In che modo il consenso influisce sul tracciamento aperto e sulle statistiche?
Il monitoraggio delle aperture ti aiuta a capire come vanno le tue email. Quando raccogli il consenso per il monitoraggio individuale delle aperture, le risposte dei tuoi contatti determinano il livello di dettaglio che puoi vedere: un’apertura può essere collegata a un contatto, conteggiata solo nelle statistiche generali o non registrata affatto.
Questo articolo spiega cosa succede quando un contatto risponde Sì o No, in che modo la tua scelta per i contatti con stato Sconosciuto influisce sui report e cosa cambia quando disattivi il monitoraggio basato sul consenso. Se non conosci ancora questa metrica, inizia da Come si configura il consenso al monitoraggio delle aperture?
Quando l’opzione Monitora le aperture solo con il consenso è attiva in Profilo > Gestisci account > Consenso al monitoraggio delle aperture, la risposta di un contatto determina se GetResponse può attribuire le aperture delle email a quella persona. Per i contatti che non hanno risposto, è l’impostazione Sconosciuto del tuo account a decidere cosa succede.
In che modo il tracciamento anonimo differisce dal tracciamento individuale
Il tracciamento individuale collega un’apertura a un contatto. Puoi usare queste informazioni in contesti che si basano sull’attività di apertura di una persona, come la cronologia delle attività o le ricerche di contatti che hanno aperto un messaggio.
Il tracciamento anonimo conta le aperture nelle statistiche generali dei messaggi senza identificare quali contatti abbiano aperto il messaggio. Queste aperture non compaiono come attività di apertura individuale nella cronologia di un contatto e non consentono di identificare i contatti per ricerche o segmenti basati sulle aperture.
Cosa succede a seconda dello stato del consenso
| Stato del contatto | Cosa succede alle loro aperture |
|---|---|
| Sì | Le aperture vengono tracciate singolarmente. |
| No | Le aperture non vengono monitorate per quel contatto. |
| Sconosciuto – Tracciamento anonimo | Le aperture contribuiscono solo alle statistiche generali. Non vengono attribuite al contatto. |
| Sconosciuto – Non tracciare le aperture | Non vengono raccolti dati sulle aperture per quel contatto. |
| Sconosciuto – Continua a monitorare | Le aperture continuano a essere tracciate singolarmente finché il contatto non risponde Sì o No. |
La tua scelta Sconosciuto smette di applicarsi a un contatto quando il suo stato cambia in Sì o No. La risposta del contatto determina quindi come vengono gestite le aperture successive. Se modifichi l’opzione Sconosciuto dell’account, la nuova opzione determina come verranno gestite d’ora in poi le aperture dei contatti che hanno ancora quello stato.
Queste scelte influiscono sui dati relativi alle aperture. L’articolo sulle linee guida per Francia e Italia spiega che il monitoraggio dei clic funziona in modo diverso e non rientra nell’ambito di applicazione di tali linee guida.
Se passi da Monitora le aperture solo con il consenso da On a Off:
- I segmenti che hai creato rimangono nel tuo account.
- Le informazioni sul consenso al tracciamento delle aperture registrate in precedenza rimangono nei record dei contatti, ma vengono ignorate finché questa impostazione è disattivata.
- Le caselle di controllo relative al consenso al tracciamento delle aperture che hai aggiunto ai moduli vengono rimosse da quei moduli.
Con l’impostazione dell’account disattivata, il tracciamento delle aperture segue le impostazioni del tuo messaggio senza utilizzare lo stato di consenso memorizzato.
Nota: disattivare l’impostazione dell’account è diverso dal disattivare il monitoraggio delle aperture per un messaggio specifico: quest’ultima opzione interrompe la raccolta dei dati sulle aperture per quel messaggio specifico. Vedi Che cos’è il monitoraggio del tasso di apertura?
In che modo il monitoraggio anonimo influisce sulle statistiche
Se selezioni Traccia in forma anonima per i contatti con stato del consenso Sconosciuto, le loro aperture vengono conteggiate nelle Aperture totali. Non vengono conteggiate in Aperti (aperture uniche) né nel tasso di apertura unico, perché GetResponse non può identificare il contatto che ha aperto il messaggio. Questo funziona allo stesso modo per le newsletter, gli autorisponditori e i messaggi di automazione.
Ad esempio, invii un messaggio a quattro contatti: uno ha acconsentito al tracciamento delle aperture, uno lo ha rifiutato e due hanno uno stato sconosciuto. Il contatto che ha acconsentito apre il messaggio due volte, mentre ciascuno dei contatti con stato sconosciuto lo apre una volta. Il report mostra:
- Totale aperti: 4 — due aperture del contatto che ha acconsentito e due aperture anonime.
- Aperti: 1 — viene conteggiato come apertura unica solo il contatto che ha acconsentito.
- Tasso di apertura: 25% — un contatto che ha aperto il messaggio in modo univoco su un totale di quattro destinatari.
Il contatto che ha rifiutato il tracciamento non riceve alcun pixel di tracciamento delle aperture, quindi le sue aperture non vengono registrate.
Perché il tasso di clic sulle aperture (CTOR) può superare il 100%?
Il tasso di clic sulle aperture (CTOR) confronta i clic unici con le aperture uniche. Un clic su un link può comunque essere attribuito a un contatto le cui aperture vengono tracciate in forma anonima. Il link mantiene l’identificativo del contatto, mentre l’apertura no. Di conseguenza, il contatto può essere conteggiato come utente che ha fatto clic in modo univoco senza essere conteggiato come utente che ha aperto il messaggio in modo univoco. Se il report contiene più utenti che hanno fatto clic in modo univoco rispetto agli utenti che hanno aperto il messaggio in modo univoco, la CTOR può superare il 100%.
Cosa succede quando un contatto rifiuta il consenso al monitoraggio delle aperture
Quando un contatto nega il consenso, GetResponse smette di tracciare le sue aperture future. Anche l’attività di apertura registrata in precedenza viene rimossa dalla cronologia a livello di contatto. Di conseguenza, il contatto non apparirà più nei segmenti basati sulle aperture delle email, anche se ha aperto quei messaggi prima di negare il consenso.
