Revisión de Klaviyo: ¿es adecuado para el email marketing en el mercado hispano?

En el mar de herramientas de marketing disponibles, no es fácil encontrar la perfecta, y la lista de factores a tener en cuenta es realmente larga. Elegir la plataforma de automatización del marketing adecuada no es sólo una cuestión de funcionalidad, sino también de compatibilidad con las herramientas existentes, opciones de personalización de las campañas y asistencia técnica. Echemos un vistazo a una de ellas: Klaviyo.

¿Qué es Klaviyo?

Es una empresa estadounidense que funciona desde hace 12 años, fundada por Andrew Bialecki y Ed Hallen. Klaviyo es una plataforma de automatización del marketing que permite a las empresas crear y gestionar campañas personalizadas y automatizadas de correo electrónico y SMS. Con funciones avanzadas de segmentación, análisis e integraciones con plataformas de comercio electrónico populares como Shopify, Magento y WooCommerce, Klaviyo te permite recopilar datos de clientes y utilizarlos para crear contenido de marketing personalizado. La plataforma cuenta con más de 151.000 clientes, en más de 80 países.

Entonces, ¿qué tiene su oferta que la hace realmente capaz de ayudar a los clientes a establecer relaciones con sus clientes? Alcance multicanal. Klaviyo es un actor fuerte, con una estrategia de oferta bien afinada que satisface las necesidades de los ecompradores. ¿Con qué quieren animarles concretamente? Echa un vistazo al resumen de funcionalidades.

Funcionalidad

Klaviyo ofrece una amplia gama de funcionalidades destinadas a facilitar las campañas de marketing y automatizar las actividades de comunicación con los clientes. Uno de los principales puntos fuertes de la plataforma es su capacidad para segmentar con precisión las audiencias basándose en datos avanzados, lo que permite adaptar mejor el contenido a las necesidades del cliente. Klaviyo también tiene integraciones con plataformas populares de comercio electrónico, lo que facilita la sincronización de datos y la personalización de campañas. La plataforma también permite automatizar procesos como el envío de mensajes personalizados, recordatorios o recomendaciones de productos.

Desglose por canal de comunicación:

• Correo electrónico
  (editor de mensajes, biblioteca de plantillas, recomendaciones de productos, segmentos de IA, pruebas A/B sencillas, informes y pruebas comparativas)

• SMS
  (disponible en: EE.UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Francia, Alemania, Países Bajos, Irlanda, Austria, España y Suiza)

• Push móvil (notificaciones push móviles)

• Reseñas
  (disponible para Shopify y WooCommerce, sincronización de reseñas con Google Shopping)

• Formularios web
  (muchos formularios disponibles: pop-up, fly-out, formularios de registro, formularios de página completa, banners y teasers)

• Klaviyo AI (Inteligencia artificial en Klaviyo)
  (incluye: análisis predictivo, canales de productos personalizados, evaluación comparativa del sector, ciclos de automatización de IA, segmentos de IA, IA de correo electrónico, IA de SMS, reseñas de IA, campañas personalizadas, pruebas A/B, tiempo de envío inteligente)

• Plataforma de datos de clientes
  (incluye: análisis RFM, análisis del embudo de ventas, análisis de productos, puntuaciones de audiencia, sincronización de datos, webhooks)

Segmentación

En email marketing, la segmentación se utiliza para dividir la lista de destinatarios en grupos más pequeños, definidos en función de una amplia variedad de criterios. Klaviyo ofrece a sus usuarios segmentación en función de una gama realmente amplia de factores.

Los usuarios pueden segmentar a los destinatarios en función de los datos extraídos de más de 350 integraciones, a través de múltiples canales al mismo tiempo, modelar las comunicaciones para distintos tipos de destinatarios (los nuevos en la lista o los denominados VIP, etc.) o respaldar campañas de pago en redes sociales.

La segmentación es la base de cualquier campaña automatizada, y Klaviyo las ha preparado de forma realmente sólida.

Flujos

Se trata de una herramienta para crear un recorrido del cliente; comunicaciones automatizadas y múltiples por correo electrónico, SMS y mediante notificaciones push, en ciclos condicionados por el comportamiento de la audiencia.

Los usuarios tienen acceso a plantillas de automatización ya preparadas que pueden personalizar con unos pocos clics. Entre los ciclos están los siguientes: sesión de bienvenida, recordatorio de carrito abandonado, seguimiento post-compra, recordatorio de reducción de precio.

En Klaviyo, los propietarios de tiendas online pueden, entre otras cosas, activar el envío de mensajes cuando, por ejemplo, llega un nuevo suscriptor al newsletter, después de que un comprador haya realizado un pedido o cuando quieren activar a un cliente perdido hace tiempo y animarle a volver a la tienda.

Campañas

A diferencia de los ciclos (Flujos), las campañas son envíos puntuales. Sin embargo, al igual que los ciclos, pueden enviarse a toda la lista o sólo a un grupo seleccionado de suscriptores.

