Las ventas del ecommerce retail no dan señales de frenar. Se prevé que las ventas online globales suban de 6,56 billones de dólares en 2025 a alrededor de 7,06 billones en 2026, manteniendo un crecimiento estable tras la pandemia.
A medida que el ecommerce sigue expandiéndose y la competencia se intensifica, conviene adelantarse a las últimas tendencias. Así podrás aprovechar el momento y ganar terreno en 2026.
Tendencias ecommerce 2026: visión general
En el retail online, el cliente sigue mandando. Pero la forma de llegar a él y sorprenderle está cambiando a toda velocidad. En 2026, muchas marcas replantearán sus estrategias de marketing y las plataformas que utilizan para centrarse en lo que realmente genera valor a largo plazo.
Eso implica priorizar canales que puedas controlar y usar herramientas que mejoren la experiencia de cliente en cada punto de contacto.
En concreto, veremos a las marcas apostando con más fuerza por canales propios, personalización impulsada por IA, experiencias de compra más inmersivas, mayor foco en la retención con programas de fidelización y experiencias omnicanal sin fricciones.
Además, el marketing ecommerce en 2026 pasa de “convencer a personas” → “convencer a personas y a los sistemas de decisión basados en IA” de los que cada vez dependen más.
A medida que más compradores usan asistentes de IA para descubrir, comparar y validar productos, las marcas deben optimizar no solo para convertir a humanos, sino también para aparecer en el descubrimiento mediado por IA y reforzar señales de confianza (datos estructurados de producto, políticas claras, reseñas creíbles y mensajes coherentes).
Adobe Analytics también ha señalado un crecimiento rápido del tráfico hacia sitios retail desde fuentes de IA generativa y un aumento del porcentaje de consumidores que usan GenAI en sus recorridos de compra: señales tempranas de que la “compra asistida por IA” está pasando de ser un caso puntual a un hábito.
10 tendencias de marketing ecommerce a seguir en 2026
Poner al cliente primero no es nuevo, pero aquí van 10 tendencias emergentes que puedes aprovechar para superar expectativas y hacer crecer tu negocio en 2026 y más allá.
Los canales propios superan a las redes sociales en ROI
Los equipos de marketing están desviando el foco de plataformas “alquiladas” como las redes sociales (donde el algoritmo puede limitar tu alcance) hacia canales propios, como el email. Y es fácil entender por qué.
Todos hemos oído historias de terror: marcas que construyen comunidades enormes y, de un día para otro, pierden acceso a su audiencia tras un cambio de algoritmo. Aunque tengas 100.000 seguidores, sigues sujeto a las reglas de la plataforma. En cambio, cuando haces crecer tu lista de email, la relación es tuya. Ningún algoritmo te la puede quitar.
Los datos cuentan lo mismo. La tasa media de apertura del email en todas las industrias es del 39,64% y el CTR del 3,25%, mientras que el alcance orgánico en una plataforma como Instagram ronda solo el 3–5%. No sorprende que casi el 27% de los marketers sitúen el email como su canal número uno en retorno, y el 37% diga que es el que más control les da sobre su audiencia.
Los canales propios también se convierten en una “red de seguridad” estratégica en una web moldeada por la IA. Si el descubrimiento se desplaza hacia asistentes de IA y experiencias de búsqueda impulsadas por IA, una audiencia basada en permiso protege tu alcance, refuerza la retención y te da señales first-party para personalizar y medir mejor, incluso mientras el ecosistema publicitario sigue evolucionando.
Pasos prácticos:
- Haz crecer tu lista de email ofreciendo lead magnets o contenido exclusivo para incentivar el registro en tu web. Después, nutre esos contactos con contenido y promociones personalizadas. Segmenta para adaptar mensajes según intereses y usa tests A/B para optimizar asuntos y ofertas.
- Utiliza tus plataformas “alquiladas” para impulsar tus canales propios. Por ejemplo, promociona tu newsletter en redes y, a la vez, usa el email para llevar tráfico a tu tienda online.
La inteligencia artificial revoluciona la experiencia ecommerce
Estamos avanzando hacia un mundo donde interactuar con un agente virtual será tan natural como hablar con un dependiente, y donde pedirle a tu altavoz inteligente que vuelva a comprar tu producto favorito será lo normal.
