Revisión y comentarios de MailChimp. ¿El líder del mercado se mantiene siempre a la altura de la competencia?

A pesar de la popularidad de las redes sociales, el email marketing sigue siendo una forma clave de promocionar los negocios y conseguir nuevos clientes. Y esto no es sólo nuestra opinión, sino un hecho respaldado por estadísticas y datos.

El ROI medio de las campañas de email marketing es del 122%, significativamente superior al de cualquier otro canal de marketing online.* Lo cual no es sorprendente dada la versatilidad de la oportunidad y los costes que conlleva.

Sabiendo que se trata de una de las herramientas más valiosas para hacer crecer tu base de clientes y aumentar los ingresos, ha llegado el momento de echar un vistazo a los antecedentes tecnológicos en este ámbito. Hoy vamos a echar un vistazo a una de las principales herramientas de email marketing: MailChimp.

¿Qué es MailChimp?

MailChimp es una de las plataformas de automatización del marketing líderes del mercado, que se encuadra en el sector de “todo en uno”.

Y, de hecho, la gama de herramientas de MailChimp es muy amplia. Entre otras cosas, permite a los usuarios implementar campañas automatizadas, utilizar IA en la generación de contenidos, segmentación avanzada y creación de listas, y análisis con informes.

También ofrece dos soluciones independientes, MailChimp y Mandril, que admite campañas transaccionales.

Un vistazo a la historia y pasamos a la funcionalidad ⬇︎

MailChimp fue fundado en 2001 en Estados Unidos. En 2021 pasó a formar parte del grupo Intuit, un gigante tecnológico que curiosamente no se especializa en herramientas de marketing, sino en soluciones financieras y fiscales.

Características

Esenciales de marketing

Un conjunto de herramientas para diseñar, ejecutar y respaldar campañas de email marketing. Encontrarás creadores de mensajes, páginas de destino y sitios web. También configurarás pruebas A/B (como recordatorio: qué son las pruebas A/B y cómo funcionan), vías de comunicación automáticas con el cliente y encontrarás un gestor general de campañas.

Creación de contenido (diseño y gestión de contenidos)

Esta categoría incluye funcionalidades diseñadas para crear y gestionar contenidos. Lo que esto significa en la práctica son plantillas de correo electrónico ya preparadas, un asistente creativo, generadores de contenidos basados en IA o un estudio de contenidos. Todo está construido en torno a la intención de crear fácilmente contenido atractivo. En esta categoría, MailChimp ha puesto el listón muy alto.

Gestión de audiencias (gestión de los datos de contacto y mejor comprensión de la audiencia)

En esta categoría, los creadores de MailChimp han incluido todas las funcionalidades que te permiten adaptar mejor tus campañas a las necesidades de tu audiencia: CRM, encuestas, formularios, herramientas de segmentación, targeting o etiquetado y creación de perfiles de los destinatarios. En otras palabras: si utilizas todo el potencial de este motor, no se te ocultará nada del comportamiento de tus destinatarios.

Automatización del marketing

Como todas las herramientas líderes, MailChimp lleva años apostando por el desarrollo de herramientas de automatización de campañas. Con ellas puedes implementar mensajes transaccionales, campañas de retargeting, vías de comunicación automatizadas con el cliente, webhooks, mensajes personalizados. En esta sección también encontrarás información sobre todas las integraciones disponibles.

Herramientas de informes y analítica

¿Qué puedes analizar con esta herramienta?

Los resultados de las pruebas A/B, la relevancia del contenido, la eficacia del contenido dinámico, las colecciones generales de informes de marketing, la calidad de la optimización del tiempo de envío, la eficacia de los títulos de los mensajes. También obtendrás recomendaciones personalizadas para utilizarlas en nuevas mejoras.

Herramientas de marketing con IA (inteligencia artificial al servicio del email marketing)

¿En qué áreas puede ayudarte la inteligencia artificial a la hora de trabajar con MailChimp? En esencia, no estamos hablando de una serie de funcionalidades o herramientas independientes, sino de apoyar las ya mencionadas con motores de IA.

Gestor de campañas, optimización de contenidos, creador de títulos, vías de comunicación con el cliente, recomendaciones, generador de contenidos, asistencia creativa o modelado demográfico: también encontrarás todo esto en otras categorías. En cada una de ellas, los productos seleccionados han sido señalados y cargados de energía de IA.

Precios: ¿cuánto cuesta MailChimp?

En resumen: no es la herramienta más económica.

Es importante destacar que la lista de precios de MailChimp se divide en 3 categorías:

Condiciones de pago

Como la mayoría de las plataformas de marketing, MailChimp tiene un periodo de prueba gratuito. La cuenta gratuita tiene límites: hasta 500 contactos, con 1000 envíos al mes (límite diario de 500). En la fase de configuración de la cuenta, proporcionas los datos de tu tarjeta de crédito y, si alcanzas tus límites de contactos o envíos después de este tiempo, MailChimp te cobrará automáticamente el exceso.

