Wie verwende ich Chats in GetResponse?

Diese Funktion befindet sich im Beta-Test

Chat ist eine Funktion, mit der Sie sich auf völlig neue Weise mit Ihrem Publikum verbinden können. Sie können jetzt direkt mit Ihren Kontakten oder Landing Page Besuchern sprechen, ohne GetResponse zu verlassen.

Chats stehen Ihren Abonnenten entweder über einen Link zu einer Chat-Seite in einer E-Mail, über einen Chat-Fenster auf Ihren Landing Page Besuchern oder über einen direkten Link zur Chat-Seite zur Verfügung.

Chat-Seitenansicht:

Chats page view.

Landing Page Ansicht:

Landing page view.

Wir zeigen Ihnen Kontakt- und Besucherinformationen auf der Seite, auf der Sie auf Ihre Chat-Gespräche antworten können.

Bei Chats, die von einer Landing Page aus gestartet wurden, werden die Kontakte als Besucher angezeigt.

Visitor information.

Bei Chats, die von einem Link in einer Nachricht stammen, werden die Abonnenteninformationen wie Name, Aktivitätsindex  und Liste angezeigt. Durch Klicken auf den Pfeil können Sie deren Kontaktseite öffnen.

Contact information.
  • Wir speichern den Chat-Verlauf für den Kontakt oder Besucher, solange diese ihre Browser-Cookies nicht löschen.
  • Sie haben eine spezielle Seite zum Verwalten Ihrer Chats unter Menü >> Chats.
  • Alle am Chatfenster und an der Chat-Seite vorgenommenen Änderungen werden in Echtzeit angezeigt.

Wie richte ich Chats ein?

Wenn Sie die Chats-Seite zum ersten Mal öffnen, indem Sie auf Menü >> Chats gehen, zeigen wir Ihnen ein Onboarding, in dem alle Hauptfunktionen erläutert werden. Klicken Sie auf Los geht’s, um fortzufahren, oder überspringen Sie die Tour. Anschließend werden Sie direkt zur Seite mit den Chats-Einstellungen weitergeleitet.

Onboarding.

Wenn Sie nach dem Onboarding Chats einrichten möchten:

  1. Gehen zu Menü >> Chats
  2. Klicken auf Einstellungen.

Chatverfügbarkeit

  1. Klicken Sie neben Chat-Verfügbarkeit auf Bearbeiten.
  2. Ändern Sie Ihre Chat-Verfügbarkeit und wählen Sie eine der folgenden Optionen:
  • Immer verfügbar – Die Chat-Funktion ist immer aktiviert und Ihre Kontakte können Ihnen jederzeit Nachrichten senden.
  • Abwesend – Kontakte erhalten eine automatische Antwort, nachdem sie ihre erste Nachricht im Gespräch gesendet haben. Sie können die Nachricht im Abschnitt Automatische Antwortnachricht der Einstellungen anpassen.
  • Während bestimmter Stunden – Legen Sie bestimmte Zeiten fest, zu denen Sie zum Chatten zur Verfügung stehen. Sie können verschiedene Tage und Stunden hinzufügen, um einen Zeitplan für die Verfügbarkeit von Chats zu erstellen. Wenn Sie nicht online sind, erhalten die Benutzer die automatische Antwort, als ob die Chats auf “weg” gesetzt wären. Hinweis: Die Stunden richten sich nach der Zeitzone Ihres Kontos.
  • Deaktiviert – Deaktiviert die Chat-Funktionen auf allen Seiten.

Hinweis: Wenn Sie Chats deaktivieren, verschwindet die Chat-Schaltfläche von den Landing Pages, auf denen sie deaktiviert wurde, und auf der gehosteten Chat-Seite wird eine Benachrichtigung angezeigt, dass die Chats deaktiviert wurden. Sie können eine Nachricht einrichten, die auf der Chat-Seite angezeigt wird, wenn die Chats nicht verfügbar sind.

Erscheinungsbild des Chat-Fensters

Auf der Einstellungsseite können Sie das Aussehen des Chatfensters anpassen.

Chat window settings.

