O que são mensagens pré-definidas e como utilizá-las?

As mensagens pré-definidas consistem em 3 tipos de mensagens que lhe permitem facilmente iniciar a conversa e gerir as suas conversas mais rapidamente.

Mensagem de boas-vindas

A mensagem de boas-vindas é exibida automaticamente quando um visitante abre a janela de chat.

Para preparar a mensagem de boas-vindas:

  1. Vá aos Chats.
  1. Acesse ao separador de mensagens pré-definidas.
Predefined messages tab shown.
  1. Seleccione Mensagem de boas-vindas.
Welcome message tile shown.
  1. Active a alternância se quiser que a mensagem de boas-vindas seja exibida quando um visitante abre a janela de conversação.
  2. Escreva a sua mensagem de boas-vindas.
Welcome message settings shown.
  1. Clique em Guardar definições.

Mensagem de resposta automática

Pode configurar a sua mensagem de resposta automática quando está longe dos chats ou fora do seu horário de trabalho.

Para configurar a mensagem de resposta automática:

  1. Vá para o bloco Mensagem de resposta automática.
Auto reply message tile shown.
  1. Forneça sua mensagem de ausência. Você pode usar até 100 caracteres.
Away message settings shown.
  1. (Opcional) Trocar a mensagem de resposta automática para ser exibida se não responder após um tempo especificado. Por exemplo, se não responder à primeira mensagem após 2 minutos, mesmo que os chats estejam activados, publicaremos a resposta automática após este tempo.
  2. Clique em Guardar definições.

Respostas rápidas

As respostas rápidas permitem-lhe definir um atalho e escrever uma mensagem mais longa sob esse atalho.

Para preparar respostas rápidas:

  1. Go to Quick replies tab.
Quick replies tile shown.
  1. Clique no botão Criar resposta rápida.
  2. A janela de resposta rápida será aberta. Escreva o seu atalho e a sua mensagem. Pode adicionar emojis.
Create quick reply window shown.
  1. Clique no botão Criar para terminar.

As suas respostas rápidas serão guardadas sob o separador Respostas rápidas. Pode editá-las e eliminá-las. Clique no menu de acção (elipse vertical) e clique em Editar ou Eliminar.

Verá também quantas vezes foi utilizado durante as conversas sob a coluna Usos.

Como enviar uma resposta rápida num chat?

  1. Vá a Chats activos e clique num determinado chat. 
  2. Clique no ícone Respostas rápidas sob a janela Enviar resposta no chat.
  1. Isto irá abrir uma lista de todas as suas respostas rápidas.
  1. Seleccione a sua resposta rápida e clique no botão Enviar mensagem de chat.

Em alternativa, também pode digitar slash /, e após slash digitar as primeiras letras de um atalho. Por exemplo, /qualquer, e isto permitirá procurar rapidamente uma determinada resposta rápida. A lista de respostas rápidas é filtrada de forma dinâmica.

Recursos populares