Los planes se facturan mensualmente. El sistema acepta todas las tarjetas de crédito principales, PayPal y (en algunos países) domiciliación bancaria, así como pagos en distintas monedas. Siempre que se abonen todos los importes a tiempo, ni las campañas ni la cuenta se verán bloqueadas. Sin embargo, si cambias de tarjeta o de cuenta principal de pago, bueno… actúan sin contemplaciones. 😉

Una solución interesante introducida por el proveedor estadounidense es el plan Pay As You Go. Los usuarios que no realicen campañas regulares y frecuentes pueden comprar créditos en lugar de pagar una cantidad fija cada mes.

Muy bien, entonces, ¿cuánto pagarás realmente…?

En lo que respecta a los precios del email marketing, el plan gratuito de MailChimp es una excelente opción para pequeñas empresas, pero… no hay rosas sin espinas. Al principio, obtienes un límite de 500 contactos y 1.000 correos electrónicos al mes; sin embargo, si tu objetivo es hacer crecer tu lista de suscriptores, notarás que el límite de 500 contactos se alcanza rápidamente. ¿Y luego qué?

Con 500 contactos salientes:

• El plan Essentials (básico) cuesta alrededor de €11.21
• El plan Standard unos €17.24
• El plan Premium desde €301.76

Es accesible. Sin embargo, al subir al siguiente nivel de tarifa, es decir, 1.500 contactos, tu bolsillo ya puede notarlo. arriba, es decir, a 1500 contactos, puede que tu cartera ya lo note.

En la versión más económica (Essentials) el costo sube a €22.85, y en el plan Standard a €38.80. Estas cantidades no parecen elevadas. Sin embargo, si calculas que mensualmente puedes enviar como máximo 10 veces el límite de contactos en el plan Essentials (es decir, 15.000 mensajes) y 12 veces el límite de contactos en el plan Standard (18.000 mensajes), te darás cuenta de que, incluso para manejar un pequeño e-commerce, esto puede resultar problemático. Y entonces empezarás a pagar más.

¿Vale la pena? 🤔

Si sabes que tu lista crecerá lentamente o no planeas expandirla, la relación costo-opciones está bien. Pero si es todo lo contrario, vale la pena reconsiderar los costos y la elección de la plataforma.

Ventajas

Echemos un vistazo a los puntos fuertes del flujo de trabajo de MailChimp:

• Automatización desarrollada
• Analítica robusta
• Muchas integraciones

Automatización desarrollada

La automatización es el punto fuerte de MailChimp en cuanto a facilidad de uso e implementación. Puede que los escenarios de acción no sean muy amplios, pero hay bastantes posibilidades y el umbral de entrada es decente.

Analítica robusta

Como bien sabes, el trabajo de un vendedor consiste en gran medida en trabajar con datos. Una buena analítica es imprescindible, independientemente de la plataforma en la que trabajes. Y este sistema no debería decepcionarte.

Muchas integraciones

MailChimp tiene un sólido conjunto de herramientas, incluso en lo que respecta a las herramientas externas con las que deseas integrarte. Se integra fácilmente con otras plataformas o aplicaciones, y soporta bien las campañas omnicanal.

Desventajas

La lista de desventajas ha sido recopilada a partir de opiniones de usuarios disponibles públicamente sobre MailChimp.

• Interfaz de usuario
• Soporte técnico/atención al cliente
• Funciones de personalización
• Entregabilidad

Interfaz de usuario

Puede resultar poco intuitiva o incluso abrumadora para los nuevos usuarios. La curva de aprendizaje será pronunciada, especialmente para quienes no tengan experiencia previa con herramientas de marketing.

Soporte técnico/atención al cliente

Aunque MailChimp ofrece soporte técnico, no siempre está disponible en tiempo real y los usuarios del plan gratuito tienen un acceso limitado al soporte. Esto puede ser problemático en caso de problemas técnicos repentinos. Además, las reseñas online dejadas por los usuarios hablan cada vez más de insatisfacción con el servicio de atención al cliente y falta de soporte.

Entregabilidad

Recientemente, los usuarios se han quejado de grandes problemas con la entregabilidad de los correos electrónicos y de la falta de apoyo del servicio de atención al cliente en este tema.

Alternativa a MailChimp

MailChimp es una herramienta amplia y en constante evolución. Sin embargo, como es natural, no es para todo el mundo.

Entonces, ¿cuáles son las alternativas más populares al proveedor estadounidense? Echa un vistazo a la breve descripción que aparece a continuación ⬇️

GetResponse

Una gran alternativa si buscas entre plataformas versátiles con una amplia gama de funcionalidades. GetResponse ofrece un periodo de prueba de 15 días, email marketing, automatización del marketing, segmentación, marketing por SMS y mucho más, además de ofrecer webinars.

