Mucho se habla en internet sobre las redes sociales y cómo generar mayor engagement en esos canales. Pero para comprender cómo hacerlo posible, tenemos que dar un paso atrás y analizar algunos conceptos.
¿Qué es el engagement? Es un término en inglés que traducido literalmente significa compromiso. En el mundo del marketing hace referencia a la capacidad de una marca, empresa, producto u otro de involucrar a su audiencia en lo que hace.
Esta involucración genera un compromiso a largo plazo que terminará por convertir a esos seguidores en clientes. Por supuesto, todo esto buscando influir en los objetivos de la empresa de forma positiva, usualmente generando nuevas ventas, abriendo nuevos mercados y oportunidades para la misma.
Hay varios indicadores o KPIs que pueden ayudarte a medir el engagement. Por ejemplo:
- número de seguidores,
- visitas,
- comentarios,
- me gusta,
- compartidos.
Por supuesto que dependiendo de tu estrategia y objetivos elegirás algunos de ellos y dejarás otros por fuera.
¿Funciona igual en todas las redes sociales? El engagement se puede medir en cualquier red social y la elección de los KPI dependerá de la misma, definitivamente.
Así que, ya que tenemos los conceptos bases claros podemos conversar sobre cinco prácticas que te van a ayudar a generar más engagement en tus redes sociales.
1. Inicia conversaciones
La mejor forma de crecer, y en realidad la más fácil porque solo requiere de tiempo y paciencia, es la de generar conversaciones. Te ayudará a obtener nuevos seguidores, construir una comunidad y darte a conocer.
Esto lo logras comentando en publicaciones de otros, respondiendo comentarios que dejan las personas, tanto en tus posts como en otros, y verte siempre activo y participativo con interés.
No funcionarán comentarios con un solo emoji o una palabra tipo “¡Bien!” o “Gracias por compartir”. Deja tu opinión, comenta sobre lo que te produce ese post, haz preguntas y genera debates (siempre desde el respeto).
Si pones interés en la calidad de estas interacciones, el compromiso que obtendrás hacia tus mensajes será mucho mayor desde tus seguidores. Estos mostrarán preocupación sobre lo que compartes.
2. Demuestra interés por tus seguidores
Las redes sociales son un espacio excelente para hacer promociones creativas, mostrar lo que vendes y también para demostrar interés por la audiencia.
Puedes aprovechar como forma de interacción que genera engagement con tu marca y comentar actualizaciones de estado.
Haz encuestas (los stories de Instagram son perfectos para esto) para saber qué opinan sobre un tema y qué les gusta.
Cuando publiques videos, fotos, entre otros, pide la opinión de las personas. Es una manera de abrir diálogo, conocer más a quienes te siguen y por supuesto crear engagement.
Interésate de forma genuina sobre lo que otros publican, escriben, comentan y opinan. Basta con buscar ser innovador, creativo e ingenioso y se te ocurrirán muchas ideas más en las que puedes demostrarle a tu audiencia que ella te interesa y te preocupa.
3. Siempre ofrece contenido de valor
Algo que cae muy mal en las redes sociales y con lo que no logras nada es el autobombo. No les aporta nada a tus seguidores. Es más, se dice que este tipo de contenido debe limitarse a 10% del total. El porcentaje restante deben ser cosas relevantes para ellos.
Puedes dividirlo entre:
- contenidos de ayuda,
- entretenidos,
- educativos,
- noticias del sector,
- contenidos curados,
- entre otros.
Para saber en qué proporción debes dividir todo el contenido necesitas conocer muy bien a tu cliente ideal y tener bien denifido a tu buyer persona. Sirve mucho también tener a la mano un mapa mental de tu estrategia de marketing de contenidos con el fin de organizar mejor tus ideas para llevarlas a cabo oportunamente.
Al ofrecerle contenido de valor a tu buyer persona y audiencia objetivo podrás obtener credibilidad y confianza a cambio y por ende mayor engagement.
Una estrategia que suele dar éxito a la hora de crear contenido online es el storytelling. El cerebro humano está habituado a interpretar la realidad a través de historias. Por eso, si hablas sobre tu marca, tus productos o servicios en el marco de una narración que movilice emociones en los usuarios, aumentarás las posibilidades de lograr engagement. Aprende qué es el storytelling y empieza a implementar esta poderosa técnica.