Das zu tun:

  1. Klicken Sie neben dem Erscheinungsbild des Chat-Fensters auf Bearbeiten.
  2. Ändern Sie den Begrüßungstitel. Laden Sie Leute ein, mit Ihnen zu chatten. Verwenden Sie maximal 20 Zeichen.
  3. Passen Sie die Begrüßungsnachricht an. Fügen Sie Ihrem Willkommen zusätzliche Informationen hinzu. Verwenden Sie maximal 60 Zeichen.
  4. Wählen Sie Ihre Haupt-Chat-Farbe.
  5. Wählen Sie die Textfarbe.
  6. Fügen Sie Ihren Avatar hinzu. Zeigen Sie Menschen, die mit ihnen sprechen. Fügen Sie Ihr Foto oder ein Firmenlogo hinzu.
  7. Wählen Sie die Chat-Schaltfläche. Wir zeigen die Schaltfläche auf jeder Landing Page an, auf der Chats aktiviert sind.
  8. Wählen Sie, ob Sie den Begrüßungstitel auf der Schaltfläche anzeigen möchten. Es hilft Ihnen, Ihre Besucher aufzufordern, ein Gespräch zu beginnen.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Erscheinungsbild der Seite

Für Chats, die über einen Link in einer Nachricht geöffnet werden, hosten wir sie auf einer speziellen Seite. Richten Sie die Seite ein, auf der sich Ihr Chatfenster befindet.

Chat page settings.

Das zu tun:

  1. Klicken Sie neben Erscheinungsbild der Seite auf Bearbeiten.
  2. Geben Sie einen Seitentitel an. Lassen Sie die Leute wissen, wo sie angekommen sind. Verwenden Sie maximal 30 Zeichen.
  3. Seitenbeschreibung hinzufügen. Teilen Sie Ihren Kontakten zusätzliche Details mit. Verwenden Sie maximal 80 Zeichen.
  4. Wählen Sie Ihre Hintergrundfarbe.
  5. Wählen Sie Ihre Textfarbe.

Sie können den direkten Link auch auf Ihre Chat-Seite kopieren, um ihn außerhalb von GetResponse freizugeben.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Einstellungen speichern..

Automatische Antwortnachricht

Sie können Ihre automatische Antwortnachricht einrichten, wenn Sie nicht im Chat sind oder sich außerhalb Ihres Arbeitsplans befinden.

  1. Geben Sie Ihren automatischen Antworttext an. Verwenden Sie bis zu 100 Zeichen.
  2. (Optional) Schalten Sie die automatische Antwortnachricht um, die angezeigt werden soll, wenn Sie nach einer bestimmten Zeit nicht antworten. Wenn Sie beispielsweise nach 2 Minuten nicht auf die erste Nachricht antworten, obwohl die Chats aktiviert sind, wird die automatische Antwort nach dieser Zeit veröffentlicht.

Klicken Sie auf Einstellungen speichern, um fortzufahren.

Besuchererfassungsformular

Fragen Sie die Chat-Besucher nach ihren Kontaktinformationen und setzen Sie sich später mit ihnen in Verbindung. Sie können die E-Mail-Adresse (erforderlich) und den Namen (optional) des Kontakts erfassen, um später Kontakt mit ihm aufnehmen zu können.

  1. Wählen Sie aus, wann Ihr Erfassungsformular aktiviert werden soll:
  2. Immer – wird automatisch nach der ersten Nachricht einer Person im Gespräch gesendet.
  3. – Nur im Abwesenheitsmodus – Dies wird nach der automatischen Antwortnachricht angezeigt, sobald Ihre Chats auf Abwesenheit oder außerhalb Ihres Zeitplans eingestellt sind.
  4. Niemals – Das Formular wird niemals automatisch gesendet.
  5. Geben Sie die Nachricht ein, die über dem Erfassungsformular angezeigt werden soll.
  6. Geben Sie die Nachricht ein, die Sie nach dem Absenden des Formulars anzeigen möchten.
  7. (Optional) Überprüfen Sie, ob das Feld Name erforderlich sein soll.

Hinweis: Es ist nicht erforderlich, das Formular auszufüllen, um den Chat fortzusetzen. Das Formular ist optional. Die Daten des Kontakts werden auf der Seite zum Verwalten von Chats hinzugefügt, jedoch nicht zur Liste in Ihrem GetResponse-Konto hinzugefügt.

Sie können das Erfassungsformular auch manuell während des Chats senden. Klicken Sie dazu einfach auf dieses Symbol:

Nach dem Ausfüllen verschwindet die Option zum Senden des Erfassungsformulars und Sie sehen die hinzugefügten Informationen in den Besucherdetails und im Chat.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Einstellungen speichern..

Installieren Sie den Code auf der Seite

Sie können das Chat-Fenster auch zu Ihrer eigenen Website hinzufügen.

Install chat on your webiste.

