SMS marketing: guia para triunfar na estratégia e melhorar o relacionamento com os seus contatos
por Érico Mafra última atualização em

SMS marketing: guia para triunfar na estratégia e melhorar o relacionamento com os seus contatos

O disparo de SMS em massa no Brasil é um canal de comunicação passivo. Ao contrário de outros canais, como email, WhatsApp, redes sociais, entre mais exemplos, o SMS não costuma ser tão reativo. Na prática, você envia o seu alerta e o receptor decide o que fazer com a informação.

Isso acontece por conta da adesão dos brasileiros aos aplicativos de mensagens. Enquanto os Estados Unidos e outros países usam os torpedos para conversar, no Brasil a popularidade é enviar mensagem através das redes sociais e do WhatsApp.

Esse dado está evidenciado em diferentes pesquisas. Por exemplo, a pesquisa Mensageria do Brasil, da Mobile Time e da Opinion Box, destaca que os brasileiros adeptos ao envio diário de SMS é de 8%. Por outro lado, os alertas via torpedos são recebidos todo dia ou quase todo dia por 44% dos ouvidos.

Deste modo, ao contrário das empresas de fora, o SMS no Brasil deve ser utilizado como um informativo aos leads. Assim, trazer descontos, destacar novas condições de pagamento e informar os atuais contatos das novidades que os convençam a realizar uma conversão.

Em um universo com 258 milhões de chips ativos, segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), as empresas não podem e nem devem ignorar essas oportunidades de vendas.

Justamente por isso, preparamos este guia completo de como utilizar o SMS Marketing no Brasil e destacamos os passos necessários para triunfar com esta estratégia!

ÍNDICE

O que é SMS Marketing?

O SMS Marketing é uma estratégia que explora o envio de torpedos programados para alertar e informar sobre condições promocionais de produtos ou serviços.

Hoje, esse tipo de função se destaca aos olhos das pequenas, médias e grandes empresas por suas muitas facetas.

Entre as tantas possibilidades que o SMS proporciona, vale a pena citar duas estratégias mais frequentes.

A primeira é o envio massivo de textos promocionais. Ao ter um universo de 10 mil leads, por exemplo, você consegue enviar a mesma mensagem com uma forte garantia de recebimento. Em termos de comparação, esse envio funciona como a teoria da bala mágica, em que a passividade do receptor faz toda a diferença.

A segunda e bastante popular no Brasil diz respeito à atualização automática de etapas. Quer dizer, o seu negócio envia mensagens regulares sobre ofertas, promoções e novidades para uma base de leads interessada nesse tipo de conteúdo. A longo prazo, esses SMSs podem até mesmo fidelizar clientes!

Campanhas de marketing de proximidade por SMS também são bastante utilizadas. Nesses casos, a empresa aproveita dados de geolocalização do dispositivo de um usuário para enviar mensagens que o levem a visitar uma loja que fica perto de onde ele está.

Por que o SMS Marketing é importante para pequenas, médias e grandes empresas?

A pesquisa Zenvia versa, especificamente, sobre o SMS Marketing na ótica do consumidor brasileiro, em que os leads têm preferências na hora de receber um conteúdo no celular.

As expectativas variam entre cupons de descontos e convites para eventos.

Em números, os usuários ouvidos relataram que gostariam de receber:

  • 65% cupons de desconto específicos;
  • 62% alertas de promoções com descontos;
  • 42% promoções na temática leve 3 e pague 2;
  • 37% convites para eventos;
  • 29% informações como lançamentos de novos produtos ou serviços.

Por ser um canal mais unidirecional, o torpedo com essas temáticas reforça que, se um lead informa o telefone, ele está disposto a comprar. Logo, atender às suas expectativas aumenta as chances de conversão.

É importante destacar outro insight útil da pesquisa da Zenvia. Desta vez, os ouvidos não falam da sua preferência, mas sim daquilo que recebem. Veja abaixo a comparação!

Tipo de envioSMS que gostariam de receberSMS que recebem
Cupons de desconto específicos65%15%
Alertas de promoções com descontos62%58%
Promoções na temática leve 3 e pague 242%10%
Convites para eventos37%17%
Informações como lançamentos de novos produtos ou serviços29%22%

Fonte: Consumidor brasileiro e SMS Marketing: uma relação de respeito, Zenvia e Mobile Results/2018

Como fazer uma campanha de SMS Marketing eficiente

O SMS Marketing é uma estratégia acessível e com muitos pontos positivos. Contudo, há uma dúvida frequente entre os interessados: como colocá-lo em prática? Para responder essa pergunta, trouxemos este guia de como fazer marketing com o SMS.

De modo resumido, todos os passos são bastante similares ao processo de criar campanhas de email marketing.

