A comunicação direta com clientes potenciais é uma ferramenta poderosa para qualquer negócio, especialmente no universo do marketing para ecommerce. A newsletter é uma das práticas utilizadas para gerar engagement e fazer com que seu público-alvo se sinta atraído pela sua marca.
E essa premissa é comprovada pelos dados. De acordo com o Content Marketing Institute, 93% das empresas B2B utilizam o email marketing como canal para distribuir seu conteúdo.
Isso não é tudo, pois um estudo da Adestra indica que 73% dos millenials preferem receber conteúdo das empresas via email.
Por fim, um relatório da Litmus indica que o ROI médio do email marketing é de 4.200%. Quer dizer, as marcas recebem 42x mais lucro do que o investimento que gastam em campanhas.
Por essas e outras razões, definitivamente vale a pena explorar as possibilidades de envio de uma newsletter para ecommerce. Se você ainda não tem campanhas de boletim informativo ou quer melhorá-las, continue lendo!
Neste artigo nós vamos compartilhar com você algumas chaves para criar uma newsletter bem-sucedida na sua loja virtual e também vamos trazer alguns exemplos para que você comece a preparar emails mais rentáveis.
8 dicas para criar uma newsletter espetacular para ecommerce
É muito mais barato manter um cliente do que conseguir um novo.
Você já ouviu esta frase antes? Os especialistas dizem que é até 6 vezes mais caro conseguir um novo cliente do que manter um cliente já existente.
E com tais informações, podemos ver a importância do email marketing em geral e da newsletter em particular.
Mas vamos começar com o básico: O que é uma newsletter?
É um email informativo que é enviado de forma regular e geralmente contém informações valiosas para os assinantes: textos, notícias, relatórios, ofertas ou descontos, anúncios, eventos…
O principal objetivo de uma newsletter enviada por uma empresa ou marca é criar relações próximas com os assinantes, mas também tem metas de conversão.
Ao médio ou longo prazo, a newsletter serve para transformar leads em clientes e para fidelizar os que você já tem.
Em outras palavras, uma newsletter procura cultivar laços duradouros com seu público, desempenhando um papel diferente dos e-mails transacionais, como mensagens de confirmação de compra, ou emails circunstanciais baseados no comportamento de certos usuários, como mensagens de recuperação de carrinho de compras.
Se você se perguntar, deveria ter uma newsletter para a minha loja virtual?
Nossa resposta será sempre: SIMMM, inclusive é altamente recomendável incluí-la no processo de criação de um site desde o início, colocando-a como um canal de captação de leads para a sua própria base de dados e de comunicação com o público que segue a marca.
Quais são as vantagens da newsletter para um ecommerce?
- comunicação direta com clientes e leads;
- custo reduzido;
- aumento do número de visitas nas páginas do seu site;
- facilidade para divulgar campanhas promocionais;
- melhora da sua imagem de marca;
- qualificação dos contatos a partir das interações deles com os emails;
- interagir com o público em datas especiais (ex: campanhas de email para o carnaval, o natal ou a Black Friday);
- alta taxa de conversão.
Hoje em dia, a informação é poder. Com uma newsletter você pode usar as informações que tem em sua lista de contatos para aumentar sua rentabilidade e fazer crescer seu negócio.
Fique conosco para conhecer as 8 dicas para criar uma newsletter bem sucedida, impactante e, o mais importante, que chame a atenção dos leitores e ajudem a transformá-los em clientes.
1. Definir o objetivo e sua meta
Uma newsletter de sucesso é aquela que oferece conteúdo valioso a seus assinantes. Trata-se de um processo meticuloso de nutrição de leads, que não busca vendas imediatas, mas cuja prioridade é criar uma forte identidade de marca e transformar os assinantes em fãs da sua empresa.
O que é conteúdo valioso? Isso dependerá da sua marca, seu nicho e seu público-alvo. Existem muitos tipos diferentes de newsletter e a sua deve ser projetada especificamente para o perfil dos seus contatos.
A questão não é enviar algo para riscar uma tarefa da sua lista. Criar uma newsletter deve ser divertido, mas com objetivos de email marketing claros e mensuráveis.
Você deve criar um conteúdo que seja atrativo para os leitores e que esteja relacionado aos seus produtos. Listas de itens selecionados e séries informativas sobre o universo da sua marca são oportunidades viáveis, assim como os demais exemplos que veremos já já.
