¿Cómo recoger el consentimiento de los contactos nuevos y existentes?

El marketing basado en permisos siempre requiere que recabe el consentimiento de sus contactos. Sin embargo, si sus contactos están en la UE, a partir del 25 de mayo, sus listas están sujetas al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, en inglés). Esta regulación tiene incidencias en la forma de recopilar y procesar la información del contacto.

En este artículo explicamos qué herramientas puede usar para recopilar y llevar un registro del consentimiento otorgado por sus contactos. Para obtener más información sobre el cumplimiento del RGPD, vaya a ¿Cómo preparo mi cuenta para el RGPD?

Tenga en cuenta que este artículo es un recurso general. No es, y no reemplaza, el asesoramiento legal. Si tiene más preguntas, le recomendamos que busque asesoramiento legal sobre los asuntos que lo afectan en forma específica. Tenga en cuenta que todos los valores de campos personalizados mostrados aquí son utilizados como ejemplos, y no deben ser usados como modelos.

Recabando el consentimiento de los nuevos contactos

Para los nuevos contactos que están sujetos a las reglamentaciones RGPD, asegúrese de recabar el consentimiento explícito, para que sean incluidos en sus listas y reciban sus emails. Hay algunas herramientas que puede usar:

  • añadir un campo de consentimiento a sus páginas de destino, formularios y páginas de registro de webinars. Estos campos pueden ayudarlo a recopilar y almacenar el consentimiento de sus contactos. También pueden incluir links a sus políticas de privacidad y otras páginas externas que desee que sus contactos revisen antes de aceptar su participación.
  • habilite la opción doble confirmación para sus listas. Vaya a Contactos>>Listas y seleccione Ajustes de la lista en el menú Acciones (tres puntos verticales). En Suscripción, active la opción Requerir confirmación extra.

Recabando el consentimiento de los contactos existentes

Si sus listas existentes cumplen con el RGPD, es posible que no tenga que comunicarse con sus contactos para volver a obtener el consentimiento. Si sospecha que sus listas no cumplen con los requisitos del RGPD, deberá comunicarse con estos contactos y pedirles que reconfirmen su consentimiento.

Qué necesitará:

  • un campo de consentimiento que contenga una cláusula de consentimiento
  • una nueva lista de contactos para reconfirmar el consentimiento
  • una página de destino o formulario para esa lista. Asegúrese de incluir el campo de consentimiento que sus contactos pueden revisar para confirmar el consentimiento.

Envíe un mensaje a sus contactos, solicitándoles que confirmen el consentimiento. En él, incluya un link a su formulario o página de destino. Una vez que sus contactos hagan clic en él, se les pedirá que se registren en su nueva lista de conformidad con RGPD y den su consentimiento a sus políticas de procesamiento de datos.

Puede revisar el estado de consentimiento de sus contactos, yendo a su perfil de Contacto, o utilizando Buscar contactos.

En este caso, puede pedirles que actualicen su información de contacto, que incluye campos de consentimiento que pueden marcar y desmarcar.

Si desea usar este método, puede usar un campo personalizado de texto con el texto de consentimiento. En Contactos>>Campos personalizados, cree un campo personalizado de respuesta múltiple para cada tipo de consentimiento que desee confirmar, con las opciones para aceptar o rechazar. También puede vincular las políticas de privacidad, y pedirle a sus contactos que las revisen.

Para obtener más información sobre campos de consentimiento, vaya a ¿Cómo creo y uso campos de consentimiento?