Perché non riesco ad accedere al mio account?

Ci sono una serie di possibili motivi per cui potresti avere difficoltà ad accedere al tuo account. Controlla i passaggi seguenti per vedere perché ciò potrebbe essere accaduto e come può essere risolto.

I dati di accesso sono errati o non aggiornati?

Se non riesci ad accedere, potresti ricevere un messaggio di errore che dice “L’e-mail o la password che hai inserito non sono corrette”. Il motivo più comune per questo messaggio sarebbe se i dettagli di accesso inseriti non corrispondono a quelli che abbiamo in archivio.

È possibile aggiornare queste informazioni selezionando Reimposta password? dalla parte inferiore destra della pagina di accesso. È quindi possibile inserire il proprio indirizzo e-mail e verrà inviato un messaggio con un collegamento per reimpostare la password in futuro.

Se hai modificato di recente i dettagli di accesso, ti consigliamo di svuotare la cache e cancellare i cookie prima di accedere con le nuove informazioni. Se hai un account con un nome utente anziché un indirizzo e-mail, assicurati di inserire il nome utente quando accedi al sito o all’applicazione mobile.

L’e-mail di accesso è in uso sia come utente principale che come membro del team?

In alcuni casi, lo stesso indirizzo e-mail può essere collegato a due accessi separati, uno per l’utente principale dell’account e un altro come membro del team. Quando ciò si verifica, il sistema non è in grado di dire a quale account stai tentando di accedere, causando un errore.

In questa situazione, il nostro team di supporto sarà in grado di aiutare a rimuovere il collaboratore associato all’e-mail.

L’account è stato cancellato o disattivato?

Una volta disabilitato un account, non sarai in grado di accedere in futuro. Ci sono diversi motivi per cui ciò potrebbe verificarsi. Come:

• L’account è stato cancellato manualmente dal proprietario dell’account o è stato disabilitato su sua richiesta.
• Il conto era a pagamento con saldo negativo per novanta giorni. Dopo il primo addebito non riuscito, l’account rimarrebbe attivo in uno stato limitato e verranno tentati più tentativi di addebito. Sarà completamente disattivato se non sarà regolato entro quei novanta giorni.
• L’account è stato chiuso o cancellato a causa di violazioni dei nostri termini di servizio o di altri accordi legali con GetResponse.

Gli account disabilitati rimangono nel sistema per 120 giorni dalla data di disattivazione. Durante questo periodo, il nostro team potrà riattivarli su richiesta e ripristinare tutte le informazioni precedentemente presenti. Questo sarebbe disponibile per tutti gli account eliminati manualmente o disabilitati dopo il mancato pagamento/una prova scaduta.

Continua a non funzionare?

Il nostro Customer Success Team sarà lieto di aiutarti. Assicurati di avere le seguenti informazioni a portata di mano per velocizzare le cose:

• L’ultimo nome utente/e-mail di accesso noto associato all’account
• Le ultime quattro cifre della carta di credito in archivio o l’indirizzo di fatturazione collegato all’account