Introduzione alla Live Chat con GetResponse [nuova funzionalità]
di Michele Magnani ultimo aggiornamento 0

Introduzione alla Live Chat con GetResponse [nuova funzionalità]

Stai cercando un modo più veloce per connetterti con il tuo pubblico? Un canale che non richieda molto tempo per essere impostato e che abbia un buon impatto sulla felicità dei tuoi clienti e sui tuoi profitti? Un canale che permetta al tuo pubblico di connettersi con te con un solo clic?

Se una di queste domande ti ha fatto fare un cenno di sì, allora sei fortunato. Abbiamo appena sviluppato e lanciato uno strumento completamente nuovo che cambierà per sempre il tuo modo di connetterti con il tuo pubblico.

Introduzione: GetResponse Live Chats – una soluzione di chat dal vivo che ti aiuterà:

  • Creare un’esperienza più personalizzata per il tuo pubblico
  • Aumentare i tuoi tassi di conversione e ridurre l’attrito di acquisto
  • Convertire più visitatori della pagina in contatti
  • Ti sembra interessante? Allora continua a leggere o vai avanti e guarda il nostro video di presentazione.

Ti sembra interessante? Allora continua a leggere o prosegui e guarda il nostro video di presentazione.

Editor’s note

Le Live Chat da sito web sono attualmente disponibili gratuitamente su tutti i piani GetResponse (sia gratuiti che a pagamento) fino a giugno 2021.

Sommario

Cosa sono le chat?

Una chat o una chat online si riferisce al processo di comunicazione su Internet, che di solito è basato sul testo e si svolge in tempo reale.

GetResponse Live Chat è una soluzione che ti consente di eseguire tali comunicazioni con il tuo pubblico direttamente dal tuo sito web, dalla tua landing page o dalla tua e-mail.

L’utente deve solo cliccare sul tuo link, pulsante o pop-up e questo aprirà una finestra di chat dove potrà iniziare la conversazione con il tuo brand.

L’animazione seguente mostra come appare questo processo:

Perché dovresti usare le live chat dal sito?


Ti starai chiedendo: vale la pena offrire una funzione di live chat al tuo pubblico? Naturalmente, noi diremmo di sì. Ma sentitevi liberi di decidere considerando questi dati:

  • Il 92% dei clienti si sente soddisfatto quando usa la funzione di live chat, più di altre opzioni di comunicazione come la voce (88%), l’email (85%), o Facebook (84%).
  • Il 51% dei consumatori crede che un’azienda dovrebbe essere disponibile 24/7 – e non solo “attiva” ma “impegnata”.
  • Il 51% dei clienti preferisce la live chat per scopi multitasking, con un altro 21% che preferisce la live chat per poter fare acquisti mentre lavora.

Questa è una visione dal punto di vista dei consumatori. Ora diamo un’occhiata a ciò che l’utilizzo di una soluzione come la live chat può fare per il tuo business:

  1. Le chat possono aumentare i tuoi tassi di conversione. Offrendo un modo diretto di comunicazione, puoi rispondere a qualsiasi domanda e superare qualsiasi esitazione che i tuoi potenziali clienti possono avere prima di effettuare il loro primo ordine.
  2. Le chat possono aumentare il tuo tasso di sottoscrizione. Puoi usare una funzione di chat dal vivo per chiedere al tuo pubblico i loro dettagli di contatto per rimanere in contatto dopo la fine della conversazione.
  3. Le chat ti aiutano a creare un’esperienza più personalizzata per il tuo pubblico. Vuoi costruire relazioni più forti con il tuo pubblico e trasformare i tuoi clienti in sostenitori del brand? Non c’è modo migliore per farlo che avere una conversazione in tempo reale. La soluzione GetResponse Live Chat è dotata di un’applicazione mobile che ti permette di rimanere in contatto ovunque tu sia.

Ora che sai perché vale la pena usare le live chat dal sito web, esaminiamo brevemente ciò che è incluso nello strumento GetResponse Live Chat.

Cosa otterai usandole live chat da sito web di GetResponse

Ecco le caratteristiche principali:

  • Personalizzazione del layout della chat: Assicurati che la finestra della chat corrisponda al tuo brand scegliendo la giusta combinazione di colori e caricando il tuo avatar.
  • Opzioni di disponibilità della chat: Decidi gli orari in cui la tua chat deve essere disponibile per adattarsi al tuo orario di lavoro.
  • Messaggio automatico di assenza: Se non puoi essere disponibile 24/7, lascia un messaggio per far sapere alle persone che ti metterai in contatto con loro.
  • Modulo di richiesta contatto: Vuoi continuare la conversazione via e-mail? Aggiungi un modulo di cattura e rimani in contatto più a lungo.
  • Rispondi via email: Un visitatore ha lasciato la chat? Invia la tua risposta via email direttamente nella chat.
  • Applicazioni mobili: Non sei davanti al tuo portatile? Puoi comunicare con il tuo pubblico anche in movimento, grazie alle app mobili di GetResponse Live Chat.
  • Notifiche web push: Fornisci un servizio clienti migliore e più tempestivo ricevendo notifiche istantanee sui messaggi in arrivo, anche quando lavori fuori dalla tua dashboard GetResponse.
  • Responsive e adatto ai dispositivi mobili: Sia che i tuoi visitatori accedano al tuo sito web tramite desktop o cellulare, la funzione di chat sarà sempre perfetta!

Sembra bello, vero? Puoi scommetterci!

Ora è il momento di diventare un po’ più tecnici.