Para ir além, é muito interessante segmentar sua lista de contatos e realizar várias campanhas para diferentes grupos. Isso pode aumentar exponencialmente o seu potencial de conversão.
Que conteúdo oferecer numa newsletter para ecommerce?
A resposta curta é: informativo, de qualidade e atraente. Aqui compartilhamos os tipos mais populares de conteúdo de newsletter para ecommerce.
Novos artigos no blog
Este é um formato muito comum em newsletters. Você provavelmente já conhece as vantagens de ter um blog corporativo para SEO e educação do público, mas também é muito útil para nutrir suas campanhas de email marketing.
Se você ainda não tem um blog, pode procurar posts de terceiros sejam relevantes para o seu público ou notícias importantes para o mercado que sua empresa serve. Só tenha cuidado ao postar informações sobre seus concorrentes!
Os posts funcionam muito bem para newsletters de lojas virtuais que introduzem produtos inovadores no mercado, ou aqueles que estimulam uma mudança cultural nos hábitos de consumo.
Um ecommerce de cafés especiais, por exemplo, com um modelo de negócios baseado em assinatura, poderia enviar conteúdos como estes em sua newsletter:
- X fatores que aumentam a qualidade da produção de cafés artesanais;
- Que tipos de cafeteiras você deveria usar para tirar o máximo proveito do sabor de seu café?
- As melhores rotas de viagem para os fãs de cafés especiais
Tutoriais ou receitas
Você vende produtos relacionados a alimentos? Então, uma newsletter de receitas pode ser o ideal. Um espaço onde você mostra como usar certos ingredientes ou elementos na vida cotidiana.
Por outro lado, se seus produtos são relacionados a algo manual (como jardinagem, pintura, decoração, etc.) você pode enviar tutoriais mostrando como usar seus produtos.
Neste tipo de newsletter, você pode usar seu próprio conteúdo ou obtê-lo em blogs, redes sociais ou no YouTube. Uma idéia perfeita para aqueles que estão apenas começando.
Revisões
Para certos produtos, como os livros, as resenhas são um grande recurso. Como na ideia anterior, você pode usar seu próprio conteúdo ou de terceiros.
Você também pode incluir “Top 10” listas de artigos ou vídeos para torná-lo mais interativo. Está aí uma ótima opção de newsletter para livrarias e/ou editoras.
Behind the scenes
Se o processo de criação de seu produto ou serviço for interessante, compartilhe-o com seu público! Todos nós somos um pouco curiosos e gostamos de entender como as coisas são feitas.
Com estas informações, você humaniza sua marca, sua lista de contatos dá mais valor à sua comunicação e se sente mais próxima de você.
Notícias
Uma newsletter para ecommerce também pode ser usada para anunciar novidades, eventos ou notícias importantes para seu público. Por exemplo: novos produtos ou serviços, mudanças em um produto, eventos especiais, entre outros.
Lembra que mencionamos algumas possibilidades para um ecommerce de cafés especiais? Pois bem, a Roast Cafés, uma marca mineira desse universo, começou uma edição da newsletter mensal anunciando a volta do site ao ar e uma página de kits recém-criada.
Cupons exclusivos
Você pode dividir seus produtos em categorias temáticas e promovê-los recorrentemente em sua newsletter, acompanhando seu plano com campanhas de desconto e cupons. A estratégia é extremamente valiosa para marcas de moda, lojas de departamento ou lojas de alimentos, por exemplo.
Esta tática também é relevante em datas comerciais especiais, como as campanhas de email para Black Friday ou as newsletters promocionais de Páscoa.
Dica: no GetResponse você pode enviar newsletters com promoções exclusivas para seus clientes, pois estamos diretamente integrados com as principais plataformas do ecommerce, como Shopify, Prestashop, WooCommerce e Magento.
Confira aqui os nossos templates de email gratuitos para promoções.
2. Pense no seu CTA
Não, uma campanha de email marketing não engloba necessariamente uma mensagem comercial, mas em todos os casos deve ter um CTA (Call To Action ou chamada à ação, em português).
Seu CTA será definido pelo objetivo da campanha e nem sempre incluirá a palavra “comprar”.
Um CTA numa newsletter pode encaminhar o usuário à loja, ao blog, ao convite para participar de um evento ou para deixar sua opinião. O importante é que ele chama o leitor da newsletter à ação, preferencialmente de formas criativas.
Veja esta newsletter de descontos da icônica Havaianas, que usou frases informais como “eu quero” ou “quero esse” para tornar a chamada à ação mais leve, como um diálogo que aconteceria em uma loja física da empresa.
