Mi mensaje tiene una tasa de apertura del 0%. ¿Por qué?

Hay varias razones por las que un mensaje puede mostrar una tasa de apertura del 0%. Comprueba los pasos siguientes para ver por qué puede haber ocurrido esto.

¿Se ha enviado su mensaje?

Es una buena idea comprobar si su mensaje se ha enviado realmente. Para ello, vaya a Informes y seleccione su mensaje. A continuación, eche un vistazo a la sección Total.

• Si ve un número de contactos allí, significa que su mensaje fue enviado. En este caso puede pasar al siguiente paso.
• Si ve un 0 junto a Total, su mensaje no se ha enviado. Intente enviarlo de nuevo o ponte en contacto con nuestro equipo de apoyo al cliente para comprobar por qué ha ocurrido esto.

Editor de legado

¿El mensaje es HTML o texto sin formato?

Si su mensaje es un mensaje de texto sin formato, no podemos hacer un seguimiento de la tasa de apertura del mismo. Más información sobre cómo hacemos el seguimiento de las tasas de apertura.

Si ha creado su mensaje en HTML (utilizando el editor de arrastrar y soltar o el código HTML plano), puede pasar al siguiente paso.

¿Sus contactos abrieron el mensaje?

Puede comprobar si alguien ha abierto su mensaje en la página Buscar.

1. Ir a: Contactos > Buscar > Búsqueda avanzada.
2. Haga clic en Añadir condición.
3. En el menú Acciones de contacto, seleccione Mensaje abierto.
4. Elija el tipo de mensaje y el nombre.
5. Haga clic en Aplicar.

Si el resultado de la búsqueda muestra 0 contactos, significa que sus contactos aún no han abierto el mensaje.

¿Se descargan las imágenes de su mensaje?

Hacemos un seguimiento de la tasa de apertura mediante un píxel de seguimiento adjunto a los mensajes HTML. Para que funcione, la bandeja de entrada debe descargar las imágenes en los mensajes. Si las imágenes están bloqueadas, no podemos rastrear la tasa de apertura.

Pruebe el mensaje enviándoselo a usted mismo para ver si su bandeja de entrada descarga las imágenes correctamente. Tenga en cuenta que sus contactos pueden tener diferentes configuraciones de bandeja de entrada, y si no descargan sus imágenes, su actividad no contará para su tasa de apertura.

¿Sigue sin funcionar?

Nuestro equipo de apoyo al cliente estará encantado de ayudarle. Asegúrese de tener a mano la siguiente información para agilizar los trámites:

• el tipo de mensaje: Newsletter / Autoresponder / Mensaje de automatización
• el nombre del mensaje
• ejemplos de direcciones de correo que sabe que han abierto el mensaje