Perché non riesco ad accedere al mio account?
Ci sono una serie di possibili motivi per cui potresti avere difficoltà ad accedere al tuo account. Controlla i passaggi seguenti per vedere perché ciò potrebbe essere accaduto e come può essere risolto.
I dati di accesso sono errati o non aggiornati?
Se non riesci ad accedere, potresti ricevere un messaggio di errore che dice “L’e-mail o la password che hai inserito non sono corrette”. Il motivo più comune per questo messaggio sarebbe se i dettagli di accesso inseriti non corrispondono a quelli che abbiamo in archivio.
È possibile aggiornare queste informazioni selezionando Reimposta password? dalla parte inferiore destra della pagina di accesso. È quindi possibile inserire il proprio indirizzo e-mail e verrà inviato un messaggio con un collegamento per reimpostare la password in futuro.
Se hai modificato di recente i dettagli di accesso, ti consigliamo di svuotare la cache e cancellare i cookie prima di accedere con le nuove informazioni. Se hai un account con un nome utente anziché un indirizzo e-mail, assicurati di inserire il nome utente quando accedi al sito o all’applicazione mobile.
L’e-mail di accesso è in uso sia come utente principale che come membro del team?
In alcuni casi, lo stesso indirizzo e-mail può essere collegato a due accessi separati, uno per l’utente principale dell’account e un altro come membro del team. Quando ciò si verifica, il sistema non è in grado di dire a quale account stai tentando di accedere, causando un errore.
In questa situazione, il nostro team di supporto sarà in grado di aiutare a rimuovere il collaboratore associato all’e-mail.
L’account è stato cancellato o disattivato?
Una volta disabilitato un account, non sarai in grado di accedere in futuro. Ci sono diversi motivi per cui ciò potrebbe verificarsi. Come:
- L’account è stato cancellato manualmente dal proprietario dell’account o è stato disabilitato su sua richiesta.
- L’account era una prova gratuita scaduta da oltre sessanta giorni. Gli account di prova rimangono attivi in uno stato limitato per sessanta giorni dopo la scadenza per dare il tempo di eseguire l’aggiornamento. Dopo questo punto, sarebbero completamente disattivati.
- Il conto era a pagamento con saldo negativo per novanta giorni. Dopo il primo addebito non riuscito, l’account rimarrebbe attivo in uno stato limitato e verranno tentati più tentativi di addebito. Sarà completamente disattivato se non sarà regolato entro quei novanta giorni.
- L’account è stato chiuso o cancellato a causa di violazioni dei nostri termini di servizio o di altri accordi legali con GetResponse.
Gli account disabilitati rimangono nel sistema per 120 giorni dalla data di disattivazione. Durante questo periodo, il nostro team potrà riattivarli su richiesta e ripristinare tutte le informazioni precedentemente presenti. Questo sarebbe disponibile per tutti gli account eliminati manualmente o disabilitati dopo il mancato pagamento/una prova scaduta.
Continua a non funzionare?
Il nostro Customer Success Team sarà lieto di aiutarti. Assicurati di avere le seguenti informazioni a portata di mano per velocizzare le cose:
- L’ultimo nome utente/e-mail di accesso noto associato all’account
- Le ultime quattro cifre della carta di credito in archivio o l’indirizzo di fatturazione collegato all’account