3. Design responsivo, sempre!
Criar uma newsletter que não funciona bem em todos os dispositivos é um grande erro. A maioria dos assinantes provavelmente abrirá a newsletter pelo computador ou celular e, se não conseguirem lê-la corretamente, o seu esforço estratégico será em vão.
Para evitar esse problema, recomendamos que você execute vários testes para verificar se seu email tem bom aspecto em diferentes aparelhos.
Se você estiver usando o gerador de email marketing da GetResponse, você vai tirar de letra essa tarefa de adequação. Nossa plataforma ajusta automaticamente o conteúdo da sua newsletter para diferentes tipos de tela.
Você pode visualizar a aparência do email no celular e no desktop para simular a experiência dos usuários, no momento da edição. Inclusive, todos os nossos modelos são fáceis de modificar. Encontre o ideal para você na biblioteca de templates de email da GetResponse!
4. Cuide da imagem da sua marca
Hoje em dia, a identidade da marca é tudo, pois é uma ótima ferramenta para que seus assinantes se lembrem de você e diferenciem a sua empresa dos concorrentes.
E em uma newsletter também é ideal destacar a identidade da marca no uso do logotipo, nas cores, na tipografia, no copy e o estilo dos recursos visuais.
As últimas tendências sobre como criar uma newsletter para sua loja online apontam para o uso de desenhos minimalistas com copy curto, mas muito provocativo. Nesse sentido, será fundamental aplicar uma comunicação disruptiva que cause impacto.
Lembre-se! Quando escrever menos é mais. Mas se sua marca não estiver alinhada com este estilo, você pode sempre tentar outros designs, especialmente se você tiver um editor simples para criar emails em sua ferramenta de email marketing.
Veja este exemplo da newsletter da marca estadounidense Ritual, que vende multivitamínicos e outros produtos de saúde no ecommerce. O email tem o objetivo de apresentar a cara da empresa, com uma descrição da missão e do propósito que a movem.
5. Template, sim ou não?
Embora muitos designers UX não gostem, não é necessário desenhar um email com HTML do zero para ter uma newsletter de sucesso com bons resultados.
Felizmente, você pode encontrar muitos modelos para criar uma newsletter (A GetResponse tem mais de 150 modelos para escolher), e não sofrer da “síndrome da página em branco”.
Lembre-se apenas de adaptar o design à sua imagem de marca e escolher um modelo que seja adequado para atender aos objetivos de sua campanha.
6. Um design interessante e correto
Sim, os emails somente de texto têm aquela sensação nostálgica que atrai a muitos. Mas não subestime o poder das imagens, GIFs e vídeos em uma newsletter para ecommerce.
O uso de vídeos no email pode aumentar a taxa de cliques do seu conteúdo em até 300%. Além disso, um estudo da Wyzowl mostra que costumamos nos lembrar de 80% do que vemos, enquanto apenas 20% do que lemos e 10% do que ouvimos.
Mas também, você sabia que nosso cérebro processa o conteúdo visual 60.000 vezes mais rápido que o texto?
E se você quiser se destacar na caixa de entrada de seus assinantes, precisa causar um impacto.
Por outro lado, também é importante ser corretos ao criar um email. Não se esqueça de adicionar textos de proteção de dados e a possibilidade de cancelar a assinatura no footer da sua newsletter.
7. Assunto e pré-header
Muitas pessoas ignoram esta parte do email, mas é essencial se você quiser que sua newsletter tenha muitas aberturas. O assunto e o pré-header são as primeiras coisas que um assinante verá, e são determinantes para que a pessoa abra ou não o email.
Embora seja uma parte muito importante, é muito pequena! Por isso, pode ser difícil encontrar a mensagem certa, que deve ser concisa e atraente.
Com muito pouco, cerca de 60 caracteres e 9 palavras em cada uma das 2 linhas, você deve conseguir chamar a atenção.
Um recurso muito eficaz é o uso de emojis ou a personalização da mensagem com o nome do cliente, algo que você pode fazer a partir de qualquer ferramenta de disparos de email marketing.
A companhia aérea colombiana Viva caprichou na newsletter ao divulgar suas ofertas de passagens para uma cidade conhecida pela produção de café no país, com um assunto que dizia: “Este email vem com cheiro de café” e um emoji mais que sugestivo.
8. Nunca pare de medir suas campanhas
Desenhar uma newsletter de sucesso não é algo que se faz uma vez e pronto, é uma atividade que você deve medir e revisar continuamente para garantir a máxima conversão.
