Le monde de l’automatisation du marketing regorge d’outils “tout-en-un” qui promettent tout, des campagnes d’e-mail au CRM en passant par les chatbots et les notifications push. Brevo (anciennement Sendinblue) est l’une de ces plateformes, présentée comme une alternative abordable à HubSpot ou ActiveCampaign.
Mais son prix plus bas et son interface plus simple sont-ils des raisons suffisantes pour l’adopter ? Dans ce texte, nous ne ferons pas l’éloge de Brevo sans critique. Au contraire, nous jetterons un regard juste sur les personnes qui pourraient trouver cet outil utile et sur celles qui devraient plutôt regarder ailleurs. ⬇️
Qu’est-ce que Brevo ?
Brevo est une plateforme tout-en-un de marketing, de vente et de gestion de la relation client, ce qui signifie : un outil, des usages multiples. Elle est particulièrement populaire dans le secteur des PME (petites et moyennes entreprises), qui cherchent une alternative à HubSpot. Elle n’est pas nouvelle sur le marché, mais si le nom ne vous est pas familier, vous connaissez peut-être mieux celui d’avant le rebranding : Sendinblue.
Brevo propose des outils pour aider les entreprises à établir une communication et des relations avec leurs clients par le biais de différents canaux : e-mail, SMS, chat, formulaires, automatisations, ainsi que CRM. Selon ses créateurs, son objectif principal est de permettre aux entreprises de contacter leurs clients de manière efficace, tout en simplifiant les processus.
Cependant, il s’avère que la pratique ne va pas toujours de pair avec les déclarations…. Mais un pas après l’autre ! Nous allons nous pencher sur les outils. ⬇️
Fonctionnalités
Brevo est un multitool de communication étendu avec un niveau d’outils mixte. Ils disent d’eux-mêmes qu’ils “offrent 5 chemins pour travailler plus intelligemment, pas plus durement”.
Comme c’est souvent le cas avec ce type de solutions, certaines fonctionnalités, répertoriées sous différentes catégories sur le site web du fournisseur, se chevauchent. Voyons donc ce qu’il en est dans la pratique.
La plateforme de marketing, et à l’intérieur de celle-ci :
- Marketing par e-mail
- SMS et WhatsApp
- Portefeuille en ligne
- Notifications web et push
- Automatisation
- Formulaires de contact
Email marketing : Brevo propose des solutions de marketing par e-mail standard, telles qu’un assistant “glisser-déposer”, une assistance par IA, une technologie pour la délivrabilité ou l’analyse. Les développeurs se targuent en outre d’un service client entièrement humanisé et d’outils de segmentation avancés.
SMS et WhatsApp : si ce n’est pas l’email marketing, pourquoi pas le mobile ? Aux États-Unis, vous pouvez également ajouter les MMS au duo de communication mobile. Les messages peuvent être personnalisés et remplir diverses fonctions, du marketing aux notifications transactionnelles.
Portefeuille en ligne : bons d’achat, cartes-cadeaux, billets – et plus encore. Brevo permet aux utilisateurs de soutenir leurs clients dans une variété de formats de vente en ligne.
Notifications web et push : un plaisir marketing et commercial réservé à un petit nombre d’utilisateurs, dans le cadre du plan Entreprise. Déployées sur la page et dans l’application, elles peuvent, selon les développeurs, augmenter les taux de clics de 9 %. Nous pouvons souscrire à cette statistique. D’autant plus que nos notifications sont accessibles à tous 😉
Automatisation : dans cet outil, vous pouvez créer des chemins de communication automatiques pour différents canaux – e-mail, SMS et en utilisant le CRM. Un assistant de type glisser-déposer permet de créer des messages – typiquement – et des séquences – typiquement aussi – qui peuvent être déclenchés par des événements que vous définissez, comme le fait de cliquer sur un lien.
Formulaires d’inscription : si vous avez entendu dire dans nos médias sociaux ou sur le site web que la création de votre propre liste d’abonnés est le meilleur moyen de devenir indépendant de l’imprévisibilité des algorithmes sociaux – nous sommes toujours entièrement d’accord 😉 Apparemment, les créateurs de Brevo pensent de la même manière, en fournissant à leurs utilisateurs des formulaires d’inscription pour les aider à créer leurs listes d’abonnés.
La plateforme de vente avec :
- Funnels de vente
- CRM – Vue à 360° du client
- Boîte de réception
- Réunions en ligne
- Appels téléphoniques
Funnels de vente : les pipelines sont une représentation visuelle du parcours de votre client, de l’acquisition d’une piste à la conclusion de l’affaire. Grâce à eux, vous pouvez mieux gérer les transactions, les tâches de l’équipe qui travaille avec les clients ou automatiser certains processus, par exemple sur la base d’un passage à l’étape suivante.
