¿Por qué no se activa la ruta negativa en mi condición inicial?
Algunas condiciones no admiten acciones negativas para comenzar a incluir contactos en su flujo de trabajo de automatización. Como resultado, la ruta negativa en la condición de inicio no funcionará. Para algunos elementos, también puede desactivar la ruta negativa. Compruebe a continuación si ha utilizado alguna de las condiciones o ajustes que no admiten la ruta negativa.
¿Ha utilizado alguno de los elementos que esperan una acción positiva cuando se utilizan como elementos de inicio?
Cuando se utilizan condiciones particulares como el primer bloque de su flujo de trabajo, sólo pueden ser activadas por una acción positiva. Esto significa que los bloques esperarán a que se produzca una acción específica para introducir un contacto en su flujo de trabajo. Estas condiciones son:
- Se ha modificado el campo personalizado,
- Si la puntuación,
- Si la etiqueta,
- URL visitada.
Para estos elementos, es necesario que se produzca una acción específica. Los contactos que no cumplan esa condición no se incluirán en su flujo de trabajo.
Ejemplo: Si su condición inicial es URL visitada, una vez que guarde y publique su flujo de trabajo, éste estará esperando que el contacto visite una página específica. Si su contacto no va a la página especificada, no entrará en el flujo de trabajo. Sólo los contactos que visiten la página después del inicio del flujo de trabajo serán incluidos en el mismo.
¿Desactivó la ruta negativa en las propiedades de los elementos?
Para las condiciones ¿Mensaje abierto? y ¿Link clicado? puede desactivar la ruta negativa. Esto significa que el flujo de trabajo estará esperando indefinidamente a que la persona haga clic o abra su mensaje. Para comprobar si ha desactivado la ruta negativa:
- Vaya a Automatización.
- Haga clic en el nombre de su flujo de trabajo de automatización para editarlo.
- Localice su condición de inicio y revise las Propiedades.
- Compruebe si la opción Nunca está seleccionada en ¿Cuándo asumir que la condición no fue cumplida?
Si la respuesta es afirmativa, significa que la ruta negativa está desactivada para este elemento y sólo los contactos que abran o hagan clic en un enlace de su mensaje entrarán en el flujo de trabajo.
¿Sigue sin funcionar?
Nuestro equipo de Éxito del Cliente estará encantado de ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros a través del Chat 24/7 o por Correo electrónico. Asegúrese de tener a mano la siguiente información para agilizar el proceso:
- El nombre de su flujo de trabajo de automatización.