Nos primeiros passos da criação de uma newsletter para ecommerce, você certamente encontrará muitos testes para determinar o que funciona e o que não funciona.
Medir e registrar sua newsletter vai ser crucial para você entender mais o seu público e saber quais são os melhores dias e horários para enviar a campanha.
Dentro da GetResponse, você encontra um dashboard completo para analisar os dados específicos das suas newsletters. O painel se atualiza em tempo real e gera insights valiosos, que você pode aplicar com o objetivo de melhorar o desempenho nas campanhas futuras.
Perguntas frequentes sobre newsletter para ecommerce
É aconselhável ter várias campanhas de newsletter?
Sim, sem dúvida. Faz muito sentido segmentar sua lista de contatos para aumentar sua taxa de conversão. Quanto mais personalizado e direcionado for o conteúdo enviado em uma newsletter para uma loja virtual, melhor será o seu desempenho.
Se você está apenas começando, aposte em uma só campanha de newsletter, porque mantê-la em movimento exige muito esforço e tempo.
Mas se você já tem uma grande lista de clientes e vê as vantagens de segmentar, você pode dividir sua lista de contatos em diferentes grupos, dependendo do estágio em que se encontram no funil de vendas do seu ecommerce.
Você também pode criar newsletters separadas de acordo com suas categorias de produtos. No final, diferentes perfis de clientes requerem tons de comunicação adaptados às suas particularidades, e se você vender produtos diferentes uns dos outros, as newsletters específicas para cada grupo tendem a converter mais.
Olha só a tática que a Companhia das Letras aplica na página de cadastro na newsletter da marca. O formulário é recheado de campos para vários segmentos de livros, para que saibam exatamente qual conteúdo vai agradar aquele usuário específico. Para fechar com chave de ouro, permitem que ele escolha qual newsletter gostaria de receber. É segmentação pura!
Como conseguir assinantes para minha newsletter?
Antes de projetar sua campanha de newsletter para ecommerce, você precisa saber para quem enviar os emails. Para isso, deve criar sua lista de contatos.
Embora você provavelmente já tem os emails de seus clientes, só eles não serão suficientes. Para criar campanhas eficazes de newsletter, é essencial atrair assinantes para sua lista de contatos, pessoas que ainda não são clientes.
As táticas e ferramentas para obter contatos incluem:
- Formulários, partes essenciais de um site corporativo;
- pop-ups com descontos no site;
- materiais ricos (ebooks, webinars, etc.);
- anúncios no Google ou no Facebook;
- páginas posicionadas em buscadores como Google.
A forma mais fácil de atrair assinantes é usar um formulário de contato ou inscrição no seu site, mas se você não oferecer algo muito bom em troca, pode não ser tão eficaz.
Uma boa alternativa é oferecer um desconto como recompensa pelo endereço de email do usuário, algo que muitas empresas fazem e que funciona bem.
Lembre-se de ter um formulário bem elaborado, que não peça muitas informações ao mesmo tempo para não assustar o visitante.
Você também pode oferecer um material rico, que é um produto digital gratuito dado em troca do email. Pode ser um ebook, um modelo, um curso, um webinar…
Outra opção é realizar anúncios no Google ou em redes sociais, algo que é geralmente associado a um material rico como os que mencionei. Para esta tática, você terá que criar uma landing page especial com um formulário de contato.
Mas faça o que fizer, nunca compre bancos de dados prontos. Isso só vai prejudicar a reputação de sua marca e levar o seu ROI ao fundo do poço.
Por que usar uma ferramenta de email marketing para enviar uma newsletter?
Uma plataforma de automação de marketing é muito útil para o envio de newsletters no ecommerce.
Além de oferecer vários recursos e modelos de design, é uma ferramenta muito valiosa na hora de medir o desempenho de suas campanhas de email. Nos paineis de analytics desses serviços você pode ver rapidamente as métricas que envolvem a sua newsletter, como:
- Taxas de abertura,
- taxas de cliques,
- rastreamento de contatos
- e muito mais.
A propósito, a GetResponse é uma solução completa para a estratégia de email marketing do seu ecommerce. Você pode customizar suas newsletters e integrá-las ao seu inventário de produtos, para acompanhar suas métricas de vendas geradas a partir de campanhas.
Experimente a plataforma agora mesmo, sem custos, e se surpreenda com a solução avançada de email marketing que temos para você!