CRM – Vue à 360° du client : un espace pour la gestion holistique des clients, du suivi de l’ensemble de l’historique des communications à la prise de notes. Les solutions de ce type sont destinées à unifier les profils des clients et à soutenir la collaboration avec les clients et entre les équipes.
Boîte de réception : une boîte de réception centralisée regroupant simultanément plusieurs canaux de communication. Elle permet une assistance multicanal à partir d’une plateforme unique, y compris l’assistance mobile et l’ajout de notes. Le risque réside dans le niveau d’intégration entre les plateformes externes, telles que WhatsApp, et Brevo, c’est-à-dire : le message atteindra-t-il votre boîte de réception à temps ou les liens envoyés en réponse fonctionneront-ils ?
Réunions en ligne : il s’agit d’un outil permettant de planifier et d’exécuter des réunions, qu’elles soient simples (1:1) ou réparties au sein d’une équipe en fonction de sa disponibilité. Des fonctions telles que la synchronisation avec des calendriers externes ou le téléchargement de paiements sont également disponibles.
Appels téléphoniques : Brevo a mis en place sa propre solution VOIP basée sur le cloud, qui permet d’effectuer des appels vocaux à l’aide d’un numéro attribué. Cette solution est disponible dans le monde entier, en version desktop et mobile, avec des enregistrements, des intégrations et des automatisations.
La plateforme de conversation :
- Livechat et chatbot
- Téléphone
- Boîte de réception
- Réunions en ligne
Livechat et chatbot : chat en direct pour soutenir les conversations directement sur votre site web. En direct et avec l’aide de votre employé (ou de vous-même), ou derrière un chatbot.
Téléphone : l’assistance téléphonique susmentionnée, mise en œuvre au moyen de solutions basées sur l’informatique dématérialisée. En d’autres termes, vous n’avez pas besoin d’avoir une douzaine de lignes téléphoniques dans une douzaine de pays pour passer des appels internationaux.
Boîte de réception : la boîte de réception susmentionnée pour traiter les messages “de partout” – e-mail, WhatsApp, médias sociaux ou chatbots.
Réunions en ligne : intégration avec Zoom, Google Meet et d’autres fournisseurs, tout comme avec les fournisseurs de paiement.
La gestion des données :
- Unification des données
- Déduplication et nettoyage
- Scoring et segmentation
- Analyse et rapports
Unification des données : le système Brevo combine des données provenant de différentes bases de données et entrepôts (par exemple MySQL, BigQuery), API, fichiers FTP/CSV et bien d’autres (300 intégrations), ce qui permet de travailler sur l’ensemble de la collection en un seul endroit.
Déduplication et nettoyage : une fois unifiées, les données peuvent (et doivent) être “examinées” et nettoyées des doublons et des entités corrompues. Brevo permet d’automatiser ce processus.
Scoring et segmentation : éléments auxquels nous attachons une grande importance dans notre produit et sans lesquels une personnalisation efficace de la communication n’est pas possible. Règles d’identité (e-mail, téléphone), possibilité de personnaliser le mappage des sources et la logique de fusion des données, segments dynamiques. Brevo met ces éléments à la disposition de ses utilisateurs, même s’ils ne sont pas toujours faciles à mettre en œuvre – et à utiliser.
Analyses et rapports : vous disposerez de tableaux de bord prenant en charge les canaux de communication sélectionnés, la fusion des données et la migration entre les plateformes. En d’autres termes, la configuration standard.
Outre les solutions standard, Brevo propose également une assistance pour le développement de son programme de fidélité, l’accès à plus de 150 intégrations et des fonctionnalités étendues cachées sous le drapeau de la formule “Entreprise” (qui n’est donc pas à la portée de tous).
API de messagerie ou support transactionnel :
Vous pouvez vous perdre dans la description de ces fonctionnalités presque aussi rapidement que dans les couloirs de la Moria – si vous vous en tenez aux métaphores de Tolkien. Il en ressort que le plus important est la prise en charge de la messagerie transactionnelle (par e-mail, messagerie instantanée et SMS), les technologies prises en charge (PHP, Python, Node) et, encore une fois, les intégrations auxquelles vous pouvez vous attendre.
Prix : combien coûte Brevo ? Aperçu des forfaits et des coûts
Contrairement à de nombreux concurrents, Brevo ne facture pas en fonction de la taille de votre base, mais en fonction du nombre de messages envoyés. C’est une solution intéressante si, par exemple, vous avez un bon nombre d’abonnés mais que vous ne les contactez que modérément souvent.
Les gammes de forfaits varient en fonction de la fonctionnalité ou de l’aspect de l’outil que vous souhaitez utiliser. Examinons le coût d’utilisation de la plateforme marketing.