Então, o interessado precisa escolher uma plataforma de automação de marketing e na sequência colocar em prática uma das técnicas que mencionamos acima.

Vejamos os detalhes deste passo a passo! Vamos explicar como criar, planejar e tirar uma campanha de SMS Marketing do papel.

1. Encontre o software de envio de SMS ideal

Antes de mais nada, você deve encontrar um software de envio de SMS em massa. Atualmente, essa não chega a ser uma tarefa tão difícil.

Pelo contrário, basta uma rápida pesquisa nos mecanismos de buscas para encontrar sites ou ser impactado por diferentes anúncios. Mas você precisa ter calma antes de bater o martelo e escolher a sua futura ferramenta.

Você não pode escolher um software para mandar SMS se limitando apenas ao envio. Pelo contrário, deve considerar diferentes recursos que, juntos, tornam a experiência do lead e também da sua empresa positiva.

Na GetResponse, o SMS Marketing acompanha diferentes recursos, como:

  • critério de envio de SMS;
  • recursos de envio programado em probabilidade alta de conversão;
  • personalização de conteúdo;
  • encurtador de links;
  • alinhamento com a RGPD/GDPR/LGPD;
  • painel de insights;
  • painel de custos;
  • integração de campanha omnichannel.

Portanto, avalie, compare e considere os recursos que possam ajudar na hora de criar e implementar a sua estratégia.

tela de campanhas de SMS da GetResponse
Você pode construir as suas mensagens de texto com o nosso editor intuitivo, que inclui as funcionalidades essenciais, como a personalização, os emojis, encurtador de link e agendamento.

O diferencial mais interessante da nossa solução é a possibilidade de agendar SMS das seguintes formas:

  • como parte do seu workflow de automação de marketing, por exemplo, depois de o seu destinatário não ter aberto um dos seus emails ou abandonar o carrinho de compras;
  • usando a ferramenta Time Travel, enviando a mensagem em horários e dias específicos de acordo com o fuso horário dos seus destinatários;
  • com a ferramenta Perfect Timing, considerando o histórico de comportamento dos seus destinatários para escolher o melhor horário de envio.

Disparar SMS em massa com a automação de marketing permite que você programe as mensagens para o público correto, nos horários mais oportunos. Além disso, aumenta o custo-benefício das suas campanhas.

A automação remove a necessidade de enviar mensagens de texto a toda a sua base e favorece a segmentação, atingindo grupos de usuários mais compatíveis com o seu perfil de cliente ideal.

Veja este exemplo. Podemos automatizar um fluxo em que enviamos uma campanha de email marketing para anunciar um evento futuro e programamos, na sequência, um SMS direcionado apenas aos que não se inscreveram a partir do link do email.

exemplo de fluxo de SMS marketing na GetResponse
Este workflow de automação envia um email, depois verifica se o destinatário converteu e manda um SMS na sequência para uma nova abordagem.

Com a GetResponse, você também tem acesso a outras ferramentas que aperfeiçoam a sua estratégia de SMS marketing.

São vários canais disponíveis para expandir a sua lista de contatos, como:

Extra. Se você já tem uma lista de email marketing, poderá conseguir os números de celular dos seus contatos de email com fluxos de nutrição, divulgando ofertas e descontos exclusivos, por exemplo, em troca dos dados de telefone.

SMS marketing de agradecimento a novos contatos
Você pode usar este fluxo para enviar SMS de agradecimento ao contato de email que fornece o seu número de celular.

2. Crie uma base de leads interessados com número de telefone

Uma vez que você defina o seu software, a etapa seguinte precisa responder como criar a base de leads.

Ao baixar ebooks, planilhas e outras tantas iscas digitais, frequentemente utilizamos apenas o email e poucas informações pessoais, como ocupação e nicho do seu negócio. Toda essa rotina criou antipatia às empresas que solicitam um telefone celular.

Inclusive, isso fez com que a ideia de comprar malas diretas — contatos de desconhecidos — crescesse no Brasil. Neste ponto, vale a pena trazer outro insight presente na pesquisa Zenvia de marketing com SMS.

Segundo os ouvidos, 70% não lembram de ter dado autorização para receber mensagens promocionais. E deste universo, 91% consideram a autorização muito importante ou importante.

Outro ponto da pesquisa que precisa ser destacado diz respeito ao fornecimento do número de celular. De acordo com o levantamento, 74% julgam que fornecer o número de celular equivale a uma autorização para envio de SMS.

Nesta etapa, um conselho é sempre acrescentar um espaço para informar o número de celular. Porém, ao invés de manter o campo obrigatório, como acontece no email, é melhor deixar a resposta opcional.

Com isso, aqueles que informarem o número de telefone, dificilmente ficarão surpresos ao receber ofertas, alertas e condições especiais.