Ese futuro ya está tomando forma. Los avances en procesamiento del lenguaje natural permiten que los agentes de IA entiendan preguntas con matices. Luego pueden tirar de tu catálogo o del historial de compras del usuario para ofrecer recomendaciones útiles y personalizadas.
Por ejemplo, si alguien pregunta en tu web: “Necesito un regalo para un niño de 5 años por menos de 50 dólares”, un chatbot con IA puede analizar el inventario al instante y mostrar varias opciones. Esto ayuda a entender por qué el 58% de los clientes prefiere usar herramientas de IA generativa para recomendaciones de producto, según el estudio de Capgemini de 2025.
Los asistentes de voz también se están integrando cada vez más en la rutina diaria. Investigación de GWI indica que alrededor del 21% de las personas usa búsqueda por voz cada semana para informarse, y cerca del 20% la usa para acciones como pedir productos o reproducir música.
A medida que el consumidor adopta la IA, los retailers pasan de “probar herramientas” a implementarlas de verdad. El informe 2025 State of AI in Ecommerce de Quid señala que el 15% de los retailers usa IA generativa para recomendaciones de producto, mientras que el 10% utiliza automatización para gestión de inventario y agentes de IA para atención al cliente.
Pasos prácticos:
- Incorpora IA en tus procesos, pero con cabeza. Empieza por áreas de alto impacto. Por ejemplo, usa recomendaciones de producto con IA para personalizar la experiencia en la web y tus campañas de email.
- Integra IA conversacional en tu estrategia si aún no lo has hecho. Empieza con un chatbot en tu web entrenado con tus FAQs e info de producto para resolver dudas típicas (envíos, devoluciones, detalles) y ofrecer ayuda proactiva mientras la gente navega.
La IA también está pasando de “ayudar” a “orquestar”. En 2026, el mayor cambio no será solo el chat en tu sitio, sino intermediarios de IA que transforman el descubrimiento, las recomendaciones e incluso el comportamiento de compra (ver Tendencia 7), tal y como reflejan investigaciones sobre “agentic commerce” y agentes de compra.
El live shopping y los vídeos comprables siguen creciendo
En 2026, los eventos de compra en directo y los vídeos “shoppable” serán habituales, mientras las marcas siguen recreando el formato QVC para el consumidor actual.
No es solo una intuición. Según el informe 2025 State of Video Commerce de Firework, el 78% de los clientes prefiere conocer un producto o servicio mediante vídeos cortos. Y el 87% afirma que un vídeo le ha convencido para comprar.
¿En qué se traduce el live shopping? Imagina que estás viendo a una influencer de moda enseñar una nueva colección de vestidos de verano en el móvil. Con live shopping, puedes comprar el vestido exacto que te gusta directamente desde el vídeo, sin cortar la retransmisión. Además, puedes chatear, preguntar y recibir respuestas al momento.
La combinación de interacción social, urgencia en tiempo real y entretenimiento hace que este formato dispare el engagement y las compras impulsivas. Es, literalmente, prueba social + FOMO + comodidad en un solo pack. No extraña que el 82% de los compradores diga que las tendencias virales y el “buzz” en redes influyen en sus decisiones. El live shopping lo aprovecha convirtiendo el marketing en un evento que nadie quiere perderse.
Muchas marcas ya han demostrado que funciona. En retail, Nordstrom usó livestreams comprables alrededor de su Anniversary Sale de 2024: hicieron “Beauty NLives” con Bobbi Brown, OSEA, Charlotte Tilbury, The Outset y GHD, además de un directo de “Wish List Building” que la gente podía ver y comprar en tiempo real.
En moda y belleza, Victoria’s Secret transformó su Fashion Show del 15 de octubre de 2024 en una retransmisión en vivo y comprable en Prime Video y redes sociales. Los espectadores de Amazon en EE. UU. podían comprar algunos looks en tiempo real mientras las modelos desfilaban.
Pasos prácticos:
- Elige una plataforma donde tu audiencia esté activa (Instagram o TikTok, por ejemplo) y prueba un directo sencillo mostrando unos cuantos productos. Promociónalo antes por email y redes para llenar la “sala”. Durante el directo, hazlo interactivo: responde preguntas, usa encuestas o sorteos y destaca ofertas por tiempo limitado.
