: panorama general
El tema principal del ecommerce en 2024 se centrará en el cliente. El éxito de los minoristas online en 2024 dependerá de lo bien que sepan aprovechar las nuevas soluciones, como la IA, y crear soluciones tecnológicas inteligentes que les ayuden a ofrecer una mejor experiencia al cliente (CX).
Además de utilizar estrategias omnicanal para atraer a más clientes futuros, también esperamos ver un cambio hacia el uso de herramientas como el aprendizaje automático para mejorar la personalización en las tiendas de ecommerce, apoyándose en experiencias omnicanal, e impulsando el ROI mediante el aumento de la fidelidad de los clientes existentes.
8 tendencias de Ecommerce Marketing a tener en cuenta en 2024
Aunque dar prioridad al cliente no es nada nuevo en el mundo del comercio en línea, aquí tienes 8 nuevas tendencias que puedes aprovechar para satisfacer y superar las expectativas de los clientes en los próximos años.
La flexibilidad se convierte en la prioridad tecnológica
Las soluciones tecnológicas de ecommerce se construirán para dar a los vendedores la capacidad de ser ágiles y responder rápidamente a un entorno cambiante. Algunos ejemplos son las aplicaciones nativas en la nube, los sitios web de ecommerce sin encabezado, las API y las plataformas de marketing omnicanal.
No quieres tener que rehacer tus soluciones de ecommerce cada pocos años. En su lugar, elige plataformas fundacionales que faciliten el ajuste de tu estrategia de canales sin grandes inversiones financieras o de tiempo.
También es útil encontrar herramientas que ofrezcan una variedad de integraciones nativas para que puedas actualizar tu conjunto de herramientas tecnológico sin tener que sustituir el software. Para obtener la máxima flexibilidad, elige herramientas con una API que permita integraciones personalizadas.
La IA y el aprendizaje automático potencian los esfuerzos de personalización
En 2024, el uso de avances tecnológicos como la inteligencia artificial y los algoritmos de aprendizaje automático se convertirán en la norma para muchos sectores, incluido el ecommerce.
Una de las mejores formas de optimizar el valor que tu marca de ecommerce obtiene de estas herramientas es utilizarlas para potenciar la segmentación avanzada y crear experiencias de compra más personalizadas. Cuanto mejor sea tu personalización, más podrás posicionar tu marca como una marca que realmente entiende a cada comprador, lo que te permitirá aumentar las conversiones e incrementar tus ingresos por cliente.
Algunos ejemplos fantásticos de segmentación avanzada se pueden encontrar en sitios web de streaming y alojamiento de vídeos, como Netflix y YouTube. La página de inicio de Netflix tiene un aspecto diferente para cada usuario gracias a que la marca utiliza puntuaciones de aprendizaje automático para impulsar recomendaciones personalizadas basadas en las acciones del usuario, como el contenido que ve y la configuración de idioma que utiliza.
Además de personalizar las pantallas de inicio, Netflix utiliza la personalización avanzada para ofrecer recomendaciones de contenido en sus campañas de correo electrónico.
Fuente de la imagen
Un correo electrónico personalizado de Netflix.
Las marcas de venta online pueden utilizar este ejemplo para inspirar una experiencia de compra online personalizada basada en las acciones y preferencias del usuario. Después de todo, ¿quién dice que los sitios de ecommerce no pueden ser tan personalizados como la página de tu cuenta de Netflix?
Pako Lorente es una marca que está aprovechando el aprendizaje automático para una personalización más eficaz. La marca de moda utiliza herramientas basadas en IA para recomendar los productos más vendidos y accesorios en función de las selecciones del comprador. Al añadir esta funcionalidad, en un mes se añadieron más de $50.000 USD en artículos recomendados a los carritos de los clientes.
Además de las recomendaciones impulsadas por IA en las páginas de productos y de pago, puedes utilizar flujos de trabajo de personalización avanzados para adaptar tu marketing utilizando la segmentación basada en el comportamiento.
La segmentación basada en el comportamiento va más allá de los datos demográficos del cliente para comprender y dirigirse a diferentes grupos de compradores, como por ejemplo los que tienen en cuenta el precio frente a los impulsivos. Analizando el comportamiento de los clientes, puedes adaptar tus mensajes para que tengan un mayor impacto en las decisiones de compra.
Por ejemplo, los compradores preocupados por el precio podrían responder mejor a los códigos de descuento y a las ofertas de paquetes, mientras que los compradores impulsivos podrían ser más propensos a convertir cuando se les envían anuncios de productos o artículos de edición limitada.
El viaje multicanal del cliente toma la delantera
Aplicar una estrategia de marketing multicanal te ayuda a garantizar una gran experiencia de compra y apoyo a los clientes existentes.
Starbucks es un ejemplo excelente de marca que aprovecha los puntos de contacto multicanal con el cliente para crear una experiencia perfecta que fideliza.
La aplicación de recompensas puede utilizarse para ver el menú, encontrar tiendas físicas, acceder a promociones y hacer pedidos con antelación. Los socios también pueden utilizar el dinero y las recompensas de la aplicación para smartphone como método de pago en la tienda.