3. Estruture o seu conteúdo de SMS

O SMS Marketing se beneficia bastante do seu imediatismo. Ao contrário do email, das notificações Push e dos pop-ups, a mensagem de texto é imediata e quase sempre recebida.

Em um benchmark interno da GetResponse, a taxa de abertura do SMS ficou em 98%.

Com isso em mente, é necessário estruturar o seu conteúdo por completo. Para isso, crie diferentes modelos de alertas, considerando horários, dias da semana, promoções, entre outros fatores.

Faça isso sem pressa e opte por automatizar o SMS de acordo com os hábitos do seu lead.

Um valioso conselho é relembrar as preferências de estratégia de SMS apontados pelos ouvidos da pesquisa Zenvia. Feito isso, estruture alertas e conteúdos com base na expectativa dos seus leads.

Outro ponto tem a ver com as atualizações de vendas. Caso queira implementar uma estratégia de SMS omnichannel, você deverá considerar todas as possibilidades de conversão ou mesmo a não conversão. Isso em todos os canais disponíveis.

Especificamente no SMS Marketing de multicanalidade, a estruturação se mostra muito mais complexa. Felizmente, você conta com o apoio da GetResponse e da plataforma MAX para fazer esse processo dar certo.

Caso queira saber mais, veja aqui uma demonstração gratuita da GetResponse MAX, que é o nosso plano e o único que inclui o SMS Marketing!

4. Faça testes internos

Assim que os conteúdos ficarem prontos e em funcionamento, surge a longa rodada de testes e mais testes. Em geral, a recomendação é colocar a campanha na rua — ou melhor, nos celulares — apenas quando os prognósticos iniciais estiverem concluídos.

Para isso, você pode recorrer aos familiares, amigos e parceiros. Convide-os às suas páginas de captura, faça-os comprar no ecommerce e crie um longo roteiro para testar e ver se tudo funciona conforme o esperado.

Nesta etapa, prefira utilizar diferentes celulares e operadoras. Os sistemas operacionais e até mesmo algumas marcas de smartphones têm diferenças entre si, embora sejam leves. Nisso, o SMS corre o risco de entregar uma experiência pior que a ideal.

mensagens de texto de teste dentro da GetResponse
Exemplo de como você pode criar um teste de mensagem dentro da GetResponse.

5. Acompanhe a campanha por todo o período

Após a bateria de testes, a campanha de SMS Marketing enfim fica disponível ao público. Porém, assim que ficar ativa, o acompanhamento deve ser constante. Para isso, um painel de controle e dos principais indicadores se faz indispensável.

Felizmente, hoje a GetResponse disponibiliza um painel que compila as principais informações de envio, recebimento e abertura. Deste modo, você encontra os insights mais relevantes em poucos cliques na plataforma de automação de marketing.

Contudo, certas informações não são rastreáveis tão facilmente. Por exemplo, caso decida enviar um cupom de desconto para uma base de leads específica, não há uma forma de rastrear quem de fato utilizou o código promocional no seu site.

Para isso, você precisa relacionar informações do painel de controle e também do seu site. Caso queira ter um panorama completo, recomendamos que sempre tenha horários e datas bem específicas.

Assim, os acessos e usos de cupons podem ser facilmente comparados com as informações da sua campanha de SMS Marketing.

3 ideias para utilizar o SMS Marketing na prática

O SMS em massa é uma engrenagem que muito acrescenta à estrutura de marketing de qualquer empresa. Na prática, esse canal é mais unidirecional. E para entender isso, vale relembrar a premissa básica da comunicação: o receptor, o emissor e a mensagem.

Seja num texto publicitário, em uma reportagem ou no envio de um SMS, a comunicação se faz presente. E ela consiste nos três fatores que mencionamos acima. Cada um tem o seu próprio papel, porém, isso sempre depende do meio de comunicação.

Em um SMS, o receptor é o dono do número de telefone, o emissor pode ser definido como o seu negócio e a mensagem nada mais do que o conteúdo do texto disparado. E neste contexto, o receptor costuma ser um agente mais passivo.

Em linhas gerais, ele não interage com a sua mensagem ou tão pouco a responde. Ele apenas visualiza ou, no máximo, acessa o link enviado. Essa passividade é uma característica do brasileiro. Enquanto norte-americanos costumam utilizar SMS como um canal ativo de contato, os brasileiros costumam preferir as redes sociais.

Neste contexto, o SMS tem um papel mais pontual no dia a dia. Muitas vezes, ele funciona apenas para alertar sobre promoções e validar logins de dois fatores. Nas ideias abaixo, deve-se considerar esta importante característica do SMS Marketing no Brasil!

