Comment créer un e-mail de panier abandonné pour Shopify ?
Qu’est-ce qu’un e-mail de panier abandonné ?
L’e-mail de panier abandonné est un type d’e-mails transactionnels rapides envoyés à vos clients pour récupérer les ventes perdues. Vous pouvez l’utiliser pour rappeler aux clients les produits qu’ils ont laissés dans leur panier et les encourager à terminer leur commande et à passer à la page de paiement.
L’e-mail relatif au panier abandonné présente un résumé rapide des produits que vos clients ont laissés dans leur panier, qui se remplit automatiquement. Il sera envoyé après un délai déterminé que vous pouvez définir dans les propriétés de votre message.
La mise en place d’un e-mail de panier abandonné est un excellent moyen d’entrer en contact avec vos clients potentiels. Essayez-les pour réengager les acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier et booster la stratégie de revenus de votre boutique Shopify.
Remarque : Vous ne pouvez créer qu’un seul e-mail de panier abandonné par boutique.
Comment puis-je créer un e-mail de panier abandonné ?
Pour créer un e-mail de panier abandonné :
- Allez dans Outils de commerce électronique > Emails transactionnels rapides.
- Cliquez sur le bouton Connecter maintenant afin d’intégrer GetResponse à Shopify.
- Cliquez sur le bouton Créer un email transactionnel rapide.
- Une fenêtre pop-up s’ouvre. Sélectionnez “Email de panier abandonné” et cliquez sur le bouton “Aller sur le créateur d’email”.
- Indiquez un nom interne pour votre message, définissez la boutique, spécifiez le délai pour votre message, choisissez les e-mails DE et Répondre à, saisissez la ligne Objet et passez à la page de conception du message.
- Sur la page Conception et contenu, choisissez un modèle à votre convenance.
- Le design de la boîte du panier abandonné est personnalisable. Vous pouvez :
- modifier la présentation et l’orientation
- ajuster l’espacement vertical et horizontal
- décider si vous souhaitez afficher un texte de rappel et le personnaliser
- ajuster l’alignement et les marges de l’image
- personnaliser les noms de produits
- personnaliser le prix
- personnaliser le bouton d’achat.
- Vous pouvez également ajouter des éléments supplémentaires en dehors de la boîte de confirmation de la commande :
- image
- texte
- bouton
- vidéo
- espacement
- séparateur
- icônes de médias sociaux
- Cliquez sur le bouton “Suivant” dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer et activer.
- Votre message sera enregistré sous l’onglet Emails transactionnels rapides.
Quand l’e-mail de panier abandonné est-il envoyé ?
Dans Shopify, le panier est considéré comme abandonné uniquement si un visiteur lance la procédure de paiement et y laisse son adresse électronique (ou est connecté à son compte après avoir lancé la procédure de paiement). Si un visiteur de Shopify se contente d’ajouter un ou plusieurs produits au panier, mais ne va pas jusqu’à la page de paiement, le message de panier abandonné ne sera pas envoyé.
Remarque : si votre boutique Shopify utilise un processus de paiement sur une seule page, il se peut que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés ne fonctionnent pas. Pour être sûr que les e-mails relatifs aux paniers abandonnés fonctionneront correctement, passez à la procédure de paiement standard.
De plus, afin d’éviter d’envoyer des e-mails de panier abandonné en double, assurez-vous de désactiver l’e-mail de panier abandonné par défaut dans les paramètres du plugin.
Comment puis-je gérer les e-mails de panier abandonné ?
Vous pouvez gérer vos e-mails de panier abandonné dans Outils de commerce électronique > Emails transactionnels rapides, où vous verrez tous les types d’e-mails transactionnels rapides que vous avez créés.
Sous le nom de votre message, vous verrez :
- le magasin auquel votre message est lié
- le type de votre message.
Dans cet onglet, vous pouvez également consulter les statistiques générales de vos e-mails transactionnels rapides :
- nombre de messages délivrés
- taux d’ouverture
- taux de clics.
Le menu Actions (ellipse verticale) vous permet de modifier, de prévisualiser et de supprimer votre message, ainsi que d’envoyer un message test.
Remarque : Vous devez d’abord désactiver votre e-mail en changeant le statut pour pouvoir le modifier.
Pourquoi les gens abandonnent-ils leur panier
Plusieurs facteurs peuvent conduire les clients à abandonner leur panier avant de finaliser leur achat. Voici quelques exemples :
- Frais de livraison élevés : Les clients peuvent être découragés par des frais de livraison inattendus ou trop élevés ajoutés à leur panier.
- Processus de paiement complexe : Un processus de paiement trop long ou compliqué peut dissuader les clients pressés ou ceux qui préfèrent une expérience d’achat rapide.
- Comparaison de prix : Les clients peuvent abandonner leur panier pour comparer les prix avec d’autres sites ou attendre une promotion.
- Problèmes techniques : Des erreurs techniques, telles que des problèmes de chargement de page ou des erreurs de paiement, peuvent entraîner l’abandon du panier.
- Préférences de paiement non disponibles : Certains clients peuvent abandonner leur panier s’ils ne trouvent pas leur méthode de paiement préférée disponible, comme PayPal, Apple Pay ou d’autres solutions spécifiques.
- Insatisfaction quant aux options de retour et de garantie : Si les conditions de retour ou de garantie ne sont pas clairement indiquées ou ne répondent pas aux attentes du client en matière de sécurité d’achat, cela peut inciter à abandonner le panier.
En comprenant ces raisons, les commerçants peuvent optimiser leurs stratégies pour réduire l’abandon de panier et maximiser les conversions.