Fuente de la imagen
Aplicación móvil de Starbucks.
La marca también tiene una presencia activa en las redes sociales y apoya el programa de recompensas con campañas de correo electrónico que mantienen el interés de los usuarios.
Fuente de la imagen
Campaña de recompensas por correo electrónico de Starbucks.
Para sacar aún más partido a tu estrategia de marketing multicanal, puedes combinarla con la personalización adaptando tu contenido en función de la fase del embudo de ventas en la que se encuentre una persona.
En la parte superior del embudo, puedes crear contenidos diferentes en función de la persona que compra y los segmentos de audiencia. Una vez que un cliente potencial ha descubierto tu marca, puedes recurrir a la personalización basada en el comportamiento, como correos electrónicos sobre carritos abandonados o recomendaciones de productos basadas en sus búsquedas anteriores.
Después de que un lead se convierta en cliente, tienes que seguir ofreciéndole una experiencia multi canal personalizada. Por ejemplo, podrías enviarle promociones de cumpleaños por SMS y newsletters por correo electrónico adaptadas a su historial de compras.
Cuando se trata de la parte posterior a la compra del viaje del cliente, los canales habituales son el correo electrónico, el chat en vivo, el teléfono y las redes sociales. Según un informe de Ultimate, el correo electrónico es el canal de atención al cliente de más rápido crecimiento, superando a opciones como las llamadas telefónicas y los chatbots.
El informe también sugiere que aprovechar las herramientas de IA para automatizar la experiencia del cliente será clave para que las marcas puedan eliminar el trabajo manual e invertir en nuevos canales. De hecho, el 56% de las marcas dicen que es más probable que inviertan en automatización impulsada por IA en 2024 que en 2023.
Además de añadir varios canales y la automatización, puedes mejorar tu optimización multicanal definiendo un tono de voz claro para tu marca y manteniéndolo coherente en todos los canales para ofrecer una experiencia fluida.
Para inspirarnos, volvemos una vez más a Starbucks. Tanto si estás en Internet, utilizando la aplicación, navegando por las redes sociales o en una tienda, la marca hace un excelente trabajo utilizando elementos visuales y un tono de voz coherentes para crear un viaje del cliente que parezca cohesivo.
Fuente de la imagen
Canales de atención al cliente de Starbucks.
Las pruebas A/B y las comunicaciones altamente optimizadas van de la mano
Puede que las pruebas A/B no sean lo último en tecnología, pero están preparadas para ser una de las herramientas más eficaces en los kits de marketing de ecommerce en 2024.
A medida que la automatización ayude a reducir las tareas manuales, las marcas dispondrán de más tiempo para centrarse en perfeccionar sus mensajes para cada audiencia en cada canal, con el fin de aumentar el compromiso y las tasas de conversión.
Puedes utilizar las pruebas A/B para optimizar una amplia gama de comunicaciones de marketing, como sitios web, landing pages, publicaciones en redes sociales y correos electrónicos. Al realizar pruebas en todos los canales, puedes diseñar una experiencia de usuario pensada para conseguir el máximo compromiso y fidelidad.
Por ejemplo, la marca de ecommerce de accesorios para móviles Mobile Fun utilizó la automatización, la segmentación y las pruebas A/B para conseguir una tasa de apertura del 49,17% en su campaña de correo electrónico ganadora.
La localización y la globalización van en aumento
Esperamos ver un interesante aumento tanto de la globalización como de la localización en el ecommerce. Lo que esto significa es que cada vez más clientes están dispuestos a comprar globalmente, pero las marcas siguen queriendo que la experiencia parezca local.
En el próximo año, el 89% de los profesionales del marketing tienen previsto traducir el contenido a otros idiomas en un esfuerzo por establecer relaciones más sólidas con los clientes.
McDonald’s es un ejemplo excepcional de localización, ya que utiliza cuentas de Instagram específicas de cada país para destacar recomendaciones de productos basadas en menús locales:
Fuente de la imagen
Post sobre Pepper Chicken McMuffin de McDonald’s Tailandia.
Las marcas centradas en el crecimiento de los canales y los ingresos internacionales tendrán que adoptar una estrategia multilocal para conseguir más ventas de ecommerce y fidelizar a sus clientes.
La buena noticia es que no necesitas una cuenta de redes sociales o una selección de productos distinta para cada país en el que tengas clientes.
Una forma de hacerlo eficaz en cuanto a recursos es utilizar la localización del correo electrónico, que consiste en personalizar las campañas y newsletters para que reflejen el idioma y la cultura de un segmento geográfico. Una potente plataforma de automatización del correo electrónico con herramientas avanzadas de segmentación y personalización puede ayudarte a hacer esto a escala.
También puedes entregar los correos electrónicos en el mejor momento en función de las zonas horarias locales. Además, personalizar el cuerpo del correo electrónico y las CTA te ayudará a optimizar tus métricas de compromiso, ya que los cuerpos de correo personalizados tienen una tasa de apertura más alta (30,26%) que los mensajes genéricos (26,55%).