1. Clubes de descontos

Os clubes de descontos e programas de ofertas estão cada vez mais populares no Brasil. Eles costumam apresentar condições especiais para quem integra um programa de fidelidade.

Hoje, eles estão presentes em supermercados, farmácias, hotéis e diferentes tipos de ecommerce.

Em comum, as atualizações são enviadas pontualmente através do SMS, coletadas já no ato do cadastro. Por ser um canal bastante imediato, o envio automatizado do SMS acontece em datas pontuais ou pouco antes de datas específicas, como a Black Friday, a Páscoa, festas de fim de ano e mais.

Caso você queira adotar um clube de desconto para fidelizar clientes, contar com o SMS Marketing é um acréscimo indispensável.

2. Atualizações de compras

Ao trabalhar com vendas multicanais, o SMS envia atualizações sobre status de compras, como confirmações de pagamento e avanços nas transportadoras.

Em comum, essas informações são valiosas e faz todo sentido enviá-las via SMS pelo seu caráter mais imediato.

A hiperconectividade criou uma urgência em pagar e receber os produtos ou serviços o quanto antes. Logo, a mesma regra também vale para os processos digitais. Quanto mais rapidamente você avisar sobre atualizações, melhor será a relação com o seu lead.

3. Condições especiais de produtos e serviços

Em 2022, o último trimestre do ano foi agitado. Black Friday, Copa do Mundo, Natal e compras de Ano-novo se acumularam e impactaram nas vendas de milhares de negócios. Se o resultado foi positivo ou negativo, depende muito do nível de estrutura do marketing.

Uma pesquisa encomendada pela Meta avaliou o desempenho estimado para os últimos três meses do ano para as empresas latinas.

No Brasil, pequenas e médias empresas podem ter faturado 29% da receita anual somente neste período. E para fomentar os leads, é necessário ter um canal para alertá-los sobre as novas condições. Neste sentido, o SMS Marketing se destaca.

Com uma alta taxa de abertura e o envio em larga escala, você avisa sobre as características especiais de produtos ou serviços dias antes das ofertas sazonais. Deste modo, evita que uma época especial passe despercebida entre os seus clientes.

Considerações finais

O SMS Marketing é visto como um recurso extra nas empresas brasileiras. Porém, a realidade mostra que esse canal é indispensável pela possibilidade de entrar em contato rapidamente e alertar leads com gatilhos que os aproximam da conversão.

Com a ferramenta correta, você não apenas automatiza e prepara conteúdos que melhoram a experiência do lead, como fica mais próximo às estratégias de marketing omnichannel.

Nos próximos anos, as vendas terão entregas mais rápidas. Neste sentido, um canal de resposta igualmente ágil será necessário. Assim o SMS se destaca por ser rápido, eficiente e acessível.

Mesmo nos dias atuais, o SMS é um canal muito útil. Com a estratégia ideal, você aproveita datas comemorativas para vender mais ou mantém o engajamento dos leads sempre em alta a partir de programas de fidelidade ou descontos especiais.

Em todos os casos, dado o seu baixo custo, o SMS Marketing se torna uma tática poderosa. Conte com a GetResponse MAX para torná-lo viável! 

FAQ – Perguntas Frequentes sobre o SMS Marketing

SMS Marketing é caro?

O custo por um torpedo enviado via SMS marketing médio é de R$0,39 por mensagem. Contudo, o valor varia e também é possível definir o envio apenas em momentos oportunos, quando um cliente esquece o carrinho vazio no seu ecommerce.

Na GetResponse, os primeiros 5000 SMS são gratuitos.

Qual o programa envia SMS automaticamente?

O GetResponse é um software de automação de marketing que envia SMS e permite a definição das situações em que os torpedos devem ser ativados. O recurso está disponível no plano MAX, que traz uma experiência de automação de marketing ao nível omnichannel.

É melhor enviar SMS ou WhatsApp?

Entre SMS ou WhatsApp, o veredito depende da necessidade da empresa. Hoje, o SMS é um canal mais unidirecional e, deste modo, costuma ser mais indicado para alertas e avisos sobre produtos ou serviços.

Por outro lado, o WhatsApp é visto como um SAC alternativo, tendo um receptor mais propenso a responder e querer tirar dúvidas. Também é um canal interessante para apresentar um catálogo de produtos e automatizar o atendimento com chatbots.

Qual é a melhor plataforma de SMS Marketing?

A melhor plataforma de SMS Marketing é aquela que mais agrega recursos ao seu negócio.

Entre diferentes exemplos, vale a pena citar a GetResponse, que permite automatizar SMS, criar campanhas em massa, encurtar links, facilitar a permissão de envio e ter relatórios para conseguir novos insights.

Além disso, nossa ferramenta de SMS está 100% conectada a outras da plataforma, como o email marketing e a automação.

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