Das zu tun:

  1. Klicken Sie neben Code auf der Seite installieren auf Bearbeiten.
  2. Kopieren Sie den im ersten Feld sichtbaren Code.
  3. Klicken Sie auf Schließen.
  4. Gehen Sie zum Administrationsbereich Ihrer Website und installieren Sie den Code auf Ihrer Seite, indem Sie auf den Code zugreifen und das Skript vor dem </body> Tag auf Ihrer Website platzieren.
  5. Laden Sie die Seite nach der Installation des Codes neu.

Hinweis: Wenn Sie keine Website haben, können Sie den Link zu Ihrer Chat-Seite in Ihrem Blog, eBay-Eintrag oder einer anderen Seite verwenden.

Benachrichtigungen

Sie können auch Benachrichtigungen einrichten, die Sie darüber informieren, wann Personen sprechen möchten.

Notification settings.
  1. Klicken Sie neben Benachrichtigungen auf Bearbeiten.
  2. Klicken Sie auf Benachrichtigungen aktivieren, um sie in Ihrem Browser zu empfangen. Benachrichtigungen werden pro Browser aktiviert. Wenn Sie sie also auf einem anderen Gerät / Browser empfangen möchten, gehen Sie erneut zu den Einstellungen und aktivieren Sie sie.
  3. Bestätigen Sie in Ihrem Browser, dass Sie das Anzeigen der Benachrichtigungen zulassen.
    Allow notifications.
  4. Wählen Sie aus, ob Sie benachrichtigt werden möchten, wenn eine Chat-Nachricht vorliegt.
  5. Wählen Sie aus, ob Sie benachrichtigt werden möchten, wenn eine neue Chat-Anfrage vorliegt.

Sie haben auch die Möglichkeit, die Chat-App auf Ihr Mobiltelefon herunterzuladen (Android oder iOS).

Klicken Sie auf Einstellungen speichern, um die Einrichtung abzuschließen.

Wie aktiviere ich Chats auf einer Landing Page?

Mit Chats auf Landing Pages können Sie Gespräche mit den Besuchern der Website führen. Alle Besucher haben die Möglichkeit, einen Chat mit Ihnen zu beginnen.

So aktivieren Sie den Chat auf Landing Pages:

  1. Gehen Sie zu Menü >> Landing Pages
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Aktionsmenü (vertikale Auslassungspunkte).
  3. Wählen Sie Einstellungen bearbeiten.
  4. Scrollen Sie nach unten, bis Sie Chats sehen.
  5. Klicken Sie auf Chats.
  6. Aktivieren Sie Chats mithilfe des Schalters.
    Enable chats on a landing page.

Hinweis: Sie können das Chat-Symbol nicht bearbeiten oder an eine andere Position im Landing-Page-Editor verschieben.

Wie füge ich einen Chat-Link in eine Nachricht ein?

Sie können Personen mit einem einfachen Link, einem Hyperlink-Bild oder einer Schaltfläche in Ihrer Nachricht auf die Chat-Seite leiten.

Chats in a message.

Das zu tun:

  1. Gehen Sie zum Nachrichteneditor.
  2. Fügen Sie eine Schaltfläche / einen Hyperlink / ein Bild hinzu::
  • Klicken Sie für eine Schaltfläche darauf und aus der Dropdown-Liste. Was ist der Link-Typ? Wählen Sie Chat.
  • Wählen Sie für einen Hyperlink Ihren Text aus, klicken Sie auf das Hyperlink-Symbol, wählen Sie Chat aus der Dropdown-Liste aus und klicken Sie auf Einfügen.
    Hyperlink.
  • Klicken Sie für ein Bild darauf und klicken Sie im Menü auf Link hinzufügen. Wählen Sie Chat aus der Dropdown-Liste und klicken Sie auf Einfügen.
    Image link.

Jetzt wird jeder, der auf diesen Link klickt, auf eine spezielle Seite weitergeleitet, auf der sich Ihr Chat-Fenster befindet. Dort können sie Ihnen ihre Nachricht schreiben.

Wie verwalte ich Chats?

Um Chats zu verwalten, gehen Sie zu Menü >> Chats.

Sie haben eine Seite, auf der Sie Chats verwalten und auf Ihre Kontakte oder Besucher antworten können.

Manage chats.

Oben können Sie zwischen aktiven Chats, geschlossenen Chats und Statistiken sowie Zugriffseinstellungen wechseln.

Auf der linken Seite werden ein Suchfenster und die Chats angezeigt, die Sie gerade ausführen. Wir zeigen den Namen oder die Besuchernummer der Person, die letzte Nachricht und wie viel Zeit seit der letzten Nachricht vergangen ist.