Además de utilizar la lengua materna del cliente, puedes adaptar el contenido y ofrecer promociones basadas en las fiestas más relevantes. Por ejemplo, las rebajas del Año Nuevo Lunar serían pertinentes en muchos países asiáticos, mientras que los descuentos del Día de Acción de Gracias y del 4 de Julio tendrían sentido para los clientes estadounidenses.
McDonald’s también hace un gran trabajo en este sentido:
Fuente de la imagen
Post de Diwali en Instagram de McDonald’s India.
El comercio móvil sigue creciendo
Se espera que las ventas minoristas por móvil en el sector del ecommerce crezcan hasta alcanzar los 534.180 millones de dólares sólo en EE.UU. en 2024. Para aprovechar al máximo esta tendencia, puedes añadir mensajes SMS a tu libro de jugadas de marketing. Esta herramienta, a menudo infrautilizada, te permite crear valor para los clientes habituales/existentes e impulsar las ventas.
Ulta Beauty hace un excelente trabajo utilizando las notificaciones por SMS para compartir promociones e informar a los clientes de las ventas y eventos en la tienda.
Fuente de la imagen
Campañas de texto de Ulta Beauty.
Los mensajes de texto también pueden utilizarse para anunciar nuevos productos o generar urgencia, avisando a los clientes de que se acaba una oferta o un artículo popular. Puedes automatizar las campañas de SMS masivos y utilizar herramientas como la personalización avanzada y los enlaces más cortos para mejorar la experiencia del usuario en los dispositivos móviles.
Los anuncios en los que se puede comprar, crean una experiencia ágil
El papel de las redes sociales en el ecommerce sigue ampliándose, pasando de ser un canal de marketing a ser también un canal de ventas.
Puedes esperar ver un importante potencial de crecimiento para las marcas de ecommerce en TikTok tras el lanzamiento de su plataforma de ecommerce en EE.UU. en septiembre de 2023. Un estudio predice que el porcentaje de usuarios de TikTok que compran directamente a través de la aplicación aumentará hasta el 39,9% en 2026, frente al 5,7% en 2020.
American Eagle es una marca que ya está aprovechando el poder del comercio social en TikTok. Las publicaciones en las que se puede comprar, como esta, destacan productos específicos y convierten el conocimiento de la marca en compras:
Fuente de la imagen
Publicación de TikTok de American Eagle que se puede comprar.
Además de vender directamente a través de las plataformas de redes sociales, puedes crear un embudo de clientes potenciales (lead magnet) para captarlos y alimentarlos mediante la automatización del marketing.
Consejo: Para sacar el máximo partido de los anuncios de compra, mantén a los nuevos clientes potenciales interesados y aumenta las conversiones enviando correos electrónicos con opiniones positivas de clientes y códigos de descuento relevantes.
Las marcas se centran más en el comprador habitual
Fidelizar a los clientes se convertirá en una prioridad para las marcas de ecommerce que quieran generar fuentes de ingresos más estables. La clave para crear una UX que fomente las compras repetidas reside en gran medida en la personalización posterior a la compra.
He aquí un excelente ejemplo de Pulp & Press, que utiliza correos electrónicos posteriores a la compra para ofrecer consejos sobre el uso del producto:
La marca utiliza correos electrónicos de confirmación para informar a los clientes de que han recibido su pedido y les da consejos para prepararles a sacar el máximo partido del producto. Este tipo de educación personalizada puede aumentar la satisfacción y retención del cliente. También posiciona a Pulp & Press como un recurso atento y útil.
Además de prestar más atención a las comunicaciones posteriores a la compra, también veremos cómo las marcas adaptan sus experiencias de compra en línea y sus campañas de marketing por correo electrónico para enviar sugerencias de venta cruzada más inteligentes. La automatización del Marketing Automation será crucial para ampliar la personalización posterior a la compra con el fin de aumentar los ingresos.
GetResponse MAX ofrece varias funciones que pueden ayudarte en este sentido, desde autoresponders y emails transaccionales hasta campañas personalizadas y newsletters con un bonito diseño. Por ejemplo, Livrarias Curitiba utilizó las herramientas de automatización del correo electrónico de GetReponse para mejorar la tasa de entrega y la experiencia del cliente en sus correos electrónicos, lo que resultó en un crecimiento de los ingresos del 200% en un año.
Prepara tu estrategia de ecommerce para 2024
En 2024, las tendencias del ecommerce girarán en gran medida en torno a la creación de experiencias fluidas y de alta calidad para clientes nuevos y existentes. Tu marca puede desbloquear un nuevo potencial de crecimiento aprovechando herramientas como la IA, el aprendizaje automático y la automatización para impulsar estrategias omnicanales altamente personalizadas y flexibles.
Si buscas una potente plataforma de automatización del marketing que pueda ayudarte a gestionar una estrategia omnicanal ágil desde un lugar centralizado, explora GetResponse MAX hoy mismo.