- Colabora con influencers o creadores de tu nicho; su estilo y comunidad pueden multiplicar tu alcance y credibilidad. Y no olvides conectar tus acciones de live shopping y vídeo con tus canales propios: capta leads en el evento y luego envía un email con el resumen y los productos destacados (para quien se lo perdió o quiere revisarlos).
La sostenibilidad pasa a ser una exigencia clave del consumidor
Los compradores buscan activamente opciones más sostenibles e incluso abandonan compras si las prácticas de una marca no encajan con sus valores. El 2025 Ecommerce Trends Report de DHL encontró que el 72% de los compradores online considera la sostenibilidad al comprar, y 1 de cada 3 ha cancelado una compra por preocupaciones relacionadas con este tema.
En los últimos años, esto ha empujado a muchas marcas a introducir iniciativas como embalaje reciclable o mínimo, opciones de compensación de carbono en el checkout y programas de devolución de productos usados. Para 2026, será lo estándar, no la excepción.
La misma investigación de DHL muestra que la gente está adoptando la economía circular. Más del 50% elige productos de segunda mano o reacondicionados cuando están disponibles, y el 58% dice que estaría dispuesto a participar en programas de reciclaje o recompra que ofrezcan los retailers. En otras palabras: cada vez se valora más a las marcas que hacen fácil consumir de forma más responsable.
Los grandes retailers ya lo han visto venir. La plataforma Worn Wear de Patagonia da una segunda vida a sus prendas, e IKEA ya vende muebles de segunda mano para responder a la demanda de consumidores más eco-conscientes.
Pasos prácticos:
- Haz una auditoría de sostenibilidad de tus operaciones ecommerce e identifica mejoras: cambiar a packaging biodegradable, ofrecer envío con huella neutra, o usar materiales más sostenibles.
- Aunque tu producto no sea “verde” por naturaleza, puedes colaborar con organizaciones para plantar árboles o donar parte de las ventas a causas ambientales y contárselo a tus clientes. Integra la sostenibilidad en tu narrativa de marca (web, fichas de producto, emails) y educa sobre lo que estás haciendo. Eso sí: que sea real. Hoy la gente detecta el greenwashing a kilómetros.
Los programas de fidelización siguen en auge
Captar un cliente nuevo cuesta mucho más que retener a uno existente, y la fidelización sigue siendo de las palancas más potentes para mejorar la retención. Según el 2025 Global Customer Loyalty Report de Antavo, las empresas con programas de loyalty generan 5,2 veces más ingresos que lo que cuesta poner en marcha el programa. El 2025 Loyalty Market Study de EY también reveló que el 41% de los clientes se mantiene fiel a una marca específicamente porque ofrece un programa de recompensas.
Con pruebas tan claras, las marcas se están poniendo creativas. Están yendo más allá del típico “puntos por euro gastado” hacia formatos más atractivos como:
- Niveles (plata, oro, platino con beneficios crecientes)
- Gamificación (insignias, retos, foros de comunidad)
- Clubs VIP de pago
Sephora Beauty Insider s un ejemplo de programa bien diseñado. Es gratuito y mueve a los miembros por niveles (Insider → VIB → Rouge), acumulando puntos por cada dólar gastado. Los beneficios incluyen ventajas de envío, recompensas por canje (Beauty Insider Cash), regalos de cumpleaños, eventos exclusivos y acceso anticipado a lanzamientos.
Starbucks Rewards se centra en el engagement del día a día. También es gratis: ganas Stars por compras, desbloqueas ofertas especiales y recibes un detalle por tu cumpleaños, lo que impulsa visitas frecuentes y repetición.
IKEA Family combina recompensas con valor de comunidad. Ser miembro te da descuentos, café o té gratis en tienda, protección de precio 90 días, programas de recompra y reventa, además de talleres y eventos. También ganas puntos por compras e interacción, canjeables por recompensas.
Pasos prácticos:
- Asegúrate de que tus beneficios sean realmente valiosos: acceso anticipado, productos exclusivos, muestras gratis o descuentos potentes. Y promuévelo en todas partes: cabecera de la web, checkout y emails post-compra.
- Haz que “comprarte a ti” sea más gratificante: da puntos o pequeños premios por acciones como dejar reseñas, seguir tus redes o recomendar a un amigo. Los detalles sorpresa (cumpleaños o aniversarios de cuenta) también funcionan genial.
