O que são reclamações?
A partir de fevereiro de 2024, o Gmail e o Yahoo estão implementando novos requisitos de autenticação que exigem o uso de um domínio personalizado com autenticação DKIM com DMARC reforçado.
Em abril de 2025, a Microsoft juntou-se a eles com um anúncio semelhante.
A GetResponse aconselha fortemente que todos os remetentes usem endereços de e-mail dos próprios domínios de envio como endereços de remetente, e que configurem tanto o DKIM quanto o DMARC.
Para detalhes adicionais sobre estas modificações, consulte nosso post no blog:
As mudanças na autenticação do Gmail e do Yahoo: tudo o que você precisa saber
Reclamações são mensagens que são marcadas e registradas pelo recipiente como spam.
Como posso verificar a taxa de reclamação?
A métrica da taxa de reclamação mostra a porcentagem de pessoas que marcaram a sua mensagem como spam. Estas pessoas são automaticamente removidas de todas as suas listas. Mantemos seus endereços de email ocultos devido a nossa política de privacidade.
- Vá até aos Relatórios.
- Selecione Marketing por e-mail, Autorespostas ou Mensagens de automatização, dependendo do tipo de mensagem que você deseja verificar.
- Na página Marketing por e-mail, Autorespostas ou Mensagens the automatização selecione a lista vinculada.
- Defina o intervalo de tempo.
- Escolha sua mensagem ou mensagens. Na mesma página, você verá estatísticas gerais das mensagens.
Para verificar a taxa de reclamação para um email específico:
- Na página de Marketing por e-mail, Autorespostas ou Mensagens the automatização, role até a seção Mensagens enviadas e clique no nome da mensagem. As estatísticas detalhadas serão abertas.
- Clique na guia Reclamações para ver a taxa de reclamação de Spam e o resultado da verificação de Spam.
- O índice de reclamação de spam mostra a porcentagem de assinantes que marcaram seus emails como spam.
- O resultado da verificação de spam mostra a probabilidade de seu email ser marcado como spam.
Como posso lidar com uma alta taxa de reclamação?
Seguir as melhores práticas de email marketing é fundamental para diminuir sua taxa de reclamação de spam. Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com uma alta taxa de reclamação:
- Use a mesma marca que em suas páginas para construir e manter o relacionamento entre você e seus assinantes. Inclua um logotipo na parte superior do email, mantenha as cores consistentes, envie mensagens de seu e-mail de domínio personalizado para diminuir a possibilidade de sua caixa de entrada ser marcada como spam.
- O processo de cancelamento da inscrição precisa ser claro e óbvio. É uma prática muito boa adicionar o link para cancelar a inscrição no topo de seu email.
- Não persuada os assinantes a abrir sua mensagem com linhas de assunto enganosas.
- Certifique-se de que seus emails reflitam o que o assinante assinou. Se eles estiverem interessados em notícias sobre fotografia, certifique-se de cumprir essa promessa e não lhes envie conteúdo não relacionado.
- Segmente seus assinantes com base em seus interesses e envolvimento. Para mais informações sobre segmentos, consulte nosso artigo sobre a criação e utilização de segmentos.
- É uma boa prática para limpar suas listas de contatos a cada 60 – 90 dias. Considere remover qualquer pessoa que não tenha aberto seus emails nesse período.
A minha taxa de reclamação é alta
Se você tiver notado um aumento na taxa de reclamações, por favor, crie um ticket para nossa equipe de Conformidade na seção Meus tickets.
Para criar um ticket para nossa equipe de Conformidade:
- Clique no botão Enviar novo email.
- Escolha Questões gerais no menu suspenso “Selecione uma categoria para sua pergunta”.
- Preencha os campos Assunto e Descreva a questão em maiores detalhes.
- Anexe arquivos, se necessário.
- Clique no botão Enviar.