Come faccio a usare chats di GetResponse?

La funzione è in fase di beta testing

La funzione chat ti consente di raggiungere il tuo pubblico in un modo completamente nuovo.  Ora puoi parlare direttamente con i tuoi contatti o visitatori alla tua landing page senza dover lasciare GetResponse.

Le chat sono disponibili per i tuoi contatti tramite l’URL che inserisci in un messaggio che porta alla pagina di chat, tramite la finestra chat sulla tua landing page o tramite il link diretto alla pagina di chat.

La pagina di chat:

Chats page view.

La chat sulla landing page:

Landing page view.

Ti mostreremo le informazioni sul contatto e sul visitatore nella pagina dove puoi rispondere alle conversazioni chat.

Per le chat avviate su una landing page, i contatti verranno mostrati come visitatori.

Visitor information.

Per le chat provenienti da un link in un messaggio, mostreremo le informazioni su un contatto, come il nome, il punteggio di coinvolgimento e la lista nella quale si trova. Cliccando la freccia, puoi aprire la sua pagina di contatto.

Contact information.
  • Manteniamo la cronologia di chat per un utente o visitatore fino a quando non svuota le cache e cookies dal browser
  • C’è una pagina dedicata a gestione chat: Menù > Chats
  • Tutte le modifiche effettuate nella finestra chat e nella pagina chat vengono visualizzate in tempo reale

Come faccio a impostare chat?

Quando apri la pagina chat per la prima volta, cliccando su Menù > Chats, ti mostreremo l’onboarding che ti va a mostrare le funzioni principali. Clicca su  Let’s go per partecipare o su Skip the tour per saltare la dimostrazione. Come risultato, verrai reindirizzato direttamente alla pagina delle impostazioni della tua chat.

Onboarding.

Per impostare le chat dopo aver completato l’onboarding:

  1. Vai su Menù > Chats
  2. Clicca su Settings

Disponibilità

  1. Clicca su Edit accanto a Chat availability
  2. Imposta la tua disponibilità, scegliendo tra opzioni:
  • Always available – la chat sarà sempre attiva e i tuoi contatti possono scriverti in ogni momento
  • Away – i contatti riceveranno una risposta automatica dopo aver mandato un messaggio nella finestra chat. Puoi personalizzare il messaggio nella sezione Auto reply message delle impostazioni
  • During specific hours – imposta un orario specifico a seconda della tua disponibilità. Puoi creare un calendario di chat, modificando giorni e ore quando sei disponibile ad andare online.
  • Disabled – disattiva le funzionalità di chat da tutte le tue pagine.

N.B. Quando spegni la chat, il tasto di chat scomparisce dalle landing page dove si trova mentre la chat è attiva. Ci mostreremo pure una notifica che la chat è stata spenta. Puoi impostare un messaggio che verrà visualizzato nella pagina della chat quando le chat non sono più disponibili.

Chat window appearance

Mentre sulla pagina delle impostazioni, è possibile personalizzare la finestra di chat.

Chat window settings.

Per personalizzare la finestra di chat:

  1. Clicca su Edit accanto a Chat window appearance
  2. Cambia il benvenuto. Invita gente di cominciare una chat con te. Usa 20 caratteri o meno.
  3. Cambia il messaggio di benvenuto. Aggiungi qualche informazione aggiuntiva al tuo benvenuto. Usa 60 caratteri o meno.
  4. Scegli il colore principale della tua chat.
  5. Scegli il colore del testo.
  6. Aggiungi un avatar. Mostra alle persone che ti parlano chi stanno parlando. Carica una tua foto o il logo della tua azienda.
  7. Scegli il pulsante della chat. Mostreremo quel pulsante su ogni landing page con la chat abilitata.
  8. Scegli se vuoi far vedere il titolo di benvenuto sul tuo pulsante. Ti aiuta a richiedere ai tuoi visitatori di iniziare una conversazione.

Fatto questo, clicca su Save settings.

Page appearance

Per le chat aperte attraverso un link in un messaggio, l’avviamo su una pagina speciale. Imposta la pagina che ospita la tua finestra di chat.

Chat page settings.

Per impostare la pagina:

  1. Clicca su Edit accanto a Page appearance.
  2. Cambia il titolo della pagina. Fai sapere ai tuoi visitatori dove sono arrivati. Usa 30 caratteri o meno.
  3. Aggiungi la descrizione della pagina. Condividi ulteriori dettagli con i tuoi contatti. Usa 80 caratteri o meno.
  4. Scegli il colore di sfondo della pagina.
  5. Scegli il colore di testo.

Puoi anche copiare il link diretto alla tua pagina di chat per condividerlo al di fuori di GetResponse.