- Piensa cómo la IA puede hacer tu programa más eficiente: automatiza tareas repetitivas como soporte y análisis de datos. La investigación muestra que el 39,6% de los clientes se uniría a un programa de fidelización incluso si usara IA.
En 2026, fidelización y confianza se solapan cada vez más: los programas funcionan mejor cuando refuerzan credibilidad (comunidad verificada, reseñas auténticas, ventajas transparentes), no solo descuentos, sobre todo a medida que los reguladores endurecen el control sobre prácticas engañosas (ver Tendencia 8).
La experiencia omnicanal sin fricciones seguirá siendo una expectativa
Hoy la gente espera moverse sin esfuerzo entre web, app, redes sociales y tienda física. Y los consumidores jóvenes ponen el listón más alto. El 2025 Ecommerce Delivery Benchmark Report de ShipStation señala que quienes tienen menos de 35 años esperan experiencias de alta calidad elijan el canal que elijan.
Para 2026, ofrecer una experiencia omnicanal fluida dejará de ser un “plus” y se convertirá en un requisito básico.
Varias marcas ya lo hacen bien. Nike, por ejemplo, conecta lo digital y lo físico con la app: puedes navegar, reservar online, recoger en tienda y acceder a ventajas ligadas a tu perfil de membresía.
Sephora sigue un enfoque parecido con su herramienta Virtual Artist, combinando compra con realidad virtual (VR). Los usuarios pueden probar maquillaje en casa, añadir productos a un carrito digital y luego encontrar esos mismos productos en tienda, con la wishlist y los puntos de fidelización sincronizados: una experiencia real de “retoma donde lo dejaste”.
Pero lograr ese recorrido unificado no es tan fácil. Muchos equipos ecommerce siguen peleando con datos fragmentados y sistemas aislados que impiden una visión 360º del cliente.
Cuando lo online y lo offline no se conectan, el cliente puede sentirse “desconocido” en tienda aunque haya navegado o comprado antes, y se rompe la sensación de una marca única y coherente.
Para cerrar esos huecos, necesitas un enfoque más coordinado que alinee sistemas, mensajes y equipos.
Pasos prácticos:
- Unifica datos de cliente entre canales. Invierte en plataformas integradas que consoliden la información de todos los puntos de contacto en una sola vista, para poder personalizar y mantener consistencia en cualquier canal.
- Alinea mensajes y servicio. Mantén coherencia en precios, promos y políticas de atención para que la experiencia sea uniforme en web, tienda y móvil. El cliente debería ver los mismos productos, precios y tono de marca en todas partes para evitar “grietas” de confianza.
- Rompe silos internos. Fomenta colaboración y responsabilidad compartida entre marketing, ventas, retail y soporte a lo largo de todo el customer journey. Por ejemplo, con sesiones conjuntas de planificación para optimizar el recorrido completo, no solo canales aislados.
En 2026, “omnichannel” también significa transiciones fluidas con IA. Muchas veces el viaje empezará en un punto de contacto con IA (chat, voz, búsqueda con IA) y el cliente esperará que la marca mantenga el contexto de principio a fin: de autoservicio a soporte humano y de navegación a decisión de compra, sin tener que repetirlo todo.
Los intermediarios de IA reconfiguran el descubrimiento y las decisiones (agentic commerce + GEO)
En 2026, el recorrido de compra está cada vez más mediado por sistemas de IA, y eso cambia lo que significa “ser visible”. Dos cambios estructurales son clave:
Agentic commerce: los agentes de compra con IA están pasando de responder preguntas a ejecutar: rastrear opciones, comparar trade-offs, revisar políticas, vigilar precios y ayudar a completar compras. McKinsey lo describe como “agentic commerce”, un flujo guiado por intención a través de servicios y plataformas.
BCG también advierte que, si los retailers no se adaptan, corren el riesgo de quedar reducidos a “utilities de fondo” en marketplaces controlados por agentes. Para marketing, la implicación es clara: no solo estás convenciendo a una persona; estás ganándote un lugar en la shortlist de un agente, y eso depende de datos limpios, cumplimiento predecible y señales de confianza sólidas.
GEO (Generative Engine Optimization): la “búsqueda” se convierte en respuestas. Gartner predice que el volumen de búsqueda tradicional caerá un 25% para 2026, ya que el marketing en buscadores perderá cuota frente a chatbots y otros agentes virtuales. Si el usuario hace una sola pregunta compuesta y actúa sobre una lista corta, las marcas deben optimizar para estar dentro de recomendaciones generadas por IA: mejorando claridad y consistencia de la “verdad del producto” (atributos estructurados, disponibilidad/precio exactos, envíos/devoluciones claros y contenido que la IA pueda citar y resumir con seguridad).
Pasos prácticos:
- Haz tu catálogo legible para máquinas: estandariza atributos, variantes, tallas, compatibilidades, materiales y FAQs.
- Trata tus políticas como contenido de conversión: alinea el lenguaje de envíos/devoluciones/garantía en web, emails y documentación de soporte.
- Mide recorridos impulsados por IA: separa tráfico y conversiones desde fuentes de IA (páginas de entrada, patrones de intención, conversiones asistidas).
La “tecnología de confianza” se vuelve tecnología de conversión (reseñas falsas, contenido IA, pruebas y trazabilidad)
A medida que se multiplica el contenido generado por IA, los compradores se vuelven más escépticos… y los reguladores están actuando contra la manipulación. En EE. UU., la Federal Trade Commission (FTC) anunció una regla final que prohíbe reseñas y testimonios falsos, con el objetivo explícito de frenar reseñas falsas generadas con IA y otras prácticas engañosas. En 2026, las marcas que conviertan la confianza en un sistema operativo venderán más: reseñas verificadas, moderación sólida, incentivos transparentes, UGC auténtico y pruebas consistentes detrás de sus afirmaciones (ingredientes, sostenibilidad, rendimiento, garantías). La confianza deja de ser “branding bonito” y se convierte en una palanca medible de conversión y retención.
Pasos prácticos:
- Prioriza reseñas de compradores verificados y refuerza la moderación para detectar patrones sospechosos (picos repentinos, repetición, timings extraños).
- Sé transparente con los incentivos y evita tácticas que escondan o supriman opiniones negativas.
- Añade “prueba” en el momento de decisión en las fichas de producto: garantías, marcadores de autenticidad, trazabilidad y documentación clara de tus claims clave.
La personalización privacy-first madura (basada en preferencias, transparente y alineada con regulación)
La personalización sigue funcionando, pero en 2026 la definición de “buena personalización” se endurece: más transparencia, más control del usuario y menos tolerancia al targeting invasivo. Se juntan dos fuerzas: el cansancio del consumidor ante el sobreimpacto y un entorno de privacidad cambiante. En la UE, la Comisión Europea confirma que el AI Act entró en vigor el 1 de agosto de 2024, estableciendo un marco que incluye expectativas de transparencia para ciertos sistemas de IA.
Por otro lado, el ecosistema publicitario sigue moviéndose: Google dio marcha atrás a su plan de eliminar las cookies de terceros en Chrome a favor de un enfoque de “elección del usuario”, y después anunció que no lanzaría un aviso independiente de cookies, lo que refuerza por qué los datos first-party y zero-party (preferencias) son la base más sólida para personalizar y medir en el tiempo.
Pasos prácticos:
- Crea un centro de preferencias real (temas, frecuencia, canales) y usa progressive profiling en lugar de pedirlo todo de golpe.
- Sé claro sobre el uso de IA: informa cuando se use IA en interacciones con clientes y facilita la escalada a soporte humano.
- Planifica la medición alrededor de señales first-party (engagement de email, comportamiento web, historial de compra) para reducir la dependencia de la volatilidad del tracking de terceros.
Prepara tu estrategia ecommerce para 2026
De cara a 2026, el marketing ecommerce se centrará en crear experiencias fluidas y de alto valor tanto para clientes nuevos como para los existentes. Todas las tendencias anteriores apuntan a lo mismo: poner las necesidades y preferencias del cliente en el centro.
Y cada vez más, eso incluye atender su “capa de IA”: los asistentes y experiencias de búsqueda con IA que determinan qué ve la gente, en qué confía y qué compra.
Las marcas que inviertan en experiencias preparadas para agentes (datos limpios + políticas claras), contenido “visible” para IA (GEO / preparado para citas), señales de confianza verificadas y personalización privacy-first estarán mejor posicionadas para crecer a medida que el journey de compra se vuelve más mediado por IA.
