De que forma é que o consentimento afeta o acompanhamento aberto e as estatísticas?
O acompanhamento de aberturas ajuda-te a ver o desempenho dos teus e-mails. Quando pedes consentimento para o acompanhamento individual de aberturas, as respostas dos teus contactos determinam o nível de detalhe que podes ver: uma abertura pode estar associada a um contacto, ser contabilizada apenas nas estatísticas gerais ou nem sequer ser registada.
Este artigo explica o que acontece quando um contacto responde Sim ou Não, como a tua escolha para contactos com o estado Desconhecido afeta os relatórios e o que muda quando desativares o acompanhamento baseado no consentimento. Se ainda não conheces esta métrica, começa por ler Como configurar o consentimento para o acompanhamento de aberturas?.
Quando a opção Rastrear aberturas apenas com consentimento está ativada em Perfil > Gerir conta > Consentimento para rastreio de aberturas, a resposta de um contacto determina se a GetResponse pode atribuir as aberturas de e-mail a essa pessoa. Para os contactos que não responderam, a configuração Desconhecido da tua conta controla o que acontece nesse caso.
Em que difere o rastreio anónimo do rastreio individual
O rastreio individual associa uma abertura a um contacto. Podes usar essa informação em locais que dependem da atividade de abertura de uma pessoa, como o histórico de atividade ou pesquisas por contactos que abriram uma mensagem.
O rastreio anónimo conta as aberturas nas estatísticas gerais da mensagem sem identificar quais os contactos que abriram a mensagem. Essas aberturas não aparecem como atividade de abertura individual no histórico de um contacto e não permitem identificar contactos para pesquisas ou segmentos baseados em aberturas.
O que acontece em cada estado de consentimento
| Estado do contacto | O que acontece às suas aberturas |
|---|---|
| Sim | As aberturas são rastreadas individualmente. |
| Não | As aberturas não são monitorizadas para esse contacto. |
| Desconhecido – Rastrear anonimamente | As aberturas contribuem apenas para as estatísticas gerais. Não são atribuídas ao contacto. |
| Desconhecido – Não registar aberturas | Não são recolhidos dados de aberturas para esse contacto. |
| Desconhecido – Continuar a monitorizar | As aberturas continuam a ser rastreadas individualmente até o contacto responder Sim ou Não. |
A tua escolha Desconhecido deixa de se aplicar a um contacto quando o seu estado muda para Sim ou Não. A resposta do contacto determina então como as aberturas seguintes são tratadas. Se alterares a opção Desconhecido da conta, a nova opção determina como as aberturas dos contactos que ainda têm esse estado serão tratadas daí em diante.
Estas opções afetam os dados de aberturas. O artigo sobre as diretrizes para a França e a Itália explica que o acompanhamento de cliques funciona de forma diferente e está fora do âmbito dessas diretrizes.
Se alterares a opção Rastrear aberturas apenas com consentimento de Ativado para Desativado:
- Os segmentos que criaste permanecem na tua conta.
- As informações de consentimento para o rastreio de aberturas registadas anteriormente permanecem nos registos dos contactos, mas são ignoradas enquanto esta definição estiver desativada.
- As caixas de seleção de consentimento para o rastreio de aberturas que adicionaste aos formulários são removidas desses formulários.
Com a configuração da conta desativada, o rastreio de aberturas segue as configurações da tua mensagem sem utilizar o estado de consentimento guardado.
Nota: Desativar a configuração da conta é diferente de desativar a Aberturas para uma mensagem específica: esta última opção deixa de recolher dados de abertura para essa mensagem em particular. Consulta O que é o acompanhamento da taxa de abertura?.
Como o acompanhamento anónimo afeta as estatísticas
Se selecionares Rastrear anonimamente para contactos com um estado de consentimento Desconhecido, as suas aberturas contam para o Total de aberturas. Não contam para Abertas (aberturas únicas) nem para a taxa de abertura única, porque a GetResponse não consegue identificar qual o contacto que abriu a mensagem. Isto funciona da mesma forma para newsletters, respostas automáticas e mensagens de automação.
Por exemplo, envias uma mensagem a quatro contactos: um concordou com o acompanhamento de aberturas, outro recusou e dois têm um estado Desconhecido. O contacto que concordou abre a mensagem duas vezes e cada contacto com estado Desconhecido abre-a uma vez. O relatório mostra:
- Total de aberturas: 4 — duas aberturas do contacto que aceitou e duas aberturas anónimas.
- Aberturas: 1 — só o contacto que concordou conta como uma abertura única.
- Taxa de abertura: 25% — um abridor único em quatro destinatários.
O contacto que recusou não recebe nenhum pixel de rastreio de aberturas, por isso as suas aberturas não são registadas.
Porque é que a CTOR pode ultrapassar os 100%?
A taxa de cliques por abertura (CTOR) compara cliques únicos com aberturas únicas. Um clique num link ainda pode ser atribuído a um contacto cujas aberturas são rastreadas anonimamente. O link mantém o identificador do contacto, enquanto a abertura não. Esse contacto pode, portanto, contar como um clicador único sem contar como um abridor único. Se o relatório tiver mais clicadores únicos do que abridores únicos, a CTOR pode ultrapassar os 100%.
O que acontece quando um contacto recusa o consentimento para o rastreio de aberturas
Quando um contacto recusa, a GetResponse deixa de monitorizar as suas aberturas daí em diante. A atividade de abertura registada anteriormente também é removida do histórico desse contacto. Como resultado, o contacto deixará de aparecer em segmentos baseados em aberturas de e-mail, mesmo que tenha aberto essas mensagens antes de recusar o consentimento.