Come usare la live chat con GetResponse

Qui di seguito, passerò brevemente in rassegna quattro argomenti principali:

  • Come impostare e personalizzare una chat in GetResponse
  • Come installare e condividere la chat con il tuo pubblico
  • Come gestire le chat in arrivo
  • Come valutare le prestazioni della tua chat

Per un tutorial più dettagliato, controlla la nostra sezione FAQ o guarda questo video.

1. Come accedere e personalizzare le chat in GetResponse

Per accedere alla chat, accedi al tuo account di GetResponse e clicca sul menu nell’angolo in alto a sinistra dello schermo. Lì clicca su “Chat”.

Quando accedi alle chat per la prima volta, avrai la possibilità di seguire una rapida guida o di saltare subito dentro e impostare le tue preferenze.

Una volta che sei entrato nella funzione, vedrai tre schede – Chat attive, Chat chiuse e Statistiche.

È da questo pannello che potrai gestirai tutte le tue conversazioni in corso, rivedere le tue discussioni passate e potrai valutare le statistiche della tue chat.

A destra in alto, vedrete il link Impostazioni. Lì, sarai in grado di personalizzare l’aspetto della tua chat e impostare funzioni aggiuntive – come la disponibilità della chat, il messaggio di addio, o il modulo di acquisizione dei lead.

Attraverso il menu delle impostazioni, sarete anche in grado di accedere al codice di installazione se avete intenzione di aggiungere le chat al vostro sito web, e impostare le notifiche web push in modo da essere informati su quando arriva un nuovo messaggio dai clienti.

Vuoi usare le chat mentre non sei in ufficio?

Basta scaricare l’app appropriata – iOS, Android – e inserire i dettagli del tuo account di GetResponse.

2. Come utilizzare e condividere la live chat con il tuo pubblico

Puoi usare GetResponse Live Chat per avviare conversazioni con il tuo pubblico direttamente sulla tua landing page o su un sito web personalizzato. Anche se non hai un sito web, puoi facilmente condividere il link della chat via e-mail, che aprirà una conversazione in una scheda separata del browser.

Per usare le chat sulle vostre landing page, dovrai:

  • Apri la landing page che vuoi modificare e accedi alle impostazioni
  • Scorri in basso fino a vedere la finestra Live Chat
  • Clicca sul menu a tendina Finestra di chat e attiva le chat di GetResponse

Per usare le chat sul tuo sito web personalizzato (o in qualsiasi altro posto), dovrai:

  • Andare su Impostazioni Chat
  • Clicca su Installa codice sul sito
  • Se hai un sito web, copia il codice di installazione e incollalo nella sezione <body> della tua pagina
  • E se non hai un sito web, copia semplicemente l’URL in basso e condividi il link con il tuo pubblico direttamente nel tuo annuncio su eBay, nel post del blog o in qualsiasi altra posto che vuoi

Per utilizzare le chat nelle tue campagne e-mail, dovrai:

  • Accedere all’email dove vuoi offrire la soluzione di chat
  • Cliccare sul pulsante o sul testo che vuoi collegare
  • Cliccare sul menu a tendina del tipo di link e selezionare Chat

3. Come gestire le chat in arrivo

Per gestire le conversazioni in chat, vai alla scheda Chat attive.

Una volta entrato, noterai che alcune delle conversazioni possono avere il nome della persona con cui stai interagendo, mentre altre no. Questo perché siamo in grado di estrarre il nome della persona solo se proviene dalla tua email e non ha cancellato i cookie del suo browser.

Quando clicchi su una specifica conversazione in chat, vedrai le seguenti opzioni (segnate nell’immagine):

  1. Scrivi il tuo messaggio e rispondi alle domande
  2. Selezione come inviare la risposta (via e-mail per esempio, se il visitatore ha già lasciato la pagina)
  3. Puoi vedere i dettagli completi del tuo contatto o bloccarlo completamente dall’interagire con te
  4. Segna la chat come chiusa
  5. Vedere informazioni aggiuntive sul contatto, come la lista in cui si trova o la cronologia della chat precedente

Troverai le stesse identiche opzioni quando usi l’applicazione mobile per gestire le tue chat. L’unica differenza è che le ultime tre opzioni sono nascoste dietro le icone nell’angolo in alto a destra dello schermo.

Naturalmente, è possibile passare da un dispositivo all’altro senza perdere alcun dato, poiché tutta la cronologia delle chat rimane sincronizzata all’interno del tuo account.

Nota: Una volta che hai segnato una chat come chiusa, sarai anche in grado di scaricare la conversazione della chat come file di testo.

4. Come valutare le prestazioni della tua chat

Quando cliccate sulla scheda Statistiche nella finestra principale della chat, vedrete tutte le informazioni essenziali che vi aiuteranno a valutare le prestazioni della vostra chat.

Fra le altre cose, le statistiche includono:

  • Numero totale di chat
  • Analisi delle fonti delle chat
  • Analisi dei utenti che hanno utilizzato la live chat
  • Numero medio di messaggi
  • Tempo medio di prima risposta
  • Durata media della chat

Per default, ti mostreremo i dati degli ultimi 7 giorni, ma puoi specificare se vuoi vedere le tue prestazioni in un periodo di tempo più lungo.

Inizia subito ad usare le live chat da sito web nel modo corretto

Con l’introduzione delle Live Chat e altri sviluppi recenti – come Web Push Notifications, Google Ads o Facebook Ads – siamo entusiasti di essere in grado di aiutare i marketer e gli imprenditori come te a gestire campagne omnichannel con facilità e utilizzando un unico strumento.

Allora, che ne dite? È ora di iniziare le conversazioni nel modo giusto e più efficace?

Prosegui e inizia la tua prima chat oggi stesso!

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