Este tipo de envíos están diseñados para ayudarte a mantener el contacto (o las relaciones) con tu audiencia. Tienes a tu disposición funciones avanzadas de personalización, análisis, programación de envíos o creación de contenidos.

Se trata de una funcionalidad estándar que Klaviyo ha pensado y desarrollado a un nivel realmente decente.

Cartera

Admite la gestión del trabajo en varias cuentas simultáneamente, por lo que, por su diseño, está adaptada a las necesidades de las grandes organizaciones: comerciales electrónicas o agencias digitales.

Puedes copiar campañas, configuraciones de segmentos, formularios, plantillas, etc. – incluso entre cuentas. Puedes generar informes y datos analíticos para cuentas individuales. Agregar la configuración y el acceso de diferentes cuentas en un solo espacio también te permite mantener la seguridad de los datos.

Informes

Los análisis, las conclusiones y los informes son parte integrante del trabajo de un vendedor. Y es bueno que la herramienta con la que trabajas facilite esta parte, en lugar de entorpecerla.

Klaviyo ofrece informes racionalizados a través de cuadros de mando, informes personalizables, monitores y alertas. Además, la plataforma ofrece métricas personalizadas para los objetivos de tu negocio y para la forma en que interactúas con tus clientes, así como un análisis comparativo perspicaz.

Puntos de referencia

En la descripción del sitio web, encontrarás información que sugiere que con esta funcionalidad comprobarás la eficacia de tus actividades en comparación con otras empresas del sector que operan en los mismos canales.

Mientras tanto, los puntos de referencia se utilizan para mostrar el rendimiento de las campañas de otros usuarios de esta plataforma en los canales disponibles. Lo cual es, por supuesto, un gran dato y un punto de referencia, pero… la mayoría de las plataformas ofrecen datos similares.

Noticias

En esta pestaña encontrarás una lista de todas las nuevas herramientas o noticias.

Integraciones

Klaviyo ofrece una amplia gama de integraciones con populares plataformas de comercio electrónico, herramientas de marketing y aplicaciones de gestión de datos, que permiten una gestión ampliada y sin fisuras de las actividades de marketing. Los usuarios pueden aprovechar más de 350 integraciones incorporadas y API.

Entre las integraciones disponibles están Meta, Google Ads, WooCommerce, Shopify, Stripe, Square o Typeform.

Precios: ¿cuánto cuesta Klaviyo?

Depende de las funcionalidades que te interesen y del tamaño de tu lista de contactos. El precio es flexible y tiene en cuenta varios factores. El primero y más básico es el número de destinatarios. Se tarda un tiempo en asimilarlo.

Para una lista de más de 250.000 contactos, el plan y las soluciones se seleccionan individualmente y se dirige al posible interesado para que concierte una cita para una demostración.

Plan gratuito: Klaviyo ofrece un plan gratuito que incluye asistencia por correo electrónico durante los primeros 60 días. Puedes crear una cuenta, importar y sincronizar tus datos, personalizar plantillas y correos electrónicos, y utilizar otras funciones de la plataforma. Un usuario del plan gratuito puede enviar un máximo de 500 correos electrónicos a 250 perfiles activos y también recibe 150 créditos SMS.

Precios de los planes “Correo electrónico y SMS” y “Correo electrónico”

Presentación seleccionada de los planes de precios para:

• 251-500 contactos:

• 2501-3000 contactos:

• 20001-25000 contactos:

• 50001-55000 contactos:

Precio de los SMS:

El precio depende del número de SMS o MMS enviados. Los mensajes de texto sólo están disponibles en los países cubiertos por esta oferta. La facturación se realiza en créditos, donde 1 crédito = 1 SMS para EE.UU. y entre 3 y 12 créditos para otros países. Además, el precio por SMS/MMS puede variar en función de la longitud del mensaje.

Desventajas

• Costes elevados
• Servicio SMS disponible en determinados países.

Costes elevados

Seamos sinceros: Klaviyo no es precisamente la herramienta más económica. Existen opciones más accesibles dentro de esta categoría y con una calidad similar, sobre todo si envías un gran volumen de correos electrónicos o SMS.

Entender todas las variables y precios puede ser un verdadero reto.
Si estás dando tus primeros pasos en este campo, o quieres hacerlo crecer, puede resultar complicado saber cuál de estas plataformas se adapta mejor a tus necesidades.

Además, varios usuarios comentan que la estructura de precios y la facturación de Klaviyo no siempre son del todo claras.

Servicio SMS disponible en determinados países

Según los comentarios disponibles públicamente sobre Klaviyo, los usuarios suelen expresar su descontento por el hecho de que el servicio SMS esté limitado geográficamente y sólo se ofrezca en algunos países seleccionados. Esta limitación puede afectar a la capacidad de las empresas para explotar plenamente el potencial del marketing por SMS, especialmente si su base de clientes se encuentra en regiones donde Klaviyo no admite SMS. Esta limitación obliga a algunas empresas a buscar soluciones o herramientas alternativas que ofrezcan un mayor alcance geográfico para la comunicación por SMS.