Vous disposez de quatre plans tarifaires principaux, ainsi que d’un modèle alternatif de paiement à l’usage. La formule la plus simple est la formule gratuite, qui vous permet d’envoyer jusqu’à 300 e-mails par jour, soit environ 9 000 par mois. La formule gratuite vous donne accès à un éditeur par glisser-déposer, à des automatisations simples (jusqu’à 2 000 contacts) et à des campagnes SMS et WhatsApp – une option intéressante, nous l’admettons.
Si vous avez des besoins plus avancés, Brevo propose un plan Starter. Proposé à partir de 7 EUR par mois, il n’impose pas de limite d’envoi quotidienne et vous permet d’envoyer jusqu’à 5 000 e-mails par mois. Contrairement à la version gratuite, il est possible de supprimer le logo Brevo (moyennant un supplément), et les utilisateurs ont accès au support technique et aux rapports de campagne de base.
Le niveau suivant est le plan Standard, disponible à partir de 15 EUR par mois. Il comprend une automatisation avancée, des tests A/B, un constructeur de landing pages, une personnalisation du contenu et une planification intelligente des messages avec l’aide de l’IA. Cette formule comprend également une assistance téléphonique et le partage de comptes multi-utilisateurs.
L’offre la plus complète est le plan Entreprise, dont le prix est – comme toujours avec de telles solutions – fixé individuellement. Dans cette version, vous disposez d’un nombre illimité de contacts, d’une assistance technique dédiée, d’une mise en œuvre et d’un onboarding, ainsi que de fonctions de sécurité et d’intégration avancées.
Pour ceux qui ne souhaitent pas utiliser un abonnement, Brevo propose également un modèle de paiement au fur et à mesure. Vous pouvez acheter un paquet d’e-mails (par exemple 5 000, 10 000 ou plus) en une seule fois et l’utiliser sans la pression des délais.
Les prix de base de Brevo semblent attrayants, mais certaines fonctions peuvent entraîner des coûts supplémentaires, ce qui n’est pas négligeable. Supprimer un logo d’un message peut vous coûter 9 EUR de plus par mois, et une adresse IP personnalisée peut coûter 250 EUR par an. Le coût peut également augmenter si vous ajoutez des utilisateurs ou si vous étendez les fonctionnalités dans le cadre des plans Pro et Enterprise.
Si vous optez pour la facturation annuelle, vous paierez moins cher que d’habitude (10 %) et vous pourrez effectuer vos paiements dans l’une des 16 devises proposées, mais le zloty polonais n’en fait malheureusement pas partie. Ce que nous considérons comme un avantage, c’est que lors de la création d’un compte, Brevo ne demande pas les détails d’une carte de crédit ou de paiement.
Les plateformes de conversation et de vente sont disponibles sous deux plans, Free et PRO (15 et 12 $ par mois chacun), tandis que la plateforme de gestion des données est facturée individuellement.
Inconvénients
- Coûts cachés
- Lacunes dans l’UX et l’UI
- Problèmes de délivrabilité
- Lacunes en matière d’automatisation
Coûts cachés
Brevo n’est pas aussi bon marché qu’il n’y paraît. À première vue, cela peut vous séduire : vous payez pour le volume de vos envois, et non pour la base, ce qui vous laisse une grande marge de manœuvre pour faire des économies. En pratique, vous payez un supplément pour ce qui est tout simplement la norme chez les autres : suppression du logo de l’entreprise – 9 EUR, adresse IP individuelle – 250 EUR, accès à l’équipe – uniquement dans les plans les plus chers, la plupart des fonctionnalités essentielles – non disponibles dans les versions moins chères, les envois mobiles (SMS, WhatsApp) – facturés séparément.
Lacunes dans l’UX et l’UI
Ce que nous pouvons citer comme l’une de nos plus grandes forces – est le plus grand défaut de Brevo. La navigation dans l’outil n’est pas intuitive, pas plus que le travail d’apprivoisement des fonctionnalités. Si vous avez beaucoup d’expérience avec ce type d’outil, vous vous y retrouverez relativement vite – même si la satisfaction au travail en souffrira certainement et que l’adaptation aux difficultés quotidiennes (par exemple dans l’utilisation des rapports) prendra du temps. Si vous débutez avec ce type de plateformes, vous vous exposez à une mise en œuvre difficile.
Problèmes de délivrabilité
La réputation de votre domaine dépend de l’usage que vous en faites – ou du moins devrait-elle en dépendre. Chez Brevo, votre domaine est affecté par les actions des autres parce que… vous le partagez avec d’autres. Une adresse IP individuelle n’est possible que moyennant un supplément, et si vous utilisez les formules les moins chères, vous devez vous attendre à ce que vos e-mails finissent (et finissent souvent) dans les spams.