Ventajas clave:

• Versatilidad: Ofrece herramientas para email marketing, automatización del marketing, campañas omnicanal, creación de listas de contactos, creación y desarrollo de comercio electrónico, embudos de conversión, webinars, creadores de páginas, anuncios de pago y soporte de IA.
  
• Interfaz amigable: Es fácil de navegar y ofrece una variedad de funciones. No necesitas mucha experiencia para empezar a gestionar campañas rápidamente.
  
• Vías de automatización avanzadas: Las vías de comunicación integradas en GetResponse son una gran ventaja para nuestra plataforma. Realmente puedes conseguir mucho con ellas, creándolas desde las más sencillas hasta las avanzadas basadas en la segmentación dinámica de datos y el etiquetado. ¡Por no hablar de enlazar ciclos entre sí!
  
• Atención al cliente: Nuestra guinda del pastel. No seré falsamente modesto al decir que la forma en que cuidamos a nuestros clientes es una de nuestras prioridades y éxitos. Respondemos de manera rápida, con conocimiento y profesionalismo.

---

Brevo (antes: Sendinblue)

Es una solución interesante, diseñada para quienes buscan una herramienta para gestionar campañas multicanal, incluyendo SMS y WhatsApp. Es ideal para organizaciones pequeñas y medianas. Brevo también ofrece soluciones adaptadas a las necesidades del e-commerce.

Principales ventajas de Brevo:

• Elección de soluciones adaptadas a las necesidades de diferentes sectores: integraciones de comercio electrónico, monedero móvil y notificaciones push, automatización del marketing, integraciones de ventas, mensajería transaccional, importación de datos de diversas fuentes.
  

• Informes y análisis: Brevo tiene un potente motor de análisis del que sus usuarios pueden aprender mucho. Desde el seguimiento del rendimiento en tiempo real hasta las conversiones y el ROI, hay mucha información con la que optimizar las campañas.
  

• Gestión de contactos y CRM: Las funcionalidades que no son comunes constituyen también la proverbial guinda del pastel, es decir, todos los demás recursos que apoyan al e-commerce.
  

• Automatización del marketing: Sí, “todo el mundo” la tiene. Pero no todo el mundo tiene una buena. Así que es bueno ver que no tiene competencia.

---

MailerLite

El proveedor de servicios ofrece una amplia gama de funciones. Antes de continuar, una información importante: la situación del mercado está cambiando.

MailerLite y FreshMail unen sus fuerzas, ¿qué significa esto?

FreshMail, un sistema polaco de email marketing, pasa a formar parte de MailerLite, que opera a nivel mundial. FreshMail, en funcionamiento desde 2008, ha sido reconocido a lo largo de los años como una de las principales herramientas de email marketing en Polonia.

¿Qué significa esto para los usuarios actuales de FreshMail?

CAMBIOS.

En esta situación, bastantes usuarios están considerando alternativas a la hora de buscar una nueva herramienta para sus actividades de marketing.

Pásate a GetResponse ⤵︎

Principales ventajas de MailerLite:

• Interfaz de usuario intuitiva: MailerLite ofrece una interfaz sencilla. Tiene un diseño claro y un editor de arrastrar y soltar para crear campañas de correo electrónico, landing pages y formularios de registro.
  
  
• Precios atractivos: Tienta con precios competitivos, especialmente si se compara con plataformas de email marketing más grandes. Una gran ventaja es el plan gratuito, ideal para negocios que recién comienzan. Los precios de los demás planes son flexibles y pueden adaptarse a las necesidades y presupuesto de cada empresa, ofreciendo una ventaja competitiva sin renunciar al acceso a la mayoría de las funciones.
  
  
• Automatización: los usuarios pueden configurar respuestas automáticas, segmentar listas de audiencia y personalizar el contenido en función de las acciones de los suscriptores. Todo ello contribuye a aumentar el compromiso y la eficacia de las campañas.
  
  
• Alta entregabilidad del correo electrónico: MailerLite es conocida por su alta capacidad de entrega, lo que significa que los correos electrónicos enviados con esta plataforma rara vez acaban en las carpetas de spam.

Resumen

MailChimp fue una de las primeras innovaciones de marketing del mercado. Una de las primeras herramientas que permitió realizar campañas de email marketing a gran escala en una época en la que esto aún no era tan común. La historia de su fundación y desarrollo es realmente impresionante. Sin embargo, ninguna marca opera en un entorno sin rival, y ellos tampoco han escapado a esta realidad.

¿Salen airosos de los enfrentamientos con la competencia? No del todo. La escalabilidad del producto ha afectado su calidad, la política de precios ha recibido bastantes críticas y aumenta la insatisfacción por la falta de soporte al cliente.

Por lo tanto, si la plataforma empieza a darte problemas, podrías considerar usar GetResponse.

Pásate a GetResponse ⤵︎