4. No olvides los llamados a la acción
Para que tu audiencia haga algo que quieres que haga, tienes que pedírselo de forma correcta y sin que sienta que lo está haciendo obligadamente.
Sin embargo, a las personas hay que decirles lo que quieres que hagan. De esta manera estarán más predispuestos a colaborar y así, poco a poco, el engagement con la marca incrementará.
Un diagrama de procesos te permitirá establecer el recorrido que deseas que tus seguidores hagan cuando ven una publicación y cuando les presentas un llamado a la acción. Así también podrás hacer ajustes fácilmente cuando sea necesario.
Ten en cuenta que los llamados a la acción que tienen mejores resultados son los que transmiten un mensaje directo, sin rodeos, cortos, visuales y enfocados al interés del público. Además, no les gustan los mensajes que parecen enlatados y redactados de forma fría, sin emoción.
5. Apóyate todo lo que puedas en imágenes
Quizás ya lo consideres obvio a esta altura del partido pero es sumamente positivo que te apoyes en buenas imágenes en tu estrategia de contenidos en redes sociales si tu objetivo es lograr un mayor engagement.
Las imágenes se consideran como grandes atractivos para los usuarios y ayudan a que las personas conecten con tu marca porque captan su atención rápidamente.
Así como pones empeño en usar buenas plantillas para Power Point cuando haces una presentación de ventas con el fin de llamar la atención de tu potencial cliente, debes hacerlo con los elementos visuales que compartes en las redes sociales.
Las imágenes se consumen rápidamente, conectan con la audiencia y ayudan a captar su atención. Por ejemplo, una infografía será muchísimo más llamativa para mostrar una información de forma resumida que pegando bloques de texto que dicen exactamente lo mismo.
Tips adicionales
Además de estos cinco tips para lograr más engagement en tus redes sociales, te dejaremos unos bonus que puedes implementar también si resuenan contigo y los objetivos de tu marca.
El primero es que busques conectar con personas influyentes en tu sector. Así vas a poder conocer nuevas personas, mostrarte ante otras audiencias a las que no habías llegado todavía y poder difundir tu mensaje de forma más amplia.
Algunas actividades que puedes hacer en colaboración son lives, menciones, intercambios de posts, entrevistas y más.
El segundo tip extra es que no dejes de invertir algo de tu presupuesto en publicidad en redes sociales. Los anuncios que ofrecen estas plataformas son muy efectivos y tienen un costo muy bajo.
Con pocos dólares puedes llegar a miles de personas. Pero no son solo personas, es un público segmentado según sus características demográficas e intereses (que si tienes claro cuáles son los de tu buyer persona, serás exitoso).
Además, los anuncios te permitirán crecer tus cuentas de forma más rápida ya que ayudan a que logres nuevos seguidores en tiempo récord. Y no seguidores fantasma, sino personas genuinamente interesadas en lo que ofreces.
Si ya averiguaste cómo hacer una infografía, no dejes de incluir elementos visuales como estos en tu estrategia, pero tampoco olvides pensar en hacer videos cortos.
Se trata de una forma muy popular hoy en día para cautivar a la audiencia ya que permite transmitir información de forma dinámica. Puedes hacer tutoriales, mostrar cómo se usa tu producto o servicio, un curso, hacer storytelling, entre otros.
Los videos tienen más engagement que las imágenes o los textos porque consumen menos tiempo y esfuerzo de parte de la audiencia. Como utilizan el sentido auditivo y el visual, son atractivos para las personas.
Por último, plantéate realizar concursos y sorteos. Ayudará a impulsar el compromiso porque las personas tendrán la opción de recibir algo a cambio de seguirte o interactuar con tus publicaciones.
Recuerda que en casi todos los sectores hay muchísima competencia y se hace difícil competir con ella por lo que estas tácticas te permitirán mostrarte y competir más y mejor.
Es muy importante hoy en día darles peso a estrategias como las que te hemos compartido e invertir tiempo y dinero en buscar mejorar el engagement con la audiencia. Mientras mayor sea este, más fácil te resultará crecer y concretar ventas desde las redes sociales para tu marca.
Ermelinda Maglione, CEO de Conversemos en Digital y Content Marketer en VennGage, fue quién escribió este artículo.