Lacunes de l’automatisation
Vous souvenez-vous que, dans une campagne mise en œuvre avec GetResponse, le fait de cliquer sur un lien dans un e-mail déclenchait la séquence suivante ? Vous ne pouvez malheureusement pas en dire autant des campagnes menées avec Brevo. Brevo est un excellent outil pour les automatisations simples, comme l’accueil d’un nouveau client. Si vous avez besoin d’une plateforme pour soutenir les ventes actives, nous ne pouvons malheureusement pas vous la recommander.
Avantages de Brevo
- Modèle de tarification simple
- Mailings gratuits
- Multicanal
Modèle de tarification simple
Si vous n’êtes pas intéressé par des fonctionnalités commerciales plus avancées et que vous estimez que la version de base de l’outil est suffisante, le modèle de tarification de Brevo pourrait être un argument en votre faveur. Le volume des envois est lié au nombre et à la sophistication des campagnes d’automatisation, donc moins vous l’utilisez, moins vous envoyez. Et moins vous enverrez, moins vous paierez.
Mailings gratuits
Brevo propose un plan gratuit viable pour permettre les envois. Il ne s’agit peut-être pas de campagnes de grande envergure, mais pour une entrée de 300 e-mails par jour, cela devrait suffire.
Multicanal
Pas dans tous les plans et pas sans limites, il faut bien l’admettre 😉 cependant, Brevo permet de mettre en œuvre des campagnes sur plusieurs canaux simultanément. Ce qui est important, car la communication intégrée a un impact énorme sur le niveau de vente des campagnes de marketing. Pour en savoir plus sur ce qui peut vous aider à augmenter vos ventes en ligne, cliquez ici.
Autres solutions
GetResponse
Sans les défauts de Brevo, en conservant les avantages et en comblant les lacunes.
- Nous avons une meilleure automatisation – et sans aucun doute. Si l’automatisation doit être au cœur de vos campagnes (et aujourd’hui, il est impossible de vendre efficacement autrement), GetResponse vous offre beaucoup plus de contrôle, d’évolutivité et de facilité de travail.
Conditions logiques avancées, “if/else” imbriqués, règles dynamiques. Possibilité de créer des scénarios de commerce électronique, par exemple panier abandonné, recommandations de produits, notifications après achat. Déclenchements basés sur l’action de l’utilisateur sur le site, les clics, les achats, les tags, l’évaluation des prospects, etc. Segmentation en temps réel basée sur le comportement de l’utilisateur. Nous pourrions continuer longtemps…
- Pas de frais supplémentaires cachés – et une plateforme de marketing entièrement intégrée. Nous vous offrons un ensemble cohérent dans un seul outil, sans le diviser en modules – et sans suppléments cachés.
- Une meilleure délivrabilité. Nous avons une très bonne réputation en matière de délivrabilité, mais ce n’est pas tout 😉 C’est la délivrabilité qui est essentielle si vous menez des campagnes à grande échelle, telles que des mailings de vente.
Votre propre infrastructure d’e-mail et réputation de domaine, une IP dédiée disponible avec le plan GetResponse MAX. Et en plus, un contrôle total sur SPF, DKIM, DMARC, le suivi de la qualité d’envoi. Résultat ? Les messages aboutissent plus souvent dans la boîte de réception principale que dans les ” Promotions ” ou le spam. Cela se traduit par un plus grand nombre d’ouvertures, un CTR plus élevé et un meilleur retour sur investissement pour chaque campagne.
- Meilleure UX / UI. La navigation dans notre outil est vraiment facile – et amusante. De nombreux utilisateurs qui ont quitté Brevo soulignent précisément l’intuitivité de l’expérience utilisateur comme l’une des principales raisons de leur changement. Même si vous n’avez pas beaucoup d’expérience, vous trouverez votre chemin sur cette plateforme sans aucun problème. Et si, par miracle, vous n’y arrivez pas, le département UX nous offre une pizza 😉
- Version en langue polonaise. Dans l’outil, le service client ou le matériel pédagogique. L’accessibilité dans notre fuseau horaire est – selon nous – un facteur tout aussi favorable.
- Des fonctionnalités que Brevo n’a pas du tout… Des webinaires en direct et automatisés, sans avoir besoin de Zoom ou Teams. Lead scoring et contact scoring nécessaires pour un ciblage et une personnalisation avancés. L’IA pour la création de messages et de funnels – générateur de contenu et de campagnes. Modèles de funnels de vente prêts à l’emploi (par exemple pour les cours, le commerce électronique, le B2B). Il y en a beaucoup !
En résumé
Brevo est un excellent outil si vous recherchez un système d’envoi simple et peu coûteux. Si vous recherchez une plateforme qui vous aide à développer vos ventes et à étendre vos campagnes de marketing, GetResponse sera probablement une meilleure option. Cependant, ne nous croyez pas sur parole !
Testez-nous sans frais ni engagement, et voyez comme il est facile de mettre en œuvre votre première campagne.