Fatto questo, clicca su Save settings.

Auto reply message

Puoi impostare il tuo messaggio di risposta automatica quando sei lontano dalla chat o al di fuori del tuo orario di lavoro.

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  1. Fornisci il testo della tua autorisposta. Usa 100 caratteri o meno.
  2. (Facoltativo) Imposta che l’autorisposta sia visualizzata se non rispondi in un tempo specificato. Ad esempio, se non rispondi al primo messaggio dopo 2 minuti, anche se le chat sono abilitate, pubblicheremo la risposta automatica dopo questo tempo.

Fatto questo, clicca su Save settings.

Visitor capture form

Chiedi ai visitatori della tua chat per le loro informazioni di contatto e follow-up con loro più tardi. È possibile raccogliere l’indirizzo email di un contatto (richiesto) e il suo nome (facoltativo) per essere in grado di entrare in contatto con loro quando avrai del tempo.

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  1. Scegli quando il modulo dovrebbe essere mostrato
  • Always – viene avviato sempre quando un visitatore manda il primo messaggio
  • Only in Away Mode – viene mostrato dopo l’autorisposta quando le tue chat sono impostate su Away o quando sei al di fuori del tuo orario di lavoro.
  • Never – il modulo non viene mostrato automaticamente mai
  • Fornisci il messaggio che vuoi far vedere sopra il modulo.
  • Digita il messaggio che vuoi far vedere dopo l’invio del modulo.
  • (Facoltativo) controlla se vuoi che il campo Name sia obbligatorio.

N.B. Non è necessario inserire tutti i dati per cominciare la chat, il modulo è facoltativo. I dati del visitatore verranno aggiunti nella pagina Gestione chat, ma non verranno aggiunti alla lista nel tuo account GetResponse.

È inoltre possibile inviare manualmente il modulo durante la chat. Per farlo, basta fare clic su questa icona:

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Una volta compilato, l’opzione di avviare il modulo scomparirà e vedrai le informazioni aggiunte nei dettagli del visitatore e nella chat.

Fatto questo, clicca su Save settings.

Install code on site

Puoi anche aggiungere la finestra di chat al tuo sito web.

Install chat on your webiste.

Per farlo:

  1. Clicca su Edit accanto a Install code on side.
  2. Copia il codice che vedi nella prima casella.
  3. Clicca su Close.
  4. Vai all’admin panel del tuo sito e installa il codice al tuo sito, accendendo al codice e mettendo lo script prima del tag </body>.
  5. Ricarica la pagina dopo aver installato il codice.

N.B. Se non possiedi un sito web, è possibile utilizzare il link della tua pagina di chat sul tuo blog, profilo eBay, o qualsiasi altra pagina.

Notifications

Un’altra cosa che è possibile impostare sono le notifiche che ti consentono di sapere quando la gente vuole parlare.

Notification settings.
  1. Clicca su Edit accanto a Notifications.
  2. Clicca su Enable notifications per cominciare a ricevere le notifiche nel tuo browser. Le notifiche sono quindi attive per il browser, quindi se vuoi riceverle in un altro browser / altro dispositivo, assicurati di attivarle di nuovo.
  3. Nel tuo browser, conferma che consenti le notifiche.
  4. Scegli se vuoi ricevere una notifica quando c’è un messaggio di chat.
  5. Scegli se vuoi essere notificato
Allow notifications.

Hai anche la possibilità di scaricare l’app di chat sul tuo telefono (Android o iOS).

Fatto questo, clicca su Save settings.

Come faccio ad abilitare la chat su una landing page?

Le chat sulle landing page consentono di avere conversazioni con i visitatori del tuo sito. Tutte le persone che lo visitano avranno la possibilità di iniziare una chat con te.

Per abilitare la chat sulla tua landing page:

  1. Vai su Menu >> Lading pages.
  2. Clicca su tre punti accanto alla tua landing page
  3. Scegli Modifica Impostazioni
  4. Scorri verso il basso per trovare Finestra Chat
  5. Clicca su Chat GetResponse
  6. Abilita la chat utilizzando l’interruttore.

N.B.: non potrai modificare l’icona della chat né spostarla in una posizione diversa nell’editor della landing page.

Come faccio ad aggiungere un link della chat a un messaggio?

Puoi indirizzare il tuo pubblico alla pagina della chat con un semplice link, un’immagine con un collegamento ipertestuale o con un pulsante nel tuo messaggio.

Chats in a message.

Per farlo:

  1. Apri l’editor dei messaggi
  2. Aggiungi un pulsante/hyperlink/ immagine
  • Pulsante: fai un clic sul pulsante, e nel menù Qual è il tipo di link? scegli Chat
  • Hyperlink: seleziona un testo, clicca sull’icona del hyperlink e scegli Chat
  • Immagine: clicca sull’immagine e nel menù seleziona Aggiungi link. Scegli Chat e clicca su Inserisci.

Adesso, tutti coloro che cliccano il link, verranno reindirizzati alla pagina dedicata alla chat. Lì potranno scriverti un messaggio.

Come faccio a gestire le chat?

Per gestire le tue chat, vai su Menù > Chats. Ci sarà una pagina dove puoi gestire le tue chat, e rispondere ai tuoi contatti e visitatori.

Manage chats.

In alto, puoi passare tra chat attive, chat chiuse e statistiche, nonché impostazioni di accesso.

Alla sinistra, mostreremo una finestra di ricerca e le chat che hai in esecuzione in questo momento. Mostreremo il nome della persona o il numero del visitatore, l’ultimo messaggio e quanto tempo è passato dall’ultimo messaggio.

Al centro, potrai vedere il visitatore o il nome del contatto, da dove provengono e la cronologia della chat. Hai pure la possibilità di contrassegnare una chat come chiusa. Per rispondere, scrivi il tuo messaggio in basso, puoi anche aggiungere emoji.

N.B. contrassegnare una chat come chiusa la sposterà nella scheda Closed chats, ma nel momento in cui il tuo contatto ha risposto, la chat si riaprirà automaticamente. Puoi scaricare una trascrizione di una chat chiusa se vai su Closed chats, fai clic sulla chat, quindi fai clic sul pulsante Download.

Closed chat download.

Alla destra, mostreremo informazioni di contatto dettagliate o semplici dettagli di un visitatore. Potrai vedere la fonte del contatto, quando è iniziata la chat, da quanto tempo è attiva e quale piattaforma stanno utilizzando.

Dove trovare le statistiche delle chat?

Per trovare le statistiche:

  1. Vai su Menù > Chats
  2. Clicca sulla etichetta Statistics

Lì vedrai una ripartizione di tutte le chat.

Ti mostreremo:

  • Numero totale delle chat e quanti sono stati chiusi e il tasso di chiusura,
  • Provenienza delle chat: Email, Landing page, o la pagina chat (proveniente dal link diretto alla pagina della chat).
  • Partecipanti alla chat: contatti vs. visitatori.
  • Numero medio di messaggi,
  • Numero medio di tempo di prima risposta,
  • Durata media della chat.

Come faccio a verificare se la persona in chat è ancora sulla pagina?

Mostriamo un punto verde accanto al nome della persona per indicare che è ancora nella pagina della chat e che può vedere immediatamente i tuoi messaggi. Quando abbandonano la pagina, l’indicatore scompare.

Come faccio a bloccare qualcuno dalla chat?

Se devi bloccare qualcuno, puoi farlo dal menu a destra della chat window facendo clic sul menu delle azioni (tre punti verticali) e selezionando Block visitor.

Verrà visualizzato un popup che ti chiederà se desideri bloccare questa persona. Premi Yes, block them per confermare.

Impediremo alla persona di inviarti più messaggi (in base al dispositivo o all’indirizzo email che sta utilizzando) e la conversazione verrà spostata nelle chat chiuse. Puoi vedere la conversazione dopo nella scheda Closed chats > View blocked chats.

Puoi anche sbloccare una persona. Vai a Closed chats > View closed chats > Fai clic sul nome della chat > vai con il mouse sul menu delle azioni (tre punti verticali) > Unblock visitor.

Come faccio a inviare un’email usando la chat?

Per inviare un’e-mail tramite chat, è necessario passare dalla modalità chat all’e-mail nella parte inferiore della finestra della chat.

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Quando qualcuno non c’è più sulla tua pagina e hai il suo indirizzo e-mail, passeremo alla modalità e-mail per impostazione predefinita. L’e-mail verrà inviata dal nostro indirizzo e-mail noreply@contact.getresponse.chat e avrà l’oggetto “Rispondi alla tua conversazione chat”.

Includiamo il testo della tua e-mail e fino a 10 ultimi messaggi dalla chat nell’e-mail.

Come faccio a usare le chat con l’App?

Per utilizzare le chat nell’app mobile, devi prima scaricarla. Per farlo:

  1. Vai su Menù > Chats > Settings.
  2. Clicca Edit accanto a Notifications.
  3. Clicca sul pulsante che rappresenta il tuo dispositivo (iOS o Android)
Download app.

Quindi ti verrà chiesto di scaricare l’app.

Nell’app avrai accesso a tutte le funzionalità della pagina di chat, così potrai condurre le chat, chiuderle, controllare i dettagli del cliente o le statistiche, nonché modificare le impostazioni.

Risorse comuni