In der Mitte sehen Sie den Namen des Besuchers oder Kontakts, woher er stammt, und den Chatverlauf. Sie haben die Möglichkeit, einen Chat als geschlossen zu markieren. Um zu antworten, schreiben Sie Ihre Nachricht unten, Sie können auch Emojis hinzufügen.

Hinweis: Wenn Sie einen Chat als geschlossen markieren, wird er auf die Registerkarte Geschlossene Chats verschoben. Sobald Ihr Kontakt jedoch geantwortet hat, wird der Chat automatisch wieder geöffnet. Sie können eine Abschrift eines geschlossenen Chats herunterladen, wenn Sie zu Geschlossene Chats gehen, auf den Chat klicken und dann auf die Schaltfläche Herunterladen klicken.

Closed chat download.

Auf der rechten Seite zeigen wir detaillierte Kontaktinformationen oder einfache Details des Besuchers. Sie können die Quelle des Kontakts sehen, als der Chat gestartet wurde, wie lange er aktiv war und welche Plattform er verwendet.

Wo finde ich Chat-Statistiken?

So finden Sie Chat-Statistiken:

  1. Gehen Sie zu Menü >> Chats.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Statistik.

Dort sehen Sie eine Aufschlüsselung aller Chats.

Wir zeigen Ihnen:

  • Die Gesamtzahl der Chats und wie viele geschlossen wurden und die Rate der geschlossenen Chats,
  • Quelle des Chats: E-Mail, Zielseite oder Seitenchat (über den direkten Link zur Chat-Seite),
  • Chat-Teilnehmer: Kontakte vs. Besucher,
  • Durchschnittliche Anzahl von Nachrichten,
  • Durchschnittliche erste Antwortzeit,
  • Durchschnittliche Chat-Dauer.

Wie kann ich überprüfen, ob die Person im Chat noch auf der Seite ist?

Wir zeigen einen grünen Punkt neben dem Namen der Person an, um anzuzeigen, dass sie sich noch auf der Chat-Seite befindet und Ihre Nachrichten sofort sehen kann. Wenn sie die Seite verlassen, verschwindet die Anzeige

Wie kann ich jemanden vom Chat sperren?

Wenn Sie jemanden in Chats sperren müssen, können Sie dies über das Menü rechts im Chat-Bildschirm tun, indem Sie auf das Aktionsmenü (vertikale Auslassungspunkte) klicken und Besucher sperren auswählen.

Sie werden in einem Popup gefragt, ob Sie diese Person sperren möchten. Drücken Sie Ja, sperren Sie sie zur Bestätigung.

Wir werden die Person daran hindern, Ihnen weitere Nachrichten zu senden (basierend auf ihrem Gerät oder ihrer E-Mail-Adresse), und die Konversation wird in geschlossene Chats verschoben. Sie können die Konversation später auf der Registerkarte Geschlossene Chats >> Gesperrte Chats anzeigen sehen.

Sie können eine Person auch aus dieser Ansicht entsperren. Gehen Sie zu Geschlossene Chats >> Geschlossene Chats anzeigen >> Klicken Sie auf den Chat-Namen >> Bewegen Sie den Mauszeiger über das Aktionsmenü (vertikale Auslassungspunkte) >> Entsperren Sie den Besucher.

Wie sende ich eine E-Mail über Chats?

Um eine E-Mail über Chats zu senden, müssen Sie den Chat-Modus unten im Chat-Fenster auf E-Mail umschalten.

Wenn jemand nicht mehr auf der Seite ist und Sie seine E-Mail-Adresse haben, wechseln wir standardmäßig in den E-Mail-Modus. Die E-Mail wird von unserer E-Mail-Adresse noreply@contact.getresponse.chat gesendet und trägt den Titel “Antwort auf Ihre Chat-Konversation”.

Wir fügen Ihren E-Mail-Text und bis zu 10 letzte Nachrichten aus dem Chat in die E-Mail ein.

Wie kann ich Chats in der mobilen App verwenden?

Um die Chats in der mobilen App verwenden zu können, müssen Sie sie zuerst herunterladen. Das zu tun:

  1. Gehen Sie zu Menü >> Chats >> Einstellungen.
  2. Klicken Sie neben Benachrichtigungen auf Bearbeiten.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche für Ihr Gerätesystem (iOS oder Android).
    Download app.

Anschließend werden Sie aufgefordert, Ihre App herunterzuladen.

In der mobilen App haben Sie Zugriff auf alle Funktionen der Chat-Seite, sodass Sie Chats durchführen, diese schließen, Kundendaten oder Statistiken überprüfen sowie Einstellungen ändern können.

Tutorial Video