Ventajas de Klaviyo

• Segmentación avanzada
• Integraciones de comercio electrónico

Segmentación avanzada

El punto fuerte de la segmentación que ofrece Klaviyo es su naturaleza de doble vía. Puedes asignar destinatarios a uno de los módulos en función de datos demográficos o de comportamiento. Por tanto, en función de factores como la edad, el sexo, la ubicación geográfica, o de factores como el comportamiento en la mensajería, el historial de compras o el comportamiento en tu sitio web y mucho más.

Integraciones de comercio electrónico

Klaviyo se integra fácilmente con los principales actores como Shopify, Magento, WooCommerce o BigCommerce. Los datos de las transacciones se actualizan en tiempo real, por lo que, en este sentido, las campañas analíticas o transaccionales funcionan a la perfección y obtienen una alta puntuación entre los usuarios.

Comentarios de los usuarios

Alternativas a Klaviyo

• GetResponse
• Mailchimp

GetResponse

GetResponse ofrece un amplio conjunto de funciones, incluidas herramientas para la automatización del marketing, email marketing, marketing por SMS, notificaciones push, la creación de sitios web (y landing pages) o el alojamiento de webinars. Además, la plataforma destaca por su interfaz intuitiva y su servicio de atención al cliente de alta calidad, lo que la hace ideal tanto para pequeñas empresas como para grandes compañías que buscan una solución integral para gestionar sus actividades de marketing.

Como Klaviyo, somos una solución integral con la que coser una campaña multicanal, y sin tener que contratar a todo un taller de costura.

Los usuarios cuentan con el apoyo de 46 expertos. GetResponse ofrece un servicio de atención al cliente de alto nivel, disponible en diversas formas e idiomas para satisfacer las necesidades de los usuarios. La asistencia puede obtenerse por chat o correo electrónico. Además, los clientes del plan MAX pueden beneficiarse del apoyo de un Gestor de Experiencia del Cliente dedicado y ponerse en contacto con él por teléfono, correo electrónico, chat y Slack, 24 horas al día, 7 días a la semana, sin coste adicional.

Los clientes nos valoran por nuestra alta capacidad de entrega: cuidamos la calidad de nuestros envíos, trabajamos con nuestros proveedores y ponemos un gran énfasis en el cumplimiento legal y la ética. Como resultado, los resultados hablan por sí solos: alta entregabilidad. Es importante destacar que GetResponse no tiene límites de mensajes como otras plataformas.

Sin embargo, no te fíes de nuestra palabra y aprovecha nuestro periodo de prueba de 30 días. Puedes probar y verificar casi todo en un mes, así que verás que nuestra oferta va seguida de calidad.

---

Mailchimp

Un competidor de Klaviyo con raíces americanas compartidas, pero una historia más larga y una funcionalidad con un perfil ligeramente diferente. Puedes leer más sobre su oferta aquí ➡︎ Reseña y comentarios sobre MailChimp. ¿Está el líder del mercado siempre a la altura de la competencia?

Automatización de campañas

La automatización es el punto fuerte de MailChimp en cuanto a facilidad de uso e implementación. Puede que los escenarios de acción no sean muy amplios, pero hay bastantes opciones y el umbral de entrada es decente.

Analítica

Hagas lo que hagas y hacia donde dirijas tus campañas, necesitas tener claro en qué punto estás. Aquí es donde entra en juego la analítica de datos, el corazón de toda estrategia. Es fundamental contar con una herramienta confiable que te permita interpretar los resultados sin complicaciones. Con Mailchimp, es posible evitar esfuerzos innecesarios.

Integraciones externas

MailChimp tiene un sólido conjunto de herramientas, incluso en el contexto de las herramientas externas con las que quieres integrarte. Se integra fácilmente con otras plataformas o aplicaciones y soporta bien las campañas omnicanal.

Resumen

Para las empresas de comercio electrónico, Klaviyo ofrece herramientas que pueden mejorar significativamente la captación de clientes y aumentar los ingresos mediante campañas personalizadas por correo electrónico y SMS. Sin embargo, sus costes aumentan con bastante rapidez a medida que crece la base de contactos, y las funciones más avanzadas requieren tiempo de aprendizaje. Además, las restricciones sobre la disponibilidad de los servicios de SMS en algunos países pueden ser problemáticas para las empresas globales.

Para las empresas que estén dispuestas a invertir tiempo en aprender la plataforma y adaptar sus funciones a sus necesidades, Klaviyo puede convertirse en un componente clave de una estrategia de marketing, ayudando a crear relaciones duraderas con los clientes y a optimizar los esfuerzos de marketing a gran escala. Sin embargo, merece la pena prestar atención al coste y la disponibilidad de los servicios en función de la ubicación de tus clientes, para asegurarte de que la plataforma satisface plenamente las expectativas y necesidades de tu negocio.

Pásate a GetResponse ⤵︎

Este texto se basa en la información pública disponible sobre GetResponse y Klaviyo a 25.10.2025. Hacemos todo lo posible por mantener esta información actualizada, pero si quieres saber más sobre las ofertas de nuestros competidores